导游带团原则

1、万紫千红导游词全陪导游员带团程序全陪导游员带团程序导游员接团后应立即和旅行社计调联系，在导服公司开具派团通知单后到旅行社领接待计划，其带团程序如下：（一）服务准备：1.熟悉接待计划：上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点：A.记住旅游团的名称（或团号） 、国别、人数和领队姓名。B.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。C.了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。D.掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线。

2、1接站服务案例分析题案例一： 某湖北团晚 9 ： 00 飞抵海口机场，出站后游客们发现没有任何人前来迎接，在焦虑不安的等待了近一小时后，导游员才匆匆赶来，并解释是公司安排环节出了问题。游客们不听解释，依然怒气冲天。如果你是该导游，该如何处理这一问题？ 分析 不管什么原因造成漏接，导游员都应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，并积极采取弥补措施，向游客提供更加热情走道的服务，以精彩的讲解消除旅游者的不愉快情绪。 案例二： 某旅行团按计划乘 MH456 航班于 10 月 25 日 16 ： 20 飞抵 S 市。地陪小王提前 20 分。

3、导游带团注意事项1. 看清楚计划单，购买什么门票，门票的价格，以及和组团社代收的团款的门票、住宿价格。以及陪同房如何安排及收费。2. 上车第一时间提醒客人系好安全带，报导游的联系电话。3. 计划单随身携带，不能乱丢让游客看见，泄露底价。也不能在上面乱涂乱写。4. 出团时必须提前半小时到达接团地点，提前一天告知驾驶员或者全陪接团地点、出发时间；和领队衔接，提前告知注意事项。看看团队是否有遗漏细节（如泡温泉要客人自带泳衣等） ；和业务员联系，看看是否有团队细节未到全面（如包帽、矿泉水、客人用餐是否要点菜、特殊要。

4、地接导游带团大概流程地接在接受任务后，应该掌握旅游团以下情况： 1.组团信息： 团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。 旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。 所乘交通工具的情况 掌握特殊要求的注意事项 落实接待事宜 地接在旅游团抵达的前一天，应该与有关部门和人员落实。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。 落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号。与司机定好时间。 2.落实住房，宾馆。

5、导游带团管理制度一、导游出团前准备工作：1 导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调、了解详细情况。2 导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。3 导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。4 导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。5 新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。6 导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带。

6、很多新导游常常感叹，团太难带，赚不到钱，受累还受气，面对比孙猴子还精的客人，客人走错了就可以看到特产，老导游也时常出现日暮西山的苍凉。黑格尔有句名言存在即合理，造成今天这种局面不是某个人的错，是恶性竞争也好，是游戏规划太残酷也好，都不是我们今天要讨论的，我们要做的是，在这“内忧外患”的时刻，战斗在旅游业最前线的导游兄弟姐妹们如何武装自己，杀出重围，争得自己的一席之地。经历过“非典”和“地震”的我，深知作为导游的艰辛，几点心得体会愿与兄弟姐妹们分享，正所谓有则改之，无则加勉，不足之处，请多指正。一。

7、（一）导游带团注意事项制度一、准备细则：导游上团前须认真仔细阅读行程计划单，弄清接团时间、地点、人数、抵达（离开）的交通工具及时间、团队标准，务必准备好导游证、团旗、喇叭、制服、委派单、意见表等，并提前与接团师傅取的联系,如行程单上没有注明清楚的请提前跟办公室或办事处联系好。二、用房细则：1、导游入住酒店前要向客人打好预防针，告诉客人景区开发晚,建设慢的状态,要向客人提前说明酒店差,原始次森林属于湿润气候,房间潮湿 ,四星相当于三星,三星相当与二星，两星相当于无星,宾馆相当于招待所.入住酒店前跟领队、全陪。

8、全陪导游带团流程1、物品：团款、名 单、派团单、确认单、便签纸；导游证、导游旗、帽子、车牌、座位号。2、联系：司机、地接。3、计算：借款额，算好与地接结算的各项费用：门票、导服、住宿等。4、时间 ：提前 30 分钟到达集合地点，做好以下工作：（1）检查 ：检查车 油是否满，是否需要加油。（2）座位： 预 留司机和导游的位置放好座位号，以免客人座错位置发生不必要的纠纷。如是团队：预 留司机和导游以及团队中领导的位置。二、客人登车：1、安排客人入座，找准座位号，顺便看看哪位客人还有没有到。2、照顾 好客人的行李：（ 1）。

9、全陪导游带团细节及注意事项一、发团前准备工作：1、检查出团单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的地的概况和景点情况)、机票(核对航班时间、机场、游客姓名)、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件;2、与领队联系(核实*时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免误机)，并叮嘱 游客务必随带有效身份证件(儿童随带有照片的户籍证明或户口本);3、通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点)，并叮嘱其准时到达;4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上。

10、导游带团 小游戏 这是在几个导游网站上看到的车上小游戏，可以学学哈，还是多简单的。中间有些是从跟贴者那里采编的。1、“吃牦牛”：用“我最喜欢吃牛的 xx（身体的某一部分）”让客人轮番上，把牛身上能吃的都说遍，谁重复了就表演个节目，这个很耗时，也很好玩。吃得没有了，可能会出现吃牛毛，牛便便。如果是 40 多人的大团，就算了哈！特别要注意一点，遇到团上有少数民族的，像新疆人豆不吃猪肉的，肯定不能让客人玩吃猪的游戏哈！2、“对歌或讲笑话”：让客人讲笑话或唱歌，可能常会遇到客人不配合，造成冷场。这时可以带动客人来。

11、高手导游带团技巧很多新导游常常感叹，团太难带，赚不到钱，受累还受气，面对比孙猴子还精的客人，客人走错了就可以看到特产，老导游也时常出现日暮西山的苍凉。 黑格尔有句名言存在即合理，造成今天这种局面不是某个人的错，是恶性竞争也好，是游戏规划太残酷也好，都不是我们今天要讨论的，我们要做的是，在这“内忧外患” 的时刻，战斗在旅游业最前线的导游兄弟姐妹们如何武装自己，杀出重围，争得自己的一席之地。经历过“非典 ”和“地震”的我，深知作为导游的艰辛，几点心得体会愿与兄弟姐妹们分享，正所谓有则改之，无则加勉，不。

12、导游的带团技能第一节 导游的认识 导游是一项给予知识的服务性工作。 包含两种含义： 一是指组织协调旅游活动，满足旅游者“求知，求新，求奇，求乐”愿望的导游服务; 二是指提供这些服务的导游人员。导游服务内容 根据旅行社按照合同或约定的内容和标准向旅游团（者）提供旅游接待服务，包括旅游向导，讲解，翻译，及生活服务（含上下站联络，生活照料，票务服务，行李服务，委托服务等其他服务）等。 导游的工作实质就是服务 导游的带团技巧=导游服务技巧服务技巧+讲解技巧导游角色定位 旅游目的地的形象大使 日本说：无名大使 英国说：。

13、导游带团笑话集1.一个美国人、一个中国人、一个日本人在飞机失事后大难不死，流落荒岛，不料遇上了食人族。族长说只要你们三个人的那话儿的长度加起来有 20 公分，就饶你们不死。于是量了美国人的，足有 11 公分，一量中国人的足有 7 工分，二人松了一口气，心说你日本人连2 公分都没有，结果一量，日本人的正好 2 公分。大家松了一口气，美国人说：“我一个人就有 11 公分，占了一半还多，没有我你们不就完了？”中国人说：“我也有 7 工分，超过平均数了，没有我，咱们不就完了？”日本人过了半天说：“刚才要不是我勃起，你们不全他们。

14、 1 、唱歌： 这是最简单的一种了。流行的，传统的都可以，不过嘛，改编效果更好像韩红的家乡 、阿牛的浪花一朵朵 、尔甲的高原红都可以哈。只要不是 5 音不全，谁都会唱。可以清唱，也可以伴着卡拉ok 唱。年轻人多的就可以选择前者，年长多的最好用后者，因为年轻人记得的歌多，而年纪大的只会一些老歌，有的歌词豆不一定记得：）呵呵 2、对歌：导游和游客对歌 or 分男女对歌，只要把游客逗乐，气氛自然上来了，那么相互配合也就默契了。放电影： 但是像无间道这种有 1、2、3 部的就算了，不然杀店时该让客人下车了，他们可能还会说“等我。

15、导游带团技巧 一、把握全局法 所谓把握全局法是指导游员有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程, 并运用灵活机动和确实有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。 把握全局是导游员最重要的工作方法之一, 也是导游员工作的灵魂和核心, 更是导游员必须具备的职业素质。 导游员要带好一个旅游团队确实不容易, 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。 这些游客中间有富商、 绅士、 有政府官员、 新闻记者、平民百姓等。由于旅游者在年龄、 职业、 爱好、性格和性别等存在着很大的差异, 再加上 “ 百姓百姓, 。

16、(一)客人在用早餐时l、导游员必须在客人用早餐前 1 5 分钟到达餐厅或宾馆(对于不在所住宾馆用早餐的情况也应提前 15 分钟到达宾馆以准备当天工作和办理退房手续)，查看早餐的准备情况，掌握客人坐的桌号，在客人到达餐厅以后应正确引导客人入座。2、需退房的团队，导游应在客人用早餐时将房间钥匙收齐，同时催促宾馆抓紧时间查房，利用客人用早餐时间将房间查好，不要因退房、查房而耽误客人出发时间；3、客人在用早餐时导游员应巡视一下早餐的数量够不够，质量是否达到标准，最少应巡视二次，发现问题应及时与餐厅协商解决。4、自助餐的。

17、带团粗略细则出团前：领取行程单 备用行程单 派团单 结算单 报账单 意见单 社旗 现金出发前：提前 30 分钟抵达出发地点，记住停车位置、车身颜色、车牌号码方便引导客人，车辆抵达后，导游上车，关闭车门，按照座位顺序摆放自制座位表，检查车辆座椅有无损坏、车内卫生情况。摆放好座位表，导游下车，站在车门前方高举导游旗子迎接客人。注意：有客人到来时，主动问好“您好！或者是早上好！请出示您的合同单， ”客人所持合同与导游客人名单，座位核对，客人的名字，人数，线路，并再次与客人重合同上的手机号码在外地是否能打通，与导游。

18、导游带团原则 一 游客至上 的原则 案例1 旅游车在水中熄火 浙江天台的国清寺是佛教天台宗的祖庭 在日本有一定的影响 每年都有相当数量的日本天台宗信徒前来参拜 1996年7月的一个阴天 导游员小郑带着一批日本天台宗信徒从杭州乘大三菱旅游车前往 当车子驶入天台县界时 因发大水 前面较长的一段地势较低的路面已被大水淹没 司机驾车紧跟着前面的车辆 慢慢地在水中行驶 大水刚好淹没大半个车胎 起初一段路还好。