1、质量管理学,兰州商学院工商管理学院黄 怡,第一章 质量管理总论,第一节 质量与质量管理的地位 第二节 质量管理学教学的目的、内容、要求 第三节 质量管理大师简介,第一节 质量与质量管理的地位,一、如何理解质量 二、大质量与小质量 三、质量在市场经济中的地位,1、一般意义上理解质量,质量公式： 质量=实体满足人们需求的所有标准（特性）之和,一、如何理解质量,2、从字面意义上理解,顾客满意,产品特性,一、如何理解质量,94年版 实体满足明确需求与隐含需求能力的特性之总和 注意： 实体 明确需求与隐含需求 特性,3、ISO国际标准对质量的定义,一、如何理解质量,产品质量特性,服务质量特性,2000版
2、一组固有的特性满足需求的程度,ISO国际标准对质量的定义,特性,一、如何理解质量,三、质量在市场经济中的地位,二、质量观大Q与小Q,第二节 质量管理学教学的目的、地位、要求,一、教学目的 知识结构的完整性 市场对人才的需求 做为消费者明智的轻松的消费 提升各方面质量的需要,二、教学内容,主要内容（见注册质量经理人应掌握的知识）质量内涵 质量意义,二、教学内容,提升质量,观念、理念、意识、文化环境,方法,TQC、ISO9000、QC 小组,新老七种工具、QFD、质量成本,六西格玛管理、零缺陷管理等,三、教学要求,学习笔记、参考书、企业实践过程：接受吸取融合创新纪律,第三节 质量管理大师简介,1、泰罗 2、戴明 3、朱兰 4、费根堡姆 5、石川馨 6、水野滋 7、克劳斯比 8、杰克韦尔奇,泰勒,科学管理之父,戴明,PDCA循环 14条原则,朱兰,全过程管理 朱兰三步曲 排列图,费根堡姆,第一次提出TQC,石川馨,QC小组之父 新老七种工具,水野滋,新七种工具,克劳斯比,零缺陷管理,杰克 韦尔奇,六西格玛管理,我国的质量管理专家,中国质量界的泰斗 刘源张 张公绪 郎志正见2005年中国质量1期P55P61,简介,刘源张中国工程院院士，1925年生。 张公绪北京科技大学管理研究所教授1932年生。 郎志正北京理工大学教授，国务院参事，1935年生。,
