服务礼仪篇

1、服务礼仪,日本队的故事,礼 仪 的 定 义,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪,“三秒钟”印象,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,交流目的,体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中（君子与淑女）,菜 单,一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪,一、仪表,男职员 女职。

2、,微笑服务礼仪,芐芑芓芔芕芖芗芘芚芛芜芝芞芟芠芡芢芣芤芥芦芧芨芩芪芫芬芭芮芰芲芳芴芵芶芷芸芺芻芼芽芾芿苁苀芿苂苃苄苅苆苇苈苉苊苋苌苍苎苏苐苑苒苓苕苖苘苙苚苜苝苞苠苡苢苣苤苧苨苩苪苫苬苭苮苰苲苳苴苵苶苷苸苺苻苼苽苾苿茀茁范茄茆茇茈茉茊茋茌茍茎茏茐茑茒茓茔茕茖茗茘茙茚茛茜茝茞茟茠茡茢茣茤茥茦茧茨茩茪茬茭茮茯茰茱茳茵茶茷茸茹茺茻茼茽茾茿荀荁荂荃荄荅荇荈荊荋荌荍荎荏荐荑荒荓荔荕荖荗荘荙荚荛荜荝荞荟荠荡荢荣荤荥荦荧荨荩荫荬荭荮荰荱荲荳荴荵荶荷荸荹荺荻荼荽荾荿莀莁莂莃莄莅莆莇莈莉莊莋莌莍莎莏莐莑莒莓莔莕莖莗莘。

3、服务礼仪,课程大纲,* 礼仪的概念 * 礼仪的重要性 * 礼仪的原则 * 礼仪的具体表现 * 提高礼仪的方法与途径,一、礼仪的概念,是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。,二、礼仪的重要性,讲究礼仪可以促进人际关系和谐 礼仪是赢得客源的重要性因素,二、礼仪的重要性,讲究礼仪可以促进人际关系和谐 风总是和太阳争执谁的力量大。风说：我可以证明我的力量是巨大的。你看，地下正走着一位身披大衣的老者，我能比你更快速底将他的大衣脱掉。于是，太阳躲进乌云里，风使出它所有的威力狂吹，但是，风吹得越。

4、Invitation,第六组ISAS演示 放映： 开场： 演说： 资料收集： PPT制作： PPT构思：,Nowadays the world is a communication society,which needs to hold and participate in various international or domestic meeting and banquet.As is too often,writing an invitation letter or CARDS responds to the quality of one person.现在的社会是交际的社会，需要举办或参加 各种国际或国内的会议及宴会等，写邀请信 或请柬是一个人素质的体现。,Invited etiquette 邀请礼仪,一、Invite and hand in hand you,西方人的邀请一般比较慎重，。

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6、Word文档仅供参考 20 xx服务礼仪培训体会五篇 本文今天为大伙儿介绍的是 20 xx服务礼仪培训体味五篇，供各位阅读，希翼内容 对您有参考价值。更多精彩内容公布尽在查字典范文，敬请关注。 【篇一】 今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由z国际物业服务黄 经理主说。 服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从那个概念看来， 这是一件挺容易做好的情况，但是确实从。

7、第五章 车站服务礼仪,第一节 车站客运服务礼仪概述,一、车站客运服务礼仪的内容铁路车站客运人员是指车站在售票窗口、候车室、进站通道、旅客站台等处为旅客提供服务、保障安全的工作人员，其主要工作职责是指客运人员对车站旅客购票、乘降、出站的安全、服务所承担的责任。铁路客运服务人员在为旅客服务时要有良好的态度，要不卑不亢、礼貌热忱，微笑发自内心。牢记自己代表的是铁路的形象，决不能抱着无所谓的态度。车站服务礼仪包括售票处服务礼仪、候车厅服务礼仪、贵宾室服务礼仪、站台服务礼仪、出站口服务礼仪等。,二、车站客运服。

8、“宾至如归”的感觉,酒店前厅服务礼仪,“微笑服务”的鼻祖希尔顿,美国“旅馆大王”希尔顿独创“微笑服务”的经营策略，他每天对服务员说的第一句话：“你对顾客微笑了没有？” 他要求每个员工在面对顾客的任何时候都要真诚微笑，即使在旅馆业因受经济萧条严重影响而陷入困境的时候，他也不忘提醒职工：“不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。” 经济危机让众多旅馆纷纷倒闭，在幸存的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上始终带着微笑。当危机过去，希尔顿旅馆凭。

9、店铺服务礼仪-基础篇,目 录,CONTENTS,首因效应,首因效应的定义 迎宾服务 迎宾服务流程 迎宾语言规范,1. 首因效应的定义,是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。 是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。 第一印象，是在短时间内以片面的资料为依据形成的印象，心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。,2. 迎宾服务,有朋自远方来，不亦乐乎！,毛利碰鼻礼,新西兰毛利人在客人到来时会选取部落里跑得最快的人，一边挥舞。

10、服务礼仪篇,什么是“礼”？,礼在中国古代是社会的典章制度和道德规范。做为典章制度，它是社会政治制度的体现，是维护上层建筑以及与之相适应的人与人交往中的礼节仪式。作为道德规范，它是国家领导者和贵族等一切行为的标准和要求。,礼不下庶人,子曰：“道之以德，齐之以礼，有耻且格。” 打破了“礼不下庶人”的限制。,不知礼，无以立也,古代礼仪中国古代的“礼”和“仪”，实际是两个不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。在中。

11、驾 驶 员 服务礼仪 （职业篇）,首汽集团旅游车分公司,为了大家能在安静的环境中学习请将手机置于静音状态 谢谢合作,本期互动话题-您是否不拘小节,1、作为职业驾驶员，应有较高的素质、修养、形象、礼仪，这些都是基本知识，要平时养成好习惯，在服务中才有好形象。 2、无所谓，整天马路上跑，哪这么多好习惯， 3、我比较注重礼仪，因为在央企、国企、外企服务，形象礼仪是第一位的，尊重别人，换来的是尊重自己 4、平时邋遢惯了，行、动、坐、卧、走，不用规范自己，随意就行，我行我素。 5、衣服搭配、面部修正、还要注意手脚卫生，太累。

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13、房地产销售礼仪培训基本要求浏览次数： 391 次 发布时间：2009-12-20 www.liyi360.com 打印 关闭 服务礼仪的基本要求学好服务礼仪，将它充分运用到我们的工作中，相信这是最切实可行的方法一、文明服务1、做到“待客三声”：来有迎声、问有答声、去有送声2、做到“四个不讲”：不讲不尊重对方的语言；不讲不友好的语言；不讲不客气的语言；不讲不耐烦的语言3、在我们的工作中要求尽心尽意、尽力而为、力求完美、争取满意二、礼貌服务1、聚精会神，动作规范2、讲话要轻声细语3、操作动作要轻盈利索4、衣着整洁，合乎规范5、服务系列化，操。

14、客户服务培训 礼仪篇,东莞市三元盈晖投资发展有限公司 人力资源部,华南MALL内训课程系列教材,学习目标,通过本课程的学习,你将能够: 有效提升客户服务意识,提高客户满意度 掌握有效客户服务技巧 了解优质客户服务标准 提升个人素质,华南MALL内训课程系列教材,高效果的学习方法,手机、BB机调成震动或关闭 积极参与活动，并相互交流 及时记录你的想法 禁止吸烟,华南MALL内训课程系列教材,课程大纲,素质篇 服务技巧篇,华南MALL内训课程系列教材,服务礼仪篇,服务礼仪 电话礼仪 沟通技巧,华南MALL内训课程系列教材,服务礼仪的重要性,客户服务人。

15、收银人员礼仪培训,形象标准 收银术语 礼仪行动,微笑服务,2.头发整齐 刘海不超过眉头 过肩长发须束起,1.化淡妆,形象标准,3. 衬衣整洁、干净、 无褶皱、领结端正 整齐,形象标准,4.手指甲干净，无脏 物夹杂，不涂深色 指甲油 双手交付顾客小票 及找零金额,5.深色连跟皮鞋,形象标准,收银术语/礼仪行动,遇到客人较多的时候采用：“办一，安二，招呼三”。当需要等候的时候，比如：找零，核价时，一定要说：“不好意思，请您稍等。”收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执。当顾客发生错误或疑问时，切勿。

16、,有礼走遍天下之-服务礼仪篇,回顾一下你所去过的服务场所。 他们的服务是什么样的态度。 给你留下什么样的感觉 下次选择你还会去那样的服务场所吗？ 角色置换把他（她）换成你？你能做的怎么样呢？,酒店,麦当劳,航空公司,课程内容： 1、服务心态 2、什么是礼仪 3、服务礼仪三声法 4、服务礼仪三步法 5、服务礼仪三手法 6、服务礼仪沟通五忌,服务心态：衣服的代价,小姐，请问这件衣服多少钱啊？,这件衣服啊。很贵的，你，就到东门去看看吧！,你怎么这样的态度对待客户呢？你知不知道她是谁啊？,啊，我不知道，我错了！,服务心态：衣服的代。