客户来访接待作业指导书

1、 沟 通 重 点 客 户 拜 访 计 划 4 、 营 销 主 管审 核 、 辅 导制 定 下 月 度 拜 访 计划7 、 营 销 主 管 客 户 拜 访 台 账 工 作 台 账 根 据 销 售 专 员 需 求协 助 拜 访6 、 工 艺 主 管 、 电 气主 管 、 总 经 理是 否 需 要修 改Y e s启 动 借 款管 理 流 程 客 户 拜 访5 、 销 售 专 员 客 户 拜 访 台 账 启 动 报 账管 理 台 账 N o资 料 整 理 归 档8 、 营 销 内 勤 工 作 台 账 二、 目的规范营销部销售专员的客户拜访管理，强化客户拜访的计划性，通过增强客户拜访管理促进销售订单的达成。
三、 适用范围企业客户、政府客户的拜访管理。
四、 职责分工1、 营销部：销售专员根据客户跟进具体情况制定客户拜访计划，通过对目标企业相关干系人的拜访不断增强对客户企业的了解，准确把握客户企业需求、决策链、预算范围等信息，将潜在客户及时转化成成单客户。
根据拜访需要向其他部门提前提出协助拜访的申请。
2、 财务部：对在预算范围内的费用支出进行票据审核与报销，及时做。

2、 日期 批准 日期 修订记录修改日期 申请单号 修改人 审核人 批准人重庆贝蒙物业服务有限公司 实施日期：2013 年 10 月 1 日 第 2 页 共 1 页 修订：001. 目的规范处理各类客户诉求，有效落时首问责任制，以达成客户满意。
2. 范围适用于各类客户诉求（不局限于客户投诉）的处理过程。
3. 定义3.1 客户诉求:指外部客户通过口头、书面和网络等形式间我们反映的与工作相关的需求、意见/厂建议包括但不限于客户报诉）。
3.2 客户诉求分类:按照客户诉求的类型可分为房屋管理类.、设备管理类、安全管理类、环境管理类、综合服务类、业户纠纷类、地产相关类、其它类。
4. 方法与过程控制4.1 客户诉求处理流程客户诉求处理流程客户诉求归口管理部门各类诉求处理人部门主管部门负责人品质管理部/公司投诉专员过程要点说明 输出结果受理、派单处理诉求的必要过程：。

3、 山东省诚信行物业管理有限公司 客户服务作业指导书 二零一三年十月 ET1 00版 第一章 岗位职责 管理处职责 1 熟悉当地本行业之法律法规 确保本管理处从业的合法性 2 协助领导对本管理处的行政人事工作 3 保持与开发商 各部门 管理处的良好沟通 4 负责对本管理处基层员工的技能 入职 合同签定工作 5 负责对本管理处员工入职培训 在岗之培训工作中提高员工的 整体素质 为公司输送优秀人才 6 。

4、经理：负责客户礼品申请的核决。
4 定义无5 作业内容5.1 客户礼品规划5.1.1 销售部各销售代表应根据客户合作情况、新客户开发进度、业务开展情况和客户风俗习惯、是否有决策权和影响力、个人喜好等，梳理和分析所服务的客户，确定是否需要向客户赠送礼品，并将需赠送礼品的客户列于季度礼品申请 /规划表内；5.1.2季度礼品申请/规划表以营销项目组为代表单位进行评审，营销项目组负责人应协助各销售代表进行客户分析，根据客户的性别、年龄、职务、特征、爱好等进行综合分析，确定各客户需赠送的礼品内容；5.1.3 季度礼品申请/规划表应于每季末提交营销（副）总监、总经理审批和核决；5.1.4 各销售代表根据日常业务开展，特殊情况（如攻关需要）时可临时填写季度礼品申请/规划表提交营销项组负责人、营销（副）总监、总经理审批和核决；5.1.5 经审批的季度礼品申请/规划表应提交客服部统一采购，自行采购不予报销。
5.2 客户送礼金额标准（人民币：元）：决策权无决策权季采购量占公司销售额比例客人职别 有决策权影响力大 影响力一般 无影响力总监/（副)总经理 1500 1000 500 500科。

5、责3.1 业务部：3.1.1 负责客户接待的组织及协调工作；3.1.2 负责外地办事处的客户来公司的接待工作；3.1.3 负责公司对外宣传资料的及时更新和其它辅助性工作；3.1.4 负责具体的客户接待工作，具体为客户来访准备、陪同、反馈和跟进工作。
3.1.5 负责客户对制程现场审核工作的确定与展开，主导与跟进所有客户审核内容，必要时召集相关部门对审核的工作进行研讨与工作安排等相关事务。
并对整改措施实施跟进检查，效果验证，关闭整改项目。
3.2 文控部：负责统筹体系与认证审核，负责审核范围工作的确定与展开，主导与跟进所有审核内容，必要时召集相关部门对审核的工作进行研讨与工作安排等相关事务。
并对整改措施实施跟进检查，效果验证，关闭整改项目。
3.3 管代：负责组织接待审核的工作,对客户审核后提出的需整改的项目组织整改。
3.4 被审核部门：负责按照首次会议的安排做好接待工作。
3.5 品质部：协助文控中心对客户来访前、中、后的相关准备工作，必要时给予全力指导3.6 各职能部门：负责客户接待工作过程中的配合性工作及提出纠正和预防措施改善计划等工作。
4 定义4.1 审核：指来自于第三方和客户或者经他们。