1、,企业内部讲师培训,只有优秀的培训师才能达成一流的培训效果!,2018/5/16,2,培训的目的,学习型组织的五项修炼人人都是学生,取人之长,补己之短学无止境,学则变,变则通学习是投资而非开销将企业的发展和个人的成长结合起来成人学习目的在于运用,否则学习是负债,2018/5/16,3,培训的意义,学校,学院教师-说我所知哲学家,传教士-说我所想企业家,管理者-说我所做,2018/5/16,4,企业展开内部培训的条件,最高管理者的支持培训机构的成立合格的内部讲师合理的培训费用齐备的培训设施,2018/5/16,5,成人学习的特点:,用经验发现新知识和新经验迫切需要新知识解决个人/工作问题依靠自己
2、独立实现的成就学习意愿取决于是否意识到学习内容的重要性,2018/5/16,6,情景,培训的过程,评估,经验,学习是一次在行为和认识的能力方面的改变。,2018/5/16,7,培训师的角色,管理者讲师教练顾问,2018/5/16,8,内部培训师的职责,支援企业的内部培训协调和管理培训实施开发企业内训课程协助企业文化的形成学习和研究有关培训理论和技巧,2018/5/16,9,内部讲师的优秀特质,深广的专业知识和行业背景卓越的交流能力和应变能力幽默感耐心乐于分享,2018/5/16,10,经验学习的循环,2018/5/16,11,学习者的风格类型,经理型喜欢挑战,做事务实说话简洁、重点，有时直言不
3、讳善于解决问题需要独立、掌控强迫别人听,2018/5/16,12,学习者的风格类型,幻想型喜欢与人相处，理解别人积极,乐观良好的口才需要受人瞩目和欢迎,2018/5/16,13,学习者的风格类型,执行型听多于说忠于团队按部就班乐于助人需要被人欣赏,2018/5/16,14,学习者的风格类型,技术型喜欢讲逻辑、顺序、细节按规矩办事、完美主义长于数字、系统方法需要有明确机构、有序的环境从大处着眼、小处着手,2018/5/16,15,培训的七大步骤,需求评估,诊断分析,目标设定,课程设计,效果评估,课程执行,组织与计划,2018/5/16,16,培训的七大步骤,需求评估企业需求是什么/个人需求是什么
4、 理念文化,战略规划,管理观念,素质技能 新入职,知识保持、扩充、更新,岗位技能 评估方法 面谈,问卷,观察,重大事件关键是员工应该会做什么,2018/5/16,17,培训的七大步骤,诊断分析企业需求VS人力资源现状 大部分有价值的信息来自于面谈 观察所获取的信息更加真实可靠个人需求VS企业资源现状,2018/5/16,18,培训的七大步骤,目标设定预期的效果是什么 调查,测评,行为改变,绩效哪些是重要的知识,态度,技巧 不同阶层,不同部门,如果最终不能改变一个人行为，学习的过程仍将是不完整的。,2018/5/16,19,培训的七大步骤,课程设计哪些是重要的内容-KISS原则 (keep it
5、 simple and stupid )采取何种教学方式关键是对谁讲-对象能用短语不用句子,能用图形不用文字,2018/5/16,20,培训的七大步骤,组织与计划需要哪些资源,是否按要求准备好了各项设备谁?何时?在哪里讲？座位的布局如何排除一些环境干扰 噪音,温度,距离,干扰,2018/5/16,21,培训的七大步骤,课程执行什么样的学习氛围?什么样的教学风格?直接传授式（个别指导、开办讲座）参与式（会议、小组培训、案例研究）角色演练情景模拟脑力激荡（头脑风暴）参观访问管理游戏,2018/5/16,22,培训的七大步骤,效果评估对课程的反应测试考试工作行为的改变对组织的改变和影响,培训效果=学
6、习+改变+重复,2018/5/16,23,脑力激荡法,脑力激荡法的要求不允许有批评性的评价自由发言求数量不求质量提倡合并和改进意见做记录最后评判,2018/5/16,24,怎样激发学习者,“VHF”法-“Very High Frequency” 通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等；Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等,2018/5/16,25
7、,媒体的选择,媒体的类型基本媒体黑板和白板,活动挂图,录制好的像带,录制好的音带先进媒体 录象,投影,计算机辅助训练,电影,幻灯,图形和显示软件,专家系统,2018/5/16,26,高效率的培训方法,2018/5/16,27,培训教材与材料,与幻灯片保持一致提供可做笔记的材料参考资料供课后阅读视觉材料 大,粗体,美观听觉材料 音调,节奏 ,音量,发音感觉材料 干净,安全,2018/5/16,28,讲师资料,时间安排和课程流程列出注意细节在POWERPOINT中使用备注页表格列出要点和方式等,2018/5/16,29,不同的授课类型,传统老师为导向以写和听为主非对即错的答案老师至上低的兴趣和热情
8、,互动学员为导向发现和经验分享建议可以选择学员至上高的兴趣和热情,VS,2018/5/16,30,开场白,自我介绍激发学员的兴趣 提出问题,阐述现象,讲故事阐述相关的利益介绍细节信息告诉他们你将告诉他们什么,2018/5/16,31,结束语,整个部分你告诉过什么号召行动暗示结束每个部分你告诉过什么解释利益过渡语,2018/5/16,32,与听众的对视交流,一次只看一位听众听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为5秒钟，以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的语义内容,2018/5/16,33,与听众的对视交流,好处你能控制住紧张情绪你同听众中的每个人都有一对一
9、的交流你的思维更加清晰你的语速得到控制你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有,2018/5/16,34,请做开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上讲完一句完整的话后再换另一位听众在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气不要做扫视所有听众看天花板、地板或墙壁做思考状听众人数众多时，试图看每一张听众的脸,与听众的对视交流,2018/5/16,35,与听众的对视交流,多数演说者“看”听众，少数演说者“看见”听众多数演说者习惯性地“扫视听众”，而不把目光落在任何一个人身上,2018/5/16,36,扫视带来的问题,你在同一时间里受到太多形象的刺激你的紧张感加剧你的思维变得更困难你不自觉地加快语速
10、你很可能会不自觉地使用“那么”、“就是说”、“啊”等无意义的口头禅,2018/5/16,37,发声控制,音量控制对照表,2018/5/16,38,发声控制,声音控制要素呼吸：深，有节奏；运用“眼-脑”控制和“触幕转身谈话”技巧；音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。,2018/5/16,39,运用肢体语言,目光接触微笑(露几颗牙)姿势手势移动教鞭个人仪表,2018/5/16,40,运用肢体语言,表现你的情绪与感觉,自信,感
11、兴趣,真诚,坚信,自然,2018/5/16,41,运用肢体语言,站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不要做：走来走去，或无目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿东西：笔、纸、眼镜等,2018/5/16,42,运用肢体语言,男装头发面部衬衫西服领带袜子鞋饰物,女装头发化装套裙袜子鞋首饰指甲气味,2018/5/16,43,演说内容的组织,三个问题：主题：我要讲什么？目标：我为什么讲？听众：我对什么人讲？主题：做-穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来
12、不做-选择性思考，从而限制思想的范围,2018/5/16,44,演说内容的组织,目标：“请知”提供信息，常带目的性“请做”说服听众采取你要的行动听众：根据听众确定演讲的主题和范围确定信息收集范围找出有说服力的数据、好处、证据,2018/5/16,45,听众分析,三个问题：听众是谁？听众有兴趣听你讲吗？听众会有怎样的反应？资料选择：信息类别信息量对听众的意义有说服力的证明,2018/5/16,46,有说服力的例证,八种例证 哪种最有说服力个人经验 先了解你的听众才能知道事例 例证要恰当，与主题内容相关类比 统计数字事实专家意见展览演示,2018/5/16,47,答问时间与答问原则,困难之处难以预
13、测问题，常会有出人意料的问题面对压力，难以做清晰思考可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动你站在前面，可能失去信任正确的做法将答问放在演讲之后，并限定时间培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问,2018/5/16,48,答问时间与答问原则,答问原则双向交流控制自我控制与答问控制礼貌,2018/5/16,49,答问原则实现方法,举手询问：“有问题吗”或“下一个问题？” 选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。提问结束后，将你的目光移向另一名听众。重复或加工重复刚刚提出的问题。目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲/培训的内容。答问结束后，目光停留
14、在提问者身上，也可停留在其他人身上。举起你的手，请提下一个问题。,2018/5/16,50,企业内部培训法则,成人是通过干而学的采用真实的例子成人是通过与原有知识的联系、比较学习的在非正式的环境氛围中学习多样性是增添生活情趣的佐料消除恐惧心理培训经理要做一个推动学习的促进者向学员宣布学习目标,2018/5/16,51,企业内部培训法则,熟能生巧引导和启发给予信息反馈采用训练的转换原理所有的活动要紧扣学习目标留下一个好的初次印象要有热情重复学习,2018/5/16,52,做一个成功的讲授者,讲授之前尽可能充分地了解听讲者的情况具有明确表述的目标设想听讲者可能产生的问题和反应准备和试讲最后再把所有
15、的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单,2018/5/16,53,做一个成功的讲授者,讲授过程中随时准备做必要的调整，包括准备好替代 的计划和操练以便采用保持适当速度，不能太拖沓，也不能太快紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标讲授注意自己的形体语言和语调有时你需要把中断的讲课重新开始通过你仔细备课、热情和称职的讲课，让 听者了解你唯一目的是让他们确有收获,2018/5/16,54,做一个成功的讲授者,讲课之后获取反馈评估自己的表现以利今后改进公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见,KNOWLEDGE,2018/5/16,55,初恋者的投入、攀岩者的坚韧用心去做、用生命去讲言之有物、言之有理、言
16、之有趣、言之有情、言之有慧,培训的境界,2018/5/16,56,培训感悟,我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度我不能左右天气，但我可以改变心情我不能改变容貌，但我可以展现笑容我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能预知明天，但我可以充分利用今天我不能样样顺利，但我可以事事尽心,2018/5/16,57,培训感悟,请给我勇气，面对可以改变的挑战请给我乐观，接受不可以改变的事物请给我智慧，分辨什么是可以改变， 什么是不可以改变,2018/5/16,58,人际关系技能,听觉视觉感觉,2018/5/16,59,最后一个问题研讨:,企业如何建立讲师队伍,2018/5/16,60,THE END,预祝你 成为一个 优秀的 内部讲师!,沒有最好,只有更好!,謝 謝!,
