雅戈尔国际运输,销售服务流水线?,INTERNATIONAL EXPRESS,信息收集-1+电话了解-2+信息分类-3+约访-4+实地走访-5+报价-6+持续跟进-7+价格确认/签订合同-8+公司开账号-9+全方位服务-10+出具月结账单/对账-11+开票-12+收款-13+挖掘客户问题-14+关注
快递服务标准 PPTTag内容描述:
1、雅戈尔国际运输,销售服务流水线?,INTERNATIONAL EXPRESS,信息收集-1+电话了解-2+信息分类-3+约访-4+实地走访-5+报价-6+持续跟进-7+价格确认/签订合同-8+公司开账号-9+全方位服务-10+出具月结账单/对账-11+开票-12+收款-13+挖掘客户问题-14+关注客户需求,提升自身服务-15,约访-4+实地走访,国际快递销售主要以“送达价卡”为目的展开所有的销售模式,报价-6,先了解后报价规范性个性针对性切入点,持续跟进-7,以“XX国家/XX网络/XX货物”为切入点展开以“客户体验月”的形式展开,价格确认/签订合同-8,价格双方签字后各留一份作为收费的唯一依据。
2、服务营销与同城速递,主讲: 刘予丰 Mobile:13825100783 Email:lyf-yx007163.com,刘予丰老师简介,企业管理博士,管理和营销两栖实战专家。现为赢丰咨询董事长兼首席顾问,清华大学、中山大学EMBA总裁班客座教授。主讲课程在全国90余家电视台播放,2006年1月8日,在人民大会堂被授予“中国十大魅力培训师”。 曾为湖北省高考全省第二名,并在万和集团、科龙集团、二笔软件集团等公司担任管理部长、市场总监、营销总裁等职,长期从事公关、营销、管理实践,并成功将万和打造为行业第一品牌。 主讲课程:中层干部执行力提升 营销战略与实用法。
3、,主讲人:,物业各岗位服务标准及流程,目录,适用对象:安全管理人员主要内容:仪容仪表行为规范岗位流程,仪容仪表,标准: 1、帽子要正、干净、无明显污迹 2、工号牌带与在左胸前上衣兜处 与衣兜顶端对齐 3、内衣、毛衣不能超过寸衣口, 领带要打端正 4、头发不能过耳,没有长胡须, 面部要保持整洁,禁忌: 1、不能留长胡须、长头发 2、腰带、配饰等要保持整洁完好,帽 子,衣 领,肩 章,衣 扣,饰 带,工 牌,服务标准,先生你好!这边请!,指引手势,对讲机呼叫规范,标准: 1、在使用对讲机时要文明用语, 如有两方在通话时,第三方必须等 其通话。
4、CNKI知识仓库建设与服务标准,张振海清华同方光盘股份有限公司 软件研发中心 2001-12-21 珠海,什么知识仓库?,是面向一类具有相同知识信息需求的机构,根据其需求的知识结构特征和层次范围,从指定的信息源中筛选、分类、编辑而成的,通过各种媒体进行动态更新的数据库。,知识仓库的目标?,实现知识资源共享 提高知识传播的速度 降低知识使用成本 支持知识创新 为开展规模化知识服务提供支持,知识仓库的结构,知识元库,教材专著库,专业知识库,领域专家,知识元库,专著教材,工具书,专业知识库,专业知识库,专业知识库,专业知识库,知识元,知识元。
5、建立一个有效的结构 Organizing an Operational Structure,6.0 客户关怀 Customer Care,5.0 运营管理 Operations Management,前台接待8个步骤 Front Reception Procedure (8 Steps),保修流程 Warranty Process Flow,时间和出勤记录 Time and attendance recording,4.0 建立一个 有效的结构 Organizing an Operational Structure,单据的顺序 Order Scheduling,终检/ 质量控制 Final/Quality Control,车间流程 Workshop Flow,返修工作流程 Return Job Flow Chart,资源控制 Inventory Control,出纳 Cashier,6.0 客户关怀 Customer Care,5.0 。
6、精品课程电子商务与快递服务,主讲教师: 刘焱,附录一:网店运营实战,主讲人:刘焱,青岛酒店管理职业技术学院提供,第一节 顺丰嘿店简介第二节 电子商务模式介绍第三节 O2O商务模式介绍第四节 网店运营管理,目录 CONTENTS,提问?如何开好一个网店?什么样的店铺会让你有购买欲望?,1、您是否有好的货源?2、您的产品是否适合网上销售?3、产品图片是否清晰并且引人入胜?4、是否做了有效的推广工作?5、同等价格比质量,同样产品比价格,您比什么?6、产品介绍是否详细?是否能够激起人的购买欲望?7、是否长时间保持在线状态?8、销售过程。
7、电子商务与快递服务,电子商务与物流管理学院:宋巍,课程简介,课程学分/学时:2/36 其中实验课时:8学时 教材:电子商务与快递服务,北京邮电大学出版社,引入案例亚马逊,第一章 电子商务服务概述,电子商务概述,1,电子商务服务的基本概念,2,电子商务服务质量,3,电子商务服务信用与法律,4,学习目标,了解电子商务的概念及分类 掌握电子商务的框架 理解电子商务与快递的关系 理解电子商务服务的基本概念 理解电子商务服务质量的定义及构成要素 掌握电子商务服务质量指标和测量差距模型 了解电子商务服务信用和法律,1.1 电子商务概述,1.1.1 电子。
8、学习情景一 快递服务概述,工作任务一 快递的基本概念与分类工作任务二 快递产业发展现状及存在的问题分析工作任务三 快递作业的基本流程与快递网络,工作任务一 快递的基本概念与分类,一、快递的基本定义随着快递业的迅速发展,对其的研究和界定在不断完善,世界贸易组织、中国邮递业和国内行业协会及专家都对其做过表述和定义。1WTO贸易分类表中的定义世界贸易组织在服务贸易总协定中按照联合国集中产品分类系统,将服务(产品)分类定位为12个部门。其中快递服务被定义为:“除国家邮政当局提供的服务外,由非邮政快递公司利用一种或多种。
9、物流企业管理 市场调研方案设计,10级物流(3)班林慧锋 21号指导老师:缪少群,目录,调研提纲 市场调研背景 调研项目 市场调研的目的 调研流程 问卷调查,策划实地调研提纲,1,调查范围与对象,。,资料的收集方式,调查问卷的设计,数据的处理与分析,调查报告,背景,某快递公司欲在学院开设一家受理点,专门提供快递服务。随着网购的盛行,在校大学生的快递市场将有很大的发展空间。某快递公司决策层认为,需要对目前的市场环境有一个清晰的认识,从现有市场中发现机会,做出正确的市场定位和市场策略。,调研项目,明确问题,确定市场调研目标。列。
10、Group or business unit name filename.ppt,联合包裹(UPS)公司概况,数据资料来源:UPS官方网站,公司年报,IBM分析,UPS发展历史,1907-1920s,开展早期递送服务,1920s-1950s,扩张服务网络,1950s-1980s,发展航空递送,1980s-2000s,开拓国际业务,为个人递送信息、行李和包裹 零售商店的包裹递送早期以西雅图为主要业务开展地首先提出合并投递理念,即让一辆送货车投送同一地点的所有包裹。,通过获得“公用承运人”的权利来扩展UPS的服务,直接和美国邮政服务竞争扩展到西雅图之外,包括东西海岸主要城市推出了第一个处理包裹的传送带系统,开展。
11、快递基础 项目一 走进快递服务,张敏霞,项目一 走进快递服务,项目目标: 1.认识快递服务的定义与特点; 2.了解快递的发展历程与趋势; 3.知晓快递业务和快递企业的分类; 4.知悉快递行业在社会经济中的作用; 5.熟悉快递与物流的联系与区别; 6.掌握快递与电子商务的关系。,项目一 走进快递服务,任务一 认识快递服务快递服务是市场经济的产物,提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业务实行“门到门”、“桌到桌”的直达式服务,与原有的海陆空运输企业互不相通的单一运输方式以及邮政普遍服务那种保证送达,但时间长、时效性差。
12、大家好!我是本期的培训员,king,大家好!我是本期的培训员,king,西餐零点服务流程,一、餐前服务 二、点单及席间服务 三、结账及送客,Interest 兴趣,在我们的日常工作总点单总时会手忙脚乱。 点单服务不是很流畅。 对细节把握不到位。 比如:湖南的客人和上海客人。,Need 需求,通过这堂课让大家在以后点单.服务客人.送客这一整套流程中更好的完成这一系的工作。让自己的工作效率与工作技能也得到提升。,一、餐前服务,1、问候客人 2、引客入座 3、呈递菜单及饮料单,二、点单及席间服务,1、打开餐巾 2、冰水服务及餐前饮料服务 3、点单 4、服。
13、物业管理服务标准,小组成员: 吉娇娇 陈垚丽 金立红 董 玉 黄 微 杨 柳 郝 冰,壹,贰,叁,肆,伍,物业管理服务内容,物业管理服务特点,物业管理服务等级划分,复习引导,物业管理服务的内容,概念:物业管理服务,是指业主与物业管理服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务。 大的方面有两项:一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理;二 是维护相关区域内的环境卫生和秩序。,具体有8项:(1)房屋共用部位的维修、养护与管理; (2)房屋共用设施设备的维修、养护与管理; (3)物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理; (。
14、餐饮服务标准培训,002中餐厅服务规范,1.目的 为了规范中餐厅的操作规范,制定标准的服务准则,提供最优质的服务,以满足饭店及客人的规定和要求,确保中餐厅的服务质量。 2.范围 适合于中餐厅整体的服务过程。 3.职责 按照餐饮服务的要求和标准,做好食品及饮食的服务,以配合餐饮业的发展;及时和中餐厨师长沟通,进行菜单的策划和餐厅的销售工作。,4.工作程序 4.1开餐前的准备开餐前的准备为自检部分。 4.2开餐服务开餐服务为关键环节。 4.3开餐后的工作开餐后的工作为自检部分。,中餐厅工作流程图,中餐厅工作流程主要由以下三部分组成: 1.。
15、餐饮服务标准培训,002中餐厅服务规范,1.目的 为了规范中餐厅的操作规范,制定标准的服务准则,提供最优质的服务,以满足饭店及客人的规定和要求,确保中餐厅的服务质量。 2.范围 适合于中餐厅整体的服务过程。 3.职责 按照餐饮服务的要求和标准,做好食品及饮食的服务,以配合餐饮业的发展;及时和中餐厨师长沟通,进行菜单的策划和餐厅的销售工作。,4.工作程序 4.1开餐前的准备开餐前的准备为自检部分。 4.2开餐服务开餐服务为关键环节。 4.3开餐后的工作开餐后的工作为自检部分。,中餐厅工作流程图,中餐厅工作流程主要由以下三部分组成: 1.。
16、,有一只青色花纹的蜗牛,在它小小的心里一直埋着一个愿望:飞上高高的蓝天。但是它的妈妈告诉它,这样的梦想对于蜗牛来说是致命的。,有一次,小蜗牛要为一个生病的朋友棕色长腿兔送信给他妈妈。兔妈妈的家在沙漠边缘的林地,有好几十公里呢!,蜗牛带上两片绿叶出发了!,蜗牛在沙漠里交替爬在两片绿叶上,艰难地前行。,它行走得很艰苦,坚硬的沙粒会带着高温随时嵌入它娇弱的肉体,可蜗牛从来没有想过退缩。,它翻过了一座座的高山,涉过了数不清的大河。它的壳似乎变得好沉重,果绿色也逐渐淡去,壳上已经有了裂纹。,蜗牛以为是强烈的阳光。
17、,快递服务业的现状,中国进入WTO以来,对于起步时间并不长的中国快递业,在获得自身利益快速发展的同时更多的是将面对的国内外的行业竞争的压力。如何认清中国快递产业的基本现状和所面临的问题以及中国快递产业在将来的发展道路上继续发展的趋势已成为中国快递产业保持自身生存能力的重点问题。本文将以中国邮政特快专递EMS物流服务为例, 通过建立服务蓝图,将中国邮政物流的业务过程显现出来,对其进行改进。,EMS服务蓝图,有形 展示,顾客 行为,前台 接待,后台 行为,内部 支持,订单处理,集货作业,运输作业,分货作业,配送作业,语气、网上订。
18、陈 航,游鹏飞,郭珊珊,李秋瑾,许 艳,张羽伟,快递企业窗口收寄岗位服务规范,第一节窗口服务语言规范,基本语言规范与服务用语,(一)基本语言规范,应用普通话提供服务。 应使用文明服务用语,杜绝服务禁语。 初见客户时,做到称谓得体、问候得当。 回答咨询时,做到精准详实、有问必答、百问不厌。 办理业务时,做到语气谦和、语音清晰、语速适中、音量适度(以客户能够清晰听见,不影响第三人为准)。,(一)基本语言规范,完成业务时,应主动致谢,欢迎再次使用快递服务,礼貌与客户告别。 客户有意见时,应耐心的解释,不应与客户发生任何。
19、快递服务标准,主讲:王再良,2,概述,快递服务邮政行业标准,简称快递服务标准是国家邮政局在严格依照国家标准化委员会标准制定程序规定,广泛征求社会意见、完成起草、审查和审批后,于2007年9月颁布,并于2008年1月1日起正式实施的。快递服务标准的颁布和实施,也是我国邮政业基础性建设的一次历史性突破,填补了我国快递服务行业标准的空白。,3,概述,内容概述:一、快递服务企业需要的资质条件;二、快递的时限标准和服务费用;三、快递服务的管理规范;四、快递服务的环节及要求;五、快递服务的赔偿问题。,4,标准的定义及分类(一)标。