卓越客户服务青岛26

1、卓越的客户服务管理体系与技巧,厦门比邻人力资源咨询有限公司,2003年8月30-31日,一、什么是卓越的客户服务与管理二、提升客户服务的领导力 三、加强客户服务的系统化管理 四、建立高效的客服团队,主要内容,一. 什么是卓越的客户服务与管理,一. 什么是卓越的客户服务与管理,客户服务的本质,商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位于首列。,在整体质量中占比例最大的因素是客户服务。,剑桥战略计划研究所分析了过去15年来2600项左右的。

2、卓越的客户服务管理体系与技巧,厦门比邻人力资源咨询有限公司,一、什么是卓越的客户服务与管理二、提升客户服务的领导力 三、加强客户服务的系统化管理 四、建立高效的客服团队,主要内容,一. 什么是卓越的客户服务与管理,一. 什么是卓越的客户服务与管理,客户服务的本质,商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位于首列。,在整体质量中占比例最大的因素是客户服务。,剑桥战略计划研究所分析了过去15年来2600项左右的商业案例,得出结论。

3、1,卓越的客户服务管理体系与技巧,2,一、什么是卓越的客户服务与管理二、提升客户服务的领导力 三、加强客户服务的系统化管理 四、建立高效的客服团队,主要内容,3,一. 什么是卓越的客户服务与管理,4,一. 什么是卓越的客户服务与管理,客户服务的本质,商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位于首列。,在整体质量中占比例最大的因素是客户服务。,剑桥战略计划研究所分析了过去15年来2600项左右的商业案例,得出结论:,5,一. 什么是卓越的。

4、卓越客户服务理念、礼仪与技巧,课程成功，有赖于您,热心参与讨论和体验 把您所想的和大家交流不要只是在休息时才私下交流 请表现您的纪律性和专业性 请记住每一位都能在学习、铭记、贡献中得益 轻松享受这次课程成功不一定带来欢乐，但欢乐肯定会带来成功,两分钟经验分享,请分享你最近你作为客户到过的饭馆/服装店/百货商场享用服务或购买产品的经验。他们的服务/产品好在哪方面？/不好在哪方面 你下次还会再去吗？为什么？ 你会推荐给亲友吗？为什么？,本讲主要内容,一、客户服务理念 概念、重要性二、客户服务技巧与礼仪,何为客户,客户-。

5、http:/www.yoao.net,http:/www.yoao.net,卓越的客户服务管理体系与技巧,2003年8月30-31日,http:/www.yoao.net,http:/www.yoao.net,一、什么是卓越的客户服务与管理二、提升客户服务的领导力 三、加强客户服务的系统化管理 四、建立高效的客服团队,主要内容,http:/www.yoao.net,http:/www.yoao.net,一. 什么是卓越的客户服务与管理,http:/www.yoao.net,http:/www.yoao.net,一. 什么是卓越的客户服务与管理,客户服务的本质,商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(市场份额、投资。

6、卓越客户关系管理提升服务业绩 才博客户管理研究院主讲老师：欧阳丹 2011年7月11- 12日,关键主题模块,客户关系是现代企业核心竞争力 提升内部客户满意度的管理策略 客户关系建立与维护 提升客户忠诚度的管理策略,组建学习团队:,团队建设 小组呈现,客户关系是现代企业核心竞争力,客户导向时代来临,在市场竞争从“产品”导向时代转变为“客户”导向时代的今天，客户的选择决定着一个企业的命运 ！客户是企业利润最终决定者!,案例分享：,1。老菜单VS老客户 2。一个出色的销售人员,企业利润来源与经营转型,从关注传统营销的4P 调整提升到服务。

7、,卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法,张恩豪,CONTENTS,CONTENTS,01,内容简介,Part One,问题所在,工作职责,工作本质,何为工作本质,消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%,极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务工作本质,当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务工作职责。,创造愉快的客户群他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌推荐给他人,能反映工作本质：工作本质包括员工的动机（为什么做）。员工们都不大清楚自己工作角色的这个范畴，。

8、卓越的客户服务管理体系与技巧,一、什么是卓越的客户服务与管理二、提升客户服务的领导力 三、加强客户服务的系统化管理 四、建立高效的客服团队,主要内容,一. 什么是卓越的客户服务与管理,一. 什么是卓越的客户服务与管理,客户服务的本质,商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位于首列。,在整体质量中占比例最大的因素是客户服务。,剑桥战略计划研究所分析了过去15年来2600项左右的商业案例,得出结论:,一. 什么是卓越的客户服务与。

9、构建卓越的客户服务管理体系,田胜波主讲, 课程特色,体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通。

10、1,卓越的客户服务培训讲师：谭小琥,2,课程内容,第一部分 顾客抱怨及其应对之道 第二部分 优质服务 第三部分 高效使用客户漏斗 第四部分 客服中的技能,3,课程内容,第一部分 顾客抱怨及其应对之道 第二部分 优质服务 第三部分 高效使用客户漏斗 第四部分 客服中的技能,4,第一部分 客户抱怨及其应对之道,5,1、面对客户抱怨的态度,你期待处理客户的抱怨吗？,干细胞美容骗局曝光“返老还童”只能是美丽的谎言,6,2、你与客户争论的结果 你永远无法在与顾客的争论中获胜,赢了也是输了！,7,3、客户会向谁抱怨,不满意的顾客会向别人抱怨你：你的产。

11、卓越的服务营销与沟通技巧,培训科目NO.1,通用版本leez,通过学习本课程，您将实现以下转变意识到服务对现代医药分销商业，对我们公司现在与未来持续健康发展的重要性！ 1.掌握现代的服务理念 2.掌握顾客心理分析技巧 3.掌握客户服务的方法和实战沟通技巧,为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）如何赢得客户并使之忠诚，是企业直面竞争而必须思考的问题。当资金、品种、价格、配送、政府资源、品牌等营销手段被同质化后，服务则成为了企业赢得客户的最重要的营销手段。当前，世界优秀的企业都号称是服务型企业，并把为客户提供卓越优。

12、卓越的客户服务与管理,主讲：匡晔（Bill Kuang）广州北鸣咨询有限公司举办,本课程目标,1、了解客户服务人员应具备的素质，学习客户服务的一般特征，导入卓越客户服务理念，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围 2、学会构建出色的客户服务管理体系，学习如何将卓越客户服务理念真正运用到企业经营管理实践中 3、学习客户服务沟通的技巧以及如何处理难缠客户的技巧，初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务的重要性，切实提升各类员工的服务技能，以期达到持续提升客户满意之目的,课程内容简介,一、客。

13、卓越的客户服务技巧训练,田胜波主讲, 课程特色,服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建 课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 课程目标 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中； 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理。

14、卓越的客户服务管理培训,课程结构,1、永续经营与卓越服务； 2、让战略视角的客户服务理念落到实处；让卓越 的客户服务理念切实运用在 企业经营管理 实践中；让卓越的客户服务理念能够真正地指导员工的行为； 3、构建卓越的客户服务体系；客户服务体系的基本框架；售后服务系统物构建；顾客满意、顾客忠诚；重点难点问题研讨与建议；,第一部分 永续经营与卓越服务,客户服务与企业使命,客户服务的概念“产品”和“服务”概念演讲 客户为中心理念的发展（有形产品） 本讲座所指的“客户服务”的含义,1、关于产品与服务的初步讨论,客户服务的。

15、卓越的客户服务管理,课程结构,1、永续经营与卓越服务； 2、让战略视角的客户服务理念落到实处；让卓越 的客户服务理念切实运用在 企业经营管理 实践中；让卓越的客户服务理念能够真正地指导员工的行为； 3、构建卓越的客户服务体系；客户服务体系的基本框架；售后服务系统物构建；顾客满意、顾客忠诚；重点难点问题研讨与建议；,第一部分 永续经营与卓越服务,客户服务与企业使命,客户服务的概念“产品”和“服务”概念演讲 客户为中心理念的发展（有形产品） 本讲座所指的“客户服务”的含义,1、关于产品与服务的初步讨论,客户服务的概念 。

16、欢迎参加 Welcome to 卓越的客户服务 培训 培训师：孙培俊,破冰：寻找一个他,周哈里窗 你知 你不知我知我不知* 用 分 享 开发潜能,公众我,隐私我,背脊我,潜能我,行为循环,态度,习惯,结果,ACTION,思维,-学习的精义光是吸收知识、资讯并不是学习，真正的学习必定是修正行为，也就是修行、修练之意。第五项修练,生命在于行动行动是快乐的源泉我享受持续行动的快乐行动使我敏捷行 动使我高效行 动给我自由行 动给我力量行 动给我富足行 动给我健康行 动创造行动我 是行动典范,课程时间安排,第一天 破冰与态度调整 1 小时 第一单元：客户服务经。

17、卓越客户服务,高级培训师：狄振鹏青岛金五环企业管理咨询有限公司,专业客户服务营销技巧,2,狄振鹏 博士,04、05年中国“十大杰出培训师” 国家注册企业管理顾问师导师 资深营销顾问、管理技能训练师 北京时代光华特聘高级培训师 国际金融集团高级经理、培训经理 麦肯锡管理咨询项目推广经理等 多个品牌课程、书籍、光盘受欢迎,专业客户服务营销技巧,3,训练规则：,准时 全程参与 微笑 赞美 敞开心胸 充分交流,专业客户服务营销技巧,4,课程大纲,现代客户服务理念 客户服务和管理技巧 客户服务实战技巧 客户投诉抱怨处理,专业客户服务营销技巧。