1、用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度一 、 目 的 ： 规 范 药 学 服 务 行 为 ， 保 证 药 学 服 务 质 量 ， 保 障 公 众 用 药 安 全 、 有 效 、经 济 和 适 宜 性 。二 、 依 据 ： 药 品 经 营 质 量 管 理 规 范 ， 处 方 管 理 办 法 等三 、 责 任 ： 执 业 药 师 、 其 它 药 学 技 术 人 员 （ 驻 店 药 师 ） 对 本 制 度 的 实 施 负 责 。四 、 内 容 ：1、 药 学 服 务 的 对 象 是 广 大 公 众 ， 包 括 患 者 及 其 家 属 ， 医 护 工 作 者 ， 药 品 消 费者 和 健 康 人 群
2、 。 其 含 义 是 药 师 应 用 药 学 专 业 知 识 向 公 众 提 供 直 接 的 ， 负 责 任 的 ，与 用 药 相 关 的 服 务 ， 以 期 提 高 药 物 治 疗 的 安 全 、 有 效 、 经 济 和 适 宜 性 ， 改 善 和提 高 公 众 生 活 质 量 。2、 设 立 “药 学 服 务 咨 询 台 ”， 咨 询 服 务 台 标 示 明 确 ， 公 布 咨 询 热 线 电 话 及 提供 药 学 服 务 的 药 学 技 术 人 员 。 药 师 应 通 过 用 药 指 导 ， 审 核 处 方 和 用 药 咨 询 等 药学 服 务 工 作 ， 在 防 止 医 疗 差 错 ，
3、 增 进 病 患 用 药 质 量 方 面 提 供 更 多 专 业 保 障 。3、 药 学 服 务 咨 询 指 导 的 内 容 ： （ 1） 接 受 购 药 者 的 用 药 咨 询 ， 解 答 购 药 者 疑 问 。 （ 2） 可 以 为 特 定 的 患 者 建 立 药 历 和 健 康 档 案 ， 跟 踪 用 药 信 息 ， 提 供 合 理 用 药的 指 导 ， 并 严 格 保 护 其 隐 私 。 患 者 在 不 同 医 院 机 构 治 疗 时 ， 分 别 开 药 ， 这 些 药品 是 否 会 产 生 严 重 药 物 相 互 作 用 或 有 重 复 用 药 情 形 ， 药 师 应 能 够 为 其
4、 把 关 。（ 3） 在 营 业 区 内 开 展 药 学 保 健 知 识 和 合 理 用 药 的 宣 传 ， 药 师 应 积 极 走 进 社 区 ，向 公 众 宣 传 安 全 用 药 知 识 ， 发 放 合 理 用 药 宣 传 材 料 。 （ 4） 解 读 医 师 处 方 或 病 历 卡 上 医 嘱 ， 收 集 药 品 不 良 反 应 信 息 。 （ 5） 向 购 药 者 正 确 介 绍 药 品 的 性 能 、 用 途 、 使 用 剂 量 、 使 用 方 法 、 配 伍 禁 忌 、注 意 事 项 等 内 容 ， 同 类 药 品 的 不 同 特 点 ， 并 提 醒 用 药 者 注 意 用 药 过
5、 程 中 可 能 出现 的 不 良 反 应 ， 必 要 时 提 出 去 医 院 就 诊 的 建 议 。 （ 6） 主 动 了 解 购 药 者 的 病 情 、 病 史 、 用 药 情 况 、 过 敏 史 等 ， 为 其 提 供 常 见 疾病 的 预 防 知 识 及 用 药 指 导 。 （ 7） 帮 助 购 药 者 正 确 选 购 非 处 方 药 ， 告 知 购 药 者 如 何 使 用 药 品 和 避 免 不 良 反应 的 发 生 ； 作 出 安 全 、 有 效 和 经 济 的 建 议 。（ 8） 不 得 借 药 学 服 务 的 名 义 推 销 药 品 。 （ 9） 药 学 服 务 工 作 者 必 须 加 强 自 身 的 药 学 专 业 知 识 与 技 能 的 学 习 。 定 期 参 加药 学 继 续 教 育 ， 不 断 提 升 药 学 专 业 水 平 ， 为 药 学 服 务 提 供 专 业 保 障 。 6、 在 营 业 时 间 内 ， 应 有 执 业 药 师 或 药 师 在 岗 ， 所 有 从 业 人 员 应 佩 戴 标 明 姓 名 、岗 位 、 从 业 资 格 等 内 容 的 胸 卡 。
