1、高校作为培养人才的基地和摇篮，担负着艰巨的任务：而高校后勤作为高校正常运转的坚强后盾，教职工和学生工作、学习、生活的重要载体，更具有举足轻重的作用。高校后勤应当具有优秀的后勤文化，才能更好地保障后勤员工以昂扬的斗志完成工作，才能为教职工和学生营造出良好的工作、学习和生活环境。为更好地实现以上目的，本文拟通过多种途径探讨，建立后勤文化建设的模型。一、高校后勤文化的内涵一般来说，高校后勤文化主要包括三个方面：物质文化、制度文化和精神文化。1.后勤物质文化是由后勤提供的有形和无形产品、服务设施构成的以物质为基础的表像文化,是后勤精神文化的体现和结晶，主要由后勤环境和后勤产品构成。后勤环境包括后勤服务
2、环境和校园环境,通过优化后勤环境,既可以为后勤员工提供良好的工作环境，又能形成一种物质文化氛围,以达到影响和教育学生的目的。后勤产品包括有形产品和无形产品,有形产品如通过后勤实体制造饭菜、水、电等,从包装、外形、颜色等都代表后勤的文化品位; 无形产品即服务,它的质量、水平、效率等也是后勤文化水平高低的标志。2.后勤制度文化是后勤员工在生产、运营、服务中产生的制度文化,是一种中层文化，如目标、计划、管理制度等,通过文字表达着文化品位与格调。作为后勤文化的核心，后勤精神文化是后勤员工在长期的管理服务实践中形成的思想观念、道德标准和价值观念。3.高校后勤精神文化内涵是以“三服务,两育人” 为基本核心
3、,要求在工作中做到“任劳任怨、乐于奉献、勇于实践、开拓创新”，自觉做到管理育人、服务育人,引导广大学生明确学习目的、刻苦学习,提高自身文化水平和道德水准,从而将后勤精神文化融入到整个校园文化建设中。二、高校后勤文化建设的现状长期以来，后勤实体是从学校的直属部门逐渐演变而来的特殊企业，始终以自己的观念生产经营并提供服务，难以形成良好的后勤文化，和其他优势企业相比显得功力不足，缺乏竞争和风险意识。目前，在高校后勤文化建设过程中，很多高校对后勤文化中精神因素的作用认识得不够全面、深入，对管理和服务工作中出现的新情况、新问题缺乏预见性和深入细致的研究，后勤队伍建设在削弱，资源投入在减少，配套的市场机制
4、不完善，整体综合素质不高，服务质量不高，服务意识不强，职工的全局观念欠缺，职工的知识结构不合理，竞争意识有待提高。相关调查显示，在随机抽查的全国 36 所高校（其中部属院校 9 所,省属 21 所,民办其它类院校 6 所）后勤中，对后勤文化的重视程度较为乐观，92%的高校已确立了明确的后勤文化,只有 8%的高校尚未确立。由此可知,绝大多数高校后勤认识到后勤文化的重要性,比较重视文化建设。在已确立了后勤文化的高校中,能较好落实的有 15 所高校,占 45%；没有较好落实的有 12 所,仅停留在口头上的有 6 所,也就是说不能很好落实的有 18 所高校,占 55%。这一结果值得深思,建立了后勤文化
5、又不能很好落实,等于没有。2.不能很好落实后勤文化的原因在对不能很好落实后勤文化高校的调查中，大部分高校认为不能很好落实后勤文化的原因是多方面和复杂的。其中，认为领导原因的有 8 所高校，他们认为领导不能身体力行,说一套做一套,制度与理念不一致等,占总数的 44%；选择员工观念落后的有 15 所高校,占 83%;选择理念不切实际的有8 所高校,占 44%。总体上看，高校后勤文化建设不容乐观，而高校是培养高级人才的场所，是育人、培养人才的重要基地，高校后勤文化建设是落实学校全方位育人、全过程育人、全员育人的重要保障。加强高校后勤文化建设，营造育人环境也势在必行。三、高校后勤文化建设的模型（一）成
6、立后勤文化建设小组后勤文化建设是一项系统的、持久的、影响深远、作用巨大的工程，须建立较为完善的建设模型和程序（如图 3） 。要胜利完成这项工作，必须要有强有力的后盾和领导，因此建设后勤文化首先要建立以后勤领导层为核心的后勤文化建设小组。具体分工和职责如下：1.组长：作为领导人和推行者领导开展后勤文化建设；2.副组长：负责后勤文化建设的具体执行工作；3.组员：做好本部门的工作，协助副组长开展工作。（二）明确指导层内容1.指导思想。坚持以邓小平理论、 “三个代表” 重要思想和科学发展观为指导，坚持“以人为本” 、 “服务至上”的经营管理思想，积极探索新形势下后勤文化建设的规律，构建符合时代需要、符
7、合现代后勤管理需要、符合高校后勤个性化需要的文化体系，为增强后勤实体核心竞争能力，提高后勤实体经济和社会双重效益创造良好的文化氛围和强大的力量源泉。2.基本方法。 （1）导入现代管理模式，运用科学管理方法。随着高校后勤社会化改革不断深入,把优秀企业的先进管理模式引入到高校后勤的管理和服务中,练好内功,壮大自我,适应市场经济的需求和后勤社会化改革的需要,是摆在高校后勤人面前的迫切任务。未来的高校后勤,必须建立健全“以人为本、以法建制、规范运营、岗位定责、考核奖惩”的现代管理模式,制定岗位责任制、员工责任制、岗位管理规定等制度,以师生员工为关注焦点,树立人本管理理念,实现持续发展。要使管理上水平,
8、高校后勤应从两方面抓起,一是大力推进智能化管理,应用先进的科学技术手段,使管理信息化、便捷化,提高管理的迅速性、准确性;二是大力引进国际上通用和先进的企业质量管理标准体系,使后勤管理和服务工作进一步标准化、规范化、制度化和科学化。（2）不断增强创新意识，打造创新型后勤。知识经济时代要求高校后勤以创新作为经营服务的龙头,推出新的服务举措和方法，挖掘新的市场需求和生存空间。一方面,高校后勤社会化改革不仅要着眼于管理体制、运行机制等方面的改革,更重要的是要从人的思想观念、道德意识、价值评判标准等后勤文化意识形态上进行转变,以真正实现其解放和发展高校后勤生产力的目标;另一方面,还要以主动创新、积极求变
9、的态度去适应日益表现出的管理人性化、文化多元化态势的校园总体环境。要根据学校发展建设的实际情况、师生员工的需求变化,以及后勤本身所具备的条件,对后勤文化建设做出科学预测和精确把握,适时建立健全后勤文化建设的创新机制和体制,努力创建学习型、探究型的后勤文化氛围,促进员工综合素质的提高,把握创新求变的能力。3.根本原则。 （1）坚持服务育人的宗旨。高校后勤服务的宗旨是“三服务、两育人” 。须始终坚持“服务育人”的宗旨,改善员工的服务态度，提升服务质量,把被动服务变为主动服务,在服务过程中通过良好的服务和高尚的素质去影响熏陶服务对象,发挥“育人 ”的功能。因此,服务育人这一理念应成为后勤文化的基础。
10、（2）坚持人本实效的原则。建设后勤文化要坚持以人为本的原则，必须以人为中心，充分反映人的思想文化意识，通过全体人员的积极参与，发挥首创精神，才能有生命力，才能健康发展。同时建设后勤文化，从实际出发，不搞形式主义，符合后勤定位，一切要坚持讲求实效的原则。必须制定切实可行的后勤文化建设方案，借助必要的载体和抓手，建立规范的内部管控体系和相应的激励约束机制，逐步建立起完善的后勤文化体系。（3）坚持系统特色的原则。后勤文化在很大程度上表现为领导层（群体）文化，是领导层理念的升华。作为后勤文化的倡导者、缔造者、推行者，后勤领导层的理念要领先于他人，更重要的是要把领先的理念转化为后勤的理念、体制、规则和文
11、化。后勤文化建设作为一项战略性、长期性的工作，是一项庞大的、复杂的系统工程，要树立“持久、系统作战”的理念。同时，要搞好后勤文化建设关键还在于突出特色，追求与众不同的特色、优势和差别性，培育出适应知识经济时代要求的，能够促进后勤企业整体素质提高、健康发展、具有自身鲜明特色的后勤文化。（4）坚持追求卓越的原则。要使后勤员工始终感到总有一股追求卓越的激情在激励着他们，即使是在其他企业都感到满足的时候，后勤仍能保持创新上的不满足，崇尚革新，与时俱进，不懈地追求完美和第一，从而促进后勤文化的健康发展。（5）与校园文化融合,共同发展。校园文化包括教学文化、科研文化、管理文化和后勤文化。大学文化是高校后勤
12、文化形成、发展的思想基础,并指导和引领着后勤文化前进的方向。作为高校文化重要组成部分的后勤文化,高校校园文化建设以培育“四有 ”新人为宗旨,高校后勤文化建设以 “管理育人、服务育人”为宗旨 ,其目的是一致的。后勤文化应该与校园文化相融合,体现出共同的教育愿望,体现出深刻的人文特征和多元化的价值理念。（三）建立内容层高校后勤文化经过了多年积淀、凝练、发展，已成为不可估量的财富，是由后勤工作的性质决定的。高校后勤文化的建设和创新主要应从物质文化、制度文化和精神文化三个方面入手。1.挖掘物质潜在价值，打造优美物质文化。物质文化是指设施、环境、条件、产品、后勤面貌、技术工艺设备特性、纪念物、标志等。要
13、尽可能挖掘与发挥现有物质条件的潜在价值,使现有的物质文化更加富有教育意义。具体到饮食文化、公寓文化、教室文化、环境文化等子文化的建设与发展, 都与后勤文化息息相关，都能够充分体现后勤文化服务与育人的双重属性。（1）加强饮食文化建设，保持餐厅的干净卫生，张贴营养健康的膳食知识宣传画，张贴不同季节适宜的饮食知识宣传画等；提高饭菜的质量，为学生提供既干净卫生，又价廉物美的饭菜，饮食文化就能很快建设起来。（2）加强公寓文化建设，加强和改善整个公寓楼的整体布局、卫生状况、审美情趣、管理员的工作作风,改善管理员与学生的人际关系，加强对学生身心健康的关怀程度，多组织一些“公寓文化节 ”类的学生活动。（3）加
14、强教室文化建设,张贴名人画像、艺术画、名言警句，摆放绿色植物并做标识,既能赏心悦目,又潜移默化对教职员工和学生进行熏陶,提高教室的品位和格调,使广大师生从细微处感受到后勤服务对他们的一种人文关怀。（4）后勤要加强校园环境建设,绿化美化校园景观,对各种植物进行标识,在为广大师生员工创造良好的学习生活环境的同时,丰富知识、陶冶情操、净化心灵，塑造优秀的品格。2.建立健全规章制度，完善后勤制度文化。制度文化包括工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗、行为规范等。制度文化与后勤的体制机制相辅相成，只有通过充分体现先进后勤文化的体制机制和各项管理制度及岗位行为规范，才能真正规范后勤全体人员意识和行为。制
15、度是整个后勤对文化的一种规范，它也是日常管理的薄弱环节。应将制度文化建设与人力资源管理相结合，实施制度再建工程。（1）规范培训制度和体系，丰富培训内容和层次。把后勤文化教育培训、岗位职业道德规范培训、岗位技能操作规范培训等内容纳入后勤管理制度中。制度文化同时也包括了思想政治工作和高校后勤文化的融合。应当从高校后勤可持续发展的高度,将后勤文化与思想政治工作融为一体。思想政治工作从根本上讲就是做人的工作,它是各项工作的基础。在思想政治教育中,尤其要重视日常小事所体现出的精神。有很多人也许会将它们轻易地忽视掉,但如果将这些点点滴滴的细节系统地、有机地结合起来,就会发现这其中正体现了一种更高的境界和一
16、种更具内涵的文化。（2）健全绩效考评管理制度，把后勤文化建设成效纳入后勤部门个人绩效考评体系。（3）开展思维创新，管理创新，技术创新，建立健全后勤激励和约束机制。在不断完善自身制度建设的同时，也适度引入如 ISO9000质量管理体系认证等。这种新的管理体制和运行机制既有助于推动高校后勤的改革,又能建立规范化、制度化、科学化的服务新体系,使全体师生员工能得到及时、全面、周到、优质的服务。在一定程度上,它已成为制度建设的最直接、最有效的方法和途径。3.提炼强化精神价值，塑造核心精神文化。精神文化包括组织最高目标、经营哲学、核心价值观、精神、风气、道德等，是为了更有效地把人的精神文化的创造潜能通过服
17、务挖掘出来,开展服务思想的研究,服务规律的探索,从而展示出后勤文化的创新。后勤要在运行机制、分配制度、用工办法和服务措施上进一步加大改革力度,使每一个员工都意识到:每个员工都是后勤的主人,增强每一个员工的集体意识。精神文化需要时间的积淀，通过人为的主动提炼、设计和引导，能够使自然形成的文化理念明晰化，使员工对后勤文化、理念的理解深刻化，认同彻底化。（1）提炼或强化以后勤精神为灵魂的价值观念体系。后勤精神是后勤实现自己价值体系和社会责任而从事生产经营中所形成的人格化的团队意识，是后勤的精神支柱和动力，是后勤灵魂所在。在后勤文化精神提炼中必须应当注意：行业市场发展的国际化趋势；创新性；体现后勤发展
18、历史及对未来的追求；体现后勤在发展中所形成的共同意识及区别于其他后勤的个性。后勤价值观是对后勤生产经营行为、生产的产品、提供的服务、社会信誉和资信的评价标准，是后勤追求的最大目标和据此判断事物的标准，是后勤文化的核心。在提炼共同价值时应当注意：简捷性；协调统一性；系统性；尊重人才；注重回报社会；不断求实论证以便得到更广泛认同。 我们现在在个别中心进行“星级员工” 评选，在其中，我们制定了服务理念、准则、目标和规范等价值观念体系。所有员工要谨记“安全第一、预防为主 ”的理念，用行动杜绝隐患；牢记“外事无小事 ”，自己的言谈举止代表了部门、中心、集团、学校，甚至是国家的形象。服务理念：以人为本、用
19、心服务，追求卓越、创造感动，优质高效、满意各方；服务准则：讲文明、重形象，讲秩序、重质量，讲奉献、重实效，讲道德、重信用，讲协作，重大局；服务目标：加强建设，提升品位，创建星级化服务标准模式，树立服务一流、师生认可的楼宇形象，打造知名的后勤品牌；服务规范：在日常服务中严格操作“一双手、二站立、三有声、四到位、五称心”的“12345” 服务规范，真正做到“ 双手接递资料；站立接待和站立送别师生；来者有迎声、询问有答声、离开有送声；一声问候、一张笑脸、一个座位、一个满意答复；以及接待师生一样热心，生人熟人一样关心，领导群众一样在心，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样放心”。（2）导入后勤形象识别系统，
20、它主要由静态和动态系统组成，后勤形象设计是一种形象文化战略，是后勤对自身的理念识别、行为识别、视觉识别进行深化实践，使之更具有独特性、鲜明性，同时，借助各种宣传手段和载体传送后勤文化，以产生强大的品牌认知力和认同力。 建立在后勤经营活动中所应遵循的理念，是整个识别系统运作的原动力，它主要指后勤经营管理哲学、后勤使命和宗旨等。针对目前实际情况，建立其适合自身发展内在要求的经营理念、管理理念、服务理念、质量理念、人才理念、科技创新理念、组织结构设计理念体系。建立对内的行为主要包括后勤伦理和道德，领导行为规范、员工行为规范、工作作风、服务态度规范、礼仪规范、工作环境和职工福利等项目。对外的行为主要包
21、括公共关系、废弃物处理、服务对策、公益性文化活动等。后勤行为识别系统设计的重点在于员工队伍形象的塑造，因此，应当依照以人为本的思想，按照不同层次不同岗位制订和设计个人形象。建立后勤文化具体化、形象化的视觉传达形式，它通过组织化、系统化的视觉方案传达后勤特征。建立后勤视觉识别系统的过程中，必须运用能够体现后勤精神理念，具有鲜明视觉和独特的设施与服务环境形象及标识。设施环境形象要从科技、质量、服务、外观设计等方面着手，树立后勤良好设施形象。服务环境形象要以“绿化、美化、硬化、净化、亮化”为内容，以 “现代化”为目标，建立“一把手”责任制，实行服务环境建设评先、评优考核，使用一票否决制，构建良好格局
22、，促进后勤发展。4.发挥先进模范作用，实施典型示范工程。先进的典型人物和典型事迹是后勤精神、优秀理念生动、形象的体现和象征，具有很强的示范、辐射、传成作用，没有个性鲜明的典型就没有独特的后勤文化。在实施后勤文化建设中应当把先进后勤文化典型化。一是大力发掘、发现、培养、总结后勤先进典型，二是大力宣传和表彰先进典型。5.打造后勤文化载体，建立持续有效机制。打造后勤文化的形式和载体，积极营造后勤文化建设的良好氛围。通过自身的网站、多媒体、 后勤文化手册和宣传栏等载体，广泛深入地开展后勤文化宣传；也可以通过摄影、绘画、书法、漫画、演讲、后勤之歌、后勤宣传片、后勤徽章设计等各种文艺和体育活动来实施后勤文
23、化建设。（四）后勤文化建设的实施步骤后勤文化建设是一个系统工程，要遵循由浅入深、循序渐进的过程。1.建立后勤文化实施机构：后勤领导人要作为后勤文化建设的领导者和推行者。2.审视后勤内外部状况，明确变革需求，制订切实可行的后勤文化体系。3.发布并宣传后勤文化的内容，采取培训教育的方式，发动后勤全体成员学习了解。4.组织成员进行讨论，集思广益，在讨论中实现新旧价值观及文化的碰撞及交替，确立并完善后勤文化的内涵。5.导入后勤文化系统：如制定后勤文化手册，进行后勤形象策划等。6.组织全体成员进行（可分部门）进行文化再培训。对比原有后勤制度、后勤风气及现象中与后勤文化主旨不符合的，加以修改或重新制定有关的后勤管理制度。7.以后勤文化为指导完善后勤文化制度层，将后勤文化以制度形式确立下来。五、结语后勤文化建设是一项内涵丰富的工程，需要整个后勤领导层的大力支持和引导。要挖掘各种设施和物质的潜在价值，营造良好的环境氛围，打造优美物质文化；要制定、完善各类规章制度，引进、消化先进的管理体系和质量认证体系，打造完善制度文化；还要总结、提炼体现整体价值理念和核心传统精神的文化，在全体员工中不断宣传、培训，塑造优秀精神文化。
