前台接待服务礼仪规范

1、公司前台接待流程标准公司前台是公司的脸面和名片，所以前台工作人员必须注重前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。一 、前台接待的职责1、接听电话，接收传真，按要求记录信息，确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销应礼貌回绝。3、保持公司接待区域清洁卫生，展示公司良好形象。4、负责员工考勤系统维护、每月考勤统计及外出人员登记管理； 5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。7、负责复印、传真和打印等设。

2、医院前台接待礼仪医院前台是医疗服务的窗口，接待规范是医院优质服务的具体体现，是医院医务人员与患者及其家属交往的方式。良好的接待可以增进医患之间顺畅的交流，可以提高医院的工作效率，同时可以体现医院人性化优质的服务质量。 医院前台接待礼仪主要内容:1. 医院微笑服务礼仪规范 2. 目光礼仪 3. 迎送礼仪 4. 奉茶礼仪 5. 接待标准站姿 6. 接待标准坐姿 7. 蹲姿规范 8. 电话服务礼仪规范 医院综合水平是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也。

3、前台接待礼仪培训一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！站姿古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。规范的。

4、前台接待礼仪礼貌培训及服务用语高球前台是球会接待打球客人的对外窗口,各种类型的客人在此开单,这就要求前台接待在回答客人的提问时语言表达应热情洋溢,给客人犹如春风扑面的亲切感,要面带笑容、语气温和，音量适中，说词要正确简洁清晰明了，态度要礼貌。1、 以宾客为中心：在服务过程中要将宾客的需求放在第一位;2、 热情诚恳的态度；1) 热爱本职工作：做到做一行爱一行,敬业乐业,服务态度才能做到诚恳,服务用语才能悦耳入心。2) 设身处地为宾客着想；我们热诚待客,要学会将心比心,常常假设自己是一位顾客来提醒自己。3）敢于挑战；敢。

5、前台接待基本礼仪一、迎接礼仪1、应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。2、主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？二、接待礼仪1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了。

6、前台接待礼仪标准（培训版）（一）端庄仪容，给人带来自然美感一、保持口腔卫生、口气清新。二、清洁面部，滋润保湿霜按摩，腮红晕染修饰，唇膏、睫毛、眼影轻描，淡妆出镜，整个面部润泽、柔和、清新、自然、健康，禁忌素面朝天或浓妆艳抹。三、手部干净、手甲修剪整齐，禁忌涂抹鲜艳指甲油。四、头发亮泽，梳理整齐，禁忌头发脏且蓬乱。五、衣着款式搭配大方得体，干净、平整、合身，职业妆更宜。禁忌过于鲜艳、时尚、雍肿，禁止牛仔服及穿低胸、超短裙等身体暴露的服装。六、服装颜色深浅、冷暖酌情挑选，与工作环境相配，与天气气候相。

7、,前台礼仪培训,目录,接待预约客人礼仪,2,奉茶（咖啡）礼仪,4,应对临时访客礼仪,3,日常工作要点,1,电话工作要点,5,仪表商务礼仪要点,6,日常工作要点-工作三要素,待客应对最多的地方是前台，前台的接待技巧要纯熟而且要诚意对待客户，前台的一举一动都影响客人对公司的印象。,接待态度,服装、仪容 仪表、礼貌,说话技巧,前台工作三要素,以愉快的心情向来访者打招呼。 必须站起来向来访者说：“你好！” 早上十点前可以说“早上好！下午好”,主动招呼,询问对方是否已经事先预约；或是臨時拜訪 礼貌地请他们登记，并请他们稍待或坐一下； 接待。

8、前台接待礼仪公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。前台接待礼仪常识一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜。

9、项目八 前台接待（服务顾问）礼仪,活动一 前台接待的要求和岗位职责,活动一 前台接待的要求和岗位职责,一、 前台接待人员必须要具备的三个要素（一）态度：微笑、干净感、亲切感、诚实、谦虚等（二）知识：汽车知识、顾客知识、市场知识等（三）技巧：询问技巧、表达技巧、顾客应对技巧、电话沟通技巧等获得良好第一印象的因素：在客户到来的时候，立即和客户打招呼；使用恰当的问候语；让客户讲清楚他的问题；接待员注意外表,整洁干净的接待区（如图8-1所示）。,活动一 前台接待的要求和岗位职责,图8-1 汽车售前前台接待图,活动一 前台接。

10、物业客服部前台接待服务规范1.着装、仪表1.1 上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁。1.2 前台接待员须穿无花纹丝袜，袜口不外露。1.3 前台接待员应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。1.4 上班前应注意检查自己的仪表。1.5 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物。1.6 不涂有色指甲油。保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。1.7 上班前不得吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新。2.行为2.1 就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重。

11、#*前台接待服务礼仪培训一、礼仪的含义：“礼”礼貌、礼节；“仪”仪表、仪态、仪式礼仪：人们在交往中，在仪表、仪态、仪式，言谈举止等方面约定俗称的，共同遵守规范和程序。前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待的礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。前台接待的礼仪包括：仪容的规范电话接待的礼仪来访者接待的礼仪二、前台文员职责：1. 负责前台服务热线的接听和电话的转接，做好来电的咨询的工作，重要的事项认真记录并传达给相关的人员，不遗漏、延误；2. 负责来访客户的接待，基本咨询和引。

12、卫 校 整 形 美 容 前 台 规 范 流 程焦 作 市 解 放 区 建 设 西 路 卫 校 整 形 美 容 医 院 1 / 9医 院 前 台 接 待 流 程 说 明为 使 卫 校 整 形 的 前 台 接 待 工 作 做 到 更 加 细 致 、 完 善 ， 为 卫 校 整 形 获 得 更 好 的 口 碑 ， 同 时 使 每 位 前 台 接 待人 员 发 挥 最 大 的 作 用 ， 促 进 整 个 团 队 的 默 契 配 合 ， 特 制 定 本 前 台 流 程 ， 具 体 执 行 细 则 如 下 ：1 站 岗 ：（ 1） 工 作 位 置 ： 大 厅 前 台 处 ；（ 2） 工 作 职 责 ： 上 前 热 情 迎 客 、 引 坐 、 温 馨 送 客 、 及 时 回。

13、前台接待服务规范（一）前台接待规范1、如何接听电话1） 接听电话时，动作要迅速，不要让电话铃响超过三声；接听电话使用标准用语：“您好！尚味公司, 请问有什么能帮到您?” ；(问候对方：“您好” ；表明自己的身份；不可用“喂，喂，喂)2） 用电话沟通时，话筒和嘴唇距离 2 .55 厘米，若靠得太近，声音效果不好；保持自然音调，不可大喊大叫；电话机旁常备有一些便条纸和一支笔；3） 如果对方要找的人不在,可以这样回答客人：“他现在不在办公室，我能帮您的忙吗？”也可以告诉客人要找的人的电话号码，请对方直接打电话联系；也可叫客。

14、前台接待服务礼仪培训一、礼仪的含义：“礼”礼貌、礼节；“仪”仪表、仪态、仪式礼仪：人们在交往中，在仪表、仪态、仪式，言谈举止等方面约定俗称的，共同遵守规范和程序。前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待的礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。前台接待的礼仪包括：仪容的规范电话接待的礼仪来访者接待的礼仪二、前台文员职责：1. 负责前台服务热线的接听和电话的转接，做好来电的咨询的工作，重要的事项认真记录并传达给相关的人员，不遗漏、延误；2. 负责来访客户的接待，基本咨询和引见。

15、 深圳市慧智慧科技有限公司前台接待礼仪规范一公司前台仪容礼仪1面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；2.保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；3.头发梳理整齐、面部保持清洁；4.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；5.手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂抹鲜艳指甲油；6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水；7. 不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。二公司前台仪态礼仪1.坐姿：要端正稳重，入坐要轻缓，上身要直，腰部挺起，目光平视，面带微笑；切忌前俯。

16、前台接待礼仪规范编 号制度名称前台接待礼仪规范执行部门第 1 章 总则第 1 条 目的为规范前台接待人员的职业形象，充分发挥前台接待工作的窗口作用，维护良好的公司形象，特制定本规范。第 2 条 适用范围公司前台接待人员均应遵守本规范第 2 章 前台接待仪态规范第 3 条 前台接待仪表要求前台接待人员应注重仪表，工作期间一律着职业装，具体要求入下表所示。前台接待人员仪表要求表1.适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相符合2.整体性：各部位的修饰要与整体协调一致总体要求3.适度性：在修饰程度、饰品数量、修饰技巧上。

17、前台礼仪规范前台是一个公司的脸面和名片。 所以， 前台工作的专业、 规范与适度与否， 对塑造单位形象有着非常重要的作用。前台的接待， 主要分为电话和来访者接待， 相关礼仪做以下规范：一、 电话接待1、 接听电话当我们接听电话时应该热情， 因为我们代表着公司的形象。通过电话， 给来电者留下这样一个印象： 宏泽是一个礼貌、 温暖、 热情和高效的公司?前台接起电话的声音要不急不慢， 并终保持轻松、 愉悦的声调， 不得在电话中和来电者耍脾气、 使性子甚至说粗口。应调整好你的表情， 你的微笑可以通过电话传递， 使用礼貌用语如。

18、高级衣物护理店前台接待礼仪规范1. 着装、仪表1.1上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁。1.2 前台接待员须穿无花纹丝袜，袜口不外露。1.3 前台接待员应淡妆打扮,不得浓妆艳抹,避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。1.4 上班前应注意检查自己的仪表。1.5 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物。 1.6 不涂有色指甲油。保持眼、耳清洁，不得残留污垢。1.7 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新。2. 行为2.1 就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重。

19、WORD格式整理 前台接待服务礼仪规范 礼仪的含义 礼 礼貌 礼节 仪 仪表 仪态 仪式 礼仪 人们在交往中 在仪表 仪态 仪式 言谈举止等方面约定俗称的 共同遵守规范和程序 前台是一个单位的脸面和名片 所以前台工作人员必须掌握公司前台接待的礼仪 这对于塑造公司形象有着非常重要的作用 前台接待的礼仪包括 仪容的规范 电话接待的礼仪 来访者接待的礼仪 一 前台文员职责 一 负责前台服务热线的接听和电。

20、前台接待服务礼仪规范 1前台接待服务礼仪规范礼仪的含义：“礼”礼貌、礼节；“仪”仪表、仪态、仪式礼仪：人们在交往中，在仪表、仪态、仪式，言谈举止等方面约定俗称的，共同遵守规范和程序。前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待的礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。前台接待的礼仪包括：仪容的规范电话接待的礼仪来访者接待的礼仪一、前台文员职责（一）负责前台服务热线的接听和电话的转接，做好来电的咨询的工作，重要的事项认真记录并传达给相关的人员，不遗漏、延误；（二）负责来访客户。