质量管理学D

1、质量管理学复习题一、概念1.质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径；3.质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动；4.质量方针：本组织管理层正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向；5.质量体系：是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源；6.5S 管理：在生产现场，对材料、设备。

2、质量管理(一)试题 2010.7一、单项选择题1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( )A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（ ）A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费3.提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是( )A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( )A.宗旨的要求 B.愿景的要求 C.战略的要求 D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（ ）A.讨论法 B.角色扮演法 C.演示法 D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续。

3、 1 / 5 质量管理学2016 年 3 月质量管理学考前练习题一、简答题1简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。2简述直方图的应用程序。 3高效团队的特征有哪些？二、计算题1某部件清洁度的要求是有关指标不大于60mg ，抽样结果得： =36mg，S=8mg ，请计算x过程能力指数，并判断过程能力。2某零件质量要求为200.15，抽样100件，测得： =20.00mm，S=0.05mm，请计算过程能力指数，并判断该过程的能力。 3某工厂对现场加工出的零件轴进行随机抽样，抽得 个容量为 的样本。得出平均值和255方差均值分别是 和 。查表得知当 时， ， ， 。请5064.98. n14.D。

4、【酒店管理】饭店服务质量管理学教授完整授课教案职业经理 MBA 整套实战教程第 1 章 概 述教学目标 通过本章学习，你应该能够达到以下目标：知识目标：了解服务的定义、基本特征及服务观念的历史演进；掌握服务质量的概念、服务质量的内涵和组成要素；理解服务质量的评价标准和测量方法；掌握服务质量管理的要点。技能目标：能够运用服务质量差距模型改进企业的服务质量和营销效果。教学重点1、服务质量的内涵和组成要素2、服务质量管理的要点教学难点1、服务质量的评价标准和测量方法2、服务质量差距模型主要概念服务；服务质量；服务质。

5、一质量 过程程序产品全面质量：以人为中心的管理系统，致力于在持续降低成本的基础上不断提升顾客得满意度。现代管理之父戴明 PDCA 循环:四个阶段八个步骤三个特点质量三部曲朱兰：质量计划：实现质量目标的准备程序。质量控制：对过程进行控制，以保证质量目标的实现。质量改进：目的在于发现更好的管理工作方式。8020 原则：企业产品（服务）质量问题只有 20%来自基层操作人员，80%的质量问题是由领导责任造成的。零缺陷之父克劳士比 6C：领悟、承诺、能力、沟通、改正、坚持质量环：指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影。

6、单项选择题（每小题 2分，共 20分）质量管理学的研究对象是_ C_。A管理 B.控制 C.质量 D.评审2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是_B_。A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_A_。A.GB/T 19000ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T19000.1ISO9000-1 D.GB/T19002ISO90024.质量责任制是企业建立经济责任制的_C_。A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_B_。A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证6.销。

7、质量管理学(提高过程能力验证实践)课程设计指导书总 学 时：1 周类 别：必修开设对象：工商管理专业本科一、课程设计目的和意义本课程设计是与质量管理学配套的实践环节之一。在完成质量管理学课堂教学的基础上，进行一次实践操性锻炼。通过本课程设计，达到如下目标：1、了解和掌握过程能力指数的计算公式，能根据计算结果评价过程能力，并能够请运用 Cpk=（T-2）/ 6 公式修改数据设计并验证提高过程能力指数的途径。2、培养团队协作精神，以团队方式分析问题和解决问题的能力； 3、对质量管理理论知识和方法与企业质量管理实践的结合有。

8、质量管理导论1.21 世纪是质量的世纪：迅猛发展的科技支撑 生产管理水平的不断提高 人们对生活质量水平要求的提高2.国际贸易与我国产品质量的关系国际贸易于我国产品质量有着密切的关系国际贸易促进了我国产品质量的提高国际贸易对产品质量要求的不断提高又成为贸易壁垒的新动向当下劳动力市场供求关系有益于我国出口产品质量的提高质量管理的发展简史1.工业时代以后的质量管理;质量检验阶段 18c19c30y 以事后检验为主体 泰勒科学管理统计质量检验阶段 二战-20c60y 全面质量管理 20c60- 费根鲍姆 朱兰2.泰勒科学管理的内容概括：工作定额原。

9、第 1 页 共 36 页南邮高函质量管理学综合习题思路详解资料整理、 CAD 制图：杨 峰（函授总站高级讲师）（请同志们考试时携带科学型计算器、直尺、2B 铅笔和橡皮，以便于计算和作图）纲目指引 第一章 质量管理概论第二章 现代质 量管理标准第三章 现代质量控制工具第四章 工序质 量控制工具控制图第五章 其他质量控制工具第六章 质量审 核与质量认证第七章 质量的经济性与质量成本管理第一章 质量管理概论一、名词解释1、质量管理是指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动。指导和控制与质量有关的活动通常包括质量方针和质量目标的建。

10、1质量管理学阶段练习一.选择题（包括单选和多选）1.（ D ）是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。A 样品 B 总体C 样本容量 D 样本 2.质量管理中常见的离散概率分布有（ ABC ） 。A 超几何分布 B 二项分布 C 泊松分布 D 正态分布 3.分层随机抽样的优点是（ A ） 。A 样本代表性好 B 随机性最好C 抽样手续比较简单 D 以上都不对 4.关于正态分布以下叙述正确的是（ AB ） 。A 对称、单峰的曲线 B 由位置参数和形状参数决定 C 曲线越陡，数据离散程度越大 D 以上都正确 5.世界上大多数国家的控制图界限都是采用（ C ）来确定控制界限。A。

11、1质量管理学习要点 第一章 质量与质量管理导论1、当代管理环境：1.日益剧烈的变化 2.掌握主导权的顾客 3.无所不在的竞争2、变化的领域：1.政治领域 2.经济领域 3.技术领域 4.社会文化领域3、质量：一组固有特性满足要求的程度。4、质量特性的分类：1.技术或理化方面的特性 2.心理方面的特性 3.时间方面的特性4.安全方面的特性 5.社会方面的特性5、过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。6、产品：即过程的结果。7、产品的类型：1.服务 2.软件 3.硬件 4.流程性材料8、顾客：是接受产品的组织或个人。9、供方：是提供。

12、 1 / 8质量管理学试卷（一）（第一章第三章）总 分 题 号 一 二 三 四 五核分人 题 分 30 20 15 25 10复查人 得 分一、单项选择题：在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的代码填在题干上的括号内。 （每小题 1 分，本大题共 30 分）1 “大质量”观把质量视为( C )。A技术问题 B经济问题C经营问题 D管理问题2. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( C )。A技术方面的特性 B社会方面的特性C心理方面的特性 D安全方面的特性3. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（ C ） 。A. 汽车的价格 B. 汽车交付的及时性。

13、样本与笔记说明1、本文档仅为样本，完整版共 14页如需完整版请 QQ：970142415 手机：138 3721 3916 联系最新免费提供部分自考科目音频讲座，请联系站长索取！详见：官方网址：www.YcBiJi.com 2、样本和完整版笔记均严格按最新制定教材目录顺序整理，样本和完整版笔记分单选，多选，简答，论述等相关题型，按教材目录顺序整理，样本每部分中间是省略的部分，利于全面把握知识点或者考试时临时翻阅。 关于站长：本站长目前于西南政法大学攻读研究生，参与了西政开办的各类考试辅导班（自考、司考、公务员、考研、成教、专升本等） 。本站所。

14、质量管理学习资料一、质量是什么？过去，人们一直把质量理解为“ 符合性” ，即产品符合规定要求（或符合设计要求） ，符合“自我”，以自我为中心。后来质量的含义不仅包括产品本身，还包括针对产品的服务。所以美国质量管理专家朱兰博士把质量定义为“ 产品和服务满足规定或潜在需要能力的特征和特征的总和”。目前，国际上又引用了“实体” 的概念，扩大了质量的范围和更新了观念，这就使质量不再局限于产品和服务的质量，而是一直扩展到活动、过程、组织和人的质量，即所谓的实体就是一种可单独描述和考虑的对象，这种对象可以是有形。

15、一、质量与质量管理导论1、当代管理环境：a.日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争2、变化的领域：a.政治领域 b.经济领域 c.技术领域 d.社会文化领域3、质量：一组固有特性满足要求的程度。4、质量特性的分类：a.技术或理化方面的特性 b.心理方面的特性 c.时间方面的特性d.安全方面的特性 e.社会方面的特性5、过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。6、产品：即过程的结果。7、产品的类型：a.服务 b.软件 c.硬件 d.流程性材料8、顾客：是接受产品的组织或个人。9、供方：是提供产品的组织或个人。10 。

16、 质量管理学教案学院、系： 经济管理学院工业工程系 任课教师： 陈爱祖等 授课专业： 工商管理、市场营销 课程学分： 1.5 课程总学时： 30 课程周学时： 2 2009 年 2 月 8 日质量管理学教学进程周次课次 章 节 计划学时 教学手段 教学环境1 11 质量的概念2 质量管理理论与实践的发展回顾2 多媒体 多媒体教室1 2 3 质量管理的基本概念 2 多媒体 多媒体教室2 3 4 顾客满意管理 2 多媒体 多媒体教室2 4 5 质量成本管理 2 多媒体 多媒体教室3 5 6 质量管理的基本原则与体系要求 2 多媒体 多媒体教室3 6 7 质量体系审核与质量认证 2 多媒体 多。

17、质量管理学科论文 吉 林 财 经 大 学质 量 管 理 学 科 论 文质量文化建设专业班级 市场营销 1024 学生姓名 周婉男 学 号 0801102409 二 一 三 年 六 月在此键入题目，一号宋体加粗小三号宋体加粗质量管理学科论文 一、质量文化的含义（一）从人类社会学的角度看“文化”概念反映了任何特定人类群体世代相传的本质特征。根据文化的可觉察性特征以及文化自身对文化变革的抗性特征，我们能够推演出文化概念所包含的两个不同层面，即文化的较深层面和文化的较浅层面。文化的两个不同层面之间是相互作用的，一个层面的变化自然影响到另一个层。

18、质量管理(一)试题 2010.7一、单项选择题1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A )A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（ B ）A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费（外部故障成本）3.提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是( A )A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( )A.宗旨的要求 B.愿景的要求 C.战略的要求 D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（ D ）A.讨论法 B.角色扮演法 C.演示法 D.讲演讲授法6.。

19、质量竞争(Competing on Quality)这是一个完整的从八个方面描述质量的列表。其中最传统又很重要的概念，一致性和可靠性，依然被包括在一个很广泛的战略框架当中。一个公司最先的挑战就是运用这个框架去拓宽它必须从其他公司的货物中区分开来的机会。一个汽车轮胎的质量可能反映他胎面磨损的几率，可操控性，在危险的驾驶条件下的牵引力，滚动阻力（也就是，对油耗的影响） ，噪音级别，防止刺孔，以及它的外观。高质量的设备可能可以从降低表面缺陷，加强型的框架，舒适度，或出众的设计，这些统一的完成度被区分开来。甚至一些像计算机软。

20、一 单选题 1 质量方针是由组织的 C 发布 A 中层管理者 B 基层管理者 C 最高管理者 D 顾客 2 质量改进PDCA循环的D字母意思是 B A 计划 B 实施 C 检查 D 行动 3 当1 67 CP 1 33时 过程能力的判定为 B A 过高 B 充分 C 尚可 D 不充分 4 以下哪项不是提高过程能力指数的途径 C A 减少中心偏移量 B 减少标准差 C 放宽容差范围 D 增大标准差 。