酒店前台接待程序

1、前台接待交接班程序 一、交班前准备工作1、整理前台物品是否整齐；2、核对房态；3、检查各种用品和表格单据；二、交班事项1、以下事项必须记录：预定情况、未退未续房的催帐情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况、（房卡、雨伞、房态、行李寄存）等。2、对于上一班交接但本班未完成的事情必须续写和交接清楚。3、必须完成本班的预定输入等事项，并将相关表格和单据归档。三、写交接班本1、书写交接班本的时候一定要工整清楚。2、记录客人的问题、要求和投诉。3、交班人填写交接事项。（特殊的预定和房间要求；特殊的换房要求；在。

2、1酒店前台接待流程（台词版）我们的服务宗旨是：宾客至上 礼貌大方 热情好客前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。第一项：前台礼貌礼节与仪容仪表 前台礼貌礼节说话要尊称：态度平稳，说话要文雅：简练，明确，说话要婉转热情，说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳，与宾客讲话要注意举止表情 注意事项：1. 三轻：走路轻，说话轻，操作轻2.。

3、酒店前台接待年终总结简介： 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 心的要求，年初制定了全年工作计划， 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各 项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标” ，二是齐心蓄积“三方 优势” 等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三 标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届 四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团 结全体员。

4、酒店前台接待英语用语一、预订服务Good morning. This is Room reservation. May I help you? 早上好，客房预订处，我能为您做什么？What kind of room would you like to reserve ?您想订哪种类型的房间?A single room or a double room ? 要单人间还是双人房间？For which dates do you want to book the rooms ?您想订哪几天的房间呢？What time will you be arriving? 您将在何时到达？May I know your name ? 您能告诉我您的名字吗？How long will you be staying? 您将要住多久？Id like to confirm your reservation.我要确认一下。

5、酒店前台接待流程全解析 （一） 接待散客入住程序及注意事项：1当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有。

6、 酒店前台接待规章制度1.穿工装（穿套装，佩戴头花） ，化淡妆，佩戴工号牌，礼貌热情待客。 （如班前准备工作没完成罚款 50元，特殊情况应向主管部门请示）2.如实坐式服务，因在客班前准备人离前台 3 米处起立问好（先生，您好。 。 ）热情礼貌，微笑待客。3.熟练掌握各类房价，产品特点，热情细致的办理订房和团体开房，客人步入前厅服务区，不管是登记入住还是问询，前厅接待人员必须在 30 秒内问候客人，欢迎客人的到来。4.做好开房登记和有关验证客人身份的工作，办理好客人入住登记应在 3 分钟内完成，熟悉当天抵店的会员及单位挂账。

7、前台工作程序及操作标准散客房间的分配：1 查看当日将到店的所有散客订单，做到对每张订单心中有数。2 与电脑核对每张订单的到离店日期，房间类型，房间数量及特别要求等，对特别的要求做到记录并备案。3 查对客人是否有客史和其他要求，尽量按照客人要求分房和准备。对于回头客尽量为客人安排上次入住的房间。4 对订单有疑义时需及时与营销部协调确认，以保证客人顺利入住。5 十层为散客层，尽量将商务散客房间分配在十层。6 首先为 VIP 客人分配房间，一般将 VIP 客人的房间安排在高层大床间。7 先挑选朝向好的房间分配给客人。也可按照。

8、三、酒店前台接待礼仪（一）仪容仪表1、说明 仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。 仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。2、要求 整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。 头发 （1）定期清洗、保养头发，避免头皮屑飘落的现象，保持头发的清洁和干爽。 （2）男员工的头发前不可过眉毛，鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型。 （3）女员工的额前头发不可过长，以免挡住视线影响工作；不可染怪异。

9、前台接待标准操作程序部 门： 前 厅 部分 部 门： 前 台目 录FD 01-欢迎及问候客人FD 02-电话预订程序FD 03-小组 预订的准备程序FD04-散客的 C/I 程序FD 05-有预订客人的 C/I 程序FD 06-常客的登记入住程序FD 07-客人问询服务FD 08-。

10、酒店前台接待礼仪知识摘要：随着社会经济的日益发展，人们与酒店的关系越来越密切，酒店的服务对象也因此更加广泛。礼仪是酒店文化的重要部分，它是酒店服务质量、态度的直接表现，关系到一个酒店的形象，所以商务礼仪对酒店服务非常重要。关键词：酒店、礼仪、前台接待前厅员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前厅员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前厅部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前厅员工的操作情况看出酒店的管理水平。酒店前台基本仪。

11、酒店前台接待礼仪培训酒店的前厅接待员代表着酒店的形象，更是酒店的窗口。客户初到酒店，面对的第一个人便是前台人员，所以酒店的第一印象也是通过前台来体现的。礼仪是在人际交往中，以一定的动作、约定组成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、。

12、基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1. May I 2. Could you 3. Would you 4.Shall I ?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1自己要做什么事时，就使用 May I May I have your name, please?请问尊姓大名May I have your check-out time, please?请问您什么时候结帐离开？May I see your passport, please?请让我看一下您的护照好吗？May I know your nationality, please?请问您的国籍是什么？2 麻烦客人时，可使用 Could you Could you fill out the form, please?请您填写这张表。

13、酒店前台接待日常用语第一部分 问候1. Welcome to haiyatt garden Hotel . Im *, what should I call you, please?欢迎光临海悦酒店。我是*，请问我该怎么称呼你呢？2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame. What can I do for you?先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？3. My name is *, is there anything else I can do for you, just let me know.我叫* ，如果需要我为您做些什么，请告诉我。4.If you have any problems, please feel free to contact us .如果你有任何需要，请随时联系我们。Part 2 Helping to Check-in。

14、酒店前台接待礼仪（ 酒店前台接待礼仪（二） 是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、 英语单词的缩写 ）、场合 TOP 是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合 (Occasion）和地点（Place ），即着装应该与当时的时间、 (Occasion）和地点（ Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合 ），即着装应该与当时的时间 和地点相协调。 和地点相协调。场合原则衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等， 场合原则衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着 应庄 重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按。

15、星级酒店前台员工培训前台接待员、收银员操作规程对前台工作的认识、仪容仪表、礼貌礼节、工作时注意事项、案例分析及相关制度2011-9-182酒店前台员工培训一、前台的特点：1、接触面广：大厅是酒店的门面，是客人首先接触的部门，它在业务上承担着客房的销售工作，负责客房的预订、入住、结账等工作，同时还为客人提供各种服务。2、业务繁杂：前台的工作范围广，它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委托代办等，而且，这些工作直接面对客人，因此，要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质。3、关。

16、1酒店前台接待流程（一） 接待散客入住程序及注意事项：1当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好） ”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时。

17、餐饮资料库全球优秀的餐饮文档销售与分享平台 http:/www.6eat.com海量实战 专业实用 1 餐饮人和 创业者最信赖的餐饮文库酒店前台接待培训 一、规范自己的职业形象1 、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！ 站姿古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳。

18、 (精编 )商务酒店前台接 待标准程序 前台接待标准程序 程序项目 1. 接听电话程序 管理类别 前台接待处 执行部门 辖管区域 前台接待处 前台 Deptartment Section 实施岗位 督导落实 接待员 接待主管 Performer Supervisedby 工作步骤工作标准及要求 “早上好 / 中午好 /。

19、二、客房预订的程序（一）、预订的目的与任务饭店通过预订，可以尽量满足客人的订房要求，更广泛更直接地接触客人，了解需求，争取理想的订房率，拓宽对客服务在时间、内容等方面的范围，有利于饭店更好的预测未来客源情况，提高饭店的管理水平的服务质量。客人通过预订可以避免因饭店客满而难找到住宿地的风险，并可住上自已满意的饭店的房间。（二）、客房预订的种类1、非保证类预订非保证内预订通常有以下三种具体方式：（1）临时类预订指客人的订房日期或时间与抵达日期或时间很接近，饭店一般没有足够的时间给客人以书面确认或没有给。

20、酒店前台接待程序总台接待员岗位职责1、礼貌待客、热情服务，使客人称心满意。2、接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。3、通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。4、掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为饭店的经营管理工作提供准确的资料。5、负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作。6、做好客史档案的统计工作。7、了解客情，发现问题及时向上级汇报。总台工作规程一、前厅部散客预订规程1、接听电话时首先问候来电者，我是，请问有什么事？2、确定来电者的需求，并。