经理营销与管理技能提升培训

1、如何打造具有内涵价值的营销服务部,营销部 章晓斌 2008.09,目 录,营销服务部经营现状公司发展规划与导向营销服务部应如何经营对营销服务部经理的期许与要求,营销服务部经营现状,当前全系统共有营销服务部408家，其中2008年以前开业273家，2008年后开业135家，营销服务部数量进入高速增长期；公司自2005年开业以来，一直处于高速成长阶段，2005年至今，营销服务部伴随分公司及中心支公司的迅速扩张而广泛铺设。但是由于开业前准备工作不够充分，加上后期经营存在管理过于粗放，盲目追求短期的业绩人力指标等问题，导致目前全国还存在30%以。

2、时间管理,整个时间管理落实于工作规划的过程，可分为五个阶段：工作组织规划执行评估,如何落实时间管理,工 作,寿险营销就某一层面来讲，相当于独资经营者，也是一项需要极强自律性的工作。主管必须进行自我心理建设，既而认同自己、公司和寿险，提升自我约束、自我管理的观念与能力。,组织,实施时间管理的第一步，就是为下一步的规划阶段预先设定一套适用的组织管理系统。 具体说是将每天、每周中必须完成的每一件事一一列出。如进餐、会议、送交保单、保户服务、指导属员、处理事物、销售面谈以及家中琐事等。,规 划,规划不是随心所欲的。

3、优秀的部门经理,中国经理人的强势能力（以上） 目标与标准设定（） 计划与安排工作（） 决策与风险衡量（） 中国经理人的弱势能力（以下） 倾听与组织讯息（） 清晰思考与分析（） 评估部属与绩效（） 在四大管理能力群的平均分数方面，中国经理人的行政能力平均是，认知能力是，沟通能力为，督导能力则为 中国经理人的管事能力，平均高于其带人的能力 中国经理人的管理能力优于领导能力 管理风格已由父母型转为成人型，愈来愈重视授权,中外经理人比较,派瑞建议中国的管理人应朝下列方向努力，才能提升自己为世界级的领导者：一、以成人对。

4、酒店业的价值链设计与运营管理培训,好的营销的本质是消费者价值的提升。而旅游与酒店业生产与作业管理，全面质量管理与顾客满意度提升，为创造超满意度顾客而作的战略决策与服务策略设计，为满足顾客而作的战术决策，这些决策体系，是支撑销售消费者价值，高速扩张的重要法宝。 而在后台，设计、经营流程、员工与服务管理，都是企业基本的运营管理。 因为服务好员工，员工才会满意；只有满意的员工，才能为顾客提供满意的服务；而要想让员工满意，必须做好员工关系管理工作，而做好员工工作的本质是,Text,融化 铸造 冷却,Text,Text,Text,。

5、1,客户投诉处理技巧,-沟通与营销技能培训,2,大纲,第一部分：客户投诉的意义 第二部分：客户投诉的原理 第三部分：处理投诉“三原则” 第四部分：处理投诉“六步骤” 第五部分：客户投诉管理,3,第一部分 客户投诉的意义,认识客户更多的服务需求 拓展潜在客户的机会 了解客户信任的潜在危机 维系存量客户的机会,4,第二部分 客户投诉的原理,分析投诉心理的必要性 客户投诉的心理特点： 1、满意度；2、压力度；3、期望值 客户投诉的几种类型： 1、合理需求；2、情感发泄；3、讽刺责骂；4、绝不罢休 行业客户投诉的特殊性 1、常态性；2、激烈化。

6、1,广东XX营销执行力提升与渠道管理培训,2004.06 广州,3,超越竞争，摆脱“价格旋涡”,价格战是目前困扰移动运营商的主要问题，需要通过超越竞争的策略导向来在短期应对竞争的同时促成企业长期发展,渠道终端影响力提高,诱发新一轮价格战,提高市场 费用，频繁促销,平均ARPU值下降,通过“价格战”竞争夺与市场份额,竞争对手的发展导致 竞争升级,用户价格敏感度提高，部分用户群在利益趋势下频繁转网,“不断降低的新用户质量,降价应对,动荡的用户群基础,盈利能力 降低,渠道利用运营商之间的竞争提出新要求,渠道成本上升,渠道因利益驱使引导用户。

7、1,广东XX营销执行力提升与 渠道管理培训,3,采办,制造,价格,制造产品,销售产品,销售,广告/ 促销,分销,服务,设计产品,传统的流程,价值创造和传递的过程,营销流程的变化,4,超越竞争，摆脱“价格旋涡”,价格战是目前困扰移动运营商的主要问题，需要通过超越竞争的策略导向来在短期应对竞争的同时促成企业长期发展,渠道终端影响力提高,诱发新一轮价格战,提高市场 费用，频繁促销,平均ARPU值下降,通过“价格战”竞争夺与市场份额,竞争对手的发展导致 竞争升级,用户价格敏感度提高，部分用户群在利益趋势下频繁转网,“不断降低的新用户质量,降价。

8、中层管理者综合素质与管理技能提升,一、管理者的角色认知与职业素养,领导的基本要求,良好的职业道德丰富的知识和经验系统的思维能力娴熟的管理决策能力沟通能力创新能力身体健康良好的心理素质,领导的特殊要求,丰富的资源激励的能力扫除障碍的能力权衡与决断的能力战胜压力与恐惧的能力,领导眼里的好干部,是“劳心者”而非“劳力者”是“人才”而非“人手”是“领导”而不是“官僚”是“既管又理”的人是负责绩效优劣的人是综合各方资源的人,部属眼里的好领导,公平待人尊重他人发挥员工所长、帮助员工成长理解员工苦衷,管理的两种行为,指。

9、1,顾客投诉处理技巧与管理,-沟通与营销技能培训,2,第一部分 面对投诉,3,（一）顾客定位,1、顾客是上帝 2、顾客是Customer和Account 3、顾客是衣食父母 4、顾客是朋友 5、顾客第一 6、顾客永远是对的 7、顾客是接受企业产品的个人或组织 8、顾客是消费群体 9、顾客分为驾驭型、表现型、平易型、分析型 10、顾客包括消费者市场和组织市场,4,（二）投诉原因与影响因素,投诉：由于产品质量或投诉处理本身，没有达到消费者的期望，消费者向组织提出不满意的表示。,5,其他原因,1、安全问题 2、计量问题 3、强制交易 4、虚假宣传 5、义务缺失 6、。

10、政企主任经营管理技能提升,创维集团 业务员，培训经理万科地产 培训经理多彩集团 海外销售总监华尔街全球英语培训 销售经理因势营销研究机构咨询顾问,新美商学院院长自媒体营销牟略主讲人华中科技大学EMBA特聘讲师前沿金坛奖2011杰出贡献奖,个人介绍,X老师是市场营销专业科班出身，建构了严谨、完善的营销理论体系。先后担任跨国企业、国内上市公司、民营企业营销总监、大区销售经理，积累了丰富的营销实践经验，领导的销售团队屡创佳绩。先后创立过三家公司，经历了跌宕起伏的创业历程。深厚的营销理论功底加丰富的营实销践以及对中国文。

11、管理培训,团队信任感建立M0的助力目标的力量,www.alibaba.com,学员爱好测试,请在你身边找任何一个人问三个问题？ 你叫什么名字？ 你的兴趣爱好是什么？（一定是目前正在做的） 你最想去但到今天还没有去的一个地方是哪里？,www.alibaba.com,团队信任感建立,如何陪访拿结果建立信任感? 如何与成熟老人快速建立信任感? 新主管如何快速建立信任感? 如何与80,90后建立信任感? 如何建立区域信任感? 请各位头脑风暴，各抒己见,www.alibaba.com,团队信任感建立,我们先来弄清几个概念：感情和信任感之间的关系个人信任感和团队信任感的关系请浩子。

12、基层干部培训,前 言,基层干部是企业组织生产经营活动中最小的主管，所有的生产活动都在基层干部中进行，所以基层干部的好坏直接影响着企业经营的成败，因此基层干部充满着澎勃的生机，企业才有旺盛的活力，以及在激烈的竞争市场中立于不败之地，所以基层干部肩负着提高产品品质、生产效率、降低成本、防止工伤及重大事故的使命，并且协助上级主管的职责，可见基层干部的重要性。身为一名基层干部，一定要明确自己的地位、使命与职责，才能使企业充满活动。,狼与羊的战争,你是扮演领头狼呢？还是扮演领头羊的角色呢？ 结果？,课程大纲,基层。

13、仓储管理与库存控制培训,内容摘要,1、仓储、物流与企业的关系 2、如何根据现代物流管理的要求进行仓储库存管理职责的再定位 3、仓储与各部门的沟通 4、仓储现场管理 5、降低仓储库存成本的多种现实方法 6、如何完善企业物流仓储系统 7、物流仓储管理业绩评估 8、案例：日本住友电装物流公司,仓储的作用和意义,对物品进行保管，并对其进行数量、质量进行管理和控制是使物资产生时间效果的主要方式,仓储的机能,储存和保管调节供需调节运输能力配送和流通加工,案例,厦门厦华电子,内容摘要,1、仓储、物流与企业的关系 2、如何根据现代物流管理。

14、情 境 领 导,The Situational Leadership,情境领导学的创始人,保罗赫塞博士（Dr.Paul Hersey)是国际著名的行为学家，在培训及人力资源开发方面是举世公认的专家。他长期致力于领导力的研究，并开发出情境领导的模式。,情境领导的核心及其广泛应用,情境领导的核心-领导者应针对被领导者个人或团队的情况而适当调整自己的行为,情境领导已经成为当代组织行为学中最重要的概念之一。到目前为止，来自全球125个国家的1，000多万名经理人已接受了这一领导方法的培训，其中包括了大批来自美孚、IBM、CATERPILLAR、TRACTOR、HARRIS和LLLINOIS BELL。

15、个人大客户经理营销技能营销策划能力提升培训,请列出你认为大客户销售的难点在哪里?,大客户营销的重要意义,大客户的营销服务是建立以市场为中心的营销决策的首要工作;大客户是移动业务收入的主要来源，是通信保证的重点和业务竞争的焦点，是新业务、新技术的重要使用对象;大客户营销服务是市场竞争的需求和服务创新的必然要求;如何做好大客户营销服务工作，是公司在日益激烈的市场竞争中积累竞争资本、增强竞争实力、立于不败之地的关键所在。,服务营销基本技能,服务营销专业技能,服务营销策划分析技能,顾问式营销技能,低,高,营销水平,高,。

16、新任经理全面管理技能提升培训 培训讲师：宋湘生 2013.6.27,培养模型 学习地图,管理者角色定位,MBTI,时间及效能管理,选择人,要求人,辅导人,激励人,评估人,高效团队打造,团队冲突解决,分享领导力,团队决策,变革创新管理,销售管理,行动学习体系,目标绩效管理体系,以客户为中心 （MOTS),管理自我,管理团队,管理业务,管理员工,财务管理,战略管理,项目管理沙盘模拟,市场管理,人力资源管理,企业经营沙盘,DISC,问题分析与解决,传帮带,高效沟通,知人知己(,干部/业务骨传帮带制度,工作环境建设(Q12),授权和信任,企业文化,PDP),职业生涯规划(自我),。

17、胡一夫：经理人管理技能提升培训,课程介绍,职业经理人的沟通技巧,职业经理人的团队建设,职业经理人的有效管理,3,职业经理人的角色认知,1,2,4,目标管理与绩效考核,5,职业经理人的角色认知,企业经营与管理的关系图,管理（Manage）,如何提升管理水平,管理水平低的根本原因是没有真正理解管理，重视管理。每个企业都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。管理不是喊口号，它需要实实在在地去做。管理是个系统的工作，“木桶原理”告诉我们，最薄弱的地方是决定事情成败的关键。好制度能使坏员工变好，不好的制度能使好员工变坏。变革。

18、公司经理营销与管理技能提升培训,心态与思维方式力量之神or魔鬼？ 市场营销的基本理念 人员管理 业务管理,课程纲要,只用口述 100% 想说的 80% 说了出来 60% 被听到,口述+视觉+笔记+参与,掌握学习的方法,建立学习型组织,关于培训,50% 三小时后 20% 三天后 5% 三个月后,70 - 80% 三天后 50 - 60% 三个月后,Somebody said, you listen, you forgetYou watch, you rememberYou do, you understand,学习知识 掌握技巧 改变态度 树立目标,职业化营销经理人,业绩,心态与思维方式力量之神or魔鬼？,环境,技能,知识,行为,环境,市场营销学中产品的含。