沟通技巧讲义

1、沟通技巧 课程讲义第 1 页 共 13 页沟通技巧课程在当今社会，一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。现在，我们要讨论其中之一：沟通的技巧。课程内容包括：概述、沟通的技巧、沟通技巧的应用。一概述1沟通的意义沟通对于我们每一个人都是非常重要的。工作中，如果我们与上级、同事保持沟通的顺畅，就能准确理解工作安排及工作要求，减少因沟通障碍带来的工作拖延等问题，提高工作效率。古人云：三人行，必有我师也。实际上，我们在与别人沟通的过程中，不仅仅是给予，同时也是获取。同事。

2、1,人际关系与沟通技巧,2,人际关系的意义,人际关系的定义二个人之间彼此相互影响、相互依赖，而且彼此的互动维持一段较长的时间相互影响相互依赖维持一段较长时间人际关系的特性人际关系的发展是有阶段性的人际关系有深度和广度上的不同人际关系是独特和不断改变的人际关系是多向度的人际关系是复杂的人际关系是经由沟通来建立和维持的,3,人际关系发展的阶段性,渐进发展我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也很少与一个人有深厚的感情，却突然形同陌路的阶段发展不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的,4,人际关系发。

3、沟通技巧,一、沟通的定义,是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。,二、沟通的意义,1、是人与人之间意见传达的方法；2、是人与人之间思想联系的过程；,三、沟通的类别 1、人际沟通-目的：建立良好关系核心：关系导向 2、工作沟通-目的：做好工作核心：准确与效率 3、商务沟通-目的：赢得顾客核心：目的导向,四、沟通的范畴1、语言沟通2、非语言沟通3、电话沟通4、文字沟通5、公众沟通6、现代科技手段,五、沟通的特性,六、有效沟通的基本功 （一）听 听的五个境界,（二）问“问”的分类*开放性问题*。

4、有效沟通,高效生产组织的生命线,进行有效沟通的技巧培训,2,今天我们学习的议题,沟通的基本概念团队管理沟通探询倾听建设性批评处理冲突赞美,基本概念,进行有效沟通的技巧培训,4,沟通的基本概念,沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程完美的沟通，是经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致，而不是双方达成协议如果信息接受者对信息类型理解与发送者不一致，有可能导致沟通障碍或信息失真,进行有效沟通的技巧培训,5,沟通的内容,事实情感价值观意见观点,进行有效沟通的。

5、管理技巧课程 沟通技巧,成功与沟通,学习基本技巧,改进沟通 理解身体语言 学会聆听 提问 高效率阅读 做好记录,学习基本技巧 改进沟通,识别障碍 积极沟通 顺畅沟通三原则,内容 了然于胸,表达 简洁清晰,理解 清楚正确,学习基本技巧 改进沟通,各种方式相结合 选择沟通方式,学习基本技巧 理解身体语言,领悟身体语言,学习基本技巧 理解身体语言,克服紧张情绪 保留一定的私人空间 树立良好的第一印象（仪表） 用手势来强调,学习基本技巧 学会聆听,聆听类型：共鸣、分析、 综合 聆听是要专注 诠释对话 识别并克服成见 检查你的理解并回应他人 履行。

6、 沟通技巧暨讲师培训讲义余建中工作室 教育训练讲师班讲义塑造自己被别人利用的价值 主动创造自己为别人服务的机会1沟通谈判暨讲师培训课程表培训对象：对人际关系沟通与工作沟通应用有兴趣的朋友。培训讲师：余建中培训时间：2005 年 1 月 1 日1 月 2 日培训资料：沟通谈判讲师培训手册培 训 时 间 课 程 内 容上 午第一章9:3012:001、通过游戏了解到快速学习的秘诀与方法。2、成功人士的共识与习性。3、同理心的应用与学习。4、一分钟让别人喜欢您的方法。5、想法、看法、说法、做法正确的认识、认知与认同。1月1日下 午第二章13:3016:3。

7、人际关系与沟通讲义第 1 页 共 49 页桂 林 航 天 工 业 学 院专 题 讲 座人人 际际 关关 系与系与 沟沟 通通胡 明 宝二一二年十一月人际关系与沟通讲义第 2 页 共 49 页课程简介课程目的了解和感悟人性、人情，掌握日常生活中的人际关系方法和有效沟通的艺术，完善个人人格魅力，提升人际交往与人际沟通的能力，增加人生快乐，促进事业成功。推荐参考书目1. 张文光.人际关系与沟通M.北京:机械工业出版社，2009.2. 曾仕强,刘君政.人际关系与沟通M.北京:清华大学出版社，2004.3. 陆卫明，李红.人际关系心理学M.西安:西安交通大学出版社，200。

8、第一讲：高效沟通概述第一节：引言：沟通的重要性导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。

9、人际交往与沟通的技巧 人是一种群体动物 没有人可以离群独居 我们每天都要进行人与人之间的互动 人际关系涉及各种问题 职位 地位 社会背景等都会影响到人际关系 有一句老话说得好 先学做人 再学做事 如果不会做人 人际关系就会一团糟 办事自然就会到处碰壁 心理学家认为 人除了睡眠时间外 其余时间的70 将花在人际间的各种直接 间接的沟通上 一位阿拉伯哲人曾经说 一个没有交际能力的人 犹如沙漠中的船 是。

10、人际交往与沟通的技巧人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好， “先学做人，再学做事” ，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的 70%将花在人际间的各种直接、间接的沟通上。一位阿拉伯哲人曾经说：“一个没有交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海中去的。 ” 人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情舒畅，。

11、沟通和管理技巧培训讲义,培训员:郑小军 2007年5月,第一部分 沟 通,第一章 沟通的重要性,企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通！ 没有沟通,就没有成功的企业！,第二章 沟通的双向性,加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中。

12、精品文档 有效沟通技巧培训讲义 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75%靠沟通, 25%靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队 合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之 间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更 好地在现有政策条件允许下，实现企业的发。

13、,成功之路 高效沟通技巧,讲师简介,秦 俐 老师上海全脑风暴经理人学习中心培训总监NLP（神经语言程式学）执行师爱德华.德.波诺 CoRT(认知思维）中文授证讲师美国项目管理协会 PMP （职业项目经理）秦俐老师是“全脑风暴”系列思维训练课程的主要撰写人。2002年应投资方邀请，出任上海跃勤信息技术有限公司总经理。全脑风暴经理人系列课程以图形化思维训练为中心，以沟通和表达技能为外延，以提高个人和组织效能为最终目，经过秦老师和团队的不断努力和开发，推出了适合经理人快速学习和自我素质提升的经理人版课程。作为NLP执行师，从2004。

14、有 效 沟 通 技 巧,Communication to Win,职业人成功的要素,态度 知识 技巧,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,一 沟 通 的 定 义,二、沟 通 的 种 类,注 意 说 话 的 语 气,（ ） 你 在 说 什 么（ ） 你 是 怎 么 说 的（ ） 你 的 身 体 语 言,7,38,55,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感, 决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函, 何时发送信息时间是否恰当, 确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言,How?,When?,What?,三、有效的信息发送,有效的信息发送, 谁该接受信息？ 先获得。

15、1沟通技巧课程目标一、课程意义：沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素 85%靠沟通与交际能力，15%靠专业知识。学习沟通技巧，将使大家在工作、生活中游刃有余。 二、课程对象：1、企业各阶层管理者2、公共管理机构的管理者3、普通员工三、课程目标：1.了解沟通的基本过程2.有效利用肢体语言，提高沟通能力3.熟悉高效沟通的步骤4.提高与上司的沟通质量5.改善与下属的沟通方法6.掌握电话沟通技巧2沟通技巧讲义大纲一、沟通含义1、沟通的含义 2、沟通失败的原因3、高效沟通三原则二、有效沟通。

16、有效沟通技巧培训讲义沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素 75靠沟通，25靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。。

17、1有效沟通技巧课程讲义第一讲 高效沟通概述导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。决定。

18、沟通技巧,一、沟通的定义,是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。,二、沟通的意义,1、是人与人之间意见传达的方法；2、是人与人之间思想联系的过程；,三、沟通的类别 1、人际沟通-目的：建立良好关系核心：关系导向 2、工作沟通-目的：做好工作核心：准确与效率 3、商务沟通-目的：赢得顾客核心：目的导向,四、沟通的范畴1、语言沟通2、非语言沟通3、电话沟通4、文字沟通5、公众沟通6、现代科技手段,五、沟通的特性,六、有效沟通的基本功 （一）听 听的五个境界,（二）问“问”的分类*开放性问题*。

19、 - 1 -目 录目 录 1引言 3第 1 章 学习基本技巧 31.1 改进沟通 31.2 理解身体语言 51.3 理解和运用手势 61.4 学会聆听 71.5 提问 91.6 高效率阅读 101.7 作好记录 12第 2 章 交流信息 132.1 进行接触 132.2 传递信息 .142.3 使用电话 .152.4 运用信息技术 .162.5 书写信件 .18第 3 章 掌握更多技巧 193.1 有效地下达指示 .193.2 单独沟通 .203.3 成功地主持会议 .213.4 与听众沟通 .223.5 销售中的沟通 .253.6 成功谈判 .263.7 编写报告 .273.8 撰写提议 .293.9 创造视觉效果 .30第 4 章 为成功而沟通 314.1 公司形象设计 .314.2 注重公关。