客户投诉处理方案及处理表

1、客户投诉处理管理制度(包含流程及客户投诉表),客户投诉的需求包含哪些,门店客户投诉包含哪些内别,客户投诉处理流程,客户投诉流程,物业客户投诉处理流程,客户投诉处理流程包括,4s店客户投诉处理流程,客户投诉处理相关流程,制造客户投诉处理流程。

2、C.O.K客户投诉及退货处理报告文件编号：QP01-QC-01A0 序号/NO:客户名称 品名型号 MP3-2903 投诉日期 2014-7-18客诉单号 完成期限 订单号码出货数量 510件 不良数（PCS） 56件 不良率 10.98%不良状况描述（业务或品管填写）： 1、6 件 SD状态不读 2、1 件无蓝牙 3、49 件 USB插口焊歪负责人： 承办人： 问题初步判定与现品（在制品、库存品）处置批示： QA： 复核： 审批：原因分析： 相关责任部门负责人： 暂时对策（纠正措施）： 相关责任部门负责人：永久对策（预防措施）： 责任部门负责人： 品管部： 相关部门会签： 总公司品管：回复。

3、 客户抱怨及投诉处理流程图附客户抱怨及投诉记录表：客户产生抱怨及投诉记 录 投 诉 内 容判断投诉是否成立确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因提 出 处 理 方 案提交主管领导批示客户抱怨及投诉记录表24 小时内答复客户判 定 具 体 责 任通 知 客 户 处理责任人实施处理方案（5 个工作日内） 投诉表格管理（存档）总 结 评 价将投诉事件作为教育材料供员工学习及持续改正收集反馈信息客户抱怨及投诉记录表年 月 日 NO：投诉客户住址 投诉日期投诉客户姓名 投诉人职位投诉客户公司 联系电话抱怨及投诉内容事件情况核实公司处理意见。

4、客户投诉处理记录表编号： 投诉单位 投诉时间 投诉方式 来访 来电 来函 其它 联系电话 投诉内容：受理人： 责任处理部门/人 处理时限当天 3 日内 _日内受理部门处理意见：责任人签字：日 期： 处理结果：责任人签字：日 期： 客户意见回访调查编号： 及 时解 决及时不及时如未及时解决，是否向对方解释原因已解释未解释满意 较满意 一般 较差客户满意度客户意见：客户签名：日 期：备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交营销部。。

5、附表 2：客户投诉处理表客户投诉处理表NO: 1.投诉内容： 业务类别：国网 南网 机构直销 自营 工程名称：客户单位：营销机构： 计 划 号： 发货时间：产品类别： 规格型号： 数 量：安装时间： 安装人员： 安装服务部 区域安装人员 其他投诉人及联系方式：现场联系人及联系方式：投诉事项：2. 投诉处理部门：相关副总或部门主任：处理责任人：3. 处理记录：4. 处理结果：5. 是否需进一步改进：是 否6. 改进措施：7. 改进结果确认：8. 顾客回访：客户投诉处理表填写说明：1） 序号 1、8 由营销部客服专员负责填写；2） 序号 2 中“ 投诉处理。

6、客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。3责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。三、接到客户投诉1配送中心安排专人受理客户的。