现场接待规范

1、接待办人员着装规范着装指人的衣服装饰。其作为人体外表的重要构成，形成人们最为直接的视觉印象，直观地呈现出个人的精神内涵、审美品位和礼仪素养。接待工作是严肃的礼仪性活动，通常均属于比较隆重的社交，在这类活动中，接待人员必须着礼服，以示对客人和主人尊重。西服是目前国际最标准通用的礼服，穿着有着相当统一严格的模式和要求。在正式接待场合，必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜；衬衫必须挺括整洁、无皱褶，尤其是领口，衬衫下摆要塞进西裤，袖口扣上不得翻起。如不需系领带，可不扣领扣。袖长以露出西装衣袖 1-2 厘。

2、客户接待规范及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理 人力资源接待部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报人力资源接待部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、接待部协调的重要接待，应提前 2 天告知人力资源接待部。四、接待职责分工1、接待工。

3、现场接待流程及注意事项房地产产品的特性，其一是不可移动性，其二价格高，其三每套房子（产品）都因地理位置、景观、面积、价位等因素不同而具有唯一性。因此，在客户了解楼盘信息后，需要到达现场经过切身观察、体验后最终产生购买欲望，进而成交；这个过程往往很长，客户一般会多次到现场考察，所以，在房地产销售过程中，现场接待是最重要组成部分之一，销售人员只有在这一过程中做好专业解说、优秀的推销以及对方的决策伙伴才能最终赢得客户。第一节 、迎接客户（一） 、基本动作1. 客户进门每一位看见的销售人员都应主动招呼“欢迎。

4、前台文员接待规范一、仪态礼仪1、站姿男士抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士双手交叉放于小腹处，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉。手中也不要玩弄物品。2、行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。3、目光眼光与人交流，互相之间的关系是平等的。

5、来客接待规范要求、 来客接待和送客规范1、 对于外来人员接待要笑脸相迎，给其让座，泡上一杯茶，表示欢迎。2、 握手时，一般是主人先向客人，握手要时神态专注、认真、友好，要起身站立，迎向对方，要注意力度，不可过轻，也不可过重；时间一般在 3 秒钟左右为宜。低职务的不要主动向高职务的人伸手，男士不要主动向女宾伸手。3、 交谈时，态度平和，尊重对方，注重力集中，目光交流最好与对方持同一水平，不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方。需用手势来加强语气，强调内容的，手势不能太多和幅度太大。声音适。

6、前台礼仪规范前台是一个公司的脸面和名片。 所以， 前台工作的专业、 规范与适度与否， 对塑造单位形象有着非常重要的作用。前台的接待， 主要分为电话和来访者接待， 相关礼仪做以下规范：一、 电话接待1、 接听电话当我们接听电话时应该热情， 因为我们代表着公司的形象。通过电话， 给来电者留下这样一个印象： 宏泽是一个礼貌、 温暖、 热情和高效的公司?前台接起电话的声音要不急不慢， 并终保持轻松、 愉悦的声调， 不得在电话中和来电者耍脾气、 使性子甚至说粗口。应调整好你的表情， 你的微笑可以通过电话传递， 使用礼貌用语如。

7、前台接待管理规范 第一部分 接待专员岗位职责 接待专员在行政经理的领导下，全面做好前台的日常接待、电话函件的接转、报刊杂志的收发等具体工作。其具体岗位职责如下： 职责1：负责来宾的登记接待工作。 职责2：负责接收转发电话、邮件和信函，并做好记录、整理和建档等工作。 职责3：配合行政经理完成备忘录、通讯录、出差凭证等文件的制作、打印和复印工作。 职责4：负责分发公司文件、通知，并做好。

8、前台接待礼仪规范编 号制度名称前台接待礼仪规范执行部门第 1 章 总则第 1 条 目的为规范前台接待人员的职业形象，充分发挥前台接待工作的窗口作用，维护良好的公司形象，特制定本规范。第 2 条 适用范围公司前台接待人员均应遵守本规范第 2 章 前台接待仪态规范第 3 条 前台接待仪表要求前台接待人员应注重仪表，工作期间一律着职业装，具体要求入下表所示。前台接待人员仪表要求表1.适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相符合2.整体性：各部位的修饰要与整体协调一致总体要求3.适度性：在修饰程度、饰品数量、修饰技巧上。

9、一、关于接待工作1、如何迎接客人？一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，。

10、前台接待服务规范（一）前台接待规范1、如何接听电话1） 接听电话时，动作要迅速，不要让电话铃响超过三声；接听电话使用标准用语：“您好！尚味公司, 请问有什么能帮到您?” ；(问候对方：“您好” ；表明自己的身份；不可用“喂，喂，喂)2） 用电话沟通时，话筒和嘴唇距离 2 .55 厘米，若靠得太近，声音效果不好；保持自然音调，不可大喊大叫；电话机旁常备有一些便条纸和一支笔；3） 如果对方要找的人不在,可以这样回答客人：“他现在不在办公室，我能帮您的忙吗？”也可以告诉客人要找的人的电话号码，请对方直接打电话联系；也可叫客。

11、客服接待流程规范一、售前二、售中三、售后四、客服须知1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2、接待客户。作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐。

12、ICS 11.040.40C 45DB 41河 南 省 地 方 标 准DB 41/T XXXXX2018殡仪服务接待规范（征求意见稿）XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施河 南 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布DB41/T XXXXXXXXXI目 次前言 II1 范围 12 规范性引用文件 13 服务设施设备要求 14 接待员 15 接待人员要求 26 接待大厅服务流程 37 服务质量要求 4附录 A（规范性附录） XXX殡仪馆出车登记表 5附录 B（资料性附录） XXX殡仪馆接运遗体单存根 6附录 C（资料性附录） 遗体火化登记表 .7附录 D（资料性附录） XXX市区免除基本殡葬费用申请表 8附录 E（资料性附录） 。

13、来客来访接待规范对于所有公司外来来访人员，当值门卫人员都必须一视同仁使用文明用语，热情接待。接待话语：你好，请问你找公司哪个部门（或者你好，你找哪位）得到对方初步回答，按照拜访部门或人员采取不同接待用语。一、 来访部门1、政府部门/客户来访接待程序及文明用语如下：“您好！请问您找哪位？”得到回答：*“请问怎么称呼您？”如果来人没有表明自己身份，要追问一句：“请问您在哪个部门？” “请问您有预约吗？”得到回答：*应说：（请您稍等，我帮您联系一下）门卫人员致电访问部门或人员（ 1、得到可以进来的通知）XX 在 。

14、客户服务管理手册 前台客户接待规范CPM-WI-BJ-KF-001 第 1 页 共 1 页拟制： 审核： 批准： 1 认真传达上级和有关部门通知的各项业务工作和其他事项，及时向上级汇报情况。2 准确掌握各客户的中英文名称、楼层号、房号、电话号码、联系人和联系电话、紧急联系人及电话。3 及时接受和处理客户各类意见，接待员在接到各类意见后，应及时向有关部门汇报。4 注意巡视大堂前的情况，发现问题及时处理并汇报。5 办理客户托办事项要认真、准确、及时。6 协助做好客户邮件分发工作。7 认真填写交接班记录。8 完成主管、经理布置的其他事项。。

15、招商专员职责总则招商处的每一个招商员都应认真遵守和执行公司的各项规章制度，以礼貌热情耐心真诚细致一流的服务精神敬业精神和团队精神，让每一个客户都能得到称心的服务，都能租到满意的物业，从而为开发商为公司，也为个人创造良好的经济效益。招商人员职。

16、锦琪礼仪庆典有限公司前台接待规范一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪1）站姿男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大 约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅 观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行 为。2）行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等。

17、参观接待规范1.0 目的规范物业公司参观接待流程，保证参观接待工作有序进行，维护公司服务品牌形象。2.0 适用范围适用于物业各项目的参观接待管理工作。3.0 职责3.1 项目总经理负责审批参观预约申请表 ，并组织监控各部门完成参观接待工作。3.2 公司各部门经理负责组织本部门员工，依照参观接待各相关标准规程，按计划执行。3.3 各岗位员工依照相关标准作业规程按计划进行工作。4.0 程序要点4.1 参观分类参观团体或个人大体可以分为两大类，即行政事业单位和企业单位。4.1.1 行政事业单位参观团描述为级、B 级、级和级；A 级为中央领导参。

18、Comment cxcx1: Page: 1帮你解决一切难题包括企业和个人一切的一切 http:/blog.sina.com.cn/zhubrajie 现在=免费注册=(用你的姓名抢注）享受会员功能极力推荐。补充一下信息实名认证要用到身份证相片用手机照下来然后上传上去就行了，实名认证是对用户资料的真实性进行验证审核。保障用户的合法权益项目销售现场接待规范成都世家置业顾问有限公司总则一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定.二 现场所有人员必须执行本规定之各项条款.三 各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理。

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20、盛世大院案场接待规范 盛世大院销售现场接待规范总则一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定.二 现场所有人员必须执行本规定之各项条款.三 各级管理人员,包括销售主管,均按此规定进行监督.指导.检查.四 销售主管依据本规定有直接处罚权力.五 适用范围:售楼现场的全体岗位人员 .接待规范说明项目内容:(一 )班前准备 适用岗位: 现场销售主管 销售员具体内容 标准要求工作时间 8:.30-20:001、 工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑。 鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配，女员工。