设计与消费者心理学ppt课件

1、读懂顾客心,课程大纲,第一单元 顾客是企业的衣食父母,第四单元 留住顾客的心,第三单元 读通顾客的心,第二单元 了解顾客的心,第一单元 顾客是企业的衣食父母,顾客的价值 谁是顾客 顾客类型,一、顾客的价值,一名忠实顾客的终生价值 凯迪拉克(Cadillac) 必 胜 客 失去顾客就失去一切，顾客满意就赢得了市场,332，000美元,8，000美元,二、谁是顾客,顾客是愿意为你的服务付钱的人 关键的顾客在市场上只占20%，但是他们却能影响其余80%的顾客,三、顾客类型（一）,按时间分 过去（曾经购买过）的老顾客现在（正在交易）的新顾客未来（可能发生交。

2、消费者行为学&心理学 外贸营销策略,外贸中的心理策略,巧用同步行为,人与人之间表情或动作的一致被称为“同步行为”,片面提示 还是两面提示,两面提示适用于文化程度较高的、有主见的客户；片面提示适用文化程度较低、没有主见的客户,禁果效应,人的某种欲望被禁止的程度越强烈，它所产生的抗拒心理就越大,怎样推荐你的产品,怎样吸引买家注意,善于观察你的客户,外贸中的心理策略,权威效应,权威是优势相对劣势方而言；劣势相对优势方则为非权威； 用权威信息引导客户,移情效应/多看效应,当我们喜好某人或某物时，也觉得周围的人也会同样喜欢；。

3、第三章 消费者的个性心理特征,消费心理学（第二版） 主编：肖涧松,“十二五”职业教育国家规划教材,目 录,第三章 消费者的个性心理特征 第一节 个性概述 第二节 消费者的气质与购买行为 第三节 消费者的性格与购买行为 第四节 消费者的能力与购买行为 知识练习与思考 能力培养与训练,学 习 目 标,知识目标了解消费者的个性及其特征；掌握消费者的气质、性格和能力与消费行为特点 。 能力目标能正确认识不同消费者的不同气质、性格和能力在消费过程中的表现；能够根据消费者的不同气质、性格和能力等个性心理表现做出正确的营销决策。 建议。

4、消费者心理与行为,想一想： 某大超市的货架上有两种品牌相当的牙膏, A品牌120克装,标价4.98元; B品牌135克装,标价5.10元, 你认为哪种好销?为什么?,大学生消费心理问卷你认为你目前的消费特点是什么？你在消费过程中感受到的最大局限是什么？,消费观念的超前 消费实力的滞后,1请问你的性别？ 男 女 2请问您是哪个年级？ 大一 大二 大三 大四 3你来自农村还是城市？ 农村 小城市 大城市 4你的家庭经济状况？ 富裕 一般 比较困难,5你的生活费来源？ 家庭供应 勤工俭学 部分由家庭供应，部分勤工俭学 奖学金或助学金 其他（ ） 6你的生活费平。

5、,产品设计与消费者心理,产品设计与消费者心理,产品生命周期与消费者心理产品造型设计与消费者心理 产品功能设计与消费者心理,产品设计与消费者心理,产品设计与消费者心理,第九章 产品设计与消费者心理,9.1 产品生命周期与消费者心理,9.1.1 产品生命周期概述 所谓产品生命周期，是指产品从投放市场开始，到它失去竞争能力，在市场上被淘汰为止的整个运行过程。 产品生命周期一般分为四个阶段：导入期、成长期、成熟期（饱和期）、衰退期 产品生命周期与消费者心理，就是研究各个阶段的产品具有各种不相同的特点，以及这些特点对消费者心理。

6、消费者心理与行为概述 1 Consumer Psychology & Behavior,2018年10月25日,消费者心理与行为学1,2018年10月25日,消费者心理与行为学1,什么是消费？,什么是消费(consumption) ？经济学认为生产、分配、交换和消费是人类社会再生产的四大环节。消费是人类社会存在与发展的基本前提。 消费是人们有目的地消耗物质资料和精神（非物质）产品以满足生产和个体需要的过程，所以消费具有自然属性和社会属性。消费包括生产消费和个人消费两大类。本课程中通常“消费”一词专指由市场需求引起的个人消费。,3,2018年10月25日,消费者心理与行为学1,消费。

7、2018年6月3日,消费者自我和态度 4,1,广告心理学 Advertising Psychology 消费者自我与态度形成,2018年6月3日,消费者自我和态度 4,2,一、消费者自我与消费行为 1 消费者自我与分类 2 消费者自我与消费行为,2018年6月3日,消费者自我和态度 4,3,消费者行为内在导向（中介）机制消费者自我,消费心理学认为，个体消费行为来自两个方面影响：一是依赖于外部社会与营销力量的引导；另一是消费者相对独立于外在环境的内在自我（中介）的引导。 现象学认为外在刺激（广告）对个人的影响不仅是想拥有它，更重要的是反映在影响个体怎样知觉或解释刺激。

8、2018年10月27日,消费者心理与行为学1,消费者心理与行为概述 1 Consumer Psychology & Behavior,2018年10月27日,消费者心理与行为学1,什么是消费？,什么是消费(consumption) ？经济学认为生产、分配、交换和消费是人类社会再生产的四大环节。消费是人类社会存在与发展的基本前提。 消费是人们有目的地消耗物质资料和精神（非物质）产品以满足生产和个体需要的过程，所以消费具有自然属性和社会属性。消费包括生产消费和个人消费两大类。本课程中通常“消费”一词专指由市场需求引起的个人消费。,3,2018年10月27日,消费者心理与行为学1,消费。

9、新消費者心理學,資管三乙 黃正翰林正楷游靜瑜林家蓁黃仕毅,報告流程,理論剖析新消費者精神打動新消費者新消費者三大欠缺品味空間口碑 V.S 誇大不實的廣告 應用 總結,報告流程,理論 應用邀請新消費者參與零售的天堂與地獄新消費者需要新廣告贏得新消費者的青睞讓新消費者做主控者 總結,前言,什麼是新消費者？新消費者心理學？,理論,新消費者心理學? 啥?,剖析新消費者精神,剖我剖!,剖析新消費者精神,新消費者的欠缺,新消費者三大欠缺時間不夠用 欠缺注意力 缺乏信任 傳統消費者所遭遇的購買壓力是：選擇不夠多、缺乏便利性、現金不足。,新消。

10、第7章 消费者人格与自我,“人的鲜明特征是他个人的东西，从来不曾有一个人和他一样，也永远不会再有这样的一个人。” 奥尔波特,2/41,大纲,人格的意义与特性 人格理论与应用 自我概念,3/41,7.1人格的意义与特性,人格（个性，Personality）：内在的心理特性，以此对环境有一种稳定且持续的反应。 特征： 独特 稳定 可变,人格研究有助理解消费者的行为差异，亦可作为市场细分的指标。,4/41,7.1人格的意义与特性,性格（character） 品性道德和风格。 后天形成（character=“雕琢之物”） 涉及社会评价 气质（temperament） 心理活动的强度、速。

11、消费者心理学 商场布局调查实验,王城,王城,微笑堂,微笑堂,梦之岛,梦之岛,总结,外部环境： 1.招牌：每一家商场都有较为显眼的招牌，标明商场名称； 2.广告装饰：商场外部墙面装饰了形态各异的广告牌； 3.交通环境：交通方便，顾客到达率高，位于市中心人流量较大的地区； 4.商业圈：紧邻步行街、十字街、中山路商业圈。,总结,内部环境： 1.室温：多采用人体感觉舒适的2526摄氏度； 2.地砖：大面积方形亮色地砖； 3.柜台布置：整齐有序，便于行走，方便顾客观看与挑选； 4.商品：摆放简洁明朗，有利于美化整体营业环境； 5.灯光：明亮但不刺。

12、新消費者心理學,報告流程,理論剖析新消費者精神打動新消費者新消費者三大欠缺品味空間口碑 V.S 誇大不實的廣告 應用 總結,報告流程,理論 應用邀請新消費者參與零售的天堂與地獄新消費者需要新廣告贏得新消費者的青睞讓新消費者做主控者 總結,前言,什麼是新消費者？新消費者心理學？,理論,新消費者心理學? 啥?,剖析新消費者精神,剖我剖!,剖析新消費者精神,新消費者的欠缺,新消費者三大欠缺時間不夠用 欠缺注意力 缺乏信任 傳統消費者所遭遇的購買壓力是：選擇不夠多、缺乏便利性、現金不足。,新消費者的特質,講究個人主義 喜歡參與 獨立自。

13、消費者心理學,组员: 欧庆德、张稚生 、郝福龙 、周树佳、李灿忠 、巫礼杰,報告流程,理論剖析新消費者精神打動新消費者新消費者三大欠缺品味空間口碑 V.S 誇大不實的廣告 應用 總結,報告流程,理論 應用邀請新消費者參與零售的天堂與地獄新消費者需要新廣告贏得新消費者的青睞讓新消費者做主控者 總結,前言,什麼是新消費者？新消費者心理學？,理論,新消費者心理學? 啥?,剖析新消費者精神,剖我剖!,剖析新消費者精神,新消費者的欠缺,新消費者三大欠缺時間不夠用 欠缺注意力 缺乏信任 傳統消費者所遭遇的購買壓力是：選擇不夠多、缺乏便利性、。

14、新消費者心理學,資管三乙 黃正翰林正楷游靜瑜林家蓁黃仕毅,報告流程,理論剖析新消費者精神打動新消費者新消費者三大欠缺品味空間口碑 V.S 誇大不實的廣告 應用 總結,報告流程,理論 應用邀請新消費者參與零售的天堂與地獄新消費者需要新廣告贏得新消費者的青睞讓新消費者做主控者 總結,前言,什麼是新消費者？新消費者心理學？,理論,新消費者心理學? 啥?,剖析新消費者精神,剖我剖!,剖析新消費者精神,新消費者的欠缺,新消費者三大欠缺時間不夠用 欠缺注意力 缺乏信任 傳統消費者所遭遇的購買壓力是：選擇不夠多、缺乏便利性、現金不足。,新消。

15、第一章 概述 第二章 研究消费者心理的项目 第三章 研究消费者心理的原则与 方法 第四章 消费者心理与意识 第五章 消费者的信息获得 第六章 消费者情绪与态度 第七章 消费者动力 第八章 消费者决策与购买,目录,第九章 消费者体验与品牌忠诚 第十章 消费兴趣与消费习惯 第十一章 消费群体的心理 第十二章 社会因素与消费者心理 第十三章 商品因素与消费者心理 第十四章 广告与消费者心理 第十五章 营业环境与消费者心理 第十六章 消费者权益保护,参考书籍：消费者心理学（第3版），作者 罗子明 ，清华大学出版社,第一章 概述,返回目录,1.1 。

16、设计与消费心理学,姓 名：吴双喜 班 级：工业设计 学 号：1092201218 指导老师：巴黎老师,与感官有关的产品设计 手上手机,摇摆式音乐手机,省力型手把壶,最舒适的机身设计,不会被划伤的胶带台,我最喜欢的产品设计1,耀眼的色彩感觉 绚丽的机身设计 豪华的亲身体验 全新的高级科技 稳定的地盘技术,我最喜欢的产品设计2,完美的曲线设计 多功能的吸尘技术 便捷的携带方式 优良的外形设计 高雅的颜色搭配,我最喜欢的产品设计3,高完美的流线型风格 端的设计理念 高新的技术设计 简单的色彩 完美的视觉享受,我最喜欢的产品设计4,简单的曲线设计风。

17、设计与消费心理学,姓 名：吴双喜班 级：工业设计学 号：1092201218指导老师：巴黎老师,与感官有关的产品设计手上手机,摇摆式音乐手机,省力型手把壶,最舒适的机身设计,不会被划伤的胶带台,我最喜欢的产品设计1,耀眼的色彩感觉绚丽的机身设计豪华的亲身体验全新的高级科技稳定的地盘技术,我最喜欢的产品设计2,完美的曲线设计多功能的吸尘技术便捷的携带方式优良的外形设计高雅的颜色搭配,我最喜欢的产品设计3,高完美的流线型风格端的设计理念高新的技术设计简单的色彩完美的视觉享受,我最喜欢的产品设计4,简单的曲线设计风格360度的灯头旋转。