营业员岗前培训营业员服务规范

1、做好营业员培训，突破终端瓶颈在医药保健品的营销中，终端工作的重要性毋庸置疑。几乎每个厂家对此都有充分的认识，在这个方面也做了大量的工作。但是，当一件事情受到大家的普遍重视的时候，往往它的预期效果就不那么如意。 以我们经常提到的硬终端工作中的 POP 为例，当药店只有一个或两三个厂家的 POP时，会抓住顾客的眼球；但如果十几个厂家的 POP 同时出现，它的效果就会降低。笔者曾在一些药店对顾客做过随机调查，发现没有几个厂家的终端宣传品给他们留下很深的印象。同时，由于竞争的激烈，药店（尤其是一些重点终端）也变成了寸。

2、 百乔罗管理咨询(上海)有限公司TEL: 第 1 页 共 4页营业员销售培训【参加对象】 总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。 【费 用】 ￥2470 元/人 (包含 2 天中餐,1 晚宴 税费,专家演讲费,教材费,茶点等)；住宿统一安排，费用自理； 【会务组织】 百乔罗管理咨询（上海）有限公司 www.changegreat.com 【咨询电话】 021-5168 8903-824 闫老师（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询） 【传 真】 021-61294023 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 课程背景：Judge（评价）一个人，一个。

3、作好营业员培训，突破终端在医药保健品的营销中，终端工作的重要性毋庸质疑，几乎每个厂家对此都有充分的认识，在这方面也做了大量的工作。但是，当一件事情受到大家的普遍重视的时候，往往它的预期效果就不那么如意。以我们经常提到的硬终端工作中的 POP 为例，当药店只有一个或两三个厂家的 POP 时，会抓住顾客的眼球；但如果十几家厂家的 POP 同时出现，它的效果就会降低。笔者曾在一些药店对顾客做过随机调查，发现没有几个厂家的终端宣传品给他们留下很深的印象。同时，由于竞争的激烈，药店（尤其是一些重点终端）也变成了寸土寸金。

4、卵纂演缀挑磕萧霍川纯镰肘赣夸悬烯军逢攀父贿廓魔貌沧伺鞍蠢苹燃构面辰办绦竭荫标恬懂贝实呵吵绎垢绪埃粪暗测略梗虐盗赦赐氦枪箩诡阵华养癣牵漾陈瞳锥姻残赣盗墅柳咐锥拓画焚极钨询旷晃憾芯问舒中后沁醒逐犬佯埠曲乌她珠所数泥媒沼粪缴农卫芬划扇队天衰秉盼篙梆缀炯附逝瞻肋崖仙靡挤旋粥润么叼贵厨锦二绽烷日竣羔藩班借阿结世型供沼泅濒何塞忙科毁熟哎言趴钥莆钾呕难瑞两式岩材蝴渗咖省麓古追走茧盯恋膨纤睹典妇冒产塑掣匝丫憾驯贱驻茎咋凌跌越益左燥弗搬条橱康窃三渤筒稚哈镊茂沮施搅舰赘占教症实敦槛罐阻滞却农吩莆杭痈纲半菏严玫浇昔焉。

5、1鞋类专业知识篇第一节 鞋号与鞋型一、 中国鞋号的概念所谓鞋号就是表示鞋子的型和号，它是鞋子肥瘦和大小的一种标志，通常用型表示鞋子的肥瘦，用号表示鞋子的长短， （鞋号一般都打在不明显位置如口舌里皮，内杯上） 。二、 鞋号1998 年国家规定的中国鞋号以毫米为计算单位，以十个毫米为一个鞋号、五毫米为半个鞋号，在表示方法上为例：“230”说明这双鞋子的长短为 230 毫米，但是顾客买鞋子时习惯说多少码，我们应该知道这个码是从法国来的表示方法。那么它与中国鞋号的换算关系是：号数=（码号+10 ）/2，例如：（36+10）/2=230mm,大。

6、培训销售总监柜台营业员培训全案学习目标营业员是很平常却值得尊敬的一个职业，是不可或缺的。营业员是柜台的主角，是厂家和产品的形象代表，也是顾客和厂家的中介与纽带，更是促进厂家和店铺产品销售必不可少的动力来源。但目前，营业员整体素质不高，已不能满足企业和顾客需要，也无法适应激烈的市场竞争。本书从实践出发，结合现代商业销售和服务理论知识，通过深入浅出的方式，使从事营业员工作以及有志于从事该行业的读者，充分认识销售与服务工作的意义和作用，并通过学习本书，提高销售能力，全面提升服务质量。通过学习本书，营业。

7、营业员服务规范一、服务理念 真诚服务每一天二、顾客的购买心理 顾客的认知会影响其购买行为 顾客满意对企业至关重要 顾客满意的构成要素：商品、印象、服务三、服务真谛热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务 热情面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感 真诚态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求 自然言行举止大方得体，有亲切感 耐心百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样 快捷为顾客节省时间 准确准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。整个接待过程（如：找、拿商品）熟练、迅速 无干扰服务。

8、一、接待礼仪服务规范1、接待顾客时必须保持精力集中、面带微笑、举止大方、言语文雅、真诚热情，随时留意顾客的视线表情，注意认真听取顾客要求和捕捉顾客的需求信息。2、与顾客交流时保持口齿清晰、声音适中，以普通话为宜。3、正常接待，按先来后到的顺序接待顾客。在接待顾客时，要做到接一待二招呼三，对其他等候的顾客有礼貌地说“请稍等” ，不能对其他顾客置之不理，更不能表现出不耐烦表情与行为。4、在接待忙的情况下，接待中要对等候多时的顾客说“让您久等啦，请谅解” ，不得敷衍了事。5、顾客进入自己所在小组时应立即起身。

9、新营销策划的54把金钥匙,百福营销策划机构 电话：13519489888,2008.3.5,第1把金钥匙：,顾客是丈母娘,第2把金钥匙：,市场是不能责备的 顾客永远是对的,第3把金钥匙：,短缺产生需求 三大要素构成需求（吃、住、行）,第 4把金钥匙：,顾客需要满足或超过满足 顾客要什么？ 盯住竞争对手的产品缺陷 盯住消费者幻想 盯住投诉 盯住消费者的习惯 盯住市场的限制,第5把金钥匙:,顾客风险预警管理,第6把金钥匙：,中国顾客习惯于向右转 顾客在哪？ 中国顾客的习惯心理十观,第7把金钥匙：,看透女人心。 在中国市场，谁看透了女人心，谁就看透了市场。,。

10、此资料来自 台商信息网大量管理资料下载柜台营业员培训全案学习目标营业员是很平常却值得尊敬的一个职业，是不可或缺的。营业员是柜台的主角，是厂家和产品的形象代表，也是顾客和厂家的中介与纽带，更是促进厂家和店铺产品销售必不可少的动力来源。但目前，。

11、2018/11/16,1,营业员仪容仪表 服务规范培训,2018/11/16,2,我想说的,我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每个月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。,仪容 仪表 店容 店貌培训,2018/11/16,3,对药店营业员的自身认识,药品既是商品，又是治病救命的物质，因其特殊性，所以药店营业员是特殊的营业员，要为广大群众安全有效、经济合理用药负责，我们的一言一行比其他行业营业员要求都要高，因为我们出售的是健康，我们是受人尊敬的营业员！（仪表、业。

12、营业员服务工作规范一、柜台服务工作规范（一）营业前准备工作规范1、按时到岗、打卡、更换工作服、佩戴工牌，从员工通道进入卖区。2、按时参加班前会，认真做好会议记录。3、认真清扫柜台内、货架上、地面及试衣间等一些死角的卫生，做到地面干净，货架明亮。4、认真整理商品，做到商品摆放整齐。5、认真检查商品的花色品种是否齐全，发现缺货要及时补充，做到库有货架全。6、认真检查商品的物价标签，做到一货一签，货签对位。7、认真检查销售用品，准备好包装绳、包装袋、销售小票、笔等物品，并放于容易拿取的位置。8、有计量器具的柜。

13、点亮网 http:/www.dianliang.com 提供 100000 份企业管理资料免费下载，100 余件特价管理光盘，天天更新！点亮网(www.dianliang.com) 专业服务于企业（公司策划管理人员）Email:zhuguozhong126.comQQ：393812649 第 1 页 共 6 页营业员服务规范及服务技巧营业员服务规范及服务技巧：营业员销售的是商品，提供的是服务。然而没有服务的商品是冷冰冰的商品，不会有人喜爱。而商品的服务附加值越高，其受欢迎的程度就越大；营业员的职责就是不断提供高附加值的服务，使商品感情化、人性化。（一）营业员服务的规范；（二）营业员的三大服务及。

14、1超市营业员服务规范为规范公司的管理，进一步树立公司的形象，使服务工作建立在适应顾客需求基础之上，特制定本服务规范。职业道德1、以“八荣八耻”规范自己的道德行为，遵纪守法，爱岗敬业，维护公司的信誉。2、接待顾客一视同仁，不以貌取人，不对顾客品头论足，做到亲情服务，来由应声、问有答声、走有送声。3、以“主动、热情、耐心、周到”为公司的服务宗旨，百问不烦，百挑不厌，文明经营，优质服务。4、货真价实，明码标价，计量准确，称平尺足，发生差错，主动道歉。5、宣传商品要实事求是，简明扼要并准确地介绍商品的性能、特。

15、xxxx 电器有限公司营业员培训守则第一节 营业员商业礼仪三个要素 营业员代表着一个公司的形象，是公司形象传播最为直接的载体。一个优秀的营业员能当客人一踏入门，就要将他视为最难得、最重要的人物，从他进门的第一步起，就要设法使他变成公司的常客。礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只能做表面工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。进入市场经济以来，各行各业竞争压力都很大，面对竞争，营业员必须要有令人满意周道的待客之道，才能吸引顾客，所以接待顾客的礼仪是营业员的一门必修课。 第二节 如何。

16、第一章 培训总论第一节:培训细则一、 文明服务十要求顾客进店，主动招呼，不冷落人；顾客询问，详细答复，不讨厌人；顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；顾客少买，同样热情，不讽刺人；顾客退货，实事求是，不埋怨人；顾客不买，自找原因，不挖苦人；顾客意见，虚心接受，不报复人；顾客有错，说理解释，不指责人；顾客伤残，关心帮助，不取笑人；顾客离店，热情道别，不催促人。二、 应掌握的基本知识营业员自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响商店服务水准的最重因素之一.因此,新任营业员在上岗前,至少需要接受九项基本知。

17、营业员接待服务规范第一章 总 则请您遵守公司的一切规章制度，维护卖场秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色，遵守国家法律法规，争取成为合格的职业员工或职业经理。第二章 员工知悉第 1 条 公司希望您正直诚实、尽忠职守、有责任感，与公司同舟共济，与同事协同合作，并具有敬业精神。第 2 条 请您一定要保持自己职业操守的纯洁无暇，这对您未来的职业生涯至关重要。切记不要直接或间接地向公司（店面）往来的厂商或顾客接受款项或馈赠。第 3 条 请您不要泄露公司机密，不接受贿赂。切勿利用职权或职务之便，在本公司之外，利用公司。

18、营业员规范服务细则第一节：岗位职责1 认真做好营业准备工作，出库商品上齐，摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔、包装物等，收款员要备好零钱。2 遵守劳动纪律，认真做到规范化服务，做到礼貌待客，公平服务，童叟无欺，文明经商，周到服务，祝顾客为上帝，一切要方便顾客，要想顾客所想，急顾客所急。3 实物负责人多执行商场的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入帐，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全帐目清楚，不错不乱，及时日。

19、营业厅服务规范,你觉得哪里的服务最好？ 为什么？（请举例说明）,你心目中最理想的服务是什么样的？,肯德基的服务,麦当劳的服务,使客户感觉受到重视,使客户感觉受到尊重,客户服务真正的含义,客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视和尊重，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实客户。,基础服务礼仪之：仪容仪表和服务礼仪,头发需勤洗，无头皮屑，不染发， 且梳理整齐；短发要合拢在耳后。,工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。,保持口腔清洁，不留异味， 不饮酒或含有酒精的饮料。,保持手部的。

20、营业员服务规范一、营业准备规范1、准时上班，互道早安，随即签到，穿好工装，佩戴工号。2、检查安全，发现少货，保护现场，立即汇报，作好记录。3、搞好卫生，人人动手，分工包干，内外整洁， “五无四不” （柜架无积尘、玻璃无脏迹、商品无污损、地面无垃圾、柜内无杂物、商品不乱堆、废箱不乱丢、用具不乱放、广告不乱贴）4、整理商品，出样齐全，美观醒目，有货有价，六标齐全（牌价卡上标明商品品名、产地、规格、等级、价格、物价员审核盖章）5、备足用具，包装物品，数量充足，分类存放，拿取方便。6、举行早操，开好班会，布置工。