附表 2：客户投诉处理表客户投诉处理表NO: 1.投诉内容： 业务类别：国网 南网 机构直销 自营 工程名称：客户单位：营销机构： 计 划 号： 发货时间：产品类别： 规格型号： 数 量：安装时间： 安装人员： 安装服务部 区域安装人员 其他投诉人及联系方式：现场联系人及联系方式：投诉事项：2. 投诉处理部门：相关副总或部门主任：处理责任人：3. 处理记录：4. 处理结果：5. 是否需进一步改进：是 否6. 改进措施：7. 改进结果确认：8. 顾客回访：客户投诉处理表填写说明：1） 序号 1、8 由营销部客服专员负责填写；2） 序号 2 中“ 投诉处理部 门” 由相关副总或者部门 主任填写， “处理责任人” 由相关部门主任填写。3） 序号 3、4 由序号 2 确定的责任人填写， 处理部门负责人确认。4） 序号 5、6、7 由质管部负责填写。1 客户专员 申请（填表 1 投诉内容部分） 2 相关副总或者部门主任（1 到 2 步时抄送给营销主任，2 节点填写表单 2 部分内容）3 责任人（相关副总或本部门主任定的人，填写表 3，4 部分内容）4 质管部（流程设定角色，填写表 5，6，7 部分内容）5 客户专员 （填表 8 部分）归档（抄送给营销主任）
