银行大堂服务-PPT

1、,中国工商银行 南城支行 大堂经理培训讲义,2006年8月,2,大堂经理 目前存在的问题,无大堂 经理岗,大堂经理 不到位,许多网点， 没有配备 大堂经理,在一些网点， 由于人员紧张， 即使配备了 大堂经理， 但也是虚设,大堂经理 在岗不履行 职责,在大多数的网点， 大堂经理无法分出 有效的时间和精力 对优质客户 进行识别和引导,在大多数网点， 大堂经理缺乏 规范话术和技巧,大堂经理 缺乏技巧,大堂经理 到位 不在岗,在一些网点， 大堂经理经常被挪用， 当作网点打杂人员 办理与本职工作 无关的工作,3,目录,第一章 大堂经理的使命第二章 大堂经理。

2、大堂经理 现场管理 主动营销 刘欢仪 华师经纪银行大堂经理现场管理与主动服务营销技巧-课程大纲-刘欢仪-华师经纪课程背景：银行业的竞争终将是人的竞争。大堂经理是银行业首先接触顾客、也是最直接体现服务质量的群体。大堂经理的服务就是银行营销的基础，如何做好营业大厅的现场管理、通过贴心的服务达到营销的目的将是大堂经理工作能力非常重要的一环。课程目的：了解服务的概念及内涵明确大堂经理的岗位职责及重要性掌握现场管理的能力及服务技巧学会通过服务达到营销的目的课程时间：2 天，6 小时/天授课对象：银行大堂经理课程大纲：。

3、银行大堂经理标准化管理及服务流程【课程背景】当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，银行间的点距离不断缩短，甚至是银行挨着银行了，城市单位面积银行数量不断增加，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度不断增加。目前银行竞争的一个核心阵地-银行网点，成了获取客户产生效益的重中之重，在整个银行网点中，大堂经理这一多面角色的岗位，直接决定了这个网点的竞争能力，行业里有句话“一个好的大堂经理顶上半个支行”，很多行也。

4、银行大堂经理服务营销能力提升培训【培训背景】在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。其实无论是资本、盈利的现实需要，还是经营环境的变化趋势，在跨向国际化的今天，一个好的具备国际竞争能力的银行决不仅是追求规模大上、速度快上的银行，而是效益最好、质量最高、服务最佳、品牌最优的银行。做为服务的先行载体，银行大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛。

5、大堂副理服务,大堂副理的概念,大堂副理是代表总经理全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产赔偿等复杂事项的管理者。大堂副理应站在酒店利益的立场上机智、果断、敏捷地处理各项问题，每天设立二十四小时当值。在夜间，除值班经理外，大堂副理是酒店的最高权力机构的指挥者。大堂副理还需协助前堂经理直接管辖前堂各部的业务操作，一般是分三班进行工作。,大堂副理,酒店大堂里的“消防员”,大堂副理,大堂副理是饭店和宾客沟通的桥梁，是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。三星级以上饭店的大堂副理必须提供。

6、亲切迎,1、热情接待 行为： （1）站立：面带微笑,柜员应起身站立迎接客户，站姿规范 （2）接待：客户到柜台办理业务时，离柜1米目光关注、问好； 语言： （1）首问普通话； （2）使用“您好”、“请”等十字文明用语。,你好，请坐。请问您办理什么业务？,双手接,2、双手接递行为：双手接过客户递来的物品，动作要轻，不抛、不掷；语言：使用“请”字等十字文明用语，如“请稍后”等。,好的，马上为您办理。,快速办,3、快速办理 行为： 仔细倾听：准确了解客户的意图； 提醒签字：准确告知客户签字位置； 限时服务：按业务类别，快速办理；。

7、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。银行大堂服务人员工作总结作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。今天范文网小编给大家为您整理了银行大堂服务。

8、银行大堂礼仪培训,作为一名大堂经理在营业前应做哪些准备工作呢？,培训主题：银行大堂经理礼仪,培训目的：获得在大堂经理专业领域的服务基本观念。建立正确的客户服务心态和服务意识。真正了解大堂经理服务领域的基本知识和技能。,第一讲：大堂经理基本服务礼仪,第一讲：大堂经理基本服务礼仪,大堂经理应有的职业化态度：亲切的礼貌用语,第一讲：大堂经理基本服务礼仪,职业化眼神称呼礼仪你的第一句话握手礼仪最初建立的友好, 电话礼仪 微笑礼仪,第一讲：大堂经理基本服务礼仪,第一讲：大堂经理基本服务礼仪, 拜访迎送礼仪 名片握手礼仪 。

9、银行大堂经理要熟记的标准服务流程今天乔布简历的小编要与大家一起来瞧瞧银行大堂经理服务流程到底是怎么样的哦。关键词：银行大堂经理服务流程银行大堂经理的主要工作内容和服务流程如下：一、服务管理。严格按照规定，协助银行网点的负责人对本网点的服务情况进行督导和管理，及时地纠正违反规范化服务标准的现象。二、迎送客户。做到热情文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门开始，大堂经理就要主动的迎接客户，询问客户的需求，并对客户进行相应的银行业务引导。三、业务咨询。做到热情诚恳和耐心准确地解答客户的业务咨询。四。

10、银行大堂经理服务管理个人述职 银行大堂经理服务管理个人述职 各位领导各位同事：大家好 我担任大堂经理工作已经一年了，回顾一年来的工作，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是。

11、 XX银行大堂经理服务规范 第一章 岗位职责 第一条 日常卫生打扫及其他注意事项 1 根据本单位实际 合理安排打扫时间 制订值班表 责任到人 早晚各打扫一次 白天视情况进行打扫 时刻保持大厅整洁有序 2 保持地面无烟头 纸屑 果皮等杂物 无污渍 大理石地面 墙身有光泽 3 保持大厅玻璃门 玻璃窗以及柜台防弹玻璃洁净无水渍 手印和污迹 4 服务台物品 凭证 签字笔 老花镜 宣传牌 点钞机等 摆放整齐。

12、标准实用文案大全XX 银行大堂经理服务规范第一章 岗位职责第一条 日常卫生打扫及其他注意事项1、根据本单位实际，合理安排打扫时间，制订值班表，责任到人。早晚各打扫一次，白天视情况进行打扫，时刻保持大厅整洁有序；2、保持地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍，大理石地面、墙身有光泽；3、保持大厅玻璃门、玻璃窗以及柜台防弹玻璃洁净无水渍、手印和污迹；4、服务台物品（凭证、签字笔、老花镜、宣传牌、点钞机等）摆放整齐、有序，及时填充凭证，保证上班期间拿取方便及时；5、有饮水机的单位，保持饮水机洁净，并在纸杯盒里摆放。

13、汇师经纪：专业为培训机构提供优质讲师！www.huishi365.com银行大堂经理服务与销售技能提升课程大纲汇师经纪高先林 【课程背景】在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。其实无论是资本、盈利的现实需要，还是经营环境的变化趋势，在跨向国际化的今天，一个好的具备国际竞争能力的银行决不仅是追求规模大上、速度快上的银行，而是效益最好、质量最高、服务最佳、品牌最优的银行。【课程目标】随着网点销售化转型被各家银行所重。

14、,大堂经理 角色定位与工作职责,1、大堂经理的角色定位,4,大堂经理/迎宾主管的关键职责与技能 1 欢迎客户 2 识别/分流/引导 3 控制管理大堂客户秩序/情绪 4 协助识别销售机会 5 解决顾客问题 6 处理客户疑难、投诉 7 客户转介,服务,2、大堂经理的工作职责,大堂经理 的服务销售流程,一、礼相迎,服务仪态,说话语调,内容字句,二、识客户 寻找潜在客户的方法MAD,Money 购买力 Authority 决定权 Desire 需要/渴望,三、勤开口、递折页,大堂经理做为服务销售流程运转的枢纽，大堂经理在网点日常运营中承担对每日来行客户的主动咨询与服务，具体到。

15、1XX 银行大堂经理服务规范第一章 岗位职责第一条 日常卫生打扫及其他注意事项1、根据本单位实际，合理安排打扫时间，制订值班表，责任到人。早晚各打扫一次，白天视情况进行打扫，时刻保持大厅整洁有序；2、保持地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍，大理石地面、墙身有光泽；3、保持大厅玻璃门、玻璃窗以及柜台防弹玻璃洁净无水渍、手印和污迹；4、服务台物品（凭证、签字笔、老花镜、宣传牌、点钞机等）摆放整齐、有序，及时填充凭证，保证上班期间拿取方便及时；5、有饮水机的单位，保持饮水机洁净，并在纸杯盒里摆放纸杯（纸杯个数。

16、银行大堂经理服务礼仪培训一、基本素质和基本要求二、服务职责三、营业前准备四、营业中的服务五、中高端客户的服务六、营业终了服务银行大堂经理服务礼仪培训主要内容 1、大堂经理的定义:大堂经理指在营业厅内以：流动形式主动引导、分流客户 为客户提供业务咨询、处理客户投诉、 协助进行营销宣传2、大客户经理的角色定位：是营业网点的、资源调配者、服务组织者、团队领导者大堂经理应在第一时间了解客户需求，并协调网点资源为客户提供优质服务，对保持良好的大堂秩序、缓解客户排队，提高客户满意度等负主要责任。3、大堂经理的角色。

17、大堂经理服务礼仪培训,课程目的,通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能运用常用工作礼仪。,关于礼仪,礼仪是在日常生活以及人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的语言及行为规范。,商务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪在商务行业之内的具体运用，主要是泛指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。,什么是大堂经理,1、大堂经理的定义:,大堂经理指在营业厅内以： 流动形式主动引导 分流客户 为客户提供业务咨询 处理客户投诉 协助进行营销宣传,2。

18、1江苏沭阳农商银行大堂经理服务规范第一章 岗位职责第一条 日常卫生打扫及其他注意事项1、根据本单位实际，合理安排打扫时间，制订值班表，责任到人。早晚各打扫一次，白天视情况进行打扫，时刻保持大厅整洁有序；2、保持地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍，大理石地面、墙身有光泽；3、保持大厅玻璃门、玻璃窗以及柜台防弹玻璃洁净无水渍、手印和污迹；4、服务台物品（凭证、签字笔、老花镜、宣传牌、点钞机等）摆放整齐、有序，及时填充凭证，保证上班期间拿取方便及时；5、有饮水机的单位，保持饮水机洁净，并在纸杯盒里摆放纸杯（。

19、大堂经理服务礼仪培训（一）,银行大堂经理服务礼仪培训背景：管理大师彼得德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。讲求礼仪是每家银行对每位员工的基本要求，也是体现银行服务宗旨的具体表现。根据各家银行的实际情况制订出一套个性化的银行礼仪行为规范，希望各位认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。,银行大堂经理服务礼仪培训,银行员工的卓越形象管理印象管理：塑造美。

20、今年是我行实现股份制改革的关键一年，是我行发展战略的落实之年，是体制与机制的变革之年，也是公开上市的关键之年。这一年，在上级行和支行党委的正确领导和全体员工的共同努力下，房信部以饱满的精神、高昂的斗志和脚踏实地的工作作风，提出了“不为困难找理由，只为成功想办法”的工作理念，解放思想，更新观念，不断创新工作方法，克服工作中遇到的种种困难，严格执行上级行和支行的各项规章制度和业务措施，围绕省分行制定的“业务发展年”、“安全运行年” 等重点方针政策扎实开展工作。一、贯彻落实上级行和支行党委关于年年的工。