物业服务质量管理制度

1、（二） 汽车维修质量服务承诺和质量管理制度维修质量服务承诺服务是汽车维修企业的产品依托，是企业的价值所在，向社会公开我们的服务承诺是对客户的责任与尊重。本厂热情为用户服务，承诺做到以下各点，请广大顾客监督执行一 凡是来店维修保养车辆的客户，要热情接待，对客户的询问，要热情回答，对客户的合理要求，给予各种力所能及的方便。二 把客户车辆当作自己的车辆一样爱护，管理人员必须将车辆物品点检清楚及妥善保管。三 为您尽可能准确的制定和实施维修保养方案，并密切监督车辆的维修质量和维修进度。四 维修车辆使用配件不得。

2、医疗器械网络交易服务质量管理制度目录1. 质量管理机构(质量管理人员)职责2. 质量管理规定3. 采购、收货、验收管理制度4.供货者资格审查和首营品种质量审核制度5. 仓库贮存、养护、出入库管理制度6. 销售和售后服务管理制度7. 不合格医疗器械管理制度8. 医疗器械退、换货管理制度9.医疗器械不良事件监测和报告管理制度10.医疗器械召回管理制度11.设施设备维护及验证和校准管理制度12.卫生和人员健康状况管理制度13.质量管理培训及考核管理制度14.医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告管理制度15.购货者资格审查管理制度16.医疗器械追踪溯。

3、服务质量管理制度一一一 总则第一条 为规范营运服务行为，确保营运服务质量，提高乘客满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第二条 乘客满意度是公司生存与发展的支柱，向社会提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的社会责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第三条 公司奉行“以 顾客满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足顾客期望，树立都市第一服务品牌” 的服务宗旨，把“ 顾客满意”作为公司管理活动的终极目标。。

4、悦园旅行社有限公司服务质量管理制度二一二年八月一一一 建立健全旅游投诉制度。在网站公布市旅游局投诉电话。公司内部设立 24 旅游接诉电话，由公司总经理和董事轮流值班。一一一 接到投诉电话后，应当及时处理旅游投诉，对于游客提出要求更换导游或其他的合理要求，要及时给予满足。一一一 公司加强旅游从业人员的法制教育、职业道德教育和职业技能培训，实施服务质量的内部考核和监督检查制度。一一一 在网站和旅游合同中公开所有的服务项目和收费标准。一一一 组织接待旅游团队，在出发前向旅游者发放与合同相符的团队行程计划表。计。

5、* 工程造价咨询有限公司 质量管理制度1全过程造价咨询质量管理制度为了不断完善和提高全面质量管理,落实质量责任制,保证全过程造价咨询成果的真实性、完整性、科学性,特制定本制度。一、公司日常质量监管机制管理模式公司常务质量管理机构将全面负责全公司质量的动态管理。主要通过调阅下属项目咨询成果资料和检查正在实施过程中的咨询项目程序的合规性等方式进行监管。1、监管方式（1）定期和不定期检查定期和不定期检查是指公司对下属单位档案资料的真实性、合规性、完整性，实施的集中检查。（2）抽查抽查是指公司对下属单位咨询过程的。

6、XXXXX 集团有限公司服务质量管理制度第一章 总则为规范营运服务规范，确保营运服务质量，提高乘客满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第一条 乘客满意度是公司生存与发展的支柱，向社会提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的社会责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经营管理的重要工作。第二条 公司奉行“以顾客满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足顾客期望，树立都市第一服务品牌”的服务宗旨，把“顾客满意”作为公司管理活动的终极。

7、快捷快递服务质量管理制度第一章 总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第一条 客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条 公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。第三。

8、物业服务收费、服务质量等管理制度和标准一、 服务收费（一）、物业管理服务收费标准（按每月每平方米建筑面积计算）：1、电梯高层住宅：2.40 元/。 2、商铺：3.50 元。 （二）车辆停放服务费： 1、车辆月保费：350 元/辆/月2、车位管理费：50 元/个/月二、 物业服务内容及质量标准（一） 、综合服务1、 按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准。2、 设有服务接待中心，公示 8 小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。3、 对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案。

9、运维服务质量管理制度编号编制审核批准密级版本发布日期2016年 9月运维服务质量管理制度第 2 页 共 26 页变更履历序号 版本 更改处更改内容 更改人/日期 审核人/日期 批准人/日期1 V1.0 新建2 V1.0 补充质量审计相关内容3运维服务质量管理制度第 3 页 共 26 页目录1 文档介绍 _51.1 文档简介 _51.2 内容提要 _51.3 引用文件 _52 概述 _62.1 制定依据 。

10、运维服务质量管理制度 1 目的 为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量 寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷 为服务改进活动的有效实施提供目标和方向 保证组织的服务质量稳定可控并持续提升 特制订本制度 2 适用范围 本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计 3 职责 3 1 公司高层 1 负责审批年度服务管理计划 2 定期对服务实施过程进行监控和管理 对服务实施过程的改进进行审批 3 。

11、服务质量管理制度一 ：总则1 、为提供优质快递服务，促进市场经济发展，企业应 当建立和完善服务质量管理制度，设置用户监督信箱、公布监督电话号码接受社会和用户对企业服务质量的监督和投诉，对用户的举报和投诉及时予以答复和处理，据此，制定本管理制度。2 、本企业工作人员应当遵守国家邮政行业(快递服务)标准及国家相关规定，为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务，保障用户的合法权益。二 ：服务承诺1 、快递业务员必须遵循客户至上的服务原则， 进行上门收、派件， 对客户提问有问必答，按公司标准收取运费。2 、 服务中心人员。

12、用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度一 、 目 的 ： 规 范 药 学 服 务 行 为 ， 保 证 药 学 服 务 质 量 ， 保 障 公 众 用 药 安 全 、 有 效 、经 济 和 适 宜 性 。二 、 依 据 ： 药 品 经 营 质 量 管 理 规 范 ， 处 方 管 理 办 法 等三 、 责 任 ： 执 业 药 师 、 其 它 药 学 技 术 人 员 （ 驻 店 药 师 ） 对 本 制 度 的 实 施 负 责 。四 、 内 容 ：1、 药 学 服 务 的 对 象 是 广 大 公 众 ， 包 括 患 者 及 其 家 属 ， 医 护 工 作 者 ， 药 品 消 费者 和 健 康 人 群 。 其 含 义 是 药 师 应 用 药 学 专 。

13、陕西*医院医疗服务管理制度为加强医院服务管理，规范医疗服务行为，提升患者（客户）的就诊体验度和满意度，以服务促进医院经营业绩的提升、形成差异化竞争，根据*号红头文件关于提升集团所属各医院医疗服务品质的指导性意见要求，结合医院实际情况，以医疗服务管理的体系性构建为基础，制定陕西&* 医院医疗服务管理制度 。医疗服务管理制度由两部分组成：医疗服务质量管理制度和医疗服务安全管理制度。医疗服务质量管理制度医疗服务质量是医院工作的核心与灵魂，我们要从基础质量、环节质量和终末质量三个方面切实提升医疗服务质量。一、。

14、服务质量管理制度服务质量管理制度第一章 总则第一条 为规范营运服务行为，确保营运服务质量，提高乘客满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第二条 乘客满意度是公司生存与发展的支柱，向社会提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的社会责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第三条 公司奉行“以顾客满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足顾客期望，树立都市第一服务品牌”的服务宗旨，把“顾客满意”作为公司管理活动。

15、XX 公司物业服务质量管理制度为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。一、目的为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。二、检查范围、内容检查范围：项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面，考核内容及具体标准详见质量检查标准。三、检查方式和流程1、 自检项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查，发现问题及时纠正2、 周检1) 周检由综合管理部组织实。

16、1目的 规范和督促各物业服务管理中心日常管理工作，提高管理服务水平和服务质量。 2适用范围 适用于公司对各部门日常管理工作的监督检查。 3职责 3.1 品质部负责对各部门的物业服务质量进行检查。 3.2 物业服务管理中心对品质部检查的问题进行整改。 4实施程序 4.1 周工作抽检 1 .1.1品质部抽调人员对各部门开展周工作检查。 4 . 1.2每周随机抽查各物业服务管理中心的日常管理工作， 周工。