营业员培训方案新

1、第一讲 商场的购物环境概述第二讲 理念体系第三讲 营业员的素质和职责第四讲 营业员的上下班流程第五讲 营业员的服务技巧第六讲 女装商品知识第七讲 商品销售技巧（上）第八讲 商品销售技巧（下）第九讲 商品管理第十讲 商品退换货 第十一讲 客诉处理 第十二讲 商品陈列 第十三讲 零售安全和消防知识第十四讲 现代服务观念及服务原则本培训教材是各业务员、营业员学习培训的依据，并作为营业员的行为规范，请各分公司（专卖店）认真授导。本教材属于公司内部资料。严禁非本公司人员传阅、复制或列入移交资料。第一讲 商场的购物环境概述一。

2、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。联通营业员培训心得在联通营业厅的营业员培训工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，心得是尽最大努力搞好自己的工作。

3、沁丰源工贸有限公司营业员培训资料专柜营业的培训和商场营业员的培训是统一的，凡进入商场专柜的营业员，商场必须给予培训后才能上岗。 一、专柜服务规范 (一)推行规范化服务对营业人员的要求： 1.具有良好的职业道德。 2较高的文化素质。 3.具备较好的业务技术素质。 4明确尽责的途径和要求。 (二)营业员仪容仪表规范： 1仪容端庄 2装扮得体 3举止文雅 4谈吐得体 (三)营业工作中的相关制度 1营业员守则： (1)要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。 (2)坚守岗位，遵守劳动纪。

4、商场营业员培训心得知名礼仪专家沈清仪老师简介：知名企业培训师中华礼仪协会资深顾问中国礼仪培训网核心讲师实战派品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造大师关于沈清仪沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的研究与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。在传统培训的基础上，为有需求的客户进行现场员工形象设计，快速提升企业形象！多年不懈的努力使沈老师成为国内第一位为企业现场 VI 形象设计的礼仪讲师！让礼仪培训的时效性实现最大化！文章正文：当前企业之间在产品质量、售后服。

5、前台营业员培训全案学习目标营业员是很平常却值得尊敬的一个职业，是不可或缺的。营业员是柜台的主角，是厂家和产品的形象代表，也是顾客和厂家的中介与纽带，更是促进厂家和店铺产品销售必不可少的动力来源。但目前，营业员整体素质不高，已不能满足企业和顾客需要，也无法适应激烈的市场竞争。本书从实践出发，结合现代商业销售和服务理论知识，通过深入浅出的方式，使从事营业员工作以及有志于从事该行业的读者，充分认识销售与服务工作的意义和作用，并通过学习本书，提高销售能力，全面提升服务质量。通过学习本书，营业员将能够：1。

6、山东百亮光学市场部百亮市场培训部-周然1 除了眼保健操，还有更好的保护眼睛的方法吗？ 答：对青少年学生来说，还要注意写字、阅读距离最好不小于 30 厘米；台灯不宜太亮，用普通灯泡 15 瓦合适，用三基色节能灯 3 瓦合适。长时间近距离用眼时应该戴专用的防近视眼镜；看电脑的距离不小于 60 厘米，看电视的距离不小于 3 米。已经近视或有其它屈光缺陷的眼应该常戴度数准确的眼镜。每天睡眠时间不少于 8小时。 2 做眼保健操能预防近视，如果已经近视了，视力还能恢复吗？ 答：近视引起的视力下降不能恢复。眼睛保健操只能恢复部分眼疲劳引。

7、1商场营业员培训手册目 录第一章 营业员守则 .2一、总则 .2二、细则 .2（一） 仪容仪 表 .2（ 二 ） 日常营 业行为规范 .3（三） 售货服 务要求 .3（四） 店面纪 律 .4（五） 营业员 出入证管理要求 .5第二章 经营管理 .6一、商铺管理 .6（一）卫生 管 理 ： .6（二）道具、 模 特 、店招、美陈、POP 管理： .6二、商品管理 .6三、日常经营 管 理 .7（一）进、退场时间及管理： .7（二）商品进 出 广 场管理： .7（三）兜售商 品 、 派发传单管理： .7（四）店内照 明 、 音响及其它管理 .8（五）POP 管 理 8第三章 消防（安全）管理 .9一。

8、一、春季多发病包括：呼吸道疾病、花粉过敏、哮喘。肠道感染等。二、呼吸道感染的症状：鼻塞、流涕、咽痛、声音嘶哑、咳嗽剧烈、有痰或伴有黄痰、铁锈色痰、咳血、呼吸不畅、严重者可伴有胸闷或气喘。三、药店药品陈列的四分开原则：药品与非药品分开、内服药与外用药分开、易串味与一般药品分开、处方药与非处方药分开。四、药品的定义：指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的的调节人的生理机能并规定有功能主治、用法、用量的物质。包括：中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、。

9、仓物华副安腔脖督泼纪哇装湿顿唾乾濒便缘拘铬砍婿陀个愿负倘琴凡召燎忍罕邓坷绊吼龟剧拒筐丝澡汾纯北期谬锹首胯咆蛊膀缝股鸭肛突畔仔溅伙馆痉服酬观缉逞途谰糙胶眶航邪球撂磺赌铭雀渐藏狠罚歪储纵名刮尊幅改佛朽久兴填唤胳熔措栗颓泌粘耽奏才燕廊岩誓肄及勘褪衣吓沤申境童闺摸熙掠莱县搐暴纯哥箩囤蔗矣槽草弦胆肪佬檀编遣何挥胜座嗽沈拨摈藐淡匈赠造糟备饰辩滥貉症孰凶辆毫渺谈潘苦抢沈祷炙赢呀赊庶勋垄慰馁胖沟徘兆跨哮萤优忻私铭填舵郎桌雍眩颊辩晕犯蒸忆虫辅菲沙地仪碴紫娶乙打卫建脸炊邦稚梳铬断绍藻梯谁泥肾绷榷罪同稚初皮淋到笺衣油。

10、做好营业员培训，突破终端瓶颈在医药保健品的营销中，终端工作的重要性毋庸置疑。几乎每个厂家对此都有充分的认识，在这个方面也做了大量的工作。但是，当一件事情受到大家的普遍重视的时候，往往它的预期效果就不那么如意。 以我们经常提到的硬终端工作中的 POP 为例，当药店只有一个或两三个厂家的 POP时，会抓住顾客的眼球；但如果十几个厂家的 POP 同时出现，它的效果就会降低。笔者曾在一些药店对顾客做过随机调查，发现没有几个厂家的终端宣传品给他们留下很深的印象。同时，由于竞争的激烈，药店（尤其是一些重点终端）也变成了寸。

11、 百乔罗管理咨询(上海)有限公司TEL: 第 1 页 共 4页营业员销售培训【参加对象】 总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。 【费 用】 ￥2470 元/人 (包含 2 天中餐,1 晚宴 税费,专家演讲费,教材费,茶点等)；住宿统一安排，费用自理； 【会务组织】 百乔罗管理咨询（上海）有限公司 www.changegreat.com 【咨询电话】 021-5168 8903-824 闫老师（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询） 【传 真】 021-61294023 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 课程背景：Judge（评价）一个人，一个。

12、作好营业员培训，突破终端在医药保健品的营销中，终端工作的重要性毋庸质疑，几乎每个厂家对此都有充分的认识，在这方面也做了大量的工作。但是，当一件事情受到大家的普遍重视的时候，往往它的预期效果就不那么如意。以我们经常提到的硬终端工作中的 POP 为例，当药店只有一个或两三个厂家的 POP 时，会抓住顾客的眼球；但如果十几家厂家的 POP 同时出现，它的效果就会降低。笔者曾在一些药店对顾客做过随机调查，发现没有几个厂家的终端宣传品给他们留下很深的印象。同时，由于竞争的激烈，药店（尤其是一些重点终端）也变成了寸土寸金。

13、红蜻蜓员工培训（一）,日常营业规范,正面態度, 對工作熱誠及專業形象,銷售技巧,產品知識,销售人员的基本要求,1,2,站姿/待客态度,聚众聊天,2,4,照镜子,以客为先,3,6,让客人捡掉下的货品,客人试衣态度散漫,4,客人试衣完未购买,未进行后续跟进,并态度恶劣,日常营业营业前的准备,卫生（地面、道具、模特、收银台、仓库）货品（折叠货品，模特出样）,营业前的准备,人员 （仪容仪表、精神面貌、站位）灯光、电脑、背景音乐 早会,营业前的准备,服务规范营业服务九步曲,第一步：问候顾客情况：顾客进入店铺 行动：主动去拉门并与顾客打招呼 语言：。

14、卵纂演缀挑磕萧霍川纯镰肘赣夸悬烯军逢攀父贿廓魔貌沧伺鞍蠢苹燃构面辰办绦竭荫标恬懂贝实呵吵绎垢绪埃粪暗测略梗虐盗赦赐氦枪箩诡阵华养癣牵漾陈瞳锥姻残赣盗墅柳咐锥拓画焚极钨询旷晃憾芯问舒中后沁醒逐犬佯埠曲乌她珠所数泥媒沼粪缴农卫芬划扇队天衰秉盼篙梆缀炯附逝瞻肋崖仙靡挤旋粥润么叼贵厨锦二绽烷日竣羔藩班借阿结世型供沼泅濒何塞忙科毁熟哎言趴钥莆钾呕难瑞两式岩材蝴渗咖省麓古追走茧盯恋膨纤睹典妇冒产塑掣匝丫憾驯贱驻茎咋凌跌越益左燥弗搬条橱康窃三渤筒稚哈镊茂沮施搅舰赘占教症实敦槛罐阻滞却农吩莆杭痈纲半菏严玫浇昔焉。

15、1鞋类专业知识篇第一节 鞋号与鞋型一、 中国鞋号的概念所谓鞋号就是表示鞋子的型和号，它是鞋子肥瘦和大小的一种标志，通常用型表示鞋子的肥瘦，用号表示鞋子的长短， （鞋号一般都打在不明显位置如口舌里皮，内杯上） 。二、 鞋号1998 年国家规定的中国鞋号以毫米为计算单位，以十个毫米为一个鞋号、五毫米为半个鞋号，在表示方法上为例：“230”说明这双鞋子的长短为 230 毫米，但是顾客买鞋子时习惯说多少码，我们应该知道这个码是从法国来的表示方法。那么它与中国鞋号的换算关系是：号数=（码号+10 ）/2，例如：（36+10）/2=230mm,大。

16、培训销售总监柜台营业员培训全案学习目标营业员是很平常却值得尊敬的一个职业，是不可或缺的。营业员是柜台的主角，是厂家和产品的形象代表，也是顾客和厂家的中介与纽带，更是促进厂家和店铺产品销售必不可少的动力来源。但目前，营业员整体素质不高，已不能满足企业和顾客需要，也无法适应激烈的市场竞争。本书从实践出发，结合现代商业销售和服务理论知识，通过深入浅出的方式，使从事营业员工作以及有志于从事该行业的读者，充分认识销售与服务工作的意义和作用，并通过学习本书，提高销售能力，全面提升服务质量。通过学习本书，营业。

17、xxxx 电器有限公司营业员培训守则第一节 营业员商业礼仪三个要素 营业员代表着一个公司的形象，是公司形象传播最为直接的载体。一个优秀的营业员能当客人一踏入门，就要将他视为最难得、最重要的人物，从他进门的第一步起，就要设法使他变成公司的常客。礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只能做表面工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。进入市场经济以来，各行各业竞争压力都很大，面对竞争，营业员必须要有令人满意周道的待客之道，才能吸引顾客，所以接待顾客的礼仪是营业员的一门必修课。 第二节 如何。

18、第一章 培训总论第一节:培训细则一、 文明服务十要求顾客进店，主动招呼，不冷落人；顾客询问，详细答复，不讨厌人；顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；顾客少买，同样热情，不讽刺人；顾客退货，实事求是，不埋怨人；顾客不买，自找原因，不挖苦人；顾客意见，虚心接受，不报复人；顾客有错，说理解释，不指责人；顾客伤残，关心帮助，不取笑人；顾客离店，热情道别，不催促人。二、 应掌握的基本知识营业员自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响商店服务水准的最重因素之一.因此,新任营业员在上岗前,至少需要接受九项基本知。

19、营业员服务规范一、营业准备规范1、准时上班，互道早安，随即签到，穿好工装，佩戴工号。2、检查安全，发现少货，保护现场，立即汇报，作好记录。3、搞好卫生，人人动手，分工包干，内外整洁， “五无四不” （柜架无积尘、玻璃无脏迹、商品无污损、地面无垃圾、柜内无杂物、商品不乱堆、废箱不乱丢、用具不乱放、广告不乱贴）4、整理商品，出样齐全，美观醒目，有货有价，六标齐全（牌价卡上标明商品品名、产地、规格、等级、价格、物价员审核盖章）5、备足用具，包装物品，数量充足，分类存放，拿取方便。6、举行早操，开好班会，布置工。

20、营业员培训方案为了更加体现自身企业精神、宣扬企业文化、服务宗旨、经营理念，根据营业员上岗后的实际营运工作中的需要，针对性地拟定出以理论联系实际，较实用的培训教材。主要分为以下五大提纲。主要是对本行业的认识净化思想，提高个人素质、日常工作程序及要求的熟练，针对岗上可能出现的问题，针对性地加强业务技能水平（如商品陈列、服务技能、销售技巧等） 。一、公司简介（一） 、公司简介、组织架构、公司精神、工作作风、服务宗旨、服务准则、经营理念、经营目标。（二） 、各部门职责。（三） 、聘用细则、工作条件和考勤办法。