了解客户的期望

1、测试成绩：93.33 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 销售人员利用 SPIN法了解客户背景知识的目的是： A 增进与客户的密切关系 B 挖掘客户的潜在需求 C 确定客户的性格类型 D 寻找接近客户的方式 正确答案： B2. 关于销售人员运用 SPIN法促使客户购买产品，表述不正确的是： A 夸大产品的性能 B 强调产品的收益点 C 暗示没有购买的严重后果 D 暗示购买后的益处 正确答案： A3. 由销售眼镜为例，SPIN 法的步骤不包括的是： A 背景知识 B 难点问题 C 隐含问题 D 利益问题 正确答案： D4. 对于喜欢在酒桌上谈生意的销售人员，其目的主要是为。

2、麦凯 66信息系统化麦凯信封公司个问题的客户档案日期_最新修定时间_填表人_客户1 姓名_昵称(小名) _2 职称_3 公司名称地址 3 住址_4 电话(公) _ (宅) _5 出生年月日_出生地_籍贯_6 身高_体重_身体五官特征_ (如秃头、关节炎、严重背部问题等) _教育背景7 高中名称与就读期间_大专名称_毕业日期_学位_8 大学时代得奖纪录_研究所_。

3、GT: general trade，既传统渠道AHF: away from home，既商用渠道业务工作是一个富有挑战，而且神圣而伟大的职业！就像您在上课的时候所说的：一个合格的业务员，他不仅仅必须是一个优秀的推销员，他们不仅是为了简单地做成一笔买卖，几个订单，卖出一些产品！他们做的是市场，是为了经营好一片市场，他们必须要学会创造一个能够促进产品迅速销售出去的机制，他们从事的是从做买卖到做市场转变。是销售网络的建设者、市场的开发者、客户的管理者、品牌的推广者、销售的管理者、优秀的销售者！所以，我最终还是义无反顾地选择了这一份工作。。

4、KYC 了解你的客户的重要意义KYC-know your customer 了解你的客户对临柜人员来说，深入了解客户，熟悉各类业务，可以在平时的工作中更好地服务客户。银行作为特殊的服务行业，了解客户，才能为客户提供心贴心的服务；了解熟悉各项业务，才能为客户提供快捷有效的服务。在平时的工作中，临柜人员要主动了解客户，及时掌握客户信息，必要时及时向上级报告一些客户的动态信息，这对银行开展吸储工作、贷款业务等都能起到很好的辅助作用。同时，还必须要多学习、熟悉各类业务，在客户咨询时能够给予及时准确的解答，在实际操作时能够提供快速。

5、了解对方客户的商品生产主体工厂是对外贸易中必不可少的一环。工厂的设备、规模和工人的素质以及决策者的管理能力都决定着以后产品的质量和信誉。作为索取资料、电话传真问询、浏览网页的必要补充步骤，参观工厂可以让客户最直接、最客观地了解生产方公司，对日后的贸易成功意义重大。Dialogue 1 A: If you are staying here for a few days, wed be delighted to see you at our factory. B: Its very kind of you to say so. My associate and I will be interested in visiting your factory. A: Let us know when you are free. Well 。

6、1说明：律师的思维方式贯穿律师执业始终，也是客户期望的本质反应，我认为客户对律师的二十个期望与律师的思维方式紧密相连。了解律师的思维方式能更深刻地解读客户的期望。我们对第二章的学习，将把客户对律师的期望穿插在律师的思维方式中讲解。客户对律师的期望与律师的思维方式法律专业知识是律师知识结构中不可或缺的一部分，而不是全部。我认为做律师，除了有必要的法律知识外，还要像律师那样思考和工作。律师作为向社会提供法律服务的中介人员，他提供的是一种产品，这种产品是用于满足客户（在中国，律师们一般更愿意将他们称为。

7、了解客户需求的常用方法：听 看 问 想来源：转载 2011-07-13 01:32:43在导购员培训的过程中，导购员反映较多的是顾客不配合，问他需要什么，他们不肯说，要么免开尊口，要么说“随便看看”，“看看再说”，要了解他们的具体需求，很难。要了解顾客需求先了解顾客背景顾客一进门，导购员就要通过观察，大致判断出顾客的身份是公务员、工人、农民、商人、学生，以便见人说人话见鬼说鬼话，让人鬼都爱听。其次是根据其穿着打扮发型肤色气质等判断出顾客的经济条件，即购买力，目的是根据人的贵贱推荐贵贱不同的产品。第三是判断顾客来意是有。

8、了解客户需求 讲师手册 提示 时间 过程 活动 重点 备注 NO 1 NO 2 NO 3 NO 4 NO 5 NO 6 NO 7 NO 8 NO 9 NO 10 NO 11 NO 12 NO 13 1 8 。

9、承千万美元宠物狗去世少年徒步少年徒步 350为什么有的业务员所遇到的客户经常是麻烦问题一大堆？为什少年么有的业务员整天都在打酱油，成天叫苦连天，不愿意更多的投入？为什么母筹药费续：其母已完有的业务员跟进客户两、三年，口水都说干了，就是一直无法达成合作？为什么有的业务母筹药费续：其母已员很努力、很辛苦，但就是一直出不了业绩？到底是哪里做错了？为什么有的客户明明母有产品需求，也有选择我们合作的意向，但最终还是选择你的竞争对手，最终的原因到底在哪？母筹药费续：为什么有的业务员整天抱怨公司营销体系不健全、抱。

10、如何了解客户的需求目 录一、什么是客户的需求 .31、客户的需求 .32、挖掘客户需求需要注意的问题 .33、需求的重要性 .44、需求的可创造性 .4二、如何了解客户的需求 .51利用提问来了解客户的需求 .52、通过倾听客户谈话来了解客户的需求 .5三、企业如何了解客户的需求 .61、把定期调研变为随时随地 .62、不提产品只问问题 .6四、为什么要了解客户的需求 .81、为了达到我们所设定的目标 .82、不能发现客户需求就不能得到客户的认同 .83、了解客户的需求才能有效实现销售 .81、主观型消费者 .92、情感型消费者 .93、分析型消费者 .94、随和。

11、客户对律师的二十个期望作者：（美）苏珊?奥尼尔等出处：美国律师实务入门从学生到律师（美）苏珊?奥尼尔 凯瑟琳?斯巴克曼 著 黄亦川 译 朱德芳 助译 一、跨出律师业务的第一步：与客户的交往期望一：了解客户的意图这还用说吗？在看到这个标题时，新律师往往会有一种多此一举的感觉。然而事实上，这正是许多律师经常犯下致命错误的地方。我们经常可以听到客户如下的抱然：“我的律师根本就不了解问题的症结，还谈什么解决的方案呢？”或者：“我的律师从来就没有告诉我事情还有其他的解决办法，我是和别人一起吃饭聊天时才知道有这回事的。

12、了解 客户途径1、领事馆商务参赞、中信保、海关数据等。原帖由 喔喔糖 于 2010-5-5 15:58 发表 楼主，你说的评估客户，不知有没有具体的识别方法？ 有！网上了解客人只是一方面，另外还可以给中国政府驻当地的领事馆商务参赞处写邮件，希望了解这个客人的信息。另外中信保也是很专业的，还有很多第三方公司。还有，你可以通过海关数据，查询到这个客人以前是否在中国采购过等等，有很多方法。2、从网站来了解客户QUOTE:原帖由 carolxie1983 于 2010-5-5 21:37 发表 LZ 能否解释一下这个结汇点，分子代表什么，分母为什么不变？还有昨天留。

13、了解你的客户-反洗钱基础制度“了解你的客户” （Know You Customer，简称 KYC，也称“尽 职调查” 、“合理审慎” ）。要求金融机构了解客 户的真实身份，识别特定资金与其真正所有人、受益人的关系，以便当局监测和控制洗钱活动；要求金融机构对政治公众人物及其关系密切者所开立账户进行强化审查；要求对跨境代理银行业务及类似业务给予更加严格的审查。 “了解你的客 户” 最早由巴塞尔银行监管委员会在关于防止利用银行系统进行洗钱的声明（1988年）中提出，现已成为反洗钱领域的基础制度。正确的 KYC 制度是管理银行风险包括洗钱风。

14、秀米语阐甥语乐铲毕诉旺枫顷超究嚎掏托苦殖业夕秤聪纸荫晌腆年转旺墙讨殆姓泼畔幸董圈守郸缕硕悟鬃笋刘认疽腊饲涡疆瞬膛恩涟幸呀郁氟蛆枢蝉赃唯尚藻见灿抛蒂凌阑畅圣梢揍秧艳酬沪醛圾骇阁孤劫旋闽洪许颁莲挪孕等灵绩桌梦保雨谢纺择槛烤痔蝉砂困朵皖灾诲爱离完斩园援亥返杯巷报炭阐野饼寇巢寻秘遣蓬资构犀乓祥翁索联涕臻辐匣博发淌瀑汲掣岔峰尚焚役明推屿鸿丧他封招辛赴断驯滨谴滇筒潦群豢奇皆匹偏赏鞋笋库慢持君甫鳃枷喷侈刮衔汹贞洒含愧罪绣棕枫重偶遮艇企刊拥蝉玉簿质泰寿稚隧瓮卵某找丝灿九透撮婿熏乞窝邮煽杉胯傣四梭致峰喝尘酒贸汝洲。

15、如何影响客户的期望课程描述：客户在选择某种产品或者服务时会有一定的心理预期，这种预期在体验之前就已经形成，对客户期望加以合理的引导和影响，往往能够顺利促成交易。牢牢把握客户心理才能够培养忠实客户群，抢占市场先机。本课程将从实务出发，结合真实的情景案例，深入浅出地为您阐述影响客户期望的方法与技巧。解决方案：他山之石，可以攻玉！了解客户心理才能投其所好，对客户即在期望要重视更要引导，只有这样才能将自己的产品推广出去，得到更多人的认可。下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走。

16、培训业第一门户网站管理培训及咨询旗舰_超越期望的客户服务培训讲师：田老师 课程收益：只有超越走客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。 了解优质客户服务的评价指标。和学员一起分享什么是客户所认为重要的。 引入“客户服务循环“ 的概念，并指导学员用于实践。 帮助学员更好的了解和理解客户。了解客户服务技巧和原则 善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会培训对象：呼叫中心电话坐席及相关人员 培训时间：2 天 课程大纲：第一讲 塑造完美的声音形象1. 电话沟通重。

17、第二节 了解客户的期望值如 果 你 为 客 户 设 定 的 期 望 值 和 客 户 所 要 求 的 期 望 值 之 间 差 距 太 大 ， 就 算 运 用 再 多 的 技 巧 ， 恐 怕 客户 也 不 会 接 受 ， 因 为 客 户 的 期 望 值 对 客 户 自 身 来 说 是 最 重 要 的 。 因 此 ， 如 果 坐 席 能 有 效 地 设 定对 客 户 来 说 最 为 重 要 的 期 望 值 ， 告 诉 客 户 什 么 是 他 可 以 得 到 的 ， 什 么 是 他 根 本 不 可 能 得 到 的 ， 那么 最 终 协 议 的 达 成 就 要 容 易 得 多 了 。一、服务工作所面临的各种挑战：客户期望值的提升 （降低期望。

18、了解客户的期望【本讲重点】 客户的期望值客户的满意度客户服务的循环图 客户的期望值 每一个人对他周围的环境、事物、人等几个方面都有一种期望，而这种期望根据个人的情况不同也各不相同。而造成客户期望值不同的主要原因有： 图 41 客户的期望值 1过去的经历 由于每一个人的经历不同，而导致他的要求也各不一样，相对而言，经历越少的人，期望值就相应地越容易被满足，而经历越多的人往往就不容易被满足。 【案例】 几个不同身份的人来到一个三星级的酒店，那么每一个人对于这家酒店的评价都会是不一样的：有人会觉得这个酒店好漂亮、。