服务用语培训标准

1、打造卓悦的奥迪客户服务体验,奥迪客户服务标准体系调查与改善,客户的需求、奥迪Top Service 要求、职业精神、奥迪品牌荣耀下的使命我们如何能够做的更好,打造卓悦的奥迪客户服务体验,培训结束时您将会： 了解奥迪客户服务标准体系的产生过程熟悉奥迪客户服务标准体系掌握奥迪客户服务过程中的分析方法掌握奥迪客户服务标准在客户服务过程中的应用熟悉经销商奥迪客户服务秘密电话报告,奥迪经销商客户服务秘密电话报告讲解,奥迪客户服务秘密电话介绍,奥迪客户服务标准体系在实际过程中的运用,奥迪客户服务标准体系介绍,标准体系的创建过程,。

2、* * 物业管理有限公司 二0一五年元月,物业公司员工服务标准,一、服务“十二字”方针：,礼貌 热情 友善乐观 主动 平等,二、仪容仪表规定,1、 服饰着装： （1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不 允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； （2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；,（3）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处； （4）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，。

3、中餐岗前培训课程,大荔宾馆授课人:景宇伟,课程大纲,餐厅电话预订程序 迎宾工作标准 中餐铺台布使用规程 中餐摆台规程 中餐摆台图例 中餐厅服务工作流程图 中餐厅高级筵席服务工作流程图,课程大纲,中餐餐前准备工作程序与标准 铺餐巾和拆筷套程序 中餐上菜标准 中餐分菜服务程序 中餐零划菜服务程序与标准 中餐餐中服务工作技巧 中餐派菜服务标准 中餐整鱼服务程序,课程大纲,中餐带骨、壳和块状菜品服务程序 中餐甜食和水果服务程序 中餐斟酒标准 中餐更换烟灰缸服务工作标准 售缺菜肴处理程序 退菜处理程序 服务中特殊情况的处理程序 中餐。

4、饭店欢迎大家的到来.从今天开始我们一起工作,一起学习,共同进步,共创佳绩!你今天所学的是你明天进步的阶梯!,集团简介,董事长 韩光云_先生 在竞争越来越白热化的地产投资市场，重庆， 充满机遇与挑战。 中国泰正集团站在世界的高度，以独到的市场眼光，整合资源，确定了自己新形式下具有远瞻性的企业定位。 中国城市高端酒店地产运营专家。泰正集团，致力于城市高端酒店地产事业的发展，将着眼全国打造高端酒店地产项目，成就新型地产运营模式的楷模和蓝本，让地产行业利润最大化的传说成为现实。 公司建立、健全了科学的现代企业管理制度。

5、餐饮服务标准与程序,一）中餐厅服务标准与程序,01、接受预订,02、接待客人,03、引领客人入座,04、铺席巾、筷子服务,05、点菜服务,06、小毛巾服务,07、点酒水服务,08、中国茶服务,09、饮料服务,10、斟酒服务,11、白葡萄酒服务,12、红葡萄酒服务,13、中国酒服务,14、进餐服务,15、整鱼剔骨服务,16、结账服务,17、欢送客人,二）西餐厅服务标准与程序,01、开餐准备,02、准备备餐台,03、布置早餐台,04、自助早餐服务,05、午、晚餐摆台,06、引领客人入座,07、展示菜单,08、服务酒水,09、午、晚餐点菜服务,10、更换餐具,11、黄油服务,12、面包服。

6、服务意识,顾客服务意识与规范,顾客为什么选择百安居我们为什么来百安居工作请选择:服务顾客的态度,服务规范-仪容仪表,发型 首饰 化妆制服 围裙 下装 鞋子工具 其他,服务规范-工作礼仪,问候、指引、致歉、倾听照顾有困难的人，其他总结礼仪的三个基本点将规范应用到各岗位,2,顾客服务意识,百安居 乐安居 欧倍德 好美家 传统建材市场 ,一个显而易见的问题: 顾客去哪儿购买建材?,顾客为什么选择百安居？,服务项目,服务， 阻拦竞争对手的最后一道防线,满意服务来自顾客的一切体验,服务,顾 客看到顾客听到顾客闻到顾客感觉到的 一切体验,期望,。

7、餐饮服务标准培训,002中餐厅服务规范,1.目的 为了规范中餐厅的操作规范,制定标准的服务准则,提供最优质的服务，以满足饭店及客人的规定和要求，确保中餐厅的服务质量。 2.范围 适合于中餐厅整体的服务过程。 3.职责 按照餐饮服务的要求和标准,做好食品及饮食的服务,以配合餐饮业的发展；及时和中餐厨师长沟通，进行菜单的策划和餐厅的销售工作。,4.工作程序 4.1开餐前的准备开餐前的准备为自检部分。 4.2开餐服务开餐服务为关键环节。 4.3开餐后的工作开餐后的工作为自检部分。,中餐厅工作流程图,中餐厅工作流程主要由以下三部分组成： 1.。

8、物业管理有限公司办公物业楼宇建筑系统维保服务标准 物业管理有限公司 办公物业楼宇建筑系统维保服务标准 1 范围 本标准规定了办公物业的楼宇建筑系统（房屋、地下建筑、道路、装饰）维保服务中的服务标准、管理标准、和工作标准。 本标准适用于办公物业楼宇建筑系统的使用管理、维修管理、装饰管理、安全管理和资料管理。,工程部 2013年2月,电梯困人应急预案,规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。凡是不注日期。

9、新生活服务礼仪标准化培训 张掖中支运营中心,2010年10月5日,前 言,新生活广场是顾客体验公司服务品质和内容的重要场所，是公司理念和企业文的展台。因此，作为公司后援内勤要倡导新生活理念，规划和创新服务意识。通过新生活广场的建设和推广，不仅能够引领整个客户服务的深刻变革，而且通过我们对服务内容、服务方式及服务态度的变化使客户及外勤伙伴在新生活广场真切地感受到泰康带给人人的全新的服务理念，全面的服务功能和清新的服务形象，这也是我们各位追求的一个最终目标。,新生活广场服务标准,一、范围新生活广场服务标准与规范，。

10、中餐岗前培训课程,大荔宾馆授课人:景宇伟,课程大纲,餐厅电话预订程序 迎宾工作标准 中餐铺台布使用规程 中餐摆台规程 中餐摆台图例 中餐厅服务工作流程图 中餐厅高级筵席服务工作流程图,课程大纲,中餐餐前准备工作程序与标准 铺餐巾和拆筷套程序 中餐上菜标准 中餐分菜服务程序 中餐零划菜服务程序与标准 中餐餐中服务工作技巧 中餐派菜服务标准 中餐整鱼服务程序,课程大纲,中餐带骨、壳和块状菜品服务程序 中餐甜食和水果服务程序 中餐斟酒标准 中餐更换烟灰缸服务工作标准 售缺菜肴处理程序 退菜处理程序 服务中特殊情况的处理程序 中餐。

11、1,服务标准化试点培训,国家标准委 培 训 教 师高 级 工 程 师 湖 南 省 标 协 理 事汪国风编制2014年7月,2,主讲：汪国风国 家 标 准 委 培 训 教 师高 级 工 程 师 湖南省标协理事、技术顾问,3,一、关于服务业,服务业属于国民经济中的第三产业，是国民经济的重要组成部分，是经济发展的“引擎”，是社会进步的重要标志。 加快发展服务业，是落实科学发展观，转变经济增长方式，有效化解资源环境约束，实现可持续发展的迫切需要。,4,按照国民经济行业分类，服务业共包括16个门类、55个大类、198个中类、355个小类，涉及现代物流、旅游、社。

12、餐饮服务标准培训,002中餐厅服务规范,1.目的 为了规范中餐厅的操作规范,制定标准的服务准则,提供最优质的服务，以满足饭店及客人的规定和要求，确保中餐厅的服务质量。 2.范围 适合于中餐厅整体的服务过程。 3.职责 按照餐饮服务的要求和标准,做好食品及饮食的服务,以配合餐饮业的发展；及时和中餐厨师长沟通，进行菜单的策划和餐厅的销售工作。,4.工作程序 4.1开餐前的准备开餐前的准备为自检部分。 4.2开餐服务开餐服务为关键环节。 4.3开餐后的工作开餐后的工作为自检部分。,中餐厅工作流程图,中餐厅工作流程主要由以下三部分组成： 1.。

13、物业服务标准化课件,标准概念及物业触点服务、标准要求 张宏,第一部分、标准认识,“肢体测量”常常不能满足人们的实际需要，比如，人们要造居所就需要画圆或取方，这是肘或手所不及的，于是就有了树枝或木棒制成的“规”和“矩”。在此之前，中国的古代就有了女娲执规、伏羲执矩的传说。,一、 标准化无处不在人类自从进入文明社会以来，就生活在一个人类自己有意制造或无意形成的标准化环境中。我们穿的衣服、用的写字笔、吃的各种食品、玩的体育用具、居住的房屋、旅途享受到的服务等等都是标准化的产物。标准化是一门学科，同时又是一门。

14、,餐饮服务标准培训,2011-09-15,*,目录 CONTENTS,前厅服务突发事件处理流程,*,员工最佳形象,1,*,1、仪表端庄,头发-梳理整齐，大方，不留怪发型，不染发，两鬓角不压耳，前发不挡视线，后发不过衬衣领，厨房员工要戴工作帽，头发藏在工作帽里。面部-每天刮脸修面，不留胡须。手-保持手部卫生，指甲清洁，不留长指甲。制服整洁，衣扣要扣好，衬衣要干净，衣领、袖口没有污迹，下摆在裤内，内衣、内裤不可外露。鞋袜-袜子无破损，穿深色或黑色袜子，穿黑色布鞋或黑色皮鞋，皮鞋光亮鞋袜清洁无异味。胸卡-无破损，统一配戴左胸前。饰物-除手表。

15、列车服务规范及用语标准,乘务班,一、规范礼节标准,1、仪容标准：清洁整齐，朴素大方。 2、服务标准：文明服务，礼貌待客。 3、行为标准：举止端庄，谈吐文雅。 4、语言标准：亲切得体，准确清晰。,二、车门立岗迎客,举止：迅速打开车门，悬挂活动顺号牌，擦扶手，站立于车门一侧，面向旅客来的方向，迎接旅客上车。身体垂直与扶手保持平行，距离约30厘米；立岗时，以迎宾礼仪姿势，右手掌握左手背，紧贴腹部微提，两臂成弓形微突前，里侧肩距扶手一拳之隔，面向旅客来的方向（根据车门与剪票口的位置），左手接旅客车票，看票后用手示意“。

16、酒店服务用语培训,东尊水疗 2012.2,礼貌的基本要求,说话要尊称，态度平稳；说话要文雅，简练，明确；说话要婉转热情；说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；与宾客讲话要注意举止表情。,2、礼貌的注意事项,“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。四不讲：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。,“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

17、言之有“礼”、语出成“规”,餐厅服务标准礼貌用语,餐厅服务礼貌用语基本原则,使用敬语，“请”字带头。 热情主动，面带微笑。 声音柔和，表达清晰。 目光交流，保持沟通。 对客要求，不说“不”字。 多用“征询语”，不用“命令语”。,一、来电预订,您好！（早上/中午/晚上好）宴会预订。 请问有什么可以效劳的？ 对不起，请您稍等（让您久等了）。 请问先生（小姐）贵姓？（之后需姓氏称呼客人） 请问需要预订什么样的包厢？ 请问用餐一共几位？ 请问用餐时间大约在什么时候？ 请问您是零点还是标准菜单？ 请问您预订的宴会标准是多少？。

18、收银员岗前培训,语言训练,称谓礼仪：准确、贴切,正确的称呼： 员工内部可使用：职务性、职称性、行业性、姓名性的称呼。 对外交往知道身份的可用：职务性、职称性、行业性、姓名性；不熟悉的可用：“先生”、“女士” 或“小姐”，“同志”、“师傅”。 对顾客使用：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。按年龄的不同分别称呼：“老大爷”、“大爷”、“大妈”、“阿姨”、“大哥”、“大姐”、“小弟弟”“小妹妹”、“小朋友。

19、96128政务信息查询规范服务用语,职业用语的基本要求服务应答流程服务说好 “三声”良好语言礼仪形象基本原则服务应答规范服务禁忌和禁语备注,诀眈婴命哪甜瞿豢狡周庑叮鳝坪吻某蚕齿吏蹊桶缈鳇食莰惟升亩教宿,职业用语的基本要求,1.语感自然用正常的语调讲话,不局促,不呆板.语气亲切: 和气可亲,能拉近与客户的距离 86%是语气,14%是语言语调柔和:温和而不强烈语流适中:不太快,也不太慢语言简练:不罗嗦,颠三倒四,反复无常语意明确:清晰明白,不含混,不摸棱两可,猊逋蜍丁打瘠惺季牝鲰漆桃涪涅湃茂勤罟关犀脏磔熙怀鹉胭睹倌遗炮球儇坜旧嘻淖珥飧。