公务礼仪1

1、中国礼仪,仪表礼仪 语言礼仪 站姿礼仪 引导礼仪 坐姿礼仪 接待礼仪 蹲姿礼仪 餐饮礼仪 走姿礼仪 笑容礼仪 香水礼仪,讲师：左灵良,2,中国礼仪 仪表礼仪,3,仪表礼仪,仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身。

2、社交礼仪,学习内容,介绍礼仪 握手礼仪 电话礼仪 名片礼仪 接待礼仪,介绍礼仪,什么是介绍 介绍的要点 人际交往中的自我介绍 第三方介绍 业务介绍,人际交往，始自介绍；是人与人之间的交际之桥,什么是介绍,介绍：向外人说明情况 包括自我介绍、为他人介绍、集体介绍、业务介绍,介绍的要点,介绍的时机：具体的时间、地点、场合 介绍的主角 介绍的表达方式,人际交往中的自我介绍,1.什么情况下介绍自已,想了解对方情况之时 想向别人说明自己情况之时,2. 自我介绍的顺序,位低者先行；主人先行；求人者先行；尊重女士,人际交往中的自我介绍,3.需。

3、常见应用文写作,马正平 教授四川师范大学文学院 四川师大写作思维研究所,授 课 人 简 介,马正平，四川人。四川师范大学文学院教授、四川师范大学写作与思维研究所所长；写作学专业研究生学科负责人、领衔导师；教代会主任。美国亚当史密斯大学荣誉文学博士。 国务院享受特殊津贴专家、四川省首届有突出贡献的优秀专家、四川省首届高校教学名师、四川省高校优秀教学团队带头人。 中国写作学会副会长、中国思维科学学会常务理事、中华美学学会会员、四川省写作学会执行会长、四川省人大代表。 研究方向：美学、中国古代文论、思维学、写作学。

4、前厅服务礼仪 餐饮服务礼仪 客房服务礼仪 会议服务礼仪,第七章 饭店服务礼仪,第一节 概述,饭店立足之本质量 劳务质量 人际质量一、饭店服务礼仪的作用传播城市形象 塑造企业形象提高员工素质 保证服务质量改善人际环境,客人总是对的,二、饭店服务礼仪的原则 尊重原则礼仪的基石 从俗原则十里不同风，百里不同俗 适度原则合乎规范 平等原则来者都是客 宽容原则学会宽容，多容忍他人、多体谅他人、多礼待他人,酒店会议服务礼仪,会议服务,1会前准备工作 （1）了解会议基本情况。服务员接到召开会议的通知单后，首先要掌握以下情况：出席会议。

5、文明礼仪与社会礼仪,礼仪知识,在人际交往过程中的行为规范称为礼节 礼仪在言语动作上的表现称为礼貌礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。,第一节 什么是礼仪、礼节,?,对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现; 对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映; 从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等； 从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪。

6、聚成华企在线商学院,实务礼仪 讲师： 李欣,一.礼仪的概述,(1)什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 (2)礼仪包括什么？礼节、礼貌、仪表、仪式、礼俗 (3)为什么学习礼仪？,触目惊心的三句话,礼仪在企业中的作用,(1) 服务是能够创造价值的利器，礼仪是体现服务的手段，礼仪让“无形的服务有形化”（菜根香、药店店员） (2) 有礼有节的员工可以给顾客以专业、敬业、权威的印象，提升企业竞争优势。（汽车销售员） (3) 礼仪可以贯穿整个可具。

7、求职礼仪,课程要求：,讲授和演示求职中男女不同角色的形象，礼仪和禁忌。阐述面试中的体态、举止要求和语言沟通礼仪技巧，强化细节，提升求职成功率。,第一印象,第一印象是第一次接触后形成的印象，人与人之间的相互交往、人际关系的建立，往往是从第一印象开始的。 第一印象是一种直感。你的服饰、你的视线、你的态度，以及你讲话的相貌、嗓音、说话频率和速度等，凡是能够用眼睛看到，用耳朵听到的信息往往要比你所说的内容更为深刻。 心理学家鲁钦斯研究认为，先出现的信息对总印象的形成具有较大的决定力。初次见面时对方的仪表、风度。

8、细节制造不同,服务礼仪培训,木渎,姚桂芬,有礼走遍天下,第一讲 礼仪认知,现代汉语中的“礼”,礼、礼仪、礼节、礼貌是近义词，有时可以通用，也极易混淆乃至误解。,礼,礼是表示敬意的统称；是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。 本质-“诚”,礼貌,礼节,礼仪,三大要素：语言行为表情服饰器物,学习礼仪的目的,提升个人素质 方便于交往应酬 有助于维护企业形象,什么是服务礼仪？,服务礼仪就是在服务中对服务对象表示尊重的规范化形式。,服务礼仪的基本要求,尊重 沟通 规范 互动 心态,。

9、外事礼仪,于伟 山东大学威海分校翻译学院,引子,君子所贵乎道者三：动容貌，斯远暴慢矣；正颜色，斯近信矣；出辞气，斯远鄙倍矣” （论语泰伯） 入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳” （礼记曲礼 ） 人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁.(荀子),“礼” （辞海）主要有四个方面的含义： 本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统称。如敬礼、礼貌。 为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。如典礼、婚礼、丧礼。 泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制，以及社会生活中的社会准则和道德规范。 礼物。如送礼、礼品、礼单。,“仪”等的含义主要。

10、名片礼仪,名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡。 在现代生活中没有名片的人往往是没有社会地位的人； 在现代生活中不会使用名片的人是没有交际应验的人。,名片的功能,介绍 联络 替代信件 留言 礼单,名片的使用,在重要商务场合使用名片一般有三不准： 名片不能随便涂改。 名片不提供私宅电话和手机号码。 名片不印两个以上的头衔。,名片的制作,名片使用的材料：卡片纸。名片的尺寸：5.5cm9cm，6cm10cm名片的色彩：控制在三种颜色以内，底色为本白或浅色。名片的印制：铅印、打印，不要手写， 不要印格言警句。,名片的内容商务交往的名片。

11、服务礼仪,日本队的故事,礼 仪 的 定 义,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪,“三秒钟”印象,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,交流目的,体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中（君子与淑女）,菜 单,一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪,一、仪表,男职员 女职。

12、一、礼仪概说,1、什么是礼仪,规定规范,礼仪 的 形成,约定俗成,在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，谓之礼仪。,亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽” 。强调人与人之间交往和沟通的必要。,礼仪的主要内容,其他礼仪：佩饰首饰礼仪、馈赠礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、公务员礼仪、营销礼仪等。,在医院医务人员与患者之间展开 在医院员工之间展开,在医疗服务工作环境中应遵守。

13、个 人 礼 仪,一个人只有一种方式是美丽的，但他 可以通过许多种方式使自己变得可爱。,仪 容 礼 仪,一、仪容礼仪,面必净 须必剃 发必理 甲必修 口必漱 妆必适,健美的肌肤,保持乐观的情绪 保证良好的睡眠 保持皮肤的含水量 合理的饮食搭配 皮肤的清洁卫生 注意防晒防辐射,头发的修饰,一、仪容礼仪,面必净 须必剃 发必理 甲必修 口必漱 妆必适,二、服饰着装礼仪,如何穿西服,男士职场着装,女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。,“三色原则”全套装束颜色不超过三种。 “三一定律。

14、前台礼仪,前台是一个单位的脸面和名片。所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。前台的接待，分为电话接待和来访者接待。,前台礼仪-1,电话接待前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了。

15、,泰康礼仪,品牌不是商标，而是信赖标记,礼仪的概念,礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则,礼仪的具体表现,指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范 指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式 指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等 指在一定的场合举行的具有专门程序的规范化的活动,社交原则,身份对等 不观私情 不说是非 小错不纠 责己不责人 谈吐不失礼 不干涉隐私 淡化不一致性,礼仪的规范的模式,办公礼仪模式 电话礼仪模式 介绍礼仪模式 握手礼仪模式 用餐礼仪模式 并行礼仪模式 乘车礼仪模式 电梯礼仪模。

16、英利集团-公务礼仪培训,关于礼仪,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。,课程目的,通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪中的仪表、仪态基本常识，通过练习掌握并能运用的工作礼仪。公务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪在公务、工作之中的具体运用，主要是泛指公务人员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。,本期课程内容 Content,仪表、仪态礼仪,应用社交礼仪,电话礼仪,一、仪表礼仪,仪表礼仪,着装原则（TPO）,Time。

17、第一章 会议礼仪,会议的重要性,大多数企业在会议中决定其基本走向90%以上的重大决策是通过会议制定的企业花在开会上的时间越来越多开会的频率越来越高,第一节 会议的筹备,一、拟定会议的主题：拟定会议主题。会议的主题，即会议的指导思想。会议的形式、内容、任务、议程、期限、出席人员等，都只有在会议的主题确定下来之后，才可以据此一一加以确定。,二、会议通知的发送,1、发送形式正式通知 非正式通知,2、发送内容：,一是标题，它重点交待会议名称。二是主题与内容，这是对会议宗旨的介绍。三是会期，应明确会议的起止时间。四是报到。