企业首席质量官培训试题.doc

1、企业首席质量官培训试题总分：100 分 形考：50 分答题中一、单选题 共 50 题，50 分11 分（ ）过程目标是致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 A质量策划 B质量控制 C质量改进 D质量保证21 分（ ）标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南，以使组织与优秀的绩效水平进行对比，从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动。 AISO 9000 BIS0 9001 CISO 9004 DISO 1901131 分（ ）标准重视不同相关方的需求与期望，与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系，为其创造价值。 AISO 9001 BIS0 9004

2、 CISO 9000 DISO 1901141 分（ ）年，质量经济相关概念进入中国。 A1981 B1982 C1991 D199251 分（ ）是 CNAS 对检测和校准实验室能力进行认可的依据。 AISO/IEC 17025 BISO/TS 16949 CISO 9004 DISO 900161 分（ ）是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆，进行比较，不断超越自己，追求卓越绩效的过程。 A平衡计分卡法 B目标管理法 C标杆管理法 D关键业绩指标法71 分（ ）的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹 A欧洲质量奖 B美国质量奖 C日本戴明奖 D朱兰奖81 分（

3、 ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A日本戴明奖评审准则 B美国波多里奇国家质量奖评审准则 C欧洲质量奖评审准则 DISO 9000 质量管理体系标准91 分“落实企业质量安全主体责任，进一步推动大中型企业设立首席质量官”这一要求是由（ ）提出的。 A贯彻实施质量发展纲要 2014 年行动计划的通知 B关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知 C国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要 2012 年行动计划的通知 D广东省建设质量强省 20142015 年行动计划的通知101 分“整理”管理的基本要求是 A区分需用和不需用的物品 B清除不需用的物品 C保持生产现场清洁

4、卫生 D养成良好的习惯111 分“TQC/CWQC向所有职能领域的扩展”在质量管理发展轨迹描述的是 A点 B面 C线 D体121 分“面向利益相关方的质量网络链/价值链”在质量管理发展轨迹描述的是 A点 B网 C线 D体131 分“适宜的设备”是指（ ） A能够正常运行 B加工精度和工艺参数符合要求 C没有安全隐患 D以上选项都是141 分关于国有企业、重点行业、重点领域开展企业首席质量官制度试点工作的通知是由（ ）印发。 A深圳市市场监督管理局 B深圳出入境检验检疫局 C深圳市市场监督管理局和深圳出入境检验检疫局 D以上选项都不是151 分产品质量法第四条规定（ ）依照本法规定承担产品质量责

5、任。 A生产者 B销售者 C生产者和销售者 D生产者、销售者和消费者161 分企业文化建设评价规范评价遵守的原则有（ ） A科学、公正、公平和公开的原则 B以事实和客观证据为依据的原则 C第三方评价与自主评价相结合的原则 D以上选项都是171 分质量发展纲要（2011-2020 年）的灵魂是（ ） A建设质量强国 B确保质量安全 C提高企业效益 D促进外贸发展181 分CQO 的监督权是指（ ） A向企业决策层提出全面加强质量工作的措施建议 B组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实 C部署对原料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务等环节质量标准的检查把关 D主持本企业内质量考核,行使质

6、量安全“一票否决”191 分ISO 22000 标准规定的质量安全管理体系要求适合于（ ）行业。 A汽车 B食品 C工程 D药物201 分ISO/TS 16949 质量管理体系的特殊要求适合于（ ）行业。 A汽车 B食品 C工程 D药物211 分从内部控制的角度看，控制的开始是 A目标管理 B明确目标和分解目标 C授权批准 D分析内部控制要素221 分对以下质量成本管理的步骤：（ ) 确定过程，初步用成本评估，针对高成本或无附加值的工作，从小范围着手分析造成故障的可能原因，耗力和耗财的过程为研究重点。 确定步骤，列出每个步骤或功能的流程图和程序，确定目标和时间。 确定质量成本项目，每个生产和质

7、量成本，以及符合性和非符合性成本。 核算和分析质量成本，从人工费、管理费等着手采用资源法或单位成本法核算质量成本。 编制质量成本报告 A B C D231 分分析企业外部环境,明确（ ） A机会和威胁 B优势和劣势 C机会 D威胁241 分风险管理的主要过程包括：明确（ ）、监督和检查五个主要过程。 A环境信息 B风险评估 C风险应对 DA+B+C251 分国家标准 GB/T 6583-94 中对质量成本（Quality-Related Cost)下的定义是（ ） A为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失 B为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造

8、成的损失 C为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失 D为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失261 分持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒（ ） A实践 B方法 C目标 D以上都正确271 分过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程，过程输出的结果应实现（ ） A方针 B目标 C改进 D效益281 分国务院计量行政部门负责建立各种计量（ ），作为统一全国量值的最高依据。 A基准器具 B标准器具 C核准器具 D正规器具291 分宏观质量管理体系应具有的特点（ ） A战略性 B开放性和协调性 C服务性和法

9、制性 D以上选项都是301 分宏观质量管理体系应具有的特点：（ ）；服务性和法制性。 A战略性 B开放性 C战略性;开放性;协调性 D以上都不是311 分货币资金内部控制的最终责任人是 A出纳人员 B会计人员 C财务人员 D单位负责人321 分获得合格原材料的方法是（ ） A从合格供方采购 B采购要求充分、合理 C实施验证或检验 D以上选项都是331 分加强质量监督管理的措施，不包括下列哪一项（ ） A推进质量诚信体系建设 B强化质量安全监管 C健全基础资源保障机制 D实施质量安全风险管理341 分建设企业质量文化的认同即到达（ ）程度。 A“入眼” B“入心” C“入脑” D以上选项都是35

10、1 分建设企业质量文化的要点主要有（ ） A认知、认可 B认同 C践行 D以上选项都是361 分某厂 1993 年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是：目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确（ ） A本着公平原则, 某厂应予适当赔偿 B因出现不良反应的用户众多,应将争议搁置,待科技发展到能够作出明确结论时再处理 C该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损,该功能完全具备,至于其他副作用是治疗中不可避免的

11、,该厂可不负责任 D由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在,某厂不能承担赔偿责任371 分居民甲在某商场购得 1 台“多功能电子学习机”，回家试用后发现该产品只有一种放音功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其使用性能作明确，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”对此，顾客应该怎么办？ A应该要求销售者给予退换 B只能向生产者要求退换 C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿 D因未当场认真检验商品,所以不能要求退换381 分品牌定位是企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的（ ）决策。 A战略性 B商业性 C理

12、论性 D投资性391 分品牌评价指标我国优势产业品牌发展现状和前期试点工作经验，研究提出与国际通行做法接轨、具有中国特色的品牌价值评价方法（ ）三因素评价法。 A资产-产品- 市场 B投入顾客数销售额 C财务-质量- 市场 D荣誉-资产-市场401 分内部控制的指导思想是 A授权批准 B不相容职务分离 C监督检查 D审核411 分企业标准应当由（ ）组织制定。 A企业主管部门 B标准化行政主管部门 C企业 D省级标准化行政主管部门421 分全面质量管理阶段的主要特征是（ ），它体现了质量管理体系的要求。 A“三全一多样” B“5M1E” C“PDCA” D“数理统计分析”431 分企业对于金额

13、重大、重要性高、技术性强、影响范围广的经济活动的立项审批，应当实行 A管理层审批 B经理审批 C集体决策审批 D上级审批441 分人力资源管理应关注（ ） A确定各岗位人员能力需求 B评价现有人员能力与岗位要求的差距 C采取培训或招聘方式满足要求 D以上选项都是451 分设立首席质量官后，企业的（ ）负有质量法律责任。 A法人 B首席质量官 C主要负责人 D以上选项都是461 分生产现场的 7S 管理包括有（ ） A整理、整顿 B清扫、清洁和素养 C安全、节约 D以上选项都是471 分首席质量官是品牌建设的主要（ ） A策划者与参与者 B实施者与参与者 C倡导者与行动者 D发起者与推动者481

14、 分首席质量官制度的核心是（ ） A全面落实企业主体质量责任 B建立健全企业质量责任制 C自觉落实企业质量责任 D推动企业落实质量责任491 分首席质量官应有的敬业精神是指（ ） A忠于职守, 持之以恒 B技术进步, 质量改进 C和谐一致,配合得当 D承担责任,勇于负责501 分通常情况下，下列控制效果最好的是 A事前控制 B事中控制 C事后控制 D外部控制二、多选题 共 20 题，40 分12 分质量发展纲要（2011-2020 年）的三大质量工程包括（ ） A生活质量 B工程质量 C服务质量 D产品质量22 分（ ）、质量控制和（ ）是质量管理的基本过程，称为质量管理三部曲。 A质量策划

15、B质量计划 C质量保证 D质量改进32 分2014 年 5 月 10 日，习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的( )3 个转变，是总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，更是新时期质量工作明确具体的行动纲领。 A中国制造向中国创造转变 B中国数量向中国质量转变 C中国速度向中国质量转变 D中国产品向中国品牌转变42 分ISO 9000 族标准由以下四部分构成第一部分：（ ）；第二部分：（ ）；第三部分：技术报告、技术规范；第四部分：小册子。 A核心标准 B其他标准 C强制标准 D推荐标准52 分ISO 9001 标准规定的所有要求

16、是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织（ ），也可用于（ ）或合同目的。 A内部使用 B认证 C学习 D实施62 分ISO/TS 16949 顾客满意，明确规定了对顾客满意评价源自企业的绩效，包括（ ）；对顾客造成的干扰，如（ ）等。 A交付零件的质量绩效 B外部退货 C供应商的质量 D按计划交付的绩效72 分ISO 八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；（ ）；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方的互利关系。 A领导作用 B全员参与 C过程方法 D分析方法82 分PDCA 运行模式包括（ ） A计划、实施 B检查、处置 C策划、控制 D保持、改进92

17、分按合同的要求交货应包括（ ） A按交货期交付 B按质量要求交付 C按定货数量交付 D包装结实、牢靠102 分产品质量是（ ）出来的 A设计出来的 B制造出来的 C过程控制出来的 D检验出来的112 分菲利浦克劳士比认为质量部门人员的责任包括（ ） A制定各个层级的产品接受标准,确保供应商的质量 B负责质量工程, 资料分析和状态报告 C改正行动,计划,核定产品制造过程以及处理程序的合格标准 D审核,开展质量教育, 质量改进,消费者事务处理 ,产品安全122 分工序管理主要包括（ ） A对人、机、料、法控制 B对设备能力认可 C对生产环境控制 D对生产计划完成情况统计、分析132 分具体品牌管理

18、包括（ ） A品牌战略管理 BCI 管理 C品牌推广 D客户关系统筹管理142 分李某在某商场够得 1 台“多功能食品加工机”，回家试用后发现产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，厂商概不负责。”对此，顾客应该怎么办？ A顾客有权利要求销售者给予退换 B只能向生产者要求退换 C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿 D因未当场认真检验商品,所以不能要求退换152 分企业质量文化的内涵包括（ ）等内容： A质量方针、质量目标 B质量理念、质量价值观 C质量道德观 D质量行为准则、质量行为规范162 分劣

19、质成本包括（ ） A故障成本 B查明故障的鉴定成本 C非符合性成本 D失去销售收入的成本172 分推进质量诚信体系建设的措施包括（ ） A健全质量信息信息收集与发布制度 B建立质量“白名单”制度 C健全质量信用评价体系 D鼓励发展质量信用服务机构182 分企业质量文化建设模式主要有（ ） A质量文化定位 B组织管理与激励 C质量文化促进过程 D测量、评估与改进192 分推行企业首席质量官制度的工作方针是（ ） A企业自愿、消费推动 B简化程序、发挥优势 C强化服务、注重实效 D统筹规划、分步实施202 分下列（ ）是基数比例指标。 A内部损失成本占质量总成本的比例=内部损失成本/ 质量总成本*

20、100% B质量成本率=质量总成本/产品总成本 *100% C销售质量成本率=质量总成本/销售额*100% D产值质量成本率=质量总成本/总产值*100%三、判断题 共 10 题，10 分11 分1998 年推出标准 ISO/TR10014质量经济性管理指南就质量经济工作给出明确的管理要求。 A对 B错21 分IS0 9001 标准可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。 A对 B错31 分持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。 A对 B错41 分产品投入流通时，依据生产者当时所掌握的科学技术水平尚不能发现产品缺陷存在的，生产者不承担赔偿责任。 A对 B错51 分宏观质量管理的表现形式在文件上一般包括规划、质量战略的实施与推广、政策及法律法规等。 A对 B错61 分安全生产是经营活动中的头等重要大事。 A对 B错71 分企业质量责任就是按标准和规范生产出合格的产品、提供服务，在生产经营过程中遵纪守法。 A对 B错81 分品牌是企业经营的风险减速器 品牌同时经营现在、未来。 A对 B错91 分社会质量经济效益分析，就是对提高产品质量为客户、为社会创造的经济效益进行分析和计算，以期在提高产品质量的同时，为客户和社会创造最大的经济效益。 A对 B错101 分质量战略管理由质量战略制定、质量战略实施和质量战略评价组成。 A对 B错