客户服务管理1

1、客户服务与管理说课稿 主讲 赵海博 教材信息 作者 王国玲出版社 中国人民大学出版社出版日期 2015年7月任务驱动为主线 相关知识为支撑 设计了项目描述 案例导读 理论指导 技能训练 知识应用 项目小结和项目情景模拟等栏目 突出强调学生学。

2、背景 系统概述 功能架构 系统价值 典型案例功能架构家电企业客户服务管理系统 是以日常工作和工作安排作为管理工作的主线进行的。家电企业总部用户服务部可以根据权限的区别对系统进行设置，上级可以为自己和下级指定工作，并且进行跟踪。该系统对外可以。

3、客户服务管理培训,客户服务管理培训简介,第1章 客户服务概述 1.1 客户服务时代的到来 1.2 客户服务对企业的重要性 1.3 全面认识客户服务 1.4 树立正确的客户服务理念 本章小结 思考题,实训练习 案例分析 第2章 开展客户调研 。

4、全面客户服务管理,花旗银行优质服务案例,一 花旗银行创办于1812年，共有员工88500人，是美国最大的银行，它的总部设于纽约，其营业网遍布世界89个国家。 花旗银行的营业部门主要有个人金融部门与投资法人部门两大类。个人金融部门又分为4个部。

5、服,务,承,诺,项目十 客户服务承诺管理,学习目标,知识目标 了解服务承诺的内涵作用内容和服务承诺的划分标准； 理解客户服务承诺管理的基本要求，包括设计服务承诺的原则使用服务承诺的条件履行服务承诺的基本要求等； 掌握客户服务承诺管理的实战要。

6、客户服务管理 重点客户管理,No：001,内容提要： 客户服务管理的基本概念 客户需求分析 客户服务基本技巧 客户服务管理系统,No：002,重点客户 定义,对于公司的生意或公司形象， 在目前或将来有着重要影响的客户。 例如：人民大会堂民航。

7、 服务营销与客户服务管理第一节 提高服务质量一服务的种类1. 按服务的时间分类，可以分为三类：1售前服务指在推销产品之前为顾客所提供的服务。主要内容有：做好市场调查预测工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度地满足消费者需求；做好广告。

8、1. 客户服务的定义 1 P1是所有与客户接触或相互作用的活动，其接触方式可能是面对面，也可能是电话通信或网上沟通，企活动则包括向客户介绍及说明或服务，提供其余相关的信息，接受客户的询问，接受订单或预定，运送商品给客户，商品的安装及使用说明。

9、2013年 1月客户服务管理试题 第 1页 共 3页2013年 1月高等教育自学考试客户服务管理试题课程代码 10421重要提示：1本试卷共 3页，满分 100分：考试时间 150分钟2应考者必须在答题卡上按要求作答，答在试卷上无效。一单项。

10、第 1 页 共 16 页1客户服务管理模拟试题二一单项选择题本大题共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选多选或未选均无分。1.就劳动力的使用与报酬及。

11、什 么 是 客 户 服 务 管 理客 户 服 务 管 理 是 指 企 业 为 了 建 立 维 护 并 发 展 顾 客 关 系 而 进 行 的 各 项 服务 工 作 的 总 称 ， 其 目 标 是 建 立 并 提 高 顾 客 的 满 意 度 。

12、赢得客户，赢得未来,思考：业绩的来源,答案：客户,需要我们牢记于心的数据,即使有1次不满意，客户也可能会离去； 坏消息传得又快又远：如果客户非常满意，会将其满意的感受告诉8个人，而非常不满意的客户却会向18个人诉说他的不幸； 客户忠诚度每提。

13、客户服务管理,学习公约,OPENCLOSEJOIN IN US,一客户与客户管理,内部客户与外部客户,建立人际关系互动,谁是你的客户,3Cs: care cooperation communication,客户真正买的是什么,客户真正买的是。

14、客户服务管理一：客服管理目标1：年度新增客户 100 个左右。2：回访大客户每月 3 次，小客户每季度 3 次，散客户每年 3 次。3：客户投诉率低于生产批次的百分之一。4：客户满意度调查达到百分之九十五以上。二：客户管理的流程1:定 单签。

15、 现代企业管理专业课程复习资料丛书学习提升能力 第 1 页 共 23 页 知识改变命运客户服务管理复习资料左小明老师编写第一二三章 李文胜老师编写第四五六章袁航老师编写第七八章第一章 客户服务管理规划本章重点难点：1客户服务部门及其组织结构。

16、客户服务管理重点客户管理,No：001,内容提要： 客户服务管理的基本概念 客户需求分析 客户服务基本技巧 客户服务管理系统,No：002,重点客户 定义,对于公司的生意或公司形象，在目前或将来有着重要影响的客户。例如：人民大会堂民航中心沃。

17、客户关系管理与客户服务,对企业来说，如果应对处理不及时或处理不当，消费者的负面情绪可能瞬间裂变式扩散，对品牌口碑形成较大损害。,课程介绍：,项目一客户服务与客户关系管理认知,任务一：认识客户和客户服务任务二：认识客户关系管理,任务一：认识客。