十四章 商务会务礼仪

1、第四章 商务礼仪与营销道德 第一节 社交的基本原则,一、互惠原则 分析：双方的利益关注 二、平等原则 关注点：平等买卖关系，没有尊卑之分,三、信用原则 案例：欧典天价地板竟是欺诈消费者,四、相容原则 五、发展原则 分析：推销产品，推销形象,第二节 基本社交礼仪,一、仪表庄重 1 着装朴素大方 注意：拆除商标，熨烫整齐，系好纽扣，不卷不挽，慎穿毛衫，少装东西 2 鞋袜搭配合理 着深色袜子，或者与西服 颜色相类似的袜子,3 饰物和化妆要适当 饰品：同色同质，大方素雅 香水：气味清淡高雅 4 面部、头发和手指整洁 男性不留胡须，定时。

2、第三章 会务礼仪规范,目 录,一、洽谈会礼仪 二、发布会礼仪 三、展览会礼仪 四、赞助会礼仪 五、茶话会礼仪,前言,会议，又称集会或聚会。在现代社会里，它是人们从事各类有组织的活动的一种重要方式。在一般情况下，会议是指有领导、有组织地使人们聚集在一起，对某些议题进行商议或讨论的集会。 行政型会议 业务型会议 群体型会议 社交型会议,一、洽谈会礼仪,洽谈会又叫磋商会、谈判会，是指有关各方代表充分阐述己方的各种设想，听取他方的不同意见，并通过详细陈述己方的理由，反复同对方交换看法或作出某种让步，消除相互间的距离，最。

3、第三节 茶文化,世界三大饮料茶咖啡 可可,中国是茶的故乡,是世界上最早种茶、制茶和饮茶的国家,是茶文化的发祥地。 茶是公认的天然健康食品,适度饮用有利于健康。,一、名茶与品茶 二、茶具与茶馆 三、茶道、茶艺与斗茶 四、茶禅一味,(一)高山出名茶 (二)丰富多彩的茶类 (三)品茶艺术,一、名茶与品茶,(一)高山出名茶 茶叶具有喜温、喜湿、耐阴的生活习 性,高山生态环境能够满足茶树生长 发育所需要的条件。 高山出好茶是相对于平地而言的,并 非山越高茶叶品质越好。 山不在高,有雾则灵。,1.基本茶类:凡采用常规加工工艺,茶叶产品的色香味形。

4、商务谈判礼仪与禁忌,谈判地点和座次的礼仪,洽谈会是重要的商务活动。一个成功的洽谈会，既要讲谋略，又要讲礼仪。,会议准备工作,1、商定出席会见或会谈的时间、地点和出席人员，将会见或会谈 的具体安排、注意事项通知对方； 2、做好会场布置：准备席位牌、会议资料、文具、饮料和水果， 调试好必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备。 3、安排好用餐、卫生、保卫等方面工作。 4、会议期间，安排专人迎送、引座。 5、礼宾介绍； 6、合影留念。,签字仪式,第一，司仪宣布：签字仪式正式开始； 第二，请中外双方有关方面负责人到主席台上分。

5、第二十四章 电子商务安全,电子商务安全,电子商务安全问题 电子商务安全技术 CA认证 安全电子商务发展 网上银行的安全性分析 电子证券,传统商务,商务是指以商品交易为中心的各种经济事务机管理活动 传统商业采用的是柜台式、“一手交钱一手交货”的交易方式,电子商务,ELECTRONIC COMMERCE(EC) 内容包含两个方面:一是电子方式，二是商贸活动 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,电子商务的几种定义,IBM第一次使用术语“电子商务” 加拿大电子商务协会给出的电子商务定义 联合国经济合作。

6、电子商务安全,第一节 电子商务安全概述 第二节 计算机病毒及其防范 第三节 电子商务交易风险的识别与防范,电子商务安全,思考：1、在日常生活中是否也经常遇到各种各样的网络交易安全问题？请举例说明。2、在遭遇各种安全问题时，你采用了哪些方法来应对？,淘宝网1元“错价门”引发的争议,虚假宣传,网络售假,物流纠纷,盘点：电商行业八大信息泄露典型案例,事件一：5173中国网络服务网数次被“盗钱”。 事件二：当当网账户遭盗刷。 事件三：“1号店”员工内外勾结泄露客户信息。 事件四：支付宝漏洞致信息泄露，官方回应都是买家的错。 事件。

7、第四章 商务接待、拜访礼仪,学习目标 了解并掌握商务接待的程序、迎宾礼仪和送客礼仪； 了解并掌握商务拜访礼仪、等待会见的礼仪； 了解并掌握商务赠送礼品礼仪、接受和拒收礼品的礼仪、回赠礼品的礼仪,第一节 接待礼仪,一接待的种类和原则 （一）接待种类 1 领导的亲戚或朋友（热情相迎） 2 推销员（询问相关部门后议处） 3 客户（根据情况让领导或相关部门来处理） 4 不速之客（摸清对方来路和意图后妥处）,（二）接待原则 1 注意身份对等 身份对等是商务礼仪的基本原则之一。 一般是指接待的主人要根据来访的客人身份进行接待。,2 讲究。

8、物流学概论,北京物资学院物流系,1,第十四章 电子商务与物流,我国的电子商务开始于20世纪90年代初的电子数据交换（EDI），1998年进入了基于互联网的发展阶段。 在这一发展过程中，人们发现作为支持有形商品网上商务活动的物流，不仅已成为有形商品网上商务的一个障碍，而且也已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行的一个关键因素。,物流学概论,北京物资学院物流系,2,第十四章 电子商务与物流,第一节 电子商务的概念及其运行 第二节 电子商务与物流的关系 第三节 电子商务下的物流作业流程 第四节 电子商务运行方式及物流支持,物流学概论,。

9、第十四章 电子商务与物流,主 讲：吴 洪 刚,第十四章 电子商务与物流,第一节 电子商务的概念及其运行第二节 电子商务与物流的关系第三节 电子商务下的物流作业流程第四节 电子商务运行方式及物流支持,第一节 电子商务的概念及其运行,一、电子商务的基本概念1.侠义的电子商务狭义的电子商务一般是指基于数据（可以是文本、声音、图象）的处理和传输，通过开放的网络（主要是 Internet ）进行的商业交易。2.广义的电子商务广义的电子商务是指一种全新的商务模式，利用前所未有的网络方式，涉及内部网（Intranet 和 Internet）等领域，将顾客。

10、第十四章 怎样写商务书信,导入,企业的目的 商务信函的成本,一、各种交流方式及比较,1、书面交流商务书信、传真、邮件等 2、口头交流面对面、电话等3、书面交流与口头交流各自的利弊,二、传真,定义：将文字、图表、相片等记录在纸面上的静止图像，通过扫描和光电变换，变成电信号，经各类信道传送到目的地，在接收端通过一系列逆变换过程，获得与发送原稿相似记录副本的通信方式，称为传真。它是近二十多年发展最快的非话电信业务。 人们通过电脑网络，把传真电子化，邮件化，使得人们不管在那里，只要能上网，就能接收传真。 国内主要的传。

11、第四章 商务会面礼仪2018/5/7 1练习题第三节握手与致意礼仪第二节介绍礼仪 第四节名片使用礼仪本章学习目标与要求商务会面礼仪第一节称谓礼仪2018/5/7 2了解商务会面礼仪的基本概念、特征，认识当前商务会面礼仪存在的必要性。 理解商务会面礼仪的基本功能，掌握各种商务会面礼仪的基本程序。 运用商务会面礼仪的基本原则，能够在公众交往过程中正确运用会面礼仪。 初步具备正确的商务会面礼仪理念，能够反思与修正自身行为，能为求职应聘做准备。本章学习目标与要求本章学习目标与要求第一节第一节 称谓礼仪称谓礼仪商务会面中的正确称呼。

12、专题二 商务日常交际礼仪,一、见面礼仪 （一）握手礼仪 1.握手的时机 应当握手的场合 迎接或送别来访者 路遇熟人 被人介绍给不相识者 他人给与自己一定的支持、鼓励或帮助、恭喜、道贺、探病、慰问、颁奖、赠送礼品时（反之易行） 不必握手的场合 对方手部负伤、负重 对方手中忙于他事 对方与自己距离较远 对方所处环境不适合握手,2.握手时伸手的先后次序,尊者决定原则公务外交场合，握手次序取决于职位、身份 社交休闲场合，握手次序取决于年纪、性别、婚否 当客人抵达时，主人先伸手； 客人告辞时，客人先伸手 以上原则，严以律己，不必。

13、第四章,商务应酬礼仪,本章目录,第一节 商务宴请礼仪 第二节 商务舞会礼仪 第三节 商务旅行礼仪,第一节 商务宴请礼仪,一、 商务宴请形式 二、 宴会礼仪,一、 商务宴请形式,1宴会：贵宾。按隆重程度、出席规格分为：国宴、正式宴会和便宴。按举行时间：早宴、午宴和晚宴，晚宴相对更为隆重、正式。2招待会：不配备正餐，食品和酒水，不排固定的席位，可自由活动，常见的有：冷餐会和酒会。,一、 商务宴请形式,3茶会：简便的招待形式，下午四时左右、上午十时左右进行。地点通常设在客厅，厅内摆茶几，座椅，不排坐席。贵宾举行的茶会，主人。

14、第三章 职业形象：仪容礼仪,本章教学目标： 1、了解什么是形象？什么是晕轮效应？对商务人员来说，首因效应、近因效应、定型效应有哪些实际意义？ 2、重点掌握人的皮肤有哪几种类型？有什么特点？在保养方面要注意哪些要点？ 3、重点掌握女性商务人员化妆礼仪的基本要求、男性商务人员保持仪容整洁的要求。,第一节 形象的社会心理学基础,形象是你的容貌、表情、衣着、声音、仪态、态度、性格等给别人留下的一个总体的印象。 一、晕轮效应当我们观察别人时，对对方的认知和判断往往只从局部出发，由局部扩散而得出整体印象，即常常以偏概全。

15、第十四章 电子商务犯罪,犯罪概述,什么是违法？什么是犯罪？犯罪的基本特征：社会危害性、刑事违法性和应受刑罚处罚性刑法只惩罚行为而不惩罚思想犯罪构成：主体、主观、客体、客观,刑法基本原则,刑法的基本原则是刑事实体法所特有并贯穿于刑事立法和刑事司法之中的基本准则。（一）罪刑法定原则刑法第3条 ：“法律明文规定为犯罪行为的，依照法律定罪处刑；法律没有明文规定为犯罪行为的，不得定罪处刑。”（二）刑法面前人人平等原则刑法第4条：“对任何人犯罪，在适用法律上一律平等。不允许任何人有超越法律的特权。” （三）罪责刑相。

16、第四章、会务礼仪规范,会议，又称集会或聚会。在现代社会里，它是人们从事各类有组织的活动的一种重要方式。在一般情况下，会议室指有领导、有组织地使人们聚集在一起，对某些议题进行商议或讨论的集会。 商界的会议分为四种类型： （1）行政型会议：指商界的各个单位所召开的工作性、执行性的会议，例如办公会、董事会，等等。 （2）业务性会议：指商界的有关单位所召开的专业性、技术性会议，例如展览会、新闻发布会，等等。 （3）群体型会议：指商界各单位内部的群众团体或群众组织所召开的非行政性、非业务性的会议，旨在争取群众权利。

17、第十四章 商业会务与仪式礼仪,第一节 商务会务礼仪 第二节 商务仪式礼仪 第三节 办公室礼仪,游戊肇男侍伺端树赠设压缘赂骏测牟户收衍音鹰躯甄哥犀鹅漠卉普解竿蔓十四章 商务会务礼仪十四章 商务会务礼仪,第一节 商务会务礼仪,商界的会议大致可以分为如下四种类型：其一，行政型会议。它是商界的各个单位所召开的工作性、执行性的会议。董事会、经理会。其二，业务型会议。它是商界的有关单位所召开的专业性、技术性会议。展览会、供货会。其三，群体型会议。它是商界各单位内部的群众团体或群众组织所召开的非行政性、非业务性的会议，旨。