首席质量官论文—我的质量认知.doc

1、深圳顶海电子有限公司首席质量官结 业 论 文 学 生 ： 张 晓 军单 位 ： 深 圳 顶 海 电 子 有 限 公 司首 席 质 量 官 认 知通 过 这 次 的 首 席 质 量 官 （ Chief Quality Officer， CQO） 的 培 训 ， 首次 接 触 到 了 “首 席 质 量 官 ”这 个 词 汇 ， 给 我 的 第 一 个 感 受 就 是 国 家 开 始 重 视质 量 这 件 事 情 了 ！ 另 外 一 个 感 受 是 ， 对 于 企 业 的 质 量 人 来 说 ， 有 一 个 更 响 当当 的 名 号 ， 更 有 利 于 质 量 工 作 的 开 展 。质 量 管 理

2、的 认 知回 顾 自 己 的 “质 量 生 涯 ”， 其 实 真 正 从 事 质 量 管 理 的 岗 位 还 不 到 两 年 ，但 是 由 于 毕 业 第 一 份 工 作 做 了 几 个 月 的 SQE 工 作 ， 所 幸 当 时 对 接 的 是 苹 果的 质 量 人 员 ， 也 从 那 时 起 ， 质 量 就 已 经 注 进 了 我 的 身 体 里 ， 对 后 续 十 几 年的 工 作 生 涯 是 有 非 常 大 的 帮 助 与 支 撑 ！就 像 老 师 说 的 ， 做 质 量 的 人 ， 大 多 数 本 身 并 非 专 业 出 身 ， 即 使 是 做 培训 的 老 师 也 好 ， 不 同

3、的 老 师 有 不 同 的 理 解 ， 不 同 的 人 有 不 同 的 做 法 ， 那 到底 怎 样 才 算 了 解 质 量 ？ 之 前 我 们 在 讨 论 质 量 ， 很 多 时 候 认 为 我 们 了 解 了ISO9001， 我 们 也 拿 到 了 内 审 员 证 书 ， 什 么 8 大 原 则 、PDCA、 SPC、 5M1E、 5W2H、 8D、 “三 现 主 义 ”、 QC7 大 手 法 、 QCC 这 些 我 都了 解 ， 也 有 丰 富 的 质 量 异 常 处 理 的 经 验 ， 也 做 过 绿 带 的 专 案 ， 甚 至 对TS16949、 QC080000 等 也 有 了 解

4、 ， 好 像 还 是 蛮 有 经 验 的 ， 处 理 了 很 多 的 质 量问 题 也 得 到 过 很 多 的 肯 定 。 但 是 当 我 上 一 份 工 作 ， 那 是 一 个 上 市 公 司 初 创的 智 能 硬 件 子 公 司 ， 我 刚 进 去 的 时 候 ， 老 板 问 了 我 一 个 问 题 说 ： “我 们 都不 懂 质 量 管 理 ， 你 能 不 能 简 单 地 给 我 们 讲 明 白 什 么 是 质 量 ？ 什 么 是 质 量 管 理 ？”我 的 天 ， 这 个 问 题 简 直 把 我 给 难 住 了 ！ 我 告 诉 他 ， 给 我 一 周 时 间 ， 我 给 大家 讲 一

5、下 。这 一 次 ， 我 没 有 直 接 再 百 度 ， 没 有 再 去 查 之 前 的 培 训 资 料 ， 我 一 个 人 静静 的 想 了 一 个 晚 上 ， 希 望 根 据 自 己 的 理 解 和 经 历 ， 能 够 提 炼 出 自 己 对 质 量 的理 解 ， 能 够 形 成 自 己 的 模 式 ， 能 够 让 自 己 可 以 更 明 白 的 和 人 说 明 白 什 么 是 质量 ， 怎 么 做 质 量 管 理 ！ 下 面 的 我 整 理 的 对 质 量 以 及 质 量 管 理 的 理 解 ， 通 过 这次 的 总 结 ， 我 感 觉 打 通 了 自 己 工 作 的 “任 督 二 脉

6、”， 视 野 和 做 事 方 法 都 有了 很 大 的 提 升 ， 也 得 到 了 我 们 老 板 和 同 事 的 肯 定 。要 理 解 什 么 是 质 量 ， 首 先 还 是 得 从 质 量 的 定 义 来 看 ， ISO9001 中 对 质量 的 定 义 是 ： 一 组 固 有 特 性 满 足 要 求 的 程 度 。 这 里 有 三 个 关 键 词 ： 固 有 特 性 、要 求 、 程 度 ； “固 有 特 性 ”指 的 是 事 物 或 者 活 动 本 身 应 该 具 有 的 属 性 ，“要 求 ”指 的 是 事 物 或 活 动 受 益 者 对 事 物 或 活 动 本 身 的 固 有 属

7、性 的 预 期 ，“程 度 ”说 明 她 是 一 个 相 对 的 量 化 指 标 ， 是 一 个 动 态 及 变 化 的 ， 到 这 里 大 家 可 能 还不 能 很 好 的 理 解 ， 我 用 另 外 一 句 话 转 换 一 下 ： 质 量 是 现 状 与 预 期 的 偏 差 。 那 么 同 样的 意 思 ， 对 我 们 理 解 怎 么 做 质 量 就 方 便 理 解 了 很 多 ， 那 怎 么 做 质 量 管 理 呢 ？无 非 就 是 ： 建 立 预 期 （ 基 准 ） ， 识 别 现 状 （ 结 果 ） ， 分 析 偏 差 ， 保 持 或 持 续改 善 ， 习 惯 以 致 形 成 优 秀

8、 的 质 量 文 化 ！下 面 是 我 画 的 一 个 质 量 管 理 模 型 ：我 们 做 任 何 事 情 ， 建 立 一 个 组 织 ， 或 者 做 一 个 产 品 ， 或 者 搞 一 次 活 动 ，我 们 都 必 须 对 这 个 组 织 、 产 品 、 活 动 先 建 立 一 个 “预 期 ”， 建 立 预 期 我 认为 主 要 有 三 个 方 面 ：1 思 想 预 期2 行 为 预 期3 产 品 预 期思 想 预 期 主 要 是 确 保 “人 ”的 认 知 要 一 致 ， 目 标 要 一 致 ， 在 质 量管 理 中 ， 建 立 我 们 的 方 针 、 目 标 、 战 略 等 ， 以

9、及 给 大 家 做 的 品 质 意 识 、工 具 手 法 等 的 培 训 等 ， 均 是 这 个 范 畴 ；行 为 预 期 主 要 是 确 保 大 家 的 行 动 一 致 ， 也 就 是 我 们 常 说 的 根 据ISO9001 等 标 准 ， 建 立 我 们 的 流 程 体 系 也 一 些 基 本 规 则 制 度 ， 针 对 单 一事 件 或 者 活 动 ， 流 程 的 表 现 是 相 对 低 效 的 ， 但 是 如 果 正 对 复 杂 的 企 业 运作 而 言 ， 流 程 体 系 是 确 保 组 织 高 效 的 工 具 方 法 ， 效 率 的 表 现 上 主 要 看 你流 程 设 置 是

10、否 具 有 足 够 的 灵 活 性 ；产 品 预 期 指 的 是 对 我 们 输 出 的 产 品 、 服 务 （ 含 过 程 输 出 ） 等 属 性 定义 ， 对 于 大 多 数 企 业 来 说 ， 这 个 是 有 形 的 体 现 ， 也 是 很 多 狭 义 质 量 管 理聚 焦 关 注 的 地 方 ， 但 是 很 多 时 候 我 们 并 不 能 很 好 的 建 立 它 的 预 期 ， 而 是边 走 边 看 ；由 于 几 乎 所 有 的 活 动 都 是 非 质 量 人 员 完 成 ， 而 质 量 是 所 有 事 物 及 活动 的 固 有 属 性 ， 那 么 在 预 期 建 立 的 阶 段 ，

11、质 量 工 作 者 很 重 要 的 是 把“质 量 ”塞 回 到 每 一 个 人 的 脑 中 ， 真 正 做 到 全 员 参 与 ， 从 这 个 意 义 上来 说 ， 质 量 人 员 其 实 是 一 个 布 道 者 ！ 所 以 ， 随 着 公 司 质 量 成 熟 度 的 增加 ， 独 立 质 量 人 员 是 会 逐 渐 减 少 甚 至 取 消 ， 这 才 是 做 质 量 的 人 的 终 极 目标 。 有 些 人 也 许 会 担 心 ， 我 们 做 质 量 ， 把 自 己 做 没 了 ？ 我 们 换 一 个 角 度来 理 解 ： 难 道 学 生 毕 业 了 ， 老 师 就 失 业 了 吗 ？随

12、着 质 量 预 期 建 立 ， 随 着 各 项 工 作 展 开 ， 各 项 预 期 也 对 应 的 会 有 实 际 的结 果 ， 通 过 统 计 的 手 法 ， 我 们 可 以 方 便 的 通 过 数 据 去 反 映 我 们 实 际 的 质 量现 状 ， 加 以 一 些 分 析 工 具 、 方 法 的 运 用 ， 通 过 偏 差 的 分 析 ， 我 们 能 够 了 解 清楚 的 了 解 现 状 与 预 期 的 差 距 ， 在 偏 差 分 析 中 ， 通 常 需 要 从 如 下 三 个 纬 度 去 考虑 ：当 现 状 超 出 预 期 是 不 是 表 示 就 是 好 的 呢 ？ 这 个 答 案 是

13、 否 定 的 ， 因 为 预期 的 设 置 本 身 可 能 存 在 不 合 理 性 ， 有 可 能 定 的 过 低 ， 也 可 能 定 的 过 高 ，针 对 分 析 结 果 的 判 定 ， 我 认 为 应 该 从 下 面 几 个 方 面 去 看 ：我 们 不 希 望 质 量 缺 陷 ， 也 不 能 追 求 质 量 过 剩 ！万 法 归 宗 ！ 再 厉 害 的 工 具 ， 最 终 需 要 回 归 到 “PDCA”！ 不 要 抱 着 一 天就 能 建 成 罗 马 的 形 态 去 做 质 量 。 也 不 能 被 众 多 的 问 题 迷 失 了 我 们 的 方 向 ， 因为 质 量 人 的 存 在 前

14、 提 是 问 题 的 存 在 ， 我 们 应 该 去 理 解 质 量 管 理 的 精 髓 ， 总 结成 自 己 的 思 维 及 工 作 模 式 ， 能 够 在 问 题 面 前 切 换 自 己 看 问 题 的 高 度 ， 能 拉 得起 ， 沉 的 下 ， 能 够 有 效 聚 焦 到 核 心 问 题 ， 又 能 解 决 具 体 异 常 ， 这 样 才 能 树的 起 质 量 的 “威 ”， 但 更 关 键 的 是 要 让 大 家 能 够 “信 ”， 否 则 质 量 只 能 是空 中 楼 阁 。随 着 角 色 的 变 化 ， 我 越 来 越 感 觉 质 量 人 应 该 是 文 化 工 作 者 ， 应 该 随 时随 地 能 够 传 道 、 授 业 、 解 惑 ！ 而 她 最 好 的 工 具 就 是 数 据 ！如 上 就 是 我 对 质 量 的 理 解 。