汽车4S店礼仪培训讲座PPT奥迪礼仪培训

1、4S 汽车博售店卖卖人员根本礼仪与技能培训第一节礼仪与抽象礼仪,又称礼节和典礼,是自法语 Etiquette 演化而来的.本是法邦法庭上用的一种通行证,下面写着进入法庭应遵循的事项.当时.其他各种公家场开也皆制定了相应的行动规矩.这些规矩又简到繁,形成体系,并逐步失掉自己的公认,败为大野盲目遵照的“礼仪“. 对汽车卖卖人员来说,礼仪不但是社交场合的一种“通行证 ,想唱就要唱出来;也是体隐其个人涵养程度和业务荤质的一类标记.礼仪有多种表示情势,不同的场所.不同的对象,有不同的礼节和典礼要供,因此理解各种礼仪并能恰如其分地利用,是汽车。

2、 内外兼修卓越奥迪 商务礼仪培训 岗位服饰洁挺简操作指南 奥迪网络部管理部 2010年5月 女士着装 裤装 洁 按岗位规定着装穿西装时女士丝巾系蝴蝶结 礼仪要点 动作要领 每天更换衬衣西装熨烫平整 长裤熨出裤线女士西装系好纽扣 女士着装 裙。

3、 3-2 第三章 接待礼仪及技巧 第一单元 顾客的重要性和使顾客满意的要素 第二单元 前台接待人员的作用和应具备的素质 第三单元 建立良好的第一印象 3-3 目的 1. 认知顾客和顾客的重要性； 2. 提高接待人员的个人素质； 3. 更好地对顾客表示尊重，提高用户满意度； 4. 塑造并维护特约店的整体形象； 5. 使特约店创造出更好的经济效益和社会效益。 3-4 第一单元 顾客的重要性和使顾客满意的要素 1. 顾客的定义 顾客就是具有消费能力或消费潜力的人，是服务的接受者或使用者。 要能提供使顾客满意的服务首先必须了解顾客的分类，只有在对顾客。

4、 内外兼修卓越奥迪 商务礼仪培训 客户接触展笑颜操作指南 奥迪网络部管理部 2010年5月 客户接触展笑颜 放下工作 起立迎客 礼仪要点 动作要领 目光柔和 注视客户仪态大方热情友好 客户接触展笑颜 五步目迎 三步问候点头示意 真诚微笑 礼。

5、内外兼修 卓越奥迪商务礼仪培训 -收银岗位礼仪规范,奥迪网络部管理部 2010年5月,收银礼仪八要点：,收银岗位礼仪规范,微笑亲切，热情友好 起立迅速，站姿挺拔 点头示意，姿态端正 手势优雅，五指并拢 话术精炼，用语专业 目光交流，耐心聆听 上身前倾，双手递接 真诚致谢，目送客户,文明五句挂嘴边,您好！ 请 谢谢！ 对不起 再见,收银岗位礼仪规范迎接客户,微笑亲切，热情友好 起立迅速，站姿挺拔,礼仪要点：,动作要领：,嘴角上扬，目光关注,收银岗位礼仪规范迎接客户,点头示意，面对客户,礼仪要点：,动作要领：,上身前倾，目光注视 问候：。

6、欢迎参加4S店礼仪标准培训 （日产教育计划） 课程,- 您的姓名？ - 您来自哪家经销商？ - 您的职务？ - 您的工作年限：.在汽车行业.作为服务顾问 - 您遇到的最大问题是什么？ - 您希望通过这次培训达到什么目标？ - 您的个人信息（家庭、爱好等）,向我们做一下自我介绍！,培训目标,3,了解销售礼仪在工作中的重要性 建立接待客户优质服务礼仪规范，以加强弱项环节的掌握和执行为重点 了解J.D.Power关键考核点，并通过强化学习予以固化 如何在流程中运用礼仪标准，以增强客户对销售服务的满意度 有效提高销量，增加成交率,课程内容,4,2-1接待。

7、1,接待礼仪及技巧,目的,1.认知顾客和顾客的重要性；2.提高接待人员的个人素质；3.更好地对顾客表示尊重，提高用户满意度；4.塑造并维护特约店的整体形象；5.使特约店创造更好的经济效益和社会效益。,顾客的重要性和使顾客满意的要素,4,顾客的定义,顾客： 是具有消费能力或消费潜力的人，是服务的接受者或使用者。,内部顾客：特约店内部的工作人员，他们依靠您所提供的服务或信息来 完成工作。,顾客的分类,外部顾客：除特约店以外的人；,顾客的重要性, 工资是顾客发给的工作时间都是属于顾客的失去顾客等于失业,使顾客满意的要素,用户满意。

8、WELCOME!,Etiquette Training Services,服务礼仪培训,培训最终目的,尽快使诸位达到“四化”水准 1、标准化的（对应语言） 2、人性化的（行为礼仪） 3、统一化的（ 服务流程） 4、专业化的（服务营销）,服务礼仪的重要性,每一个细微之处都是用户所关注的地方，每一个细微之处往往能够使用户满意、能够使用户感动；也可能使用户抱怨、让用户心烦、致使用户流失。 一个动作、一个手势 一点引导、一会陪同 一声问候、一点微笑 一句关怀、一句提醒 一句抱歉、一声祝福 一杯茶水、一个烟缸,服务礼仪的重要性,人的性情各有不同、但是基本需求和心。