1、营业厅服务规范,你觉得哪里的服务最好？ 为什么？（请举例说明）,你心目中最理想的服务是什么样的？,肯德基的服务,麦当劳的服务,使客户感觉受到重视,使客户感觉受到尊重,客户服务真正的含义,客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视和尊重，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实客户。,基础服务礼仪之：仪容仪表和服务礼仪,头发需勤洗，无头皮屑，不染发， 且梳理整齐；短发要合拢在耳后。,工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。,保持口腔清洁，不留异味， 不饮酒或含有酒精的饮料。,保持手部的清洁，指甲不得长 于2mm，可适当涂无色指甲油。,服装及领带要熨烫整齐,不得有污损。
2、,衬衫下摆须束在裙内或裤内。,领巾系在脖子上，朝左侧，一个巾角朝前方，一个巾角朝后方。,挂牌佩带于左胸前，口袋上方1厘米处。,穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。,着黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休闲鞋，保持鞋面光亮、清洁。,佩戴耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳针为主。,女士,基础服务礼仪之：仪容仪表和服装礼仪,头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不光头，不留长发，以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。,忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。,保持口腔清洁，不留异味， 不饮酒或含有酒精的饮料。,保持手部的清洁，指 甲不得长于1mm。,服装及
3、领带要熨烫整齐，不得有污损。,衬衫袖口须扣上。,衬衫下摆须束在裤内。,领带紧贴领口，系得美观大方。,西裤裤脚的长度以穿 鞋后距地面1cm为宜。,穿黑、深蓝、深灰色袜。,着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁。,领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜。,挂牌佩带于左胸前，口袋上1厘米,男士,基础服务礼仪之：行姿,基本要求：注意稳重与干练 得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动；行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲；男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜；抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜；沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上； 双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。,谢谢！,
