客户关系管理RFM模型

1、2011-2012 学年第一学期物流客户关系管理课程考核论文论 文： 客户忠诚管理 专 业： 物流管理 班 级： 09115036 姓 名： 陈婷 任 课 老 师： 陆 德 平 徐州师范大学管理学院2011 年 12 月客户关系管理之客户忠诚管理摘要：现如今，社会市场经济水平的发展速度突飞猛进，市场竞争也是越来越激烈，企业与客户的关系也在不断更新变换。近些年经济危机的影响，使得一些企业的发展举步维艰，市场上出现了僧多粥少的现象，企业要想守法经营、规模经营、持续经营，就一定要很庞大的忠诚客户群。如若没有，那么企业是肯定是走不长远的。在这种情况。

2、第2章客户关系管理理论基础,CRM构成,关系营销客户生命周期理论客户价值理论（客户终身价值，CLV）客户满意度、忠诚度+客户智能和客户知识,第2章 客户关系管理理论基础,2.1 关系营销理论2.2 客户生命周期及其价值2.3 客户满意陷阱及其成因2.4 客户智能与客户知识,2.1 关系营销理论,2.1.1 关系营销产生的背景 2.1.2 关系营销的涵义与特征 2.1.3 关系营销的中心客户忠诚 2.1.4 关系营销梯度推进层次 2.1.5 关系营销的价值测定,2.1.1 关系营销产生的背景,关系营销自年代后期以来得到了迅速的发展。贝瑞率先提出和讨论了如何维系和改善同现有客。

3、客户关系管理,苏 朝 晖,客户关系管理,第一章 客户关系管理导论第二章 客户关系管理技术第三章 关系客户的选择第四章 客户关系的建立第五章 客户关系的提升第六章 客户关系的维护第七章 客户关系的挽救,第一章 客户关系管理导论,第一节 客户关系管理的产生第二节 客户关系管理的理论基础第三节 客户关系管理的内涵第四节 客户关系管理的意义与思路,第一节 客户关系管理的产生,一、需求的拉动(一)客户的重要性(二)客户信息管理的重要性,客户的价值,利润源泉聚客效应信息价值口碑价值对付竞争的利器,GE变革的带头人,韦尔奇,“公司无法提供职。

4、,目录,二、保险业客户关系的建立,三、保险业客户关系的维护,四、保险业客户关系的挽救,一、保险业简介,五、总结与建议,保险业的客户关系管理策划,大背景,调研方法,一、保险业简介,。,。,在中国， 保险行业几乎是最早实现 客户关系管理的行业。 当然， 保险业也是客户关系管理 最成功的行业。,调研方法,一、保险业简介,。,1.保险业概念保险业是指将通过契约形式集中起来的资金，用以补偿被保险人的经济利益业务的行业。 2.保险的分类按照保险标的的不同，保险可分为财产保险和人身保险。按照与投保人有无直接法律关系，保险可分为原保险和。

5、,好奇心快报,1、苹果加桔子,2、VR,苹果加桔子,苹果向滴滴投资10亿美元,5月13日，滴滴出行宣布苹果公司参与了其最新一轮融资，后者将向其投入10亿美元的战略投资。这是苹果首次投资中国互联网公司，也是至今为止滴滴出行获得的最大单笔投资。,苹果为什么投资10亿美元到滴滴打车,？,在截至2016年3月26日的第二财季，苹果公司第二财季营收为505.57亿美元，比去年同期的580.10亿美元下滑13%，其中国际销售额所占比例为67%。 苹果公司的净利润为105.16亿美元，比去年同期下滑22%；每股摊薄收益1.90美元，低于去年同期。 苹果公司第二财季运营利。

6、客户关系管理,如何做好客户关系管理,客户关系管理案例经典,客户关系管理产生背景,crm客户管理方案,网店客户管理软件,业务客户管理软件,客户维护的12种方法,客户关系管理论文2000,客户关系管理的6大流程。

7、个人作业客户关系管理,分析某个购物网站，如淘宝、京东、当当、梦芭莎、卓越亚马逊 该网站的价值主张是什么？ 该网站顾客的需求是如何形成的？和传统的顾客需求有什么区别？ 该网站如何建立与顾客的联系？ 该网站如何提高市场占有率？,凡客诚品,VANCL,凡客的价值主张,诚信,务实,创新,凡客购物网站的需求是如何形成的？,2007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。 凡客诚品需求形成的原因概括如下：1，技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业；2，客。

8、客户关系管理复习资料一、管理软件概念1、什么是管理软件？支持企业完成管理活动的各种信息系统的总称。包括各种单功能 MIS 系统，如财务管理系统、库存管理系统、销售管理系统等；集成的大型管理系统，如 ERP、CRM、SCM 等。本门课指后者。 一、管理软件概念1、管理软件有哪些特点？是高度集成的、先进的、复杂的软件系统；是实施企业战略的平台和工具，代表着一种先进的管理技术和管理模式，承载着先进的管理理念和管理思想；为了实现相应的管理思想，需要对企业进行业务流程再造和组织结构调整；要求企业有相应的管理基础，如组织结构。

9、 客户关系管理1客户关系管理内容纲要一、什么是客户关系管理 CRM1、定义2、CRM 的误区3、正确认识 CRM二、客户关系管理原则1、成功实施 CRM 战略的主要步骤 2、如何进行 CRM 三、客户抱怨及投诉处理1、正确处理客户的抱怨2、客户投诉处理技巧四、客户满意度管理1、客户满意度的重要性2、如何提升客户的满意度客户关系管理2企业以客户为本。一个企业如果丧失了客户，那它也就丧失了一切。更重要的是，企业必须拥有长期的客户。因为维有与客户保持长期良好的关系，一个企业才能够在市场竞争中不断提高市场份额并增强竞争力。客户关系的竞争。

10、,本章主要内容：,商业银行客户关系管理 商业银行CRM系统商业银行CRM系统分析（实例）,16.1商业银行客户关系管理 16.1.1商业银行客户关系管理,1）商业银行客户关系管理的内涵,客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，商业银行作为一种经营货币并提供与货币相关服务的特殊企业，其客户关系管理有一定的特殊性。具体地说，商业银行客户关系管理是指通过信息技术的运用，对商业银行的业务功能与产品进行重新设计，对业务流程进行重组、再造，从而为商业银行提供全方位的管理视角，使其获得更加完善的客户交流能力，实现最大化的客户收益率。

11、中国民族国际信托投资公司 经纪业务管理变革项目 客户关系管理营运模式,安达信公司 二零零二年三月十三日,2,2002 安达信公司版权所有,报告大纲,报告简介 客户关系管理目标 现状分析 3.1 现有客户细分方法 3.2 客户数据初步分析 3.3 现有服务组合与级别 3.4 现有渠道和客户接触点 3.5 客户分析 3.5.1 最有价值客户分析 3.5.2 其它一般客户分析 3.5.3 流失的最有价值客户分析 3.6 客户细分方法的演变,客户关系管理整体战略 4.1 民族证券未来客户关系管理整体营运模式 4.2 客户、渠道、服务组合与级别、 营销的定位和整体战略 4.3 客户战略 4。

12、知客 CRM（客户关系管理系统）模型探讨社会经济和信息技术的、速发展，改变了客户的消费观念和消费行为，客户追求更透明的消费信息、更高的电力质量、更多的合理权益和更多元化的服务。而随着社会消费观念的改变，客户的满意度已成为企业核心竞争力的重要标志。这促使供电企业部断提高自身精细化管理能力，迅速树立“以客户为中心”的服务理念，积极探索新形势下的客户关系管理模式，努力提高服务质量和服务效率。笔者就如何加强客户关系管理(以下简称 CRM)进行了探讨，并建立了“ 以客户为中心”的 CRM 模型。知客 CRM 服务热线：400-618。

13、1,客户关系的提升 加强与客户沟通,客户关系的提升,加强与客户的沟通 努力让客户满意 分级管理客户,2,加强与客户的沟通,沟通的作用与内容 企业与客户沟通的途径 客户与企业沟通的途径,3,4,企业与客户之间的沟通应当是双向沟通，包括两个方面： 一方面是企业与客户的沟通，是指企业积极保持与客户的联系，通过人员沟通和非人员沟通的形式，把企业的产品或服务的信息及时传递给客户，使客户了解并且理解、认同企业及其产品或服务。 另一方面是客户与企业的沟通，是指企业要为客户提供各种渠道，并保持渠道畅通，使客户可以随时随地与企业进行。

14、客户关系管理 （第二版）,高等学校电子商务系列教材,汤兵勇 主编,客户关系管理,目录,CRM项目的管理控制,第1章 绪论,客户关系管理 （第二版）,客户关系管理,第1章 绪论,客户关系管理,1. 1 客户关系管理的产生背景,客户关系管理,1. 1 客户关系管理的产生背景,客户关系管理（CRM）从1999年开始得到诸多媒体的关注，软件商推出CRM软件系统，企业实施CRM信息系统。 CRM是营销管理的自然演变，并非技术进步的结果。CRM的产生主要归因于以下三个主要因素：1.1.1需求的拉动1.1.2技术的推动1.1.3产品概念的变化,客户关系管理,1. 2 客户关系管理的历。

15、,RFM模型与顾客生命周期管理 CRM,RFM三维模型图,RFM模型是广泛使用于传统零售行业的用户分层模型，它用三个维度的数据来划分消费用户的层级，分别是： R（Recency）：离某个时间点最近的一次消费，为近度维度；F（Frequency）：一段时间内的消费频次，为频度维度；M（Monetary）：对应这段时间内的消费金额，为额度维度。,通过RFM模型，可以划分出用户的层级，如下表：,RFM模型的应用意义,在众多的客户关系管理（CRM）的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。,RFM模型较为动态地展示。