核心流程大众

1、一汽大众管理流程通过业务流程再造建立独特的竞争优势,www.3722.cn 中国最大的资料库下载,今天讨论的议题什么是业务流程再造 业务流程再造概述 如何在业务流程再造中获得成功 肯独特的“微流程”方法和案例 电子商务将可以如何从根本上影响汽车行业的业务流程再造 影响和机遇,人体,什么是核心流程,公司 组织架构 骨 架构管理流程 连接所有骨使整 个人体结构协调工作的神经 系统 战略规划 预算 人力资源规划核心流程 在一定骨之间发 挥重要功能的肌肉 产品开发 产生订单 订单履行 支持功能,核心流程的特点 一系列向客户递交价值的 “自始至。

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3、布置现场,现场造势聚集人气,现场咨询体验服务,氛围组聚集人气，气球重点发到展棚附近孩子手中，同时对孩子家长发出邀请：欢迎到展棚参加免费体验服务。持续到活动结束,对前来咨询的消费者进行免费5分钟按摩，期间进行服务引导：凭单页可免费到任一家曲姿店进行健康诊断。若进行信息登记则可参加现场活动：两项超值套餐。,活动体验卡销售,购买服务体验卡顾客信息反馈运营部,对购买服务体验卡的顾客进行信息登记，收钱，发卡。 对暂无意向购买服务体验卡的顾客发放单页，引导到店体验。,全员搭建展棚，物料组负责物资摆放、氛围组进行气模展。

4、第一部分 核心流程概述第二部分 核心流程分项,售后服务核心流程,维修作业,接待,项目确认,检查,跟踪,预约,交车,服务过程分为七个 步骤,经销商内部过程,与用户接触过程,预约,预约的好处 控制顾客入厂时间，防止集中在高峰期入厂； 提高确认零件库存，提高零件及时供应率； 有计划的调度车间生产，确保工作效率； 留出足够的时间接待非预约客户。 预约的基本要求 回访员必须开展客户预约服务，并执行本标准的流程和要求； 礼貌热情地问候客户，弄清、解答并记录客户关心的问题； 为客户准确预估维修费用、交车时间； 与客户确认预约服务内容。

5、售后服务核心流程 以客户为中心的模式,什么是顾客的期望？,额外服务,和善对待,以物超所值之服务准则与概念 而执行标准且严谨的维修工作,5%,25%,70%,进厂时之小礼物，生日卡片等贴心服务,主动协助，热情的迎接，正确故障确认等,准时完工，依照客户交修项目维修， 优良且严谨的维修技术， 提供客户所需的资讯， 即时的服务等,客户满意是需要透过实质且严谨的标准及维修服务、友善的接待而达成,为何常常无法满足顾客的期望？,1、预约制度无法达到标准要求，交车时间不准确 2、标准工时代码，编码的不统一或不完善，引起混乱，或收费没有划一 。

6、透明车间系统培训应用流程培训,12.2009 / 北京福思维科技发展有限公司,目 录,透明车间概述 项目目的 系统功能及应用流程 报表统计功能简介,透明车间概述,透明车间系统是利用国际先进的流程量化管理思路，结合看板式生产的思维方法，对汽车行业经销店进行的电子化沟通、统计、分析的程序系统,服务顾问接车,车间,备件部门,预约达成,反馈车间情况,预约日程,财务结算,工作计时，状态修正,预约以及车辆等待信息,透明车间,客户,短信、语音、客户看板,客户自助信息、视频查询,项目目的,提升客户满意度,提高经销商的维修效率，降低运营成本,提高经。

7、一汽-大众经销商展厅销售流程总图,顾客 接待,需求 分析,新车 展示,试乘 试驾,客户 维系,衍生服务,新车 交付,1,2,3,4,5,8,11,12,产品 确认,6,二手车置换,7,成交,10,后续 跟进,9,获取 顾客,一汽-大众经销商展厅销售流程总图,顾客 接待,需求 分析,新车 展示,试乘 试驾,客户 维系,衍生服务,新车 交付,1,2,3,4,5,8,11,12,产品 确认,6,二手车置换,7,成交,10,后续 跟进,9,获取 顾客,获取顾客,获取顾客的目的： 1、吸引更多的潜在顾客来展厅，获得与其接触的机会 2、快捷地传递经销商及产品的相关信息 3、确保获取足够的潜在顾客，以完成销售目标。

8、一线销售顾问提升训练,销售核心流程梳理,业务提升,一线销售人员提升,个人提升,目录,第一部分： 态度决定高度,第二部分： 信心可以移山,内功先修,态度决定高度,猜猜我的职务？,态度决定高度,心智模式：,员工：给多少钱就干多少事情！,老板：干多少事就能给多少钱！,态度决定高度,打工心态的职业恶果-高高挂起，推卸责任,台湾的汽车销售大王陈伟汶,员工必须具备的2个为人的基本品质：感恩、认错。 员工工作最应规避的态度是：抱怨,25年销售4900台,态度决定高度,打工心态的职业恶果-斤斤计较，频繁跳槽 什么都能干就意味着什么都不能干。,我。

9、,2004年3月,核心管理流程,核心管理流程目录,战略规划编制,权属公司战略规划审核,权属公司年度经营计划与预算审核,其他类,审计监察类,资产管理类,战略管理类,集团年度经营计划与预算制定,集团公司年度经营业绩评价,集团公司职能部门年度经营业绩评价,权属公司年度经营业绩评价执行,权属公司技术研发项目审核,集团公司投资项目审批,权属公司投资项目审核,集团公司融资项目审批,权属公司融资项目审核,权属公司注册资本变更方案审核,权属公司利润分配或弥补亏损方案审核,集团公司审计管理,集团公司对权属公司审计,集团公司外派董事监事任免,集。

10、核心服务流程,培训目的,了解并掌握售后服务标准核心流程 使售后服务作业更加规范化和标准化 对服务理念的理解更加深刻 掌握必要的服务技巧和管理重点建立一支富有创新精神并善于合作的经销商售后服务团队，为广大车主提供全程的差异化服务。,客户的信任和积极的公众形象构成了品牌在市场上成功的基础，这决非是偶然的，产品的核心是优异的技术和显著的质量，这意味着我们的维修服务也必须建立相应的标准。现在，服务质量比以往更重要，因为它已经变成成功的关键。,核心服务流程的作用,客户对服务的期望是什么？,可靠的一流服务,较高的性/。

11、上海大众产品开发流程 By Song Jiaqi Oct.29th,2008,组织机构大众产品开发流程相关解释,上海大众汽车执管会,组织机构- TP,组织机构- MQ:,组织机构- CS:,组织机构- 其它:,组织机构大众产品开发流程相关解释,大众产品开发流程：,制造项目（重点）设计项目（3000GP）,制造项目,1、OTS认可以及EM认可都是针对单个零件的认可； 2、VFF/PVS/0S三个节点是大众针对整车的装车节点； 3、两条路线的时间穿插随项目不同而不同；,制造项目简要流程,大众会有VFF装车，原则上需要用正式模具中出来的零件,原来在TP进行完尺寸、材料、性能试验以及跑车后零。

12、流程步骤 题库 题目内容 对应流程环 节 序号 MOT点 执行人员1按时履约的预约客户，服务顾问携带“服务包（含预约登记表、接车检查单）”、五件套、预约车辆标识牌，提前到接车区等待迎接客户。服务顾问2 待车辆停稳，服务顾问主动迎上，客户下车后，服务顾问主动问候 服务顾问3 服务顾问为预约车辆加装“预约”车辆标识牌 服务顾问4 服务顾问根据预约登记表信息与客户确认预约项目了解车辆状态 服务顾问5 客户信息与需求详细记录在接车检查单上 服务顾问1 服务顾问提醒客户带走贵重物品 服务顾问2 服务顾问邀请客户一起环车检查 服务顾问3。

13、2,课堂规则,3,单元内容,4,本次培训的目的,了解销售的基本概念了解销售人员的职责了解销售的定义销售过程中的行为 掌握和理解“销售七步骤”对各步骤中关键技巧的掌握灵活运用“七步骤”,5,哪一些行业的从业人员是在从事销售工作？,销售的基本理念,6,销售人员的责任,完成商品和货币的交易,你认为一个专业的销售顾问应该具备什么样条件？,店员与顾问有区别吗？,销售的基本理念,7,销售的定义,了解顾客的需求 并满足顾客的需求 达成双赢的目标 创造忠诚顾客,销售的基本理念,8,销售的基本理念,练习、讨论,9,感受时刻 瞬间印象 最终决定,真实一。

14、上海众大新技术发展有限公司2010 01 20 SKODA经销商IT培训教材 系统核心流程以及服务特色 2 SVW 2系统核心流程图 3 上海大众 SVW 2系统核心流程分割图 一 4 SVW 2系统核心流程分割图 二 5 SVW 2系统核。

15、大众品牌网络管理部,一汽-大众大众品牌销售流程 指导手册,大众品牌网络管理部,前言 首先衷心的欢迎并感谢您成为一汽大众的专业销售顾问。无论是现在还是将来，对于汽车专业销售人员来说机遇和挑战都将并存。而且在我们的身上都承载着一个重大的责任，那就是把我们品牌与产品的品质、特性、服务、文化等传递给我们的顾客。这不仅是竞争的需要，更是我们的职责所在。 要想成为一名优秀的销售顾问，首先是要树立正确的销售理念。用十年前的方法来卖十年后的产品显然是行不通的，要想成功首先就要更新自己的销售理念，要多从顾客的角度来思考。

16、1,经销商内部过程,与用户接触过程,核心流程的内容,2,一览表,修理/进行工作,准备工作,接车/制单,质检/内部交车,跟踪,预约,交车/结帐,各个要素,预约的好处,对用户：不用等待快速维修,保证接车时间事先准备（备件、专家、工具、资料）电话诊断,对经销商：平均分配时间,接待井然有序，减少抱怨保证接待时间、质量定单尽量错开,保证修车时间、交车时间提高车间利用率,避免工作拥挤,维修车间削峰填谷,3,一览表,修理/进行工作,准备工作,接车/制单,质检/内部交车,跟踪,预约,交车/结帐,预先通过电话登记预约（以表格形式）询问用户及车辆数据(核对。

17、受控文件，严禁外传！ T上海大众核心销售流程V2.00-0410受控文件，严禁外传！ M-4 4、销售操作由于特许经销商在销售操作中直接面对用户，销售人员的一言一行都直接影响到用户对于特许经销商乃至上海大众品牌的满意度，因此，特许经销商应严格按照以下流程进行销售操作：潜在客潜在客户管理户管理潜在客潜在客户跟进户跟进用户接待用户接待 （电话、（电话、 展厅）展厅）需求需求分析分析车辆车辆展示展示试乘试乘试驾试驾异议异议 处理处理成交成交交车交车成交用户成交用户管理管理 销售核心流程销售核心流程V2.00-0410受控文件，严禁外。

18、1,经销商内部过程,与用户接触过程,核心流程的内容,2,一览表,修理/进行工作,准备工作,接车/制单,质检/内部交车,跟踪,预约,交车/结帐,各个要素,预约的好处,对用户：不用等待快速维修,保证接车时间事先准备（备件、专家、工具、资料）电话诊断,对经销商：平均分配时间,接待井然有序，减少抱怨保证接待时间、质量定单尽量错开,保证修车时间、交车时间提高车间利用率,避免工作拥挤,维修车间削峰填谷,3,一览表,修理/进行工作,准备工作,接车/制单,质检/内部交车,跟踪,预约,交车/结帐,预先通过电话登记预约（以表格形式）询问用户及车辆数据(核对。