购买行为研究

1、学习，记忆与购买行为,学习概述 学习的含义学习,是指人在生活过程中,因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化.学习是因为经验而生的，并且伴有行为或行为潜能的改变. 不仅如此，学习所引起的行为或行为潜能的变化是相对持久的。,主讲: 李 原,学习的分类,根据学习材料与学习者原有知识结构的关系划分：机械学习 意义学习,根据学习的效果划分：加强型学习削弱型学习 重复型学习,主讲: 李 原,学习的作用,通过学习获得有关购买的信息消费者的购买决策过程是以获得有关购买问题的知识信息为前提的，信息获取本身就是一种学习。促发联想联。

2、第六章 组织市场和购买行为分析,了解组织市场的概念、类型、特点。掌握对生产者市场购买行为的分析。了解中间商市场购买行为的分析。了解非营利组织市场及政府采购市场的购买特点。,【教学目的】,一、组织市场的定义和特点,组织市场是指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。,组织市场的特点,1购买者比较少2购买数量大3供需双方关系密切4购买者的地理位置相对集中5派生需求6需求弹性小,7需求波动大8专业人员采购9影响购买的人多10.销售访问多11直接采购12互惠购买13租赁,P。

3、1,市场营销决策基础 产业市场购买行为分析,2,内 容,一、产业市场购买行为的定义及特点 二、产业市场购买行为的类型 三、产业市场购买决策的参与者及其作用 四、产业市场购买决策过程分析 五、产业市场购买决策的影响因素,3,一、产业市场购买行为的定义及特点,定义,正规组织机构确定所要购买的商品和劳务，并在可供选择的品牌和供应者之间进行识别、评价和挑选的决策制定过程,4,一、产业市场购买行为的定义及特点,特点,目标多元化,与一般消费者相比，组织机构购买行为要达到的目标更多,2. 决策参与者多样化,与一般消费者相比，组织机构购买。

4、汽车购买行为特征研究,- 2 -,目录,研究背景及研究目的 研究体系 基本结论 汽车购买行为特征分析 汽车购买者的背景特征 汽车购买者的以往车辆保有情况 本次购买汽车的行为特征 其他购车行为特征,- 3 -,目录,研究背景及研究目的 研究体系 基本结论 汽车购买行为特征分析 汽车购买者的背景特征 汽车购买者的以往车辆保有情况 本次购买汽车的行为特征 其他购车行为特征,- 4 -,研究背景及研究目的,研究背景在2002年度新华信轿车满意度研究中。设有专项内容用于调查汽车用户的购车行为特征，现将此部分内容的结果单独进行分析，以期帮助厂家更深。

5、第五章 组织市场及其购买行为分析,第一节 组织市场的概念与构成 市场上不仅存在着消费资料的购买，还存在着生产资料的购买。不仅消费者个人还有生产企业、服务企业、批发商、零售商及政府、社会团体等都在市场上进行购买活动，以满足自己的运行对各种资源的需求，它们共同构成组织市场。这些组织机构的需求也形成了庞大市场。因此，组织市场是企业所面临的市场的重要组成部分。 一、组织市场的概念 组织市场是指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门等非营利组织为履行职责而形成的对企业产品和服务需求的总和。,二、组织市场。

6、1,第二章集团购买行为分析,第一节常规集团行为第二节医药集团购买行为 第三节 客户管理新趋势,2,第一节常规集团购买行为,一、集团购买行为的定义及特点二、集团购买行为的类型三、集团购买决策的参与者及其作用四、集团购买决策过程分析五、集团购买决策的影响因素,3,一、集团购买行为的定义及特点,定义,正规组织机构确定所要购买的商品和劳务，并在可供选择的品牌和供应者之间进行识别、评价和挑选的决策制定过程,4,一、集团购买行为的定义及特点,特点,目标多元化,与一般消费者相比，组织机构购买行为要达到的目标更多,2. 决策参与者多样。

7、购买行为分析,消费者市场购买行为分析 产业市场购买行为分析 政府市场购买行为分析,两个老太太的不同人生在天堂门口，中美两国的两位老太太相遇了，上帝让她们各自说一说自己一生中最高兴的事情。“我一辈子攒足了买房子的钱，在见到上帝的前一天终于住上了新房子。”中国老太太高兴地说。“我住了一辈子房子，在我来到上帝的前一天终于把买房子的贷款还清了。”美国老太太也很高兴地说。上帝叹口气说：“因此，不同的选择会带来不同的效果啊！,第一节 消费者购买行为分析,消费者购买行为模式 影响消费者行为主要因素 消费者购买行为类型 。

8、沈阳理工大学课程实践报告I摘 要随着时代的进步，经济社会的发展，人们的生活水平越来越高，电器市场发展得越来越快，空调就是其中之一，同时中国也是空调生产大国和消费大国。本文通过对空调行业的分析，消费者对空调购买行为的特征和影响因素分析，空调产品的需求状况分析，以及空调市场未来发展趋势的预测，来阐述企业应该把握消费者购买行为，实施有效的营销决策，开发生产满足消费者需求的产品，不断提升企业竞争力。关键词：空调行业；购买行为；消费心理；营销对策沈阳理工大学课程实践报告II目 录引 言 .11 行业背景 .22 市场现状。

9、第四章消费者市场 和购买行为分析,第一节 消费者市场与消费者行为模式第二节 影响消费者购买行为的外在因素第三节 影响消费者购买行为的内在因素第四节 消费者购买决策过程本章结构提示,学习目标,了解消费者市场的特点及购买行为模式。明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。,第一节 消费者市场与消费者行为模式,一、消费者市场与组织市场二、消费者市场的特点三、消费者购买行为模式,一、消费者市场与组织市场,。

10、服务营销教学课件,第三章 服务购买行为分析,第一节 顾客的服务评价 第二节 服务购买过程及决策模式 第三节 服务期望,第一节 顾客的服务评价,一、服务消费趋势 服务消费在消费结构中所占比例逐年上升 服务消费呈多元化扩大趋势 服务消费市场潜力巨大，服务消费品不断创新 服务消费正在向追求名牌的境界发展,二、服务评价的依据,可寻找特征指消费者在购买前能够确认的产品特征，比如价格、颜色、款式、硬度和气味等。 经验特征指那些在购买前不能了解或评估，而在购买后才可以体会到的特征，如产品的味道、耐用程度等。 可信任特征指消费者。

11、第三章：市场购买行为分析,第一节：消费者市场购买行为 第二节：组织市场购买行为,学习目标,理解消费者购买决策的主要影响因素 了解消费者购买的决策过程 掌握消费者购买中的五种不同角色 了解组织市场购买行为,第一节：消费者市场购买行为,消费者市场是所有为了满足自身及家庭生活需要而购买商品和服务的人们的总和。,一、影响消费者购买决策的主要因素,文化因素,1、文化：人们赖以成长和生活的社会形成人们的基本信仰、价值观念和生活准则。,2、亚文化：能够归属某一民族群体、宗教群体、种族团体和地理区域，提供更具体的认同感和社会。

12、,第五章 顾客购买行为与市场分析,5.1 影响顾客购买的因素,消费者购买行为和什么有关？,2,消费者购买行为模式：,建立原理,行为,反应,刺激因素,“刺激反应”模式,消费者购买行为模式：,黑箱（Black Box or Closed Box）是一个“控制论”术语。当人们观察一个自然界和人类社会中的某一事物或某一系统时，对其的内部结构以及其运行机理不知道，该事物或系统对于观察者来讲，就是一个“黑箱”。,行为特征是由不同影响因素决定的,其他因素,影响购买行为的因素,一、经济因素 二、个人因素 三、文化因素 四、社会因素 五、其他因素,6,一、经济因素。

13、组织市场和购买行为分析,组织市场 和购买行为分析,第一节组织市场的类型和特点第二节生产者市场和购买行为分析第三节中间商市场和购买行为分析第四节非营利组织市场、政府市场和购买行为分析本章结构提示,学习目标,了解组织市场的概念、类型、特点；掌握对生产者市场购买行为的分析；了解中间商市场购买行为的分析；了解非营利组织市场及政府采购市场的购买特点。,第一节 组织市场的类型和特点,一、组织市场的概念二、组织市场的类型三、组织市场的特点,一、组织市场的概念,组织市场指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非。

14、第四章 购买行为研究,本章结构图,消费者市场与购买行为模式,消费者市场购买行为分析,生产者市场购买行为分析,学习目标,1准确表述消费者市场的概念及其特点 2了解购买行为模式理论 3阐述消费者行为的概念及影响消费者行为的内在和外在因素 4识别消费者购买行为的三种类别，并能够根据各类行为的特点提出企业的营销方针 5掌握消费者购买决策过程五个阶段的划分及各阶段的特点，分析企业相应的营销策略 6概述生产者购买行为的特征，阐述生产者购买决策类型与购买决策过程的有关原理,第一节 消费者生产与购买行为模式,一、消费者市场的特点 二。

15、2009年3家垂直汽车门户网站联合调研 金融危机中消费者的新车购买行为,尼尔森汽车研究 2009年4月,金融危机中消费者的新车购买行为,Page 2,目录,项目介绍 研究背景 研究内容 研究方法报告内容 新车需求 购买决策过程 信息来源 人口特征 总结,金融危机中消费者的新车购买行为,Page 4,尼尔森为什么要进行网络联合调查？,2008年底的美国金融危机席卷全球，其中各大汽车制造企业也受到了不同程度的影响，而这些影响也通过其在世界各地的合资企业与制造厂传达到了当地的市场上； 从2008下半年开始，各大汽车生产厂家就促销手段不断，希望以此来促。

16、市场分类与购买者行为研究,本章学习目的与要求：通过本章的学习，了解从不同角度对市场的分类，掌握影响市场购买行为的主要因素，正确认识市场购买行为的主要类型，掌握市场购买决策的主要参与者，明确市场购买决策的具体过程，理解为促使市场购买需采取的对策。,本章引入讨论：,食盐 香烟 轿车 请思考：1、购买以上三种商品时影响你购买行为的主要因素有哪些？ 2、你在购买上述三种商品时会采取怎样的购买行为？,市场的分类,市场依据不同的标志，从不同的角度去认识，可以划分为多种类型： 1、依据流通场所或交换关系覆盖的区域，市场分。

17、汽车购买行为特征研究,- 2 -,目录,研究背景及研究目的 研究体系 基本结论 汽车购买行为特征分析 汽车购买者的背景特征 汽车购买者的以往车辆保有情况 本次购买汽车的行为特征 其他购车行为特征,- 3 -,目录,研究背景及研究目的 研究体系 基本结论 汽车购买行为特征分析 汽车购买者的背景特征 汽车购买者的以往车辆保有情况 本次购买汽车的行为特征 其他购车行为特征,- 4 -,研究背景及研究目的,研究背景在2002年度新华信轿车满意度研究中。设有专项内容用于调查汽车用户的购车行为特征，现将此部分内容的结果单独进行分析，以期帮助厂家更深。

18、第四章 购买行为研究,重点：消费者购买行为研究,第一节 消费者购买行为模式,一、不同学科的购买行为模式 （一）经济学模式 （二）需求的驱策力模式 （三）社会心理模式,二、“刺激”“反应”模式,三、“7O”研究法,消费者由谁构成？（Who）购买者（Occupants） 消费者购买什么？（What）购买对象（Objects） 消费者为何购买？（Why）购买目的（Objectives） 消费者的购买活动有谁参与？（Who）购买组织（Organizations） 消费者怎样购买？（How）购买方式（Operations） 消费者何时购买？（When）购买时间（Occasions） 消费者何地购买？。