前台培训1

1、0,Getting a good start 好的开始是成功的一半（1）,我们如何开展项目,McKinsey公司顾问客户服务培训手册,保密,本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本文件。,2000年12月,1,1. 我们如何开展项目A. 不同项目中麦肯锡的不同角色B. 麦肯锡咨询项目的典型流程 C. 在团队中工作D. 明确顾问角色和我们对您的期望,2,1.我们如何开展项目 大多数进行中项目的客户关系由客。

2、課程單元,MTP-1 主管的價值定位與管理技能 MTP-2 目標管理 MTP-3 授權督導技巧 MTP-4 工作教導技巧 MTP-5 積極態度與激勵技巧 MTP-6 員工問題處理,MTP-1 主管的價值定位與管理技能,大 綱,主管所面對的管理挑戰 創造主管價值的四個角色 主管的任務與基本心態 主管需具備的核心技能 如何成為傑出的主管 如何有效向上司建言 如何處理與上司意見對立 如何幫助上司創造價值,主管所面對的管理與挑戰,工作目標不明確或經常變動 不能有效要求部屬貫徹命令 員工不了解主管的想法 工作很忙但效率和品質不佳 不能有效地發揮團隊合作 沒有培養部屬的責。

3、冠军联盟 超级团购中国行活动培训 2012.12.12,九大品牌28个店面,东鹏瓷砖 索菲亚衣柜 慕斯凯奇寝具东鹏洁具 德尔地板 雷士照明3D木门 海尔橱柜 今顶吊顶,活动背景 活动意义 活动方案 活动政策及任务 建立长久团队 相识相知,活动背景,市场情况预计及正在装修的业主，在我们活动期间我们的目标小区户数7500 竞品情况非常8+1、总裁签售、各类大品牌其他联盟等都在做活动，抢抓2012年年前装修的份额,活 动 意 义,这次活动品牌意味着什么？强强联合，抢占市场份额，提升年终销量；一个人说和10个人说 这次活动给我们带来了什么？平常10个客户 。

4、2019/5/5,互通事业（中国）,1,创 意,2019/5/5,2,互通事业（中国）,一个似是而非的观念,创意无标准创意人员会很开心，但是-） 1.我们如何说服客户？ 2.我们如何说服同事？ 3.我们如何说服自己？,2019/5/5,3,互通事业（中国）,一个无法反驳但有点难受的观点,不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫。 是不是太功利了？我们会不会失去理想？ 1.我们对不起自己？ 2.我们对不起伙伴？ 3.我们对不起公司？ 别太让自己难受，但让自己有一点感受吧！,2019/5/5,4,互通事业（中国）,我们的创意标准,策略 利益 单纯 独特 冲击 相关 系列,2019/5/5,互通事业（。

5、如何正确的选择职业,选择： 一 朝阳、未来要辉煌的行业 二 你切入时机是否合适 三 坚定不移的做到真正的专业人士 四 人生最大的悲哀是择业误区,（男怕入错行，女怕嫁错郎）,如何正确的选择职业,俗语说：“女怕嫁错郎，男怕入错行”女人嫁错老公，就等于废了她一生，同样男人找对了行业就能够事半功倍！,如何正确的选择职业,我们所要选择的行业，应该是20年甚至是30年还健在和发展的行业，应该有着长期的、巨大的潜在需求。坚定不移的克服种种困难与坎坷，做上三年以上，就是这个行业的专业人士。,金融行业,一 我国政府加入世贸组织承诺世。

6、化工管路基础知识,1 化工管路识图,2 管子的选择,3 管件与阀门,4 管路的连接,5 管路的支架与补偿,7 管路布置的基本原则,6 管路的防腐、保温及标志,1 化工管路识图,管件表示法,管路表示法,管线表示方法,管道交叉表示法,管道标高表示法,管线连接形式示意图,管路转折和分流表示图,重叠管路的表示图,管路布置图及轴测投影图,N,管子的规格,本装置中使用的钢管的规格,1.法规：一般是依照ANSI的法规製造。 2.公称管径(nominal pipe diameter)：管內径的接近值，方便称呼，实际外径刚较此值大。 3.管号(schedule number)：管号愈大者，管壁愈厚愈耐。

7、店长素质提升系列,自我定位,典型店铺管理的范围,人,货,卖场,店铺管理人员需要关心什么？,同业,整洁,活动,数字,工作伙伴,顾客,商品,教育训练,营运目标,档案管理,大家希望通过培训学到什么？,期望,培训目的,系统学习店铺管理技能，全面提升店铺销售水平。,主要内容,零售成功的要素熟悉你的团队熟悉你的产品熟悉你的数字,熟悉你的顾客客户服务管理销售你自己把握好运气,什么是零售？,零售：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动,零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消。

8、游戏培训,根据课堂内容选择可操作性的，安全合理，实用、趣味性强的游戏，通过声音、表情、节奏调节游戏，使之高效应用，达到最终的教学目的是在教学过程当中非常重要的环节。游戏教学的基本原则 1 安排游戏要有目的性，认清教学与游戏的关系 2 选择的游戏要有启发性，短小适量 3 组织游戏有条不紊，活而不乱 4 开展游戏注意学生参与性，合理安排时间5 运用游戏注意多变性与层次性，避免单一，做到 循序渐进6 评价游戏要恰当，教师要及时鼓励,一、游戏在英语教学中的目的,小学阶段的英语教学必须考虑学生心理发展的特点，游戏的成功与否在。

9、摄像培训,三、了解摄像机的功能和使用,一、摄像机的拍摄技巧,二、摄像主题的拍摄,一、DV的拍摄技巧,如果我们想让自己的拍摄显得比较专业，让人看起来不那么头晕，知道和掌握一些数码摄像机的拍摄技巧是大有必要的，现在就让我们一起来学习这方面所需要注意的知识。,（一）摄影的姿势 （二）运动镜头的运用 （三）摄像构图的一般规则 （四）浅谈拍摄角度 （五）分析用光的原则,初学者最大的问题拍摄不稳定,保持画面的稳定是DV拍摄的第一要素，是拍摄最基本也是最重要的要求。拍摄稳定的片子可以让大家观赏起来非常舒服。影响画面稳定的最主。

10、,入党积极分子 党 课 培 训,苏州高教区联合党校苏州港大思培学院,周力辉,第一讲 中国共产党的性质、宗旨、目标及指导思想,教学目的及要求通过本讲的学习，把握党的性质的内涵，认识党的宗旨是全心全意为人民服务，党的最终奋斗目标是实现共产主义，党的指导思想是马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想。,红色象征革命，黄色的锤子、镰刀代表工人和农民的劳动工具，象征着中国共产党是中国工人阶级的先锋队，代表着工人阶级和广大人民群众的根本利益。,梁启超,康有为,孙中山 (1866-1925),资产阶级民主主义革命,李大钊,。

11、,如何成为出色的义务消防员,课程大纲,一、人类对火的认识,二、防火的基本措施,三、灭火器消防栓的种类、构造、作用及使用方法,四、灭火常识,六、义务消防队员（灭火先锋）应具备的条件,五、安全疏散与逃生,人类对火的认识,火灾的破坏性很大,火与人类的不解之缘,日常生活、生产中不可缺少的工具,使用不当、管理不善，容易造成火灾；,吞噬人们的宝贵生命,能使大量的物质财富化为灰烬,火灾的定义,在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害,火灾的分类A、B、C、D四类,A类火灾：指固体物质火灾。,这种物质往往具有有机物性质，一般在燃烧时能。

12、加区六小书法培训,一、什么是书法书法是一种艺术。书法是中国特有的一种传统艺术。从狭义讲，书法是指用毛笔书写汉字的方法和规律。包括执笔、运笔、点画、结构、布局（分布、行次、章法）等内容。,二、为什么要学习书法 1、书法具有广泛的实用性 2、书法具有艺术性 3、书法有益健康 4、书法可陶冶情操 5、学习书法是教学的需要,三、怎样学好书法我觉得要想学好书法并不难，只要做到如下几点：1、培养兴趣，因为兴趣是最好的老师。2、把学好书法看成自我修养重要的一部分。3、持之以恒，坚持不懈地练习。,四、硬笔书法集字规律,独体字作偏。

13、酒店礼节礼貌 酒店仪容仪表、礼节礼貌总体来说可以表现在形象、语言、行为三个方面。,一、仪表,仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现酒店的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：,1着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。,2仪容要大方，指甲。

14、前台销售技巧方案,如何留住客人培训师：,一、宗旨,只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来。,二、要点,耐心、细心、专业。,三、环境分析,1、现在酒店业竞争日益激烈，消费者也变的越来越成熟；酒店同行的增加和现有酒店的改造都对我们酒店造成了影响，吸引了我们的客户。这就对我们饭店经营者提出了更高的要求，同时直接的也对我们前台人员销售提出了高要求。,2、客人来住不是简简单单有房间就可以了，还要看房间的装饰和酒店的豪华度以及服务人员的态度。,机会,四、重要性,饭店前台是饭店经营管理中的一个重要部门，它主要承担。

15、酒店前台礼仪培训.ppt1,酒店前台礼仪礼貌培训,酒店前台礼仪培训资料,酒店前台礼仪培训,酒店前台礼仪培训视频,酒店前台礼仪培训ppt,酒店前台接待礼貌用语,酒店前台礼貌用语培训,酒店前台接待工作内容,酒店服务礼仪。

16、前台礼仪,前台是一个单位的脸面和名片。所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。前台的接待，分为电话接待和来访者接待。,前台礼仪-1,电话接待前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了。

17、,养车之道，尽在胜牌,28%,2010年新车销售再创新高截止9月达1300万辆增幅39%,2009汽车市场回顾,36%,深化养护产品在汽车4S店赢利中的地位,关于中国汽车售后市场,频率最高的生意能否获得更高的收益？,PASTE WAX,PASTE WAX,DETAILING SYSTEM,汽车使用年限,10+,4S 店,美容店修理厂/便利终端店,修理厂,服务安全 信赖,便利性价比 方便快捷,价格,服务终端,车主取向,车主的选择变化,黄金五年,深化保养项目对您的意义,最新数据表明由于便利/价格每年从4S站流到渠道维修的车辆高达30%,现在传统维修面临的威胁,新车质量的提高，导致了车辆维修的频率降。

18、吉昌龙丰田服务顾问,培 训,1,丰田技术员一般信息,维修手册随着汽车的发展，新车型中包括了新的系统和特性。因此，对于技术员来说，如果仅靠经验来维修高度复杂的车辆，难度越来越大。 为了向全世界的维修人员通告正确的维修程序和新的工艺，TMC发行了各种不同的手册。 维修手册所提供的信息包括各种零部件的拆卸，重新安装，检验和调整方法。,2,3,纯正零件,特性 丰田纯正零件配合完美，因为它们是新零件并和车辆上用的零件一样。 这些零件都经过最严格的质检以保证其高质量和长寿命。 丰田零件号码，为了正确识别所有车辆的零部件，零件号。