1、1,解決問題的九大步驟,2,目 錄,第一步驟:發掘問題 第二步驟:選定題目 第三步驟:追查原因 第四步驟:分析資料 第五步驟:提出辦法,第六步驟:選擇對策 第七步驟:草擬行動 第八步驟:成果比較 第九步驟:標准化,3,第一步驟 發掘問題,凡工作環境所遭遇的異常現象,它使你煩惱,不滿意;別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們嗎?我們何不來.,工作環境 異常現象,共同問題 取得共識,問題不論 大 小,不放棄 不遺漏,全員參與,腦力激蕩,難題,4,發掘問題的方向,有關于:品質 成本 市場行銷貨品交期 人力資源 生產作業安全 資訊 新產品開發工作士氣 環境保護 . 的問題問題通常都是在你的四周,只是
2、你尚未發覺而已,5,何 謂 問 題,1.時常為此而困擾 2.工作很費力,很難操作 3.工作做不 好 4.不安全方面感到不安 5.覺得浪費(勞力,金錢,物品,時間等) 6.時常引起事故,故障,不良品較多時,7.需修改的地方多 8.想要做這個,有興趣 9.這件事有必要做 10.工作的目標方針 11.為了達成生產計划 12.客戶抱怨多 13.經常被主管指責 .,6,腦力激蕩的四原則,1.嚴禁批評他人的構想和意見; 2.意見愈多愈好; 3.歡迎自由奔放的構想; 4.順著他人的創意或意見發展自已的創意“發掘問題”是解決問題九大步驟的首要步驟,問題的思考應著重于建設性,積極性,無論問題大小通通提出來.,結
3、 論,7,第二步驟 選定題目,一.從發掘出來的問題中選擇一個最重要者當作討論或活動的主題. 二.選擇主題所要考慮的方向1.時間 2.費用 3.限制 4.生產日程5.控制 6.預算 7.目的 8.組織的責任9.可行性 10.預期的結果,品質,成本,安全,交期,公司 政策,8,第二步驟 選定題目,三.選題評估相關性: 高度相關 4-5分 一般相關 2-3分 非相關 0-1分,問題點,上級方針,全員參與,成本降低,達成可能,總分,順序,A, 5, 5, 5, 4,19,1,B, 4, 3, 1, 4,12,4,C, 5, 3, 4, 5,17,2,D, 3, 4, 4, 2,13,3,E, 3, 4
4、, 3, 1,11,5,9,第二步驟 選定題目,本期活動主題: 選題理由: 目標設定目標設定的理由:,10,第二步驟 選定題目,四.選擇題目所用的工具,歸類問題,客觀陳述,選擇標准,腦力激蕩,期望結果,投票表決,選定題目在于“選”,所以要有標准來“選”. 只要選定了題目,全体小組也有此共識和 興趣,就應下手,而不論其是否可行.,結論,11,第三步驟 追查原因,依所選定的題目追查造成問題的各種可能因素,腦力激蕩,魚骨分析,找出可能 發生的原因,共同決定值得 追查的原因,判斷資料 可能的來源,決定個人負責 資料收集與時效,追查原因要往 正確的方向著手, 追得愈細愈好,12,第三步驟 追查原因,追查
5、原因所使用的工具 腦力激盪法 魚骨分析法 抽樣檢查法 資料收集工作分配表 其它方法,13,第四步驟 分析資料,應用七大手法,找出產生問題的重點,加以分析,分類,排列和編輯,如 何 行 動,選出合適的資料 及報告格式,全員對資料 做分析,達成全体都能 接受的資料詮釋,展示出資料 以便于做分析,收集和分析的 資料愈詳盡愈正確愈能 作出正確的判斷,14,第四步驟 分析資料,分析資料所使用的工具 查檢表 柏拉圖 直方圖 散布圖 其它圖表,15,第五步驟 提出辦法,全員提出解決問題的辦法,建立選擇最佳方案的標准,確定可能解決問題的辦法,結論:依据小組能力及財力范圍來擬定出最佳 解決方案的標准,當是本步驟
6、的要旨,而標准的 設立是提出辦法的必要條件,16,第五步驟 提出辦法,提出辦法所使用的工具 腦力激盪法 魚骨分析法 意見一致法 其它方法,17,第六步驟 選擇對策,一.如何掌握選擇對策的方向1.采全員認為最能發揮的方式進行.2.朝“防止再發對策”的方向去選擇.3.注意對策有無副作用,對其它單位有無不良的影響.4.可預做效果評估.,18,第六步驟 選擇對策,二.何謂“防止再發對策”和“應急對策”1.所謂“應急對策” 是指對于發生的現象所采取的對策,不必追究原因即可找出答案.2.“防止再發對策” 則為消除發生不良的真正原因,使不致因同一原因再度發生同樣的現象.,19,第六步驟 選擇對策,三.如何選
7、擇對策1.決定評估項目,分析選擇方案.2.估算所需時間,花費和資源,進行評估打分.3.排定優先順序4.決定是否向主管提出簡報.,20,第六步驟 選擇對策,四.選擇對策所使用的方法腦力激蕩法 意見一致法 評估法選擇對策是根据現狀分析,檢討如何改善,并將能顯現的成果向決策者提出簡報,希望得到管理階層的協助,且付諸實行,以達到全員參與經營的目的.,結 論,21,第七步驟 草擬行動,A.對行動步驟達成協議- WHAT B.制定行動步驟時間表- WHEN C.各人責任取得協議- WHO D.設計評估計划與工具何事,何人,何時是行動三要件,草擬行動時,要決定共有几種步驟,由誰來負責,何時完成,也就是目標預
8、定完成日.,22,如何采取行動,每一位成員体認自已的任務與責任,依期限完成目標. 根据計划,立即實施所訂行動,如無效果,須再檢討修正后,再實施 情況有變化者,除應妥為視查外,并須分析現狀重新檢討所采取的行動 繪制行動推移圖,以便掌握進度,以及變化情形,23,如何草擬行動,先把每一樣工作細節列下來 每位成員參與討論,取得協議 開始分配任務,此時盡量:a.每人皆平均分到工作 b.盡量皆與本身職位相關 c.考慮每位組員性向分配 任務分配完成,小組討論各工作完成時間 開始行動,24,第七步驟 草擬行動,草擬行動所使用的工具 腦力激盪法 PDCA循環 工作分配表 行動推移圖 其它方法,結 論,細心擬定行
9、動,任務分配 須注重組員性向,以及遵守 期限確實執行,來發揮全体 成員最大資源,達到一致目標. 否則會“九山一仞,功虧一潰”,25,第八步驟 成果比較,一.成果比較期間的划分活動期間大致可分為三個階段,將各階段的結果加以比較: 改善前-活動開始到下對策前 改善中-下對策時到對策加以效果確認的階段 改善后-對策確認且成效穩定后,即效果維持到標准化階段,26,第八步驟 成果比較,二.比較之特性值基准的決定1.比較的特性值應與活動主題相符合2.比較的基准需一致改善前,中,后的評价基准需一致,才能作正確的比較3.盡量換算成金額來比較,27,第八步驟 成果比較,三.成果比較時,多方面比較1.產量效率方面
10、a.產量增加,工作效率提高b.工作簡化c.工時減少d.交期縮短e.作業錯誤,事務錯誤減少,28,第八步驟 成果比較,三.成果比較時,多方面比較2.品質方面a.品質穩定b.變異縮小c.不良率降低,缺點減少d.良品增加,不良品減少e.客戶抱怨減少,29,第八步驟 成果比較,三.成果比較時,多方面比較3.成本方面a.單位人工成本的降低b.修理費用的降低c.消耗品及各種經費的調整d.管理費用的減少e.少量設備成本的增加,大量利益的發生,30,第八步驟 成果比較,四.成果比較時,統計資料的來源,生管單位的 產量,效率資料,品管單位 的品質資料,會計單位 的成本資料,31,第八步驟 成果比較,五.成果比較
11、的統計方法1.柏拉圖的比較 雷達圖的比較2.推移圖的比較3.管制圖的比較4.直方圖的比較,有形成果,無形成果,32,第八步驟 成果比較,六.無形成果比較的評价項目1.改善能力 2.作業態度 3.組員士氣 4.現場整理整頓 5.團隊精神 6.作業安全性 7.自信心 8. 責任感9.QC手法的應用 9.分工合作度 11.人際關系 12 上司滿意度 13.表達能力14.活動進行方法 15.資料收集 16.專業知識 17.改善提案 18.管理水平,33,第八步驟 成果比較,七.無形成果如何評价1.配合活動計划的活動目標來評价2.評价應具体,數字化3.明確評价的基准及評价的方法4.針對每一個項目,由組員
12、自我評价,并配合主管的評价,而得到每一無形成果的評价分數,34,第九步驟 標准化,一.何謂標准化依据現場實際狀況合理地制定材料,設備,制品等之作業方法,手續,規定,規格等標准,并有組織,有系統靈活地有效運用這些標准達到經營管理之目的的一切活動.,活用管制圖,活用目視管制方法,35,第九步驟 標准化,二.標准化的目的1.改善效果的維持 2.減少個人差異,提高效率3.技朮儲備 4.易于追查不良原因5.使管理工作有一定客觀的基准,利用統計的方法作為品質判斷的依据6.掌握作業現狀,作業簡化以及作業改善等的實施計划 7.教育訓練使用8.明確管制項目,管制方法,管制基准與管制頻度9.明確檢驗項目,檢驗方法
13、,檢驗基准與檢驗頻度,36,第九步驟 標准化,三.標准化的內容1.適用范圍 2.使用原材料,零件3.使用設備,机器 4.作業方法,作業條件5.作業上的注意事項 6.異常處置方法7.使用設備,机器的保全,點檢8.作用人員與作業資格 9.作業時間10.作業單元 11.作業的管制項目及方法12.制造工程的順序,37,第九步驟 標准化,四.標准的書寫要領1.具体-不用太抽象,模稜兩可的字眼a.數字 b.圖示 c.限度樣本 d.色碼2.簡單a.逐條列舉 b.逐項填入表格c.應用愚巧法,把大同小異的差異提示出來3.按作業程序書寫,并適合實際情形,38,殘 留 問 題,一.活動的反省1.計划與實施的差距2.解決問題活動的檢討3.營運方面的檢討 二.今后的計划1.如何把活動的檢討沿用于今后的活動2.明確的處理剩下的問題3.把獲得的效果往水平方面擴展,
