以客户为中心的流程型组织

1、【阿米巴经营】以流程为中心的组织架构设计2013-11-12 稻盛和夫步骤 1：建立清晰的战略。印通公司主营办公室复印机及其附属产品的设计、生产、销售和服务。在过去 1 年半的时间里，公司先前快速的增长趋势有所减缓，原有的市场份额大幅度减少。该公司在以往三年的时间只推出了两款新产品，这一速度远低于行业平均水平。这两款新产品的开发和生产成本都超出了预算，销售状况也不太理想。这一系列问题促使印通公司的管理委员深入思考，最终制定了一份详细而全面的战略方案。该战略的一项主要内容就是计划在未来五年内每年推出两款新产品。步。

2、向华为学习：以客户为中心的业务流程再造【课时】：2 天，12 小时。上午 9:00-12:00，下午 1:30-4:30。【地点】： 上海【价格】： 5800 元/人 【授课讲师】：蒋伟良【培训对象】：公司创始人、总裁、企业核心高管、部门总监等（支持企业经营团队集体参加本次学习）【课程背景】时代在由产品经济时代转变为客户经济时代，成功的中国企业正在开始重新认识流程。流程对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展和国际一流企业的发展得到印证。本课程将带领学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；认识流程对端到端满足客户需求方面。

3、以客户为中心的电话销售大流程【本讲重点】客户的决策心理过程分析 两种不同的电话销售模式 从企业的角度来看电话的销售流程 客户管理的系统 制订 计划客户的决策心理过程分析图 21 客户的决策心理过程 以客户为中心的电话销售的流程是指以客户的需求、决策等内容为中心进行销售。无论我们是通过电话去购买产品，还是面对面的购买产品，不管是一个非常复杂的产品，还是一个简单的产品，每个人在进行决策时，基本上都会经历一个心理的决策过程，这个决策过程刚开始时处于一种对现状的满意，过一段时间之后，会发现一些与自己所期望的目标有。

4、以客户为中心的流程型组织与华为无敌铁军铁三角华为管理真经私享会第 13 期向华为高管学驱动商业成功的管理之道向华为学从本土到世界领先的必经之路真案例、真主角、真实战2017 年 6 月 2122 日周三、周四.深圳分享内容与安排：6 月 21 日周三 构建以客户为中心的流程型组织战略执行不得力，如何让干部承担变革责任，推进流程例行化，实现责任下移，解放核心管理人员，提升组织扩张能力？跨部门协同效率低，对客户需求的响应和交付慢，如何通过端到端流程变革提升组织的产出能力和盈利能力？流程对人的依赖性高，职业化人才缺乏，培养人速。