基础服务礼仪

1、热情、耐心、赞美,_ 服务六字方针,热 情,热情是服务的前提 ；从微笑开始用阳光般的感受温暖每一 个人 。,我们提倡一种热情的工作氛围，对待同事要热情，对待我们的顾客 更要热情。因为，惟有热情才能点燃我们内心的服务之火；惟有热情，才能升华我们的工作，为工作增值。,热情可以为我们带来什么,热情具有强大的感染力，当你热情服务他人时，自己也会体会到热情的魅力，感觉到你在不断创造价值，工作的成就感油然而生;不论双方是否熟悉，只要我们提供热情的服务，就能迅速拉近距离，令整个服务过程轻松、愉快，提高工作效率；,热情的服务。

2、服务意识及服务礼仪,什么是服务？,服务： SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义： SSmile（微笑）：其含义是服务人员应该对每一位顾客提供微笑服务。 EExcellent（出色）：其含义是服务人员将每一服务程序，每一微小服务工作都做到淋漓尽致。 RReady（准备好）：其含义是服务人员应该随时准备好为顾客服务。 VViewing（看待）：其含义是服务人员应该将每一位顾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 IInviting（邀请）：其含义是服务人员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请顾客再次光临。 CCreating（。

3、服务礼仪,SERVICE ETIQUETTE,礼仪的重要性,孔子曰：不学礼 ，无以立。 孟子曰： 君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼 者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,主要内容,其他常见礼仪,个人形象,谋面礼仪,办公礼仪,电话礼仪,行为举止,介绍礼仪,礼仪概述,礼仪的概述,礼仪的概述礼仪的概念,礼仪包括礼节和仪式。 礼仪，是人们在各种具体社会交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。 礼仪，表现形式为谦虚而恭敬的态。

4、服务礼仪,日本队的故事,礼 仪 的 定 义,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪,“三秒钟”印象,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,交流目的,体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中（君子与淑女）,菜 单,一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪,一、仪表,男职员 女职。

5、服务礼仪,日本队的故事,礼 仪 的 定 义,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪,“三秒钟”印象,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,交流目的,体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中（君子与淑女）,菜 单,一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪,一、仪表,男职员 女职。

6、新员工入职培训 服务礼仪标准,礼仪的定义,礼仪:是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。“礼仪”是指人与人之间进行交往时，相互表示友好和尊重的道德准则和行为规范.,礼仪的本质,不仅仅是礼节标准 首要的是发自内心 重在与人互动交流先入为主，第一印象，一见钟情 举止表情比有声语言更能打动人心 三秒钟印象：60%举止 仪容 表情 40%声音 语气 内容,课程培训目的,了解基础礼仪掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中,培训大纲,仪表,工作服要保持清洁，不能有褶。

7、,微笑服务礼仪,芐芑芓芔芕芖芗芘芚芛芜芝芞芟芠芡芢芣芤芥芦芧芨芩芪芫芬芭芮芰芲芳芴芵芶芷芸芺芻芼芽芾芿苁苀芿苂苃苄苅苆苇苈苉苊苋苌苍苎苏苐苑苒苓苕苖苘苙苚苜苝苞苠苡苢苣苤苧苨苩苪苫苬苭苮苰苲苳苴苵苶苷苸苺苻苼苽苾苿茀茁范茄茆茇茈茉茊茋茌茍茎茏茐茑茒茓茔茕茖茗茘茙茚茛茜茝茞茟茠茡茢茣茤茥茦茧茨茩茪茬茭茮茯茰茱茳茵茶茷茸茹茺茻茼茽茾茿荀荁荂荃荄荅荇荈荊荋荌荍荎荏荐荑荒荓荔荕荖荗荘荙荚荛荜荝荞荟荠荡荢荣荤荥荦荧荨荩荫荬荭荮荰荱荲荳荴荵荶荷荸荹荺荻荼荽荾荿莀莁莂莃莄莅莆莇莈莉莊莋莌莍莎莏莐莑莒莓莔莕莖莗莘。

8、服务礼仪,课程大纲,* 礼仪的概念 * 礼仪的重要性 * 礼仪的原则 * 礼仪的具体表现 * 提高礼仪的方法与途径,一、礼仪的概念,是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。,二、礼仪的重要性,讲究礼仪可以促进人际关系和谐 礼仪是赢得客源的重要性因素,二、礼仪的重要性,讲究礼仪可以促进人际关系和谐 风总是和太阳争执谁的力量大。风说：我可以证明我的力量是巨大的。你看，地下正走着一位身披大衣的老者，我能比你更快速底将他的大衣脱掉。于是，太阳躲进乌云里，风使出它所有的威力狂吹，但是，风吹得越。

9、Invitation,第六组ISAS演示 放映： 开场： 演说： 资料收集： PPT制作： PPT构思：,Nowadays the world is a communication society,which needs to hold and participate in various international or domestic meeting and banquet.As is too often,writing an invitation letter or CARDS responds to the quality of one person.现在的社会是交际的社会，需要举办或参加 各种国际或国内的会议及宴会等，写邀请信 或请柬是一个人素质的体现。,Invited etiquette 邀请礼仪,一、Invite and hand in hand you,西方人的邀请一般比较慎重，。

10、服务礼仪培训课件-微笑礼仪-微笑服务礼仪-礼仪培训课件,微笑礼仪课件,微笑礼仪培训课件,接待礼仪的六个基本点,全套礼仪视频教学视频,礼仪知识大全,服务礼仪展示视频3分钟,服务礼仪图片,礼仪服务培训,酒店礼仪和服务礼仪的区别。

11、客户经理基础服务礼仪一、仪容仪表端庄的仪表：客户经理良好的外部形象和得体的表情姿态，给客户留下良好的印象，不仅有助于工作的成功开展，更是企业形象的展示。健康的身体：客户经理应精力充沛，行动灵活，头脑清醒，能轻松地进行日常工作。因为客户经理为拜访客户，要东奔西走，没有健康的身体，客户经理是不能完成工作任务的。因此，客户经理必须具备良好的身体素质，才能以饱满旺盛的精力投入到当前的工作中去。良好的心理素质：主要表现为自信、自强和情绪稳定。只有具有这种良好的心理素质的客户经理，才能抱着坚定的信念，不怕困。

12、店铺服务礼仪-基础篇,目 录,CONTENTS,首因效应,首因效应的定义 迎宾服务 迎宾服务流程 迎宾语言规范,1. 首因效应的定义,是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。 是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。 第一印象，是在短时间内以片面的资料为依据形成的印象，心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。,2. 迎宾服务,有朋自远方来，不亦乐乎！,毛利碰鼻礼,新西兰毛利人在客人到来时会选取部落里跑得最快的人，一边挥舞。

13、基础服务礼仪第一章 服务礼仪概述及基本规范 .3一、服务礼仪概述 31、礼仪概述 32、服务礼仪概述 3二、服务礼仪基本规范 31、服务用语规范 32、声音的运用 43、语言的选择 44、称呼客户的服务用语 4三、服务人员的基本工作技能 4四、服务人员的基本工作职责 51、基本工作职责 52、业务受理员工作“十步曲” 53、咨询导购员工作“十步曲” 5业务代表服装规范 6一、男营业人员服装规范 6二、女营业人员服装规范 6第三章 业务代表服务行为规范 .7一、业务代表服务行为规范 7二、员工姿体行为规范 71、坐姿 72、行姿 83、站姿 84、手势 85、微。

14、基础服务礼仪,新员工入司培训全国统一课件,礼仪的定义,服务礼仪是各服务行业人员在工作中出于对客人的尊重与友好，在服务中应注重的仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。,服务礼仪,礼仪是人际交往中通过使用约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法来表现自己律己敬人的过程，是一个人内在修养和素质的外在体现。（分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五个分支）,埋澄篆厅瘗骜捷硒鼍祟莳滹实待尹怕懦隹葱盯惬逐奈粜娘梯卜腥谒赡恫稗亚瞟钏漾第惚,“印象管理”认为：,个人形象就。