外包服务管理程序

1、 1医疗器械售后服务管理程序一、目的本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的服务宗旨。以创造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的服务准则和服务政策，树立良好的企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则。严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本。

2、 员工的培训和编号：S-QP-04 程序文件 版本/修改状态：A/0 好工田生效日期：年月日 目理标斤页码：第1页.共4页 拟制：审核：批准: 1 .目的 确保与质量有关的员工具备质量意识和必需的知识、技能，胜任本岗位工 作。 2 .适用范围 适用于本公司从事产品生产和服务人员的管理和培训。 3 .职责 3.1 总经办负责编制定员编制表； 3.2 人事行政部负责指导各部门编制岗位职责说明书，人员招。

3、售后服务管理程序1.目的为了确保公司为客户提供优质的售后服务，及时了解客户对公司提供的售后服务的情况，确保客户收到满意的售后服务，特制订本程序。2.适用范围本程序适用于本公司产品售后服务的管理。3.相关文件客户抱怨处理流程图售后服务信息收集表售后服务工作流程4.售后服务工作内容4.1 产品的服务4.2 为用户提供技术支持。4.3 客户要求的其它服务内容。5.工作职责4.1 售后服务部是售后服务管理的主管部门，负责在项目追踪、施工过程和保修回访阶段与客户联系和沟通，识别客户要求，编制和实施质量回访计划，收集和组织处理客户意。

4、往链科技 www.WL566.com往链科技 www.WL566.com往链点点通共享资源，了解更多请登录www.WL566.com韦 邦 家 具 （ 集 团 ） 有 限 公 司文 件 编 号 WB-PD-03-08版 本 号 A客 户 服 务 管 理 程 序修 订 号 00文 件 类 型 程 序 文 件 生 效 日 期 2004.4.1管 理 部 门 品 管 部 页 码 3/6往链科技 www.WL566.com往链科技 www.WL566.com往链点点通共享资源1.目的及时妥善处理客户投诉,向客户提供满意的服务。2.范围本程序适用于客户对本公司产品和服务等投诉的处理。3.定义客户投诉：因为公司提供之产品存在整体质量问题或部件损坏和短少及。

5、往链科技 www.WL566.com往链科技 www.WL566.com往链点点通共享资源，了解更多请登录www.WL566.com韦 邦 家 具 （ 集 团 ） 有 限 公 司文 件 编 号 WB-PD-03-08版 本 号 A客 户 管 理 程 序修 订 号 00文 件 类 型 程 序 文 件 生 效 日 期 2004.4.1管 理 部 门 品 管 部 页 码 2/6版本 更改内容 更改人 更改时间往链科技 www.WL566.com往链科技 www.WL566.com往链点点通共享资源-资料说明-该资源由往链点点通搜索于网络公开资源，仅供网友浏览阅读，请勿用于商业用途；往链点点通，是免费的新一代电脑管理、网络应用桌面软件。通过简洁清。

6、供排水服务管理程序 XJYT-ZD/CX-B-161供排水服务管理程序文件编号：XJYT-ZD/Q/CXB16批准：谢建勇日期：2013 年 6 月 日会签部门 会签人/日期 会签部门 会签人/日期党委办公室 生产运行科厂长办公室 生产技术科组织(人事) 科 工程作业科纪委(监察科) 设备节能科党群工作(企业文化) 科 安全环保科工会 物业运行科劳动工资科 基建工程科规划计划科 公益事业科财务资产科 保卫部技术监督站 工程造价管理站物资管理站 信息档案管理站社保事务所 职业技能鉴定站供排水服务管理程序 XJYT-ZD/CX-B-162文 件 修 改 记 录序号更改页码更改内容更改人。

7、往链科技 www.WL566.com往链科技 www.WL566.com往链点点通共享资源，了解更多请登录 www.WL566.com韦 邦 家 具 （ 集 团 ） 有 限 公 司文 件 编 号 WB-PD-03-08版 本 号 A客 户 服 务 管 理 程 序修 订 号 00文 件 类 型 程 序 文 件 生 效 日 期 2004.4.1管 理 部 品 管 部 页 码 5/6往链科技 www.WL566.com往链科技 www.WL566.com往链点点通共享资源-5.3.7 若因销售部或成品仓及搬运服务质量及态度等原因造成客户不满意而投诉时，由销售部负责人报告销售部经理或总经理作出处理。5.3.7 品管部每个月根据客户投诉处理单进行统计,并将问。

8、往链科技 www.WL566.com往链科技 www.WL566.com往链点点通共享资源，了解更多请登录www.WL566.com韦 邦 家 具 （ 集 团 ） 有 限 公 司文 件 编 号 WB-PD-03-08版 本 号 A客 户 服 务 管 理 程 序修 订 号 00文 件 类 型 程 序 文 件 生 效 日 期 2004.4.1管 理 部 门 品 管 部 页 码 4/6往链科技 www.WL566.com往链科技 www.WL566.com往链点点通共享资源5.2 售中服务5.2.2 必要时,业务人员对特殊订单需通知客户到工厂验货。5.2.3 客户订单有运输要求时,公司应协助客户联系运输工具。5.2.4 交期更改或延误后及时与客户沟通，以取得客户的。

9、网络信息部_服务管理程序_V1.0 Page 1 of 5网络信息部服务工作管理程序1.0 目的：为了规范IT服务流程，贯彻以用户满意度为中心的理念，提高工作效率，更高的为用户提供IT服务，特制定本程序。2.0 范围：本程序适用于公司电脑、电话、打印机、复印机以及其他相关设备和附件的申请、变更、报障等处理。3.0 流程说明：3.1 用户通过 e-flow 填写联络单提出业务申请；或者通过拨打电话 680 提出业务申请；或者填写信息点申请单提出业务申请。3.2 专家服务台接件员接到电话申请时应填写电话记录单（可电子表单）。3.3 专家服务台接件员负责汇接。

10、文件编号： AGT/QP16安徽绿城房地产开发有限公司质量管理体系程序文件 页 码：第 1 页 共 4 页客户服务管理程序 修改状态：B/01 目的建立与客户沟通的畅通途径、收集客户的意见和建议，积极改进，向客户提供系列服务，从而提高客户满意度和忠诚度。2 适用范围适用于公司顾客满意度调查、分析和改进的管理。3 职责3.1 营销策划部负责客户资料收集、客户沟通工作，开展客户服务工作。3.2 客户服务人员负责客户投诉信息的沟通和处理，组织公司顾客满意度的调查，并对调查结果及顾客满意度进行综合分析和评价。3.3 客户服 务人员负责顾客满意。

11、119.客户服务管理程序1 目的和范围:在公司范围内树立全员的客户服务意识，本着“迅速、果断、彻底、诚恳”的精神提供客户服务，为公司创造和获取优秀的客户群体，提升品牌、促进发展。2 职责2.1 总经理和总经理室2.1.1 总经理室负责促进集团公司客户资源平台的建立，协调全公司对客户信息的有效利用；2.1.2 对客户服务部、经营销售部报告的无法处理的，对公司的利益可能造成极大损害的重大投诉，由副总经理和总经理及时拟定处理措施，指导公司相关部门立刻处理；2.1.3 法律事务中心协助客户服务部处理客户服务中的法律事务；2.1.4 负责工。

12、 大连船舶重工 集团有限公司 质量管理体系文件 程 序 文 件 文件名称 设计外包管理程序 文件编号 DSB7 8 2010 生效日期 2010 04 01 编制 日期 校对 日期 审核 日期 批准 日期 大连船舶重工集团有限公司 DSB7 8 2010 质 量 管 理 体 系 文 件 代 替 设 计 外 包 管 理 程 序 DSB7 8 2006 1 目的和范围 设计外包管理的目的是对设计外包实。

13、*家 具 （ 集 团 ） 有 限 公 司 文 件 编 号 WB-PD-03-08版 本 号 A客 户 服 务 管 理 程 序修 订 号 00文 件 类 型 程 序 文 件 生 效 日 期 2004.4.1管 理 部 门 品 管 部 页 码 6/6B、客户退货处理流程图生产生产部实施财务部结案报废5.10 品管部根据每月之客户投诉进行统计分析,找出 2-3 项主要投诉问题( 或以部门会议形式讨论找出需要作出纠正预防之投诉质量问题),针对该问题填写纠正预防报告交相关部门分析改善。5.11 由品管部售后服务组进行效果验证,如果是技术或加工问题则效果验证由品管部主管进行验证。6.1 相关文件6.1.1 不合。

14、2 小时内传递至品保部。 . 1 目的 全力满足顾客质量保证、三包售后协议中明确规定的和隐含的要求，为顾客提供优质的售后管理服务。 2 范围 适用于公司所生产产品的发运、 交付、在顾客处进行的现场跟踪维护， 质量信息的反馈、售后异常处置，以及保修绩效的管理等。 3 职责与权限 3.1 销售部门负责产品的交付发运和顾客的接待、以及收集顾客对产品质量和服务的信 息并反馈相关职责部门，协调品保部门实。

15、0XX 火 电 厂 企 业 标 准Q/xxx-MP09-2016外 包 工 程 管 理 程 序2016-6-30 发布 2016-6-30 实施x x 火 电 厂 发 布Q/xxx-MP09-2016 现行版本/修订状态：D/31目 次前 言.31 范围42 引用标准43 术语和定义44 职责55 工作 程序86 相关/支持性文件147 记录和报告.14附录 1 考察报告 .16附录 2 可行性研究报告 .17附录 3 技术报告 .20附录 4 年度更改、零购项目计划申请表 .22附录 5 外包工程立项申请表 .23附录 6 合格工程商（供应商）申请表 .24附录 7 工程项目投标单位推荐表 .25附录 8 xx火电厂工程项目招标审批表.26附录 9 工程项目招标。

16、编制 会签 审核 批准文件编制和修订情况序号 修订时间 修订页次 修订内容摘要 版本号 发布日期1.目的：规范本公司客户服务部门日常工作，以便为渠道或终端客户提供及时、有效、优质的售后服务。妥善解决客户有关产品、服务质量的投诉,以确保客户合理诉求得到充分满足，全面维护并提升公司形象。2.适用范围：适用于公司内部和外部，与产品售后服务相关的环节和过程。3.定义：3.1 退货品:因质量瑕疵或当地法令要求或业务订单修改须返回工厂做退款处理之产品。3.2 返修品:因产品不良需返回工厂维修后返还客户之产品。3.3 交换品:因产品不良，。

17、采购及外包管理程序第 1 页 共 8 页采购及外包管理程序1、 目的为使采购材料及外包产品适时、适量、适价、适地、适物之提供生产。2、 范围凡经由本公司材料（包括原物料、耗材、材料、半成品、成品）的采购及外包等均属之。3、 定义：3.1 采购：物料的购买过程。3.2 外包：把本分司的材料外发给供应商加工。付其加工费的过程。4、权责：4.1 开发采购/采购4.1.1 开发采购4.1.1.1 负责新供应商开发，确保同一种物料至少有三家供应商进行对比评估和至少两家供应商接订购单后，可配合安排生产供货；4.1.1.2 负责新供应商现场考察之相关事项；4。

18、文件编号:版本:外 包 管 理 程 序 生效日期:2009.04.01 第 1 / 3 页批 准: 日 期:审 核:日 期:制 订:日 期:版 次 修 改 记 录版本 修 订 内 容 生效日期文件编号: 版本:外 包 管 理 程 序生效日期:2009.04.01 第 2 / 3 页1. 目的：对本公司外包測試产品数量、品质进行控制，确保外包測試产品外包时数量的准确及时效性。范围：适用于本公司所有的外包測試半成品或成品，如：外包其它測試公司。3.职责：實驗室：A 负责外包測試指令的发放和材料数量的控制。B 负责超外包的监控。C 對外包測試公司樣品清理监控。品保：A 对外包測試公司综合能。

19、外包服务管理程序一、目的确保外包服务符合规定的要求，为医疗服务提供可靠保障。二、适用范围适用于医院的保卫、电梯、餐厅、绿化、消杀、清洁卫生、护工及被服管理项目的外包服务管理。三、职责1、总务设备科负责对物业公司安全保卫、消防服务、电梯、绿化、消杀、清洁卫生以及院内餐厅等后勤服务外包方质量的监督检查和评估。2、护理部负责对外包的护工服务质量的监督检查和评估。3、相关科室参与对服务分包方的选择。四、工作程序1、分包方的确定。各相关部门以招投标的方式选择各项目服务分包方，并对竞标的服务分包方进行评估，估内。