19.客户服务管理程序

1、武汉东方骏驰精密制造有限公司文件名称：客户服务及满意度调查程序制订部门客服部文件编号：SMT-MOP-033 第 1 页共 5 页文件状态制/修订记录制/修订次数 制/修订日期 制/修订摘要 修订页数 版本/版次 制/修订人原版 2009.03.01 首次发行 整份 A/0 何进鹏部门经理审核： 管理者代表审核： 总经理批准： 生效日期：注：每次制/修订均需重新列印更新资料以供权责人员审核批准；武汉东方骏驰精密制造有限公司文件名称：客户服务及满意度调查程序制订部门客服部文件编号：SMT-MOP-033 第 2 页共 5 页文件状态1 目的为更好的服务客户，透过客户。

2、福州亚翰房地产客户服务管理程序1 目的和范围:在公司范围内树立全员的客户服务意识，本着“迅速、果断、彻底、诚恳”的精神提供客户服务，为公司创造和获取优秀的客户群体，提升品牌、促进发展。2 职责2.1 总经理和总经理室2.1.1 总经理室负责促进集团公司客户资源平台的建立，协调全公司对客户信息的有效利用；2.1.2 对客户服务部、经营销售部报告的无法处理的，对公司的利益可能造成极大损害的重大投诉，由副总经理和总经理及时拟定处理措施，指导公司相关部门立刻处理；法律事务中心协助客户服务部处理客户服务中的法律事务；房地产 E 。

3、文件编号： AGT/QP16安徽绿城房地产开发有限公司质量管理体系程序文件 页 码：第 1 页 共 4 页客户服务管理程序 修改状态：B/01 目的建立与客户沟通的畅通途径、收集客户的意见和建议，积极改进，向客户提供系列服务，从而提高客户满意度和忠诚度。2 适用范围适用于公司顾客满意度调查、分析和改进的管理。3 职责3.1 营销策划部负责客户资料收集、客户沟通工作，开展客户服务工作。3.2 客户服务人员负责客户投诉信息的沟通和处理，组织公司顾客满意度的调查，并对调查结果及顾客满意度进行综合分析和评价。3.3 客户服 务人员负责顾客满意。

4、往链科技 www.WL566.com往链科技 www.WL566.com往链点点通共享资源，了解更多请登录www.WL566.com韦 邦 家 具 （ 集 团 ） 有 限 公 司文 件 编 号 WB-PD-03-08版 本 号 A客 户 服 务 管 理 程 序修 订 号 00文 件 类 型 程 序 文 件 生 效 日 期 2004.4.1管 理 部 门 品 管 部 页 码 3/6往链科技 www.WL566.com往链科技 www.WL566.com往链点点通共享资源1.目的及时妥善处理客户投诉,向客户提供满意的服务。2.范围本程序适用于客户对本公司产品和服务等投诉的处理。3.定义客户投诉：因为公司提供之产品存在整体质量问题或部件损坏和短少及。

5、往链科技 www.WL566.com往链科技 www.WL566.com往链点点通共享资源，了解更多请登录www.WL566.com韦 邦 家 具 （ 集 团 ） 有 限 公 司文 件 编 号 WB-PD-03-08版 本 号 A客 户 管 理 程 序修 订 号 00文 件 类 型 程 序 文 件 生 效 日 期 2004.4.1管 理 部 门 品 管 部 页 码 2/6版本 更改内容 更改人 更改时间往链科技 www.WL566.com往链科技 www.WL566.com往链点点通共享资源-资料说明-该资源由往链点点通搜索于网络公开资源，仅供网友浏览阅读，请勿用于商业用途；往链点点通，是免费的新一代电脑管理、网络应用桌面软件。通过简洁清。

6、往链科技 www.WL566.com往链科技 www.WL566.com往链点点通共享资源，了解更多请登录 www.WL566.com韦 邦 家 具 （ 集 团 ） 有 限 公 司文 件 编 号 WB-PD-03-08版 本 号 A客 户 服 务 管 理 程 序修 订 号 00文 件 类 型 程 序 文 件 生 效 日 期 2004.4.1管 理 部 品 管 部 页 码 5/6往链科技 www.WL566.com往链科技 www.WL566.com往链点点通共享资源-5.3.7 若因销售部或成品仓及搬运服务质量及态度等原因造成客户不满意而投诉时，由销售部负责人报告销售部经理或总经理作出处理。5.3.7 品管部每个月根据客户投诉处理单进行统计,并将问。

7、往链科技 www.WL566.com往链科技 www.WL566.com往链点点通共享资源，了解更多请登录www.WL566.com韦 邦 家 具 （ 集 团 ） 有 限 公 司文 件 编 号 WB-PD-03-08版 本 号 A客 户 服 务 管 理 程 序修 订 号 00文 件 类 型 程 序 文 件 生 效 日 期 2004.4.1管 理 部 门 品 管 部 页 码 4/6往链科技 www.WL566.com往链科技 www.WL566.com往链点点通共享资源5.2 售中服务5.2.2 必要时,业务人员对特殊订单需通知客户到工厂验货。5.2.3 客户订单有运输要求时,公司应协助客户联系运输工具。5.2.4 交期更改或延误后及时与客户沟通，以取得客户的。

8、*家 具 （ 集 团 ） 有 限 公 司 文 件 编 号 WB-PD-03-08版 本 号 A客 户 服 务 管 理 程 序修 订 号 00文 件 类 型 程 序 文 件 生 效 日 期 2004.4.1管 理 部 门 品 管 部 页 码 6/6B、客户退货处理流程图生产生产部实施财务部结案报废5.10 品管部根据每月之客户投诉进行统计分析,找出 2-3 项主要投诉问题( 或以部门会议形式讨论找出需要作出纠正预防之投诉质量问题),针对该问题填写纠正预防报告交相关部门分析改善。5.11 由品管部售后服务组进行效果验证,如果是技术或加工问题则效果验证由品管部主管进行验证。6.1 相关文件6.1.1 不合。

9、编制 会签 审核 批准文件编制和修订情况序号 修订时间 修订页次 修订内容摘要 版本号 发布日期1.目的：规范本公司客户服务部门日常工作，以便为渠道或终端客户提供及时、有效、优质的售后服务。妥善解决客户有关产品、服务质量的投诉,以确保客户合理诉求得到充分满足，全面维护并提升公司形象。2.适用范围：适用于公司内部和外部，与产品售后服务相关的环节和过程。3.定义：3.1 退货品:因质量瑕疵或当地法令要求或业务订单修改须返回工厂做退款处理之产品。3.2 返修品:因产品不良需返回工厂维修后返还客户之产品。3.3 交换品:因产品不良，。

10、*有限公司文件修订履历表版/修订号 修改内容 修改人 审核 批准 批准日期1/00 新规作成1/01增加 6.7 控制计划和标准书类、实际执行的一致性确认。修订 6.8 控制计划的修改和/或更新：当产品或过程发生变化、过程（工序）不稳定、过程（工序）能力不足、检验方法/频次等修改时，必须修订或更新控制计划。控制计划修订时，被修订项必须在文件中用 加数字表示，修订一次用 1 以此类推。修订 6.3.3 生产控制计划：在批量生产过程中，对产品/过程特性所涉及尺寸测量、材料和性能/功能试验、过程控制、检验和试验的测量系统做出书面描述。生产控。

11、119.客户服务管理程序1 目的和范围:在公司范围内树立全员的客户服务意识，本着“迅速、果断、彻底、诚恳”的精神提供客户服务，为公司创造和获取优秀的客户群体，提升品牌、促进发展。2 职责2.1 总经理和总经理室2.1.1 总经理室负责促进集团公司客户资源平台的建立，协调全公司对客户信息的有效利用；2.1.2 对客户服务部、经营销售部报告的无法处理的，对公司的利益可能造成极大损害的重大投诉，由副总经理和总经理及时拟定处理措施，指导公司相关部门立刻处理；2.1.3 法律事务中心协助客户服务部处理客户服务中的法律事务；2.1.4 负责工。