1、1,解決問題的九大步驟,講師：楊 帆,2,目 錄,發掘問題 選定題目 追查原因 分析資料 提出辦法,選擇對策 草擬行動 成果比較 標准化,3,第一步驟 發掘問題-何謂問題,目標-現實=差距,4,第一步驟 發掘問題-為何要發拙,工作 做事 有問題 發現問題 分析問題 解決問題,原始人類 餓 獸獵 石器 鐵器 槍炮 火箭 原子彈,人因為生存而工作，工作就是為了解決問題，人為問題 而活作； 要解決問題首先要知道問題在哪裡； 人因為解決問題而變得有價值。,有些問題是隱藏的 不易被人所發現的,有些問題是被人習以為常 或被忽略掉,5,第一步驟 發掘問題-問題存在哪裡?,問題無處不在,無時不有. 如果沒有,
2、是因為你不具有發現問題的眼光.,6,取得共識,問題無 論大小,第一步驟 發掘問題-怎樣發拙問題?,問 題,腦力激蕩,全員參與,不放棄 不遺漏,7,第一步驟 發掘問題-四個原則,不要批評他人的構想和意見; 意見愈多愈好; 歡迎自由奔放的構想; 順著他人的創意或意見發展自已的創意,8,第二步驟 選定題目,時間 費用 限制 生產日程 控制 預算 目的 可 行 性 預期的結果 組織的責任,問題大籮筐,從哪裡下手好?,當然是選最重要的!,考慮的方向,9,第二步驟 選定題目-選題評估,相關性: 高度相關 4-5分 一般相關 2-3分 非相關 0-1分,10,第二步驟 選定題目-工具,歸類問題,客觀陳述,選
3、擇標准,腦力激蕩,期望結果,投票表決,怎樣“選”？確定標准,11,第三步驟 追查原因,12,第三步驟 追查原因-工具,腦力激盪法 魚骨分析法 抽樣檢查法 資料收集工作分配表 其它方法,13,第四步驟 分析資料-行動方法,應用七大手法,找出產生問題的重點,加以分析,分類,排列和編輯,14,第四步驟 分析資料-工具,查檢表 柏拉圖 直方圖 散布圖 其它圖表,15,第五步驟 提出辦法,結論:依据小組能力及財力范圍來擬定出最佳解決方案的標准,當是步驟的要旨,而標准的設立是提出辦法的必要條件,16,第五步驟 提出辦法-工具,腦力激盪法 魚骨分析法 其它方法,17,第六步驟 選擇對策-方向,全員認為最能發
4、揮的方式進行. 朝“防止再發對策”的方向去選擇. 注意對策有無副作用,對其它單位有無不良的影響. 可預先做效果評估.,18,第六步驟 選擇對策-種類,“應急對策” ：是指對于發生的現象所采取的對策,不必追究原因即可找出答案.“防止再發對策” ：則為消除發生不良的真正原因,使不致因同一原因再度發生同樣的現象.,19,第六步驟 選擇對策-如何選,1.決定評估項目,分析選擇方案.2.估算所需時間,花費和資源,進行評估 3.排定優先順序4.決定是否向主管提出簡報.,20,第六步驟 選擇對策-方法,腦力激蕩法 意見一致法 評估法,現狀分析 檢討如何改善 提出改善報告 尋求協助 付諸實施,21,第七步驟
5、草擬行動,確定行動的內容- WHAT （做什麼） 表列行動時程表- WHEN （什麼時候做） 明訂責任人- WHO （誰去做) 評估實施的方法和工具-HOW,何事,何人,何時是行動三個基本要件 確定怎樣行動是關鍵,22,先把每一樣工作細節列下來 每位成員參與討論,取得協議 分配任務：a.每人皆平均分到工作 b.盡量與各自職能相關C.兼顧員工的興趣和愛好 討論各工作完成時間 開始行動,第七步驟 草擬行動-如何草擬行動,23,明確任務與責任,依期限達成目標. 立即實施行動,檢討效果,再修正，再實施 行動實施與實際有差異時,除應妥為視查外,并須分析現狀重新檢討所采取的行動 繪制行動推移圖,以便掌握進
6、度,以及變化情形,第七步驟 草擬行動-如何采取行動,24,第七步驟 草擬行動-工具,腦力激盪法 PDCA循環 工作分配表 行動推移圖 其它方法,結 論,細心擬定行動,任務分配 須尊重組員性向,立即行動， 期限完成,善用資源，發揮整 體戰力，最終達成目標。,25,第八步驟 成果比較-成果劃分,改善前-活動開始到下對策前改善中-下對策時到對策加以效果確認的階段改善后-對策成效穩定后,即效果維持到標准化階段,26,第八步驟 成果比較-特性值基准,1.比較的特性值應與活動主題相符合2.比較的基准要一致改善前,中,后的評价基准要一致,才能作正確的比較3.盡量換算成金額來比較,27,第八步驟 成果比較-效
7、率方面,a.產量增加,工作效率提高b.工作簡化c.工時減少d.交期縮短e.作業錯誤,事務錯誤減少,28,a.品質穩定b.變異縮小c.不良率降低,缺點減少d.良品增加,不良品減少e.客戶抱怨減少,第八步驟 成果比較-品質方面,29,a.單位人工成本的降低b.修理費用的降低c.消耗品及各種經費的調整d.管理費用的減少e.少量設備成本的增加,大量利益的發生,第八步驟 成果比較-成本方面,30,生管單位的 產量,效率資料,品管單位 的品質資料,會計單位 的成本資料,第八步驟 成果比較-資料取得,31,1.柏拉圖的比較2.推移圖的比較3.管制圖的比較4.直方圖的比較5.雷達圖的比較,有形成果,無形成果,
8、第八步驟 成果比較-統計方法,32,第八步驟 成果比較-評價項目,無形成果比較的評价項目1.改善能力 10.自信心 2.作業態度 11. 責任感3.組員士氣 12.團隊精神 4.人際關系 13.管理水平5.上司滿意度 14.分工合作度 6.專業知識 15.作業安全性7.表達能力 16.現場整理整頓8.改善提案 17.活動進行方法9.資料收集 18.QC手法的應用,33,第八步驟 成果比較-評價要領,1.配合活動計划的活動目標來評价2.評价應具体,數字化3.明確評价的基准及評价的方法4. 自我評价+主管的評价,34,第九步驟 標准化-定義,從人 機 材 法去定義完成某事所遵循的作業方法,35,第
9、九步驟 標准化-目的,1.改善效果的維持 2.減少個人差異,提高效率3.技朮儲備 4.易于追查不良原因5.使管理工作有一定客觀的基准 6.掌握作業現狀,作業簡化以及作業改善等的實施計划 7.教育訓練使用8.明確管制項目,管制方法,管制基准與管制頻度,36,第九步驟 標准化-內容,1.適用范圍 2.使用原材料,零件3.作業方法,作業條件4.作業時間5.作業上的注意事項 6.制造程序和規范7.作業的管制項目及方法8.異常處置方法9. 設備机器之操作程序 保養和點檢,37,第九步驟 標准化-方法要領,1.具体a.數字 b.圖示 c.限度樣本 d.色碼2.簡單a.逐條列舉 b.逐項填入表格c.應用愚巧法,把大同小異的差異提示出來3.按作業程序書寫,并適合實際情形,38,殘 留 問 題,一.活動的反省1.計划與實施的差距2.解決問題活動的檢討二.今后的計划1.如何把活動的檢討沿用于今后的活動2.明確的處理剩下的問題3.把獲得的效果往水平方面擴展,
