解决问题九大步骤讲义

1、1,一. 解决问题基本观念引导 二. 8D步骤及范例解说 三. 8D和QC7手法,8D,2,8D：8 DISCIPLINES,8D: 8 Disciplines of Problem Solving 解决问题的8个步骤 8D 是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法 有些公司有问题检讨委员会，会特别指定使用8D的时机,3,8D的本质: 问题解决程序,对 策,衡量、追踪及控制改善成效,例如： 人员出勤率93%,现 象,问 题,原 因,当我们观察到 或发现时,确认并定义问题 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH,这现象是否正常 跟标准或目标比较的差 异（偏离程度。

2、1,解決問題的九大步驟与QCC活動,2,目 錄,一 解决问题的九大步驟 1.九大步驟介紹 2. 實例分享 3.現場品質問題分析及解決 二 QCC实务活动辅导,3,STEP 1 發掘問題,腦力激蕩,共同問題 取得共識,工作環境 異常現象,不放棄 不遺漏,問題不論大小,全員參與,發掘問題之方向: 操作方法 工作環境 現場管理 組織功能,一 解决问题的九大步驟,1.九大步驟介紹,4,腦力激蕩法原則 1.不要隨意打斷或者批評別人的講話,如要發言,等人家說完再說. 2.歡迎自由奔放的意見. 3.意見越多越好. 4.在他人的意見中尋找靈感.,5,:,STEP 2 選定題目 選題原則及方向: 1.體現。

3、1 解決問題的九大步驟 2 目錄 第一步驟 發掘問題第二步驟 選定題目第三步驟 追查原因第四步驟 分析資料第五步驟 提出辦法 第六步驟 選擇對策第七步驟 草擬行動第八步驟 成果比較第九步驟 標准化 3 第一步驟發掘問題 凡工作環境所遭遇的異。

4、解决问题的九大步骤,Page:1,讲义大纲,认识问题 解决问题九大步骤 九大步骤解析 小结,Page:2,定义：现状与应有的姿态(目标或期待) 的差异,一.认识问题,Example #1: ICT测试良率,品质现状为92%,目标设定为95%,3%,Page:3,问题的三种型态,一.认识问题,需要挖掘的问题,Page:4,5,二.解决问题九大步骤,STEP1 发掘问题（脑力激荡法查检表. ） STEP2 选定题目（柏拉图、特性要因图.）STEP3 追查原因（层别法、5W2H、流程图.） STEP4 分析资料（抽样法、散布图、直方图.）STEP5 提出方案（脑力激荡法方法研究.） STEP6 选择对策（优缺点评估法决策树。

5、,解決問題九大步驟,張小軍 2005.6.20,哪九大步驟?,STEP 1: 發掘問題 STEP 6: 選擇對策 STEP 2: 選定題目 STEP 7: 草擬行動 STEP 3: 追查原因 STEP 8: 成果比較 STEP 4: 分析資料 STEP 9: 標準化 STEP 5: 提出辦法,引言:某電器公司是一個以半導體為主要產品的 專業電子設備生產企業,甲車間屬於該廠半導體 制造部,負責半導體母板表面進行配線的工序. 這道工序的要求非常嚴格,是以微米為單位進行 的作業.,九大步驟運用解析,工序概要:玻璃膜涂敷機可分為涂敷和烘烤兩部分,在涂 敷時,邊烘烤邊旋轉,使涂敷液(在烘烤后就形成了 玻璃膜)從噴嘴上滴。

6、1,解決問題的九大步驟,2,目 錄,第一步驟:發掘問題 第二步驟:選定題目 第三步驟:追查原因 第四步驟:分析資料 第五步驟:提出辦法,第六步驟:選擇對策 第七步驟:草擬行動 第八步驟:成果比較 第九步驟:標准化,3,第一步驟 發掘問題,凡工作環境所遭遇的異常現象,它使你煩惱,不滿意;別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們嗎?我們何不來.,工作環境 異常現象,共同問題 取得共識,問題不論 大 小,不放棄 不遺漏,全員參與,腦力激蕩,難題,4,發掘問題的方向,有關于:品質 成本 市場行銷貨品交期 人力資源 生產作業安全 資訊 新產品開發工作士氣 環境保。

7、1,解決問題的九大步驟,2,目 錄,發掘問題 選定題目 追查原因 分析資料 提出辦法,選擇對策 草擬行動 成果比較 標准化,3,第一步驟 發掘問題-何謂問題,目標-現實=差距,4,第一步驟 發掘問題-為何要發拙,工作 做事 有問題 發現問題 分析問題 解決問題,原始人類 餓 獸獵 石器 鐵器 槍炮 火箭 原子彈,人因為生存而工作，工作就是為了解決問題，人為問題 而活作； 要解決問題首先要知道問題在哪裡； 人因為解決問題而變得有價值。,有些問題是隱藏的 不易被人所發現的,有些問題是被人習以為常 或被忽略掉,5,第一步驟 發掘問題-問題存在哪裡?,問題無。

8、CNSBG事业群XXX事业处 出货集装方式改善案,应用案例分享发掘问题(1)选定题目(2),应用案例分享发掘问题(1)选定题目(2),实际运费理论运费,应用案例分享追查原因(3)&分析资料(4),货柜装載作业,1.5楼打包作业,目前的装柜流程,2楼成品堆棧板作业,1楼PE膜包装作业,可装Carton数:756,应用案例分享追查原因(3)&分析资料(4),单柜利用率仅60.39%,应用案例分享追查原因(3)&分析资料(4),单柜利用率低,头脑风暴 特性要因分析,应用案例分享提出方案(5)&选择对策(6),集装方式,以栈板为单位,以Carton为单位,以栈板Carton混合的方式,不改变栈板尺寸,改变栈。

9、1,解決問題的九大步驟,講師：楊 帆,2,目 錄,發掘問題 選定題目 追查原因 分析資料 提出辦法,選擇對策 草擬行動 成果比較 標准化,3,第一步驟 發掘問題-何謂問題,目標-現實=差距,4,第一步驟 發掘問題-為何要發拙,工作 做事 有問題 發現問題 分析問題 解決問題,原始人類 餓 獸獵 石器 鐵器 槍炮 火箭 原子彈,人因為生存而工作，工作就是為了解決問題，人為問題 而活作； 要解決問題首先要知道問題在哪裡； 人因為解決問題而變得有價值。,有些問題是隱藏的 不易被人所發現的,有些問題是被人習以為常 或被忽略掉,5,第一步驟 發掘問題-問題存在。

10、解決問題的九大步骤,目 录,第一步骤:发掘问题 第二步骤:选定题目 第三步骤:追查原因 第四步骤:分析资料 第五步骤:提出办法,第六步骤:选择对策 第七步骤:草拟行动 第八步骤:成果比较 第九步骤:标准化,第一步骤 发掘问题,工作环境所遭遇的异常现象,它使你烦恼,不满意;别疏忽了它的存在,难道就让它一直困扰我们吗?我们何不来.,工作环境 异常现象,共同问题 取得共识,问题不论 大 小,不放弃 不遗漏,全员参与,脑力激荡,难题,发掘问题的方向,有关于: 产品质量 成本 货品交期 人力资源 生产作业 安全 工作士气 环境保护 . 的问题 问题通常都是在你。

11、解决问题九大步骤,IE学院：曾 俊,讲义大纲,认识问题 解决问题九大步骤,定义：现状与标准之间的差异,一.认识问题,例：ICT 测试良率,品质现状为 92%,目标设定为 95%,3%,问题的三种形态,一.认识问题,二.解决问题九大步骤,STEP1 发掘问题（脑力激荡法、查检表） STEP2 选定题目（柏拉图.）STEP3 追查原因（鱼骨图、5W2H、流程图.） STEP4 分析资料（层别法、散布图、直方图.）STEP5 提出方案（脑力激荡法方法研究.） STEP6 选择对策（优缺点比较法决策树.） STEP7 草拟行动（甘特图） STEP8 效果比较（柱状图、推移图.） STEP9 标准化 （标准。

12、1,解決問題的九大步驟,2,目 錄,第一步驟:發掘問題 第二步驟:選定題目 第三步驟:追查原因 第四步驟:分析資料 第五步驟:提出辦法,第六步驟:選擇對策 第七步驟:草擬行動 第八步驟:成果比較 第九步驟:標准化,3,第一步驟 發掘問題,凡工作環境所遭遇的異常現象,它使你煩惱,不滿意;別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們嗎?我們何不來.,工作環境 異常現象,共同問題 取得共識,問題不論 大 小,不放棄 不遺漏,全員參與,腦力激蕩,難題,4,發掘問題的方向,有關于:品質 成本 市場行銷貨品交期 人力資源 生產作業安全 資訊 新產品開發工作士氣 環境保。

13、按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片副標題樣式* 1解决问题的九大步骤PDCA5 WHYFMEAThe Inspection ExerciseThe Necessity of Training Farm Hands for FirstClass Farms in the Fatherly Handling of Farm LiveStock is Foremost in the Eyes of Farm Owners.Since the Forefathers of the Farm Owners Trainedthe Farm Hands for First Class Farms in theFatherly Handling of Farm Live Stock, the FarmOwners Feel they should carry on with the FamilyTradition of Training Farm Hands of First ClassFarmers in the Father。

14、IE学院标准系列教材 解决问题的九大步骤,一种努力，一种不努力； 一种乐于思考，一种不乐于思考； 一种因乐于思考而越来越善于思考， 一种因不乐于思考而越来越不善于思考； 一种勇于承担责任，一种善于躲避责任。,两种人：,3,讲义大纲,认识问题 解决问题九大步骤 九大步骤解析 案例分析 小结,何 谓 问 题,所谓问题是对具有问题意识的人，才成为问题。 具有否定现状的态度，改善的意愿，并运用其综合性的判断力，从现象中挖掘出其原因及重点。,问题，就是指“应有的状态”和“现状”的差距。应有状态的内容包括计划、指令、标准、想法等。。

15、1,IE學院標准系列教材之解決問題的九大步驟,講義大綱,認識問題解決問題九大步驟（Foxconn）九大步驟解析應用案例分享小結,3,定義：現狀與應有的姿態(目標或期待) 的差异,一.認識問題,Example #1: ICT 測試良率,品質現狀為 92%,目標設定為 95%,3%,4,問題的三種型態,一.認識問題,5,二.解決問題九大步驟（Foxconn）,STEP1 發掘問題（腦力激蕩法查檢表. ）STEP2 選定題目（柏拉圖、特性要因圖. ）STEP3 追查原因（層別法、5W2H、流程圖.）STEP4 分析資料（抽樣法、散布圖、直方圖.）STEP5 提出方案（腦力激蕩法方法研究. ）STEP6 選擇對策（優。