酒店服务营销课件

1、服务理念,培训人：熊敏,一什么是服务,1服务为他人做事，并使他人从中受益的过程。 2服务分为功能性服务和心理服务。 功能性服务为客人提供方便，为客人解决各种各样的实际问题。 心理服务让客人经历愉快的人际交往，让客人得到心理上的满足。,二客人。

2、酒店服务标准,课程内容,行为标准：递送指引 三轻四勤,服务标准,问候标准,服务用语标准：征询语应答语致歉语 指引用语 告别语 七声三不计较四不讲,服务标准问候,五步十五步原则,在距离客人同事十五步的距离约10米的时候，向对方微笑点头示意吗，。

3、客房迷你吧 促销十法一计：灯光引诱法。客房夜班服务员做完夜床，除开启床头灯外，再让迷你吧 灯筒处于开启状态。客人进房一插电源板，除了夜床 加背景音乐的温馨动人外， 迷你吧的灯光折射出吧台琳琅满目的食品和酒水，正频频向下榻客人传递无声但却魅力。

4、关于酒店服务营销的定价策略文献综述摘要：定价策略是定价主体在一定的主客观条件下，为实现其定价目标所采取的定价计策和谋略；在价格行为中，缺乏定价策略，价格的制定与调整就会变得僵化呆滞或盲从。酒店在制定服务价格策略时要考虑整体营销战略,其次要借。

5、,服务精神,2,课程内容,1,什么是服务,2,服务价值,3,服务意识,4,服务方法,5,有效处理顾客的抱怨和异议,6,服务团队，实现更高的服务,3,什么是服务,服务所涉及的对象：, 提供服务的人 接受服务的人顾客,4,什么是服务,我们的顾客。

6、名酒介绍,黄酒,黄酒是我国的民族特产，属于酿造酒。在世界三大酿造酒黄酒葡萄酒和啤酒中占有重要的一席。酿酒技术独树一帜，成为东方酿造界的典型代表和楷模。 下面为大家着重介绍的是丹阳黄酒。,丹阳黄酒简介,丹阳黄酒，俗名陈酒，最先还有百花老陈，曲。

7、Ruising.butterfly,Ruising.Butterfly hotel,Everyday English常用表达,1.Addressing称呼 first name given name 名字 surname family na。

8、主编：韦明体副主编：周令芳 胡晓君 唐 文,新编中等职业教育旅游类专业系列教材现代酒店服务意识 经管分社,现代酒店服务意识,本章导读服务是酒店生存的命脉，意识是服务好 坏的首要问题。做好服务工作，有必要正确理解服务和意识的内涵，正确理解服务。

9、酒店服务礼仪课件前厅,服务200礼仪课件ppt,服务礼仪展示视频3分钟a hrefswdE98592E5BA97E59198E5B7A5E7A4BCE4BBAAE59FB9E8AEADrsf8rsp2f1oqE98592E5BA97E69C。

10、万豪酒店服务式公寓营销执行方案,执行方案,Agenda 目录,投资型高档公寓市场分析 竞争市场分析 产品SWOT分析 产品定位 目标客户定位 价格定位 价格执行策略 销售执行 销售策略 推广策略,投资型高档公寓市场分析,执行方案,北京区域市。

11、酒店服务,酒店培训,旅游及旅行游览，是不分国界的，是国民经济的支柱产业，是朝阳产业；旅游给你身心健康，通往知识世界，增加友谊交流，推进文明进步；旅游是人类追求享受的时尚，使更多的有志者锤炼成功。,酒店 酒店是为公众提供住宿膳食康乐及其他服务。

12、希尔顿酒店分析,小组成员：许晨轩 王永飞田 雨 岳金鹏,一希尔顿酒店简介,希尔顿国际酒店集团HI，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内希尔顿商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿。

13、星级酒店服务意识,酒 店 宗 旨,宾 客 至 上,服 务 第 一,态度决定一切,顾 客 就 是 上 帝,顾 客 永 远 是 对 的,服务灵魂,业 绩 的 强 化,1行为 2知识 3技能 4态度5价值观 6信念7思维方式,基础能力,硬 件,提。

14、浅谈旅游酒店服务营销摘要：本文就旅游酒店服务营销的内涵首先做了介绍，接着分析了旅游酒店服务营销的特征，最后分析了的旅游酒店服务营销的策略。最后附上笔者在酒店服务的亲身感受。关键词：旅游酒店 服务 产品 营销 策略一引言随着我国旅游事业的发展。

15、第四章 酒店的分销渠道,酒店与餐饮管理系 李爱军,主要内容,一分销渠道的概念 二服务的分销渠道 三不同分销渠道的优缺点 四分销渠道的功能 五酒店分销渠道,主要内容,一分销渠道的概念服务也和实物产品一样需要销售，将产品所有权从生产者或商人手中。

16、 客房迷你吧促销十法一计：灯光引诱法。客房夜班服务员做完夜床，除开启床头灯外，再让迷你吧 灯筒处于开启状态。客人进房一插电源板，除了夜床 加背景音乐的温馨动人外， 迷你吧的灯光折射出吧台琳琅满目的食品和酒水，正频频向下榻客人传递无声但却魅力。

17、喜来登饭店的服务营销,组长：10营销 张阳 108312016组员 庄洋 108312008陈阳 108312038陈亚菲 098319132,喜来登1963年来在全世界80多个国家拥有700多家酒店的经营权。喜来登在选址上比较严格，主要选。

18、POWEPOINT,适用于唯美梦幻及相关类别演示,sc.chinaz.com,站长素材,帆船酒店 服务质量研究,目录,帆船酒店简介,服务营销3Ps,服务质量的五大维度,总结,帆船酒店鉴赏,帆船酒店鉴赏,帆船酒店鉴赏,帆船酒店鉴赏,帆船酒店鉴。

19、书名：酒店服务营销 作者：罗振鹏 ISBN： 9787111387275 出版社：机械工业出版社,酒店服务营销高职高专 ppt 课件,第一章 服务营销基本概念,酒店与餐饮管理系 罗振鹏,酒店服务营销高职高专 ppt 课件,教学目的,1.服务。