消费者行为学第一章

1、消费者行为学,主讲：葛深渭 副教授浙江师范大学工商管理学院联系方式：QQ 645710823 E-mail: jhgsw126.com,关于本课程的几个问题： 一、研究角度：站在消费者立场 二、课程基本框架：1、导论2、外部影响因素（不可控）3、外部影响因素（可控）4、内部影响因素5、购买过程6、市场规制的影响,三、主要参考书目：,1符国群 著消费者行为学（第1版）武汉 武汉大学出版社（1999年出版） 2迈克尔R所罗门著消费行为（第2版）北京 经济科学出版社 （1999年出版） 3 J.保罗彼得、杰里C奥尔森著消费行为与营销 战略（第4版）大连 东北财经大学出版社。

2、1.1 消费者行为的影响因素1.1.1 影响因素轮的架构1.两因素论消费者内部/内部因素 /个人因素消费者外部/外部因素 /环境因素2.三因素论外部环境因素、消费者内在因素、市场营销因素-消费者行为3.四层面说文化因素：文化、亚文化、社会阶层社会因素：参照群体、家庭、角色与地位个人因素：个性和自我概念、年龄和生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式心理因素：激励、知觉、学习、信念和态度1.1.2 影响因素的清单1.外部环境因素（文化和亚文化、社会消费基础结构、家庭、参照群体）2.消费者内部因素（社会阶层、知觉/情绪/ 动机/态度/学习。

3、消费者行为学,武汉大学经济与管理学院 市场营销与旅游管理系副教授 王长征 博士,课堂教学计划,参考文献 授课内容 授课形式 考核形式 课堂要求,教材和主要参考文献,王长征编著（教材）：消费者行为学，武汉大学出版社，2003年。 J保罗彼德、杰里C奥尔森著：消费者行为与营销战略，东北财经大学出版社，2000年。 亨利阿塞尔著：消费者行为和营销策略，机械工业出版社，2000年。 戈登福克塞尔、罗纳德戈德史密斯、斯蒂芬布朗著：市场营销中的消费者心理学，机械工业出版社，2001年。,授课内容,基本框架,案例:强生婴儿洗发精的成败得失,市场背。

4、旅游消费者行为学,主讲：XX教授,消费者行为学,消费者行为学(Consumer Behavior)是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务所涉及的过程的学科。美国消费者行为专家M所罗门教授(2004)所言：“消费者行为学是一个年轻的领域。”“虽然人们成为消费者无疑已有很长一段时间了，但消费现象本身成为正式研究的对象却还是近年来的事情。事实上，尽管许多商学院现在都要求营销专业学生必修消费者行为学课程，大部分学校是直到20世纪70年代才开始开设这门课程的。”,作为新学科的消费者行为学著作始于20世纪60年代，1968。

5、1,消 费 者 行 为 学,西南大学 甘廷明,2,第一章 消费者行为研究概述,研究消费者行为的目的 企业角度：提高企业市场营销活动的效果 社会角度：引导健康、文明、科学的消费方式 个人的角度：培养成熟、明智的消费者 政府的角度：提供政府进行社会市场营销政策制定的基础及评价尺度,3,1.1 消费者和消费者行为,消费者 狭义与广义消费者 消费者行为 消费者行为学,4,消费一般是指人类社会对生产的物质资料和所提供的服务的实际耗用。 按消费的职能可将消费划分为物质消费和劳务消费。 按消费的性质可将消费划分为生产消费和生活消费。,5,消费者。

6、2019/1/2,1,第一篇 消费者行为：管理和消费者视角第一章 消费行为与市场营销营销人员已经认识到，自己能否有效满足消费者需要直接影响自身的利润，对影响消费者行为的因素理解越深，就越能够开发出有效的营销策略以满足消费者需要。本章要点： 消费者行为的策略性运用 理解消费者行为所需要的信息 研究消费者行为的不同方法 本书的主要内容及结构,2019/1/2,2,一、从消费者出发的营销策略营销观念认为：营销活动就是在界定市场上消费者所寻求的利益基础上相应地调整营销策略的过程。成功的营销要求公司： 界定消费者需要 确定具有这些需要。

7、消费者行为学 Consumer Behavior 刘莉 e-mail:liuli_linda163.com,Our Life of,Buying Shopping Purchasing Acquiring,Consuming Using Enjoying,Disposing,Storing Maintaining,开篇案例,可口可乐公司开发橙汁浓缩膏,宝洁公司帮宝适纸尿裤的广告重点,可口可乐推出新口味的可乐,Levis进入男士正装领域,使用教材及主要参考书目,符国群.消费者行为学.北京:高等教育出版社,2005 李东进.消费者行为学.北京：机械工业出版社，2007年8月第一版。 卢泰宏.消费者行为学中国消费者透视.北京：高等教育出版社，2005年5月第一版。 LG 希夫曼.消费者行。

8、第一章 消费者行为与消费者行为学,学习目标,了解消费者行为的概念和特征； 熟悉消费者购买行为的几种模式； 了解消费者行为学的产生和发展； 熟悉消费者行为研究的基本框架 ； 充分理解消费者行为研究是企业制订营销决策和策略的基础； 掌握消费者行为的研究方法。,课堂思考,常见的消费行为有哪些？,本章概述,第一节 消费者行为的相关概念,一、消费、消费者、消费品,WHO?,HOW?,WHAT?,二、消费者行为的概念,美国市场营销学会（AMA）把消费者行为定义为“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中的交易职能的行为基础。

9、消费学,上海大学广告学系 赵晋全,平时作业和考试要求,1、平时作业 、出勤情况和课堂讨论 （30%） 每个小组交八篇作业，周日晚8:00前发至13661752713163.com，字数一般不少于1000字，小组人数不多于7人，每次新课开始前选取0-2个小组报告作业。2、考试论文（70%） 运用本课程所学不少于八个原理（理论、方法），分析自己感兴趣的某类消费（实体产品、服务、创意、体验；信息；b2b、b2c、o2o，etc.）行为。平时作业可以融为考试论文的一部分（电子版+印刷版）。,绪论,概念消费者行为学研究消费者为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产。

10、第一章 消费者行为与消费者行为学,学习目标,了解消费者行为的概念和特征； 熟悉消费者购买行为的几种模式； 了解消费者行为学的产生和发展； 熟悉消费者行为研究的基本框架 ； 充分理解消费者行为研究是企业制订营销决策和策略的基础； 掌握消费者行为的研究方法。,课堂思考,常见的消费行为有哪些？,本章概述,第一节 消费者行为的相关概念,一、消费、消费者、消费品,WHO?,HOW?,WHAT?,二、消费者行为的概念,美国市场营销学会（AMA）把消费者行为定义为“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中的交易职能的行为基础。

11、消费者行为学,湖南师范大学 王海刚电话：13272052606E-mail:haigangwang2006163.com QQ:152088942,1.平时成绩：20分作业：10分考勤：10分 2.期末考试：80分,考核方式,学习参考资料,1栖息谷： http:/www.21manager.com 2中国管理顾问 ： http:/www.teamdo.com.cn 3消费者行为学网络教学： http:/www.21cmc.net 4致信网： http:/www.mie168.com 5PLC学习网： http:/www.plc.com.cn,学习网站,案例:强生婴儿洗发精在台湾市场的成败得失,市场背景: 80年代初期，外国品牌尚未大举进入台湾之前，市场呈现出众多竞争品牌纷纷加入的典型产品成长期。

12、第一节 与消费者行为有关的概念 第二节 消费者行为研究的重要性 第三节 消费者行为研究的历史 第四节 消费者行为学的理论来源 第五节 消费者行为学的研究内容 第六节 消费者行为学的研究方法,第一章 消费者行为学概述,第一节 与消费者行为有关的概念,一、消费 消费是指人们在物质资料和劳务的生产与生活中，对物质产品以及劳动力的消耗过程。根据消费的性质，我们可以将其分为生产消费与生活消费两种类型。,二、消费品 用来满足消费者个人需求的产品就是消费品。通常情况下，消费品可以被分为四种类型：便利品、选购品、特殊品和非寻求品。

13、第一节与消费者行为有关的概念第二节消费者行为研究的重要性第三节消费者行为研究的历史第四节消费者行为学的理论来源第五节消费者行为学的研究内容第六节消费者行为学的研究方法 第一章消费者行为学概述 第一节与消费者行为有关的概念 一 消费消费是指人们在物质资料和劳务的生产与生活中 对物质产品以及劳动力的消耗过程 根据消费的性质 我们可以将其分为生产消费与生活消费两种类型 二 消费品用来满足消费者个人需求的。