客户关系管理

1、4R 理论与 4C 和 4P 相比先进性在什么地方传统的市场营销策略是在 60 年代由 E杰罗姆麦卡锡教授提出的，他套用了营销组合Marketing Mix理论并将营销组合中的主要因素定义为 4P：即产品product 价格price 渠道。

2、第 1 页 共 7 页客户关系管理流程编制 日期审核 日期批准 日期第 2 页 共 7 页一 流程目的为更好地开展客户服务工作，提高客户满意度，从而提升客户忠诚度，为使各专业职能部门接口清晰，共同提高工作效率，保障公司客户服务体系在受控状态。

3、什 么 是 客 户 服 务 管 理客 户 服 务 管 理 是 指 企 业 为 了 建 立 维 护 并 发 展 顾 客 关 系 而 进 行 的 各 项 服务 工 作 的 总 称 ， 其 目 标 是 建 立 并 提 高 顾 客 的 满 意 度 。

4、20112012 学年第一学期物流客户关系管理课程考核论文论 文： 客户忠诚管理 专 业： 物流管理 班 级： 09115036 姓 名： 陈婷 任 课 老 师： 陆 德 平 徐州师范大学管理学院2011 年 12 月客户关系管理之客户忠诚。

5、第2章客户关系管理理论基础,CRM构成,关系营销客户生命周期理论客户价值理论客户终身价值，CLV客户满意度忠诚度客户智能和客户知识,第2章 客户关系管理理论基础,2.1 关系营销理论2.2 客户生命周期及其价值2.3 客户满意陷阱及其成因2。

6、客户关系管理,苏 朝 晖,客户关系管理,第一章 客户关系管理导论第二章 客户关系管理技术第三章 关系客户的选择第四章 客户关系的建立第五章 客户关系的提升第六章 客户关系的维护第七章 客户关系的挽救,第一章 客户关系管理导论,第一节 客户关。

7、,目录,二保险业客户关系的建立,三保险业客户关系的维护,四保险业客户关系的挽救,一保险业简介,五总结与建议,保险业的客户关系管理策划,大背景,调研方法,一保险业简介,。,。,在中国， 保险行业几乎是最早实现 客户关系管理的行业。 当然， 保。

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11、客户关系管理复习资料一管理软件概念1什么是管理软件支持企业完成管理活动的各种信息系统的总称。包括各种单功能 MIS 系统，如财务管理系统库存管理系统销售管理系统等；集成的大型管理系统，如 ERPCRMSCM 等。本门课指后者。 一管理软件概。

12、 客户关系管理1客户关系管理内容纲要一什么是客户关系管理 CRM1定义2CRM 的误区3正确认识 CRM二客户关系管理原则1成功实施 CRM 战略的主要步骤 2如何进行 CRM 三客户抱怨及投诉处理1正确处理客户的抱怨2客户投诉处理技巧四客。

13、,本章主要内容：,商业银行客户关系管理 商业银行CRM系统商业银行CRM系统分析实例,16.1商业银行客户关系管理 16.1.1商业银行客户关系管理,1商业银行客户关系管理的内涵,客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，商业银行作为一种经。

14、1,客户关系的提升 加强与客户沟通,客户关系的提升,加强与客户的沟通 努力让客户满意 分级管理客户,2,加强与客户的沟通,沟通的作用与内容 企业与客户沟通的途径 客户与企业沟通的途径,3,4,企业与客户之间的沟通应当是双向沟通，包括两个方面。

15、客户关系管理 第二版,高等学校电子商务系列教材,汤兵勇 主编,客户关系管理,目录,CRM项目的管理控制,第1章 绪论,客户关系管理 第二版,客户关系管理,第1章 绪论,客户关系管理,1. 1 客户关系管理的产生背景,客户关系管理,1. 1 。