质量管理学习交流

1、第六章 控制图,重点： 3原理 单值图 平均值极差控制图 中位值极差控制图 p图和pn图的计算分析与判断 难点： 3原理 两类错误 控制图的应用分析。,6.1 控制图概述,6.1.1 控制图概念 控制图是用于区别异常或特殊原因所引起的波动和过程固有的随机波动的一种统计工具。 控制图（control chart）又叫管理图，是控制生产过程状态、保证工序质量的主要工具。 应用控制图可以对工序过程状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现预防为主的过程质量管理。,控制图的基本模式见下图。 控制图的横坐标通常表示按时间顺序抽样的样本编号，纵坐标表示。

2、,第三章 质量管理体系,重点： 2008版ISO9000标准构成 质量管理八项原则 ISO 9001的主要内容 质量认证 标准的基本术语 ISO 9001与ISO9004的关系。 难点： 质量管理八项原则 ISO 9001主要内容的理解。,ISO9000：2005标准的定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 3.1.2 ISO9000族标准的产生1、什么是ISO ISO来源于希腊语“isos”，其意是“相等的、公平的”。并且倾注了想要推进标准化的愿望。 “国际标准化组织”英语全称是International Organization for Standardization，与ISO很相近，于是“国际标准化组织”的英语简称也采用“IS。

3、第五章 全面质量管理(TQC),讨论： 什么是全面质量管理？ 为什么要进行全面质量管理,本章主要内容,第一节 TQC的概念及特点 第二节 TQC的理念 第三节 TQC的工作程序PDCA循环 第四节 TQC的基础工作 第五节 TQC的工具,费根鲍姆,费根鲍姆在推行“缺陷成本”方法方面发挥着重要作用。根据这一方法，管理应服从于质量。他于1961年出版了全面质量控制。1.全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定，维持和改进集成于一提的系统。 2.质量控制的“控制”方面应该包括制定质量标准，评价与这些标准有关的行为，当没达到预定标准时采取纠正措施以及。

4、质量管理学,兰州商学院工商管理学院黄 怡,第一章 质量管理总论,第一节 质量与质量管理的地位 第二节 质量管理学教学的目的、内容、要求 第三节 质量管理大师简介,第一节 质量与质量管理的地位,一、如何理解质量 二、大质量与小质量 三、质量在市场经济中的地位,1、一般意义上理解质量,质量公式： 质量=实体满足人们需求的所有标准（特性）之和,一、如何理解质量,2、从字面意义上理解,顾客满意,产品特性,一、如何理解质量,94年版 实体满足明确需求与隐含需求能力的特性之总和 注意： 实体 明确需求与隐含需求 特性,3、ISO国际标准对质量的。

5、1,质量管理培训材料,2,学习内容介绍,质量管理课程是工商管理等管理类专业的基础课程，是管理理论教学的必修课。本课程的目标是通过课程学习使学生掌握如下基本理论和基本方法：1 掌握质量管理的基本原则，树立现代质量观；2 了解世界质量管理的发展趋势及我国质量管理现状；3 掌握质量和质量管理的有关概念；4 掌握质量管理的技术与方法，学会运用质量管理中的主要统计技术。质量管理是一门实践性很强的学科 ，要求大家具有一定的管理学基本知识、生产与运作管理的实践和理论知识本门学习的任务是使大家在理解一定的质量管理基本理论和基。

6、零缺陷质量管理学习体会-黄孝武4 月 21 日，我被公司委派参加了零缺陷质量管理的课程，课程由克劳士比中国学院院长杨钢先生主讲，通过这次学习我受益匪浅，以下结合企业实际谈谈自已的一些学习体会。杨钢先生首先介绍了创立“零缺陷管理思路”的世界质量先生、大师菲利浦克劳士比先生，他的“质量管理”哲学思想的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域。零缺陷是一套系统的经营哲学和管理方法，其核心思想是改变人们做人做事的态度，引导人们第一次把正确的事情做正确。零缺陷管理核心内容是：零缺陷是一种工作的。

7、质量管理学 （一） 2002-9,清华大学经管学院刘广第副教授,课程内容结构,质量管理学课程章节主要内容,专 家 之 言,1. 质量 管理 的演 变,2. 全面质量管理,3. 顾客完全满意,4. 统计过程控制,5. 质量检验,6. 质量管理体系标准,质 量 经 营,0. 绪论,序一世界质量领域发展动态,1.自愿划分课堂学习小组（每3-5人）； 2. 各学习小组自定组织者、记录者和发言者； 3. 放映Video； 4. 各小组内部交流10分钟，并书面汇总； 5. 学习小组课堂发言（小组将按发言顺序编号）； 6. 叙述内容Video主题Video内容 7. 发言后即时交有关“Video”的发言文字记。

8、2018/10/12,质量管理学 21世纪将是质量的世纪,质量管理学,2018/10/12,质量管理概论,质量是社会生活中最常见的概念之一，质量管理是各类企业永恒的主题。,对质量的高度重视和普遍关注，千方百计不遗余力地追求和创造高质量，已成为当今世界的一个显著特点。质量问题不仅关系到广大消费者的权益，关系到企业的生存与发展，同时也是社会经济发展的战略因素。,2018/10/12,1、质量的意义2、质量、质量特性与质量职能3、质量管理概述,质量管理概论,质量管理概论：本章主要内容,2018/10/12,正确理解质量对整个国民经济发展以及人民切身利益的密切。

9、2018/9/22,质量管理学 21世纪将是质量的世纪,奚立峰 副教授,机械工程学院 工业工程系,质量管理学,2018/9/22,质量管理概论,质量是社会生活中最常见的概念之一，质量管理是各类企业永恒的主题。,对质量的高度重视和普遍关注，千方百计不遗余力地追求和创造高质量，已成为当今世界的一个显著特点。质量问题不仅关系到广大消费者的权益，关系到企业的生存与发展，同时也是社会经济发展的战略因素。,2018/9/22,1、质量的意义2、质量、质量特性与质量职能3、质量管理概述,质量管理概论,质量管理概论：本章主要内容,2018/9/22,正确理解质量对整个。

10、医疗质量管理办法学习心得医疗质量管理是医疗质量管理的核心，不管是哪类的医疗机构都是医疗质量管理的第一责任主体。应当全面加强医疗质量管理，持续改进医疗质量，保障医疗安全。、 医疗质量安全是医院的立院之本，没有质量就没有安全可言，因此，作为我们医疗机构应当建立建全各项医疗质量管理相关制度、规范、标准和指南，并且要认真组织实施，落到实处。作为医院一名中层管理人员更应当做好自已的本职工作，对本科室的人员进行医疗质量管理相关法律、法规、规章制度、技术规范、标准、诊疗常规及指南的培训和宣传教育。后期并进行考。

11、1,北京理工大学,质量管理学,课程辅导,2,教 材,1 2000版质量管理体系国家标准理解与实施作者：全国质量管理和质量保证标准化技 术委员会秘书处中国质量体系认证机构国家认可委员会秘书处出版社：中国标准出版社 2 ISO9000族标准用统计技术作者：曾凤章出版社：兵器工业出版社,3,自 我 介 绍,曾凤章，女，59岁，北京理工大学管理与经 济学院教授，博士生导师，主讲管理学原理、 生产管理、质量管理、质量工程学等本科生、 研究生和博士生课程。 Tel ：01068962024 Email ：zpengbica.org.cn 通讯地址 ：北京市海淀区车道沟10号4塔 楼1104 邮。

12、质量管理学,海南大学经济与管理学院 刘长江,2010年4月份试题,1、单选题25*1=25分 2、多选题5*2=10分 3、名词解释4*3=12分 4、简答题5*5=25分 5、论述题1*10=10分 6、计算题2*9=18分,职位分析 信息管理 顾客关系管理 可靠性工程,简答题,35. 何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么? 36简述产品设计过程的主要步骤。 37成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则? 38简述供应商关系的合作层次。 39企业标准化工作应该达到哪些要求?,简答题,35. 何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么? 36简述产品设计过程的主要步骤。 37成功实施六西格玛需要遵循哪些关。

13、质 量 管 理 学,中国矿业大学管理学院 甘大力,教学目的,本课程是工商管理专业课。 通过该课程的学习，使同学们在了解和掌握现代质量管理基本原理的基础上，结合国内外的质量管理实际案例，理解和掌握以全面质量管理为基础，以质量战略、质量控制、质量改进为主线的现代质量管理基本理论和方法。 同时了解现代质量管理理论与方法的最新发展，为今后的专业学习和研究奠定基础。,课程内容,质量及质量管理发展基本概况 质量管理基本原理 质量管理体系及评价 供应商管理 过程质量控制 顾客满意与顾客关系管理 质量测量与分析 质量功能展开 质量。

14、9怎样处理客户的退货要求及意见？（1） 规定销售人员应密切关注顾客以各种方式反映的意见；（2） 对顾客的意见进行登记和分类，使顾客知道公司已经注意到他们所提的意见；（3） 应以表格的形式详细记录顾客反映的意见，内容包括顾客姓名、地址、所购产品名称、数量、金额以及反映的质量问题和要求等；（4） 明确规定如何调查和追究造成顾客意见者的责任，以及进行跟踪调查活动的要求；（5） 规定不良品的修理、调换、退货或其他补偿办法；（6） 监督顾客意见的处理过程。直至问题解决；（7） 记录及调查顾客意见，不仅有利于及时采取纠正。

15、质量管理学,第四章 质量管理常用的统计方法,一、什么是数据,产品质量,产品质量特性,具体化,质量特性值,数据,测量,简称,二、数据的种类,数据,计量值数据,计数值数据,计件值数据,计点值数据,三、数据的收集和分析整理,1、数据收集示意图,三、数据的收集和分析整理2、抽样方法,任选产品,分层随机抽取,抽样检验,单纯随机抽样,机械随机抽样,产品编号,定时抽取,定量抽取,3、质量的统计推断观点,一批产品,样本,数据,结论,推断,4、质量的统计分析观点,工序,一批半成品,样本,数据,判断,5、数据的特性数据具有波动性公差 T,T =（10+0.3）（100.1）= 。

16、第 1 页 共 36 页南邮高函质量管理学综合习题思路详解资料整理、 CAD 制图：杨 峰（函授总站高级讲师）（请同志们考试时携带科学型计算器、直尺、2B 铅笔和橡皮，以便于计算和作图）纲目指引 第一章 质量管理概论第二章 现代质 量管理标准第三章 现代质量控制工具第四章 工序质 量控制工具控制图第五章 其他质量控制工具第六章 质量审 核与质量认证第七章 质量的经济性与质量成本管理第一章 质量管理概论一、名词解释1、质量管理是指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动。指导和控制与质量有关的活动通常包括质量方针和质量目标的建。

17、1质量管理学习要点 第一章 质量与质量管理导论1、当代管理环境：1.日益剧烈的变化 2.掌握主导权的顾客 3.无所不在的竞争2、变化的领域：1.政治领域 2.经济领域 3.技术领域 4.社会文化领域3、质量：一组固有特性满足要求的程度。4、质量特性的分类：1.技术或理化方面的特性 2.心理方面的特性 3.时间方面的特性4.安全方面的特性 5.社会方面的特性5、过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。6、产品：即过程的结果。7、产品的类型：1.服务 2.软件 3.硬件 4.流程性材料8、顾客：是接受产品的组织或个人。9、供方：是提供。

18、质量管理学习资料一、质量是什么？过去，人们一直把质量理解为“ 符合性” ，即产品符合规定要求（或符合设计要求） ，符合“自我”，以自我为中心。后来质量的含义不仅包括产品本身，还包括针对产品的服务。所以美国质量管理专家朱兰博士把质量定义为“ 产品和服务满足规定或潜在需要能力的特征和特征的总和”。目前，国际上又引用了“实体” 的概念，扩大了质量的范围和更新了观念，这就使质量不再局限于产品和服务的质量，而是一直扩展到活动、过程、组织和人的质量，即所谓的实体就是一种可单独描述和考虑的对象，这种对象可以是有形。

19、质量管理,锌棺烘青何弄踌肘渤救泌椅娜募反踢伙联幽缚哈寒醒趟腻匙考撞络拆菇磨质量管理学习交流质量管理学习交流,一、现状（三点转变）,地域转变：气候、地质、地下水、材料（砂石、填料）行业转变：工程内容、规范标准、图式、施工环境正规化管理：方案多样性、质检工作正规化、重视文明施工、树立企业形象,圆奴材力板卖窑壕沾蔑傣臀逝惨搽氮冤莲丘烩串淬赏躁钱虞卸糊楼玲减状质量管理学习交流质量管理学习交流,二、质量认识,业务水平：技术是每个人工作的必须装备，努力学习技术和专业知识，适应新阶段的工作要求 质量意识：每个人都应。