1、我对银行网点晨会制度实施的认知俗话说：一年之计在于春，一日之计在于晨。晨会已经成为银行的基本工作之一。有人认为晨会就是早上开的会议，是很简单的一件事。确实晨会很简单易行，但要把这简单易行的事情做好并不是那么容易，它取决于网点管理者的自身素质以及员工对晨会的认知和重视程度。通过对网点晨会的现场导入，我对银行晨会制度实施也有了进一步的认知。一、银行网点晨会制度实施的重要性认知银行晨会作为一个进行工作通报，提升员工士气等的重要工具，在银行工作中发挥着重要作用：1、网点晨会可以以高效的服务促进业务发展银行每天坚持召开晨会，可以使员工养成在上班前提前到岗的好习惯，做好各项班前准备工作，通过晨会适时把握最
2、新的业务动态，不断练习标准服务用语和手势，积累经验，总结教训。从而可以提高自己的工作效率，达到以高效的服务促进业务发展的效果。2、网点晨会是进行工作通报的一个重要平台利用晨会时间，网点领导可以传达一下近期工作重点，通报工作业绩，传达相关精神，组织对新产品、新业务、新制度、新流程的学习，从而做到上通下达，使员工明确工作重点，更好更快的开展工作。3、网点晨会能有效激励员工士气，加强团队意识利用晨会给员工提供一个相互交流的舞台，通过让员工轮流成为晨会的主持人为员工提供一个施展自己能力的舞台，通过激励员工学习业务知识和服务技能，使员工相互学习、互相促进，取长补短。在争先比学的氛围中，提高员工的服务意识
3、和团队意识，从而使员工将优质服务变成一种自觉自愿的行为，变成一种长期坚持的工作习惯。二、晨会制度实施中需要注意的几个问题1、合理安排晨会召开时间因为每个网点在开门之前都有押款车送款过来，款车到达网点的时间也是各不相同的，这就需要网点根据自身的情况做出合理的安排。在前期齐市交行项目操作中我们就发现，很多网点存在这样的情况，要么晨会正在召开的时候，款车到了，晨会开到一半就结束了；要么晨会还没召开的时候款车到了，员工们忙着接收款项，做营业前的准备，无暇召开晨会；这几种情况都使晨会无法发挥其应有的作用。所以应根据网点实际情况，合理安排晨会的时间，既能有效发挥晨会的重要作用，又能保证各项工作有条不紊的进
4、行。2、网点行长亲自参与，避免使晨会流于形式在进行网点导入的时候，我们发现大多数网点虽然有晨会，但这种晨会主要定位为一种工作例会，主要是网点行长在上面进行工作通报，工作总结，员工在下面听。所以最初在给网点导入我们标准的晨会流程的时候，有的网点行长就对晨会中的激励互动环节不能适应，面对员工也觉得不好意思，所以在召开晨会的时候就安排下面的员工去做，自己在旁边做看客。殊不知，领导坐下来，员工就能躺下来。领导的不参与，直接影响员工对晨会的重视度和参与度，从而使晨会有形无神。所以在晨会制度实施时，一定要确保网点行长亲自参与，足够重视。3、要使晨会召开多样化1)形式多样目前在晨会召开时，我们通常采取站立式
5、的形式，主持人站在中间，员工站成两列。因为这样有助于振奋员工精神，使员工尽快从生活状态转向工作状态。但在主题培训环节，如果内容是重在学习的，比如新的产品、新的业务则可以让员工坐下来，这样员工可以边听边用笔记下来，提高学习的效果。也就是在晨会召开时可以尽量使形式多样采取站立式与坐记式相结合的形式。2）内容多样上文中我们也提到了目前很多网点的晨会更多的定义为一种工作例会，而我们所说的晨会内容是丰富的，不仅包括工作通报的环节，还应该有相互激励的环节，主题培训的环节，心情分享的环节等等。也就是说晨会的内容不仅仅是工作安排，更多的是学习，激励士气，振奋员工精神。这也要求在晨会内容上要尽量丰富，涉及到点点
6、面面。3）主持多样我们的晨会是一个展示员工个人才华的一个重要平台。如何展示员工的才华就是通过让员工轮流做主持人来实现。传统上更多是由我们网点行长、副行来主持，晨会单调沉闷。在我们标准的晨会中，我们要求能动员每一位员工的积极性，使员工广泛参与进来。工作通报的环节，可以由网点行长主持，进行工作按片，也可以由大堂经理主持，反馈客户信息，由理财经理主持传递理财信息等等，尽可能使晨会的主持丰富多彩。4）声音多样改变单调沉闷的晨会就要使晨会的声音多样化，晨会开始的时候要有“问好声”激励员工士气；精彩的讲评后要有掌声，及时鼓励；气氛活跃时要有笑声，创造愉悦的心情；结束的时候要有口号声，精神饱满的投入工作。三、运用晨会工具，及时进行总结及时总结一方面可以就晨会中出现的问题做好重点记录，事后进行有效的解决；另一方面由于晨会的主持人每天都不一样，主持风格也各有特色，进行晨会的总结可以把当日比较特色的内容记录下来，为以后晨会的召开提供指导。在进行总结的时候可以有效结合晨会工具-晨会记录表 。以上是笔者针对晨会召开的重要性，注意事项及晨会工具使用三个方面谈的一点个人的粗浅认知，希望能对银行晨会制度的实施有所帮助。马聪2010.08.25
