城市轨道交通服务特点

1、1沈 阳 职 业 技 术 学 院2017 2018 学年第一学期期末考试试卷适用年级：城轨 17011702 班 课程名称：城市轨道交通服务礼仪1选择题： 将正确答案填在括号内，每题 1 分共 20 分1客运服务人员的具体工作内容主要包括 。

2、教案头课 次 11 授课日期 编号基本课题 城市轨道交通客运服务教学目的 掌握城轨客运服务的流程要求和标准，掌握乘客服务礼仪，掌握乘客投诉和失物的处理办法重 点 掌握乘客服务要求，掌握乘客 服务礼仪难 点 乘客服务要求课 型 讲授课学 时 。

3、,城市轨道交通车站设备,单元1 城市轨道交通车站 设备概论,单元1 城市轨道交通车站 设备概论,单元学习目标 1了解什么是城市轨道交通车站 2掌握城市轨道交通车站的具体功能及分类 3了解什么是轨道交通车站的设备配置 4掌握城市轨道交通车站设。

4、单元2,城市轨道交通车站,学习目标：,1了解轨道交通车站的作用和分类 2掌握一般轨道交通车站的组成以及作用 3了解轨道交通车站的布局原则和基本布局 建议学时：4学时,一城市轨道交通车站的概念,轨道交通车站是客流的节点，轨道交通车站是乘客出行。

5、西安轨道交通与城市发展的互动关系西安轨道交通与其他交通方式的协调发展问题西安轨道交通建设的地面交通组织西安地铁 2号线规划设计施工和运营管理其他与城市轨道交通相关问题西安地铁 2 号线规划设计施工和运营管理地下铁道，简称地铁，亦简称为地下铁。

6、城市轨道交通的特点以及发展,中国城市轨道交通发展特点,我国城市轨道交通的发展现状起特点,城市轨道b50交通的特点,城市轨道交通发展的特点,简述城市轨道交通的特点,城市轨道交通线路的特点,城市轨道交通有什么特点,城市轨道交通车辆应具有的特点,。

7、,城市轨道交通 轨道结构,第五章 城市轨道交通的轨道结构,第一节 概述 第二节 钢轨与连接零件 第三节 轨枕 第四节 扣件 第五节 道碴道床 第六节 无碴道床 第七节 道岔 第八节 车挡 第九节 无缝线路 第十节 其他类型轨道结构,第一节 。

8、城市轨道交通系统概论绪论其他类型轨道交通,城市轨道交通的多种形式 线性电机系统 自动导向系统 市郊铁路 其它形式的城市轨道交通,什么是小断面地铁 小断面地铁的特点 小断面地铁在我国的发展。,线性电机地铁,线性电机地铁,定义线性电机地铁是使用。

9、袀膀虿羆膈膀莈蝿肄腿薁羄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇膄蚀袄羃芄荿蚇衿芃蒂袂膈节蚄蚅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿袁芈蚁螁膀芈莀羇肆莇蒃螀羂莆薅羅袈莅螇螈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅莂莁袅袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂。

10、城市轨道交通服务质量管理,目录,第1章,第2章,城市轨道交通服务概述,城市轨道交通服务需求与细分,第3章,第4章,第5章,第6章,第7章,第8章,第9章,城市轨道交通服务设计,城市轨道交通服务质量标准,城市轨道交通服务质量测评,城市轨道交通。

11、城市轨道交通服务质量管理,目录,第1章,第2章,城市轨道交通服务概述,城市轨道交通服务需求与细分,第3章,第5章,第6章,第7章,第8章,第9章,城市轨道交通服务设计,城市轨道交通服务质量测评,城市轨道交通服务质量控制,城市轨道交通服务补救。

12、城市轨道交通的特点和作用一 综述随着社会与经济的发展,城市化已成为当今世界发展的重要趋势。在城市化的历程中,不同规模及不同发展阶段的城市产生了不同的交通需求, 需要通过相应的交通技术水平及运输工具来加以满足。从许多国际化大都市发展的实践来看。

13、单元7 城市轨道交通运营管理,教学目标,1.了解城市轨道交通运营组织的特点,2.了解城市轨道交通运行调度指挥系统,3.掌握城市轨道交通客运组织工作的主要内容,4.了解城市轨道交通车站的设计原则和装饰要求,7.1 城市轨道交通的运行组织,1.。

14、城市轨道交通规划与设计第十章城市轨道交通与其他交通方式的衔接,了解：城市轨道交通与其他交通方式衔接的一般考虑。理解：城市轨道交通与其他交通方式衔接规划的目标，一般要求，系统建设与环境的协调问题一体化问题。掌握：城市轨道交通与其他交通方式的线。

15、城市轨道交通服务质量管理,目录,第1章,第2章,城市轨道交通服务概述,城市轨道交通服务需求与细分,第3章,第5章,第6章,第7章,第8章,第9章,城市轨道交通服务设计,城市轨道交通服务质量测评,城市轨道交通服务质量控制,城市轨道交通服务补救。

16、单元11,城市轨道交通客运服务实例,学习目标：,1. 能够结合地铁规定，利用服务技巧，制止乘客违规行为； 2. 掌握站厅的细微服务内容，能够及时处理乘客进出站遇到的问题； 3. 掌握客服中心的细微服务内容，能够解决乘客投诉并处理乘客常见票务。

17、城市轨道交通系统主讲 彭辉 教授长安大学 公路学院交通工程系课程主要内容n 第一章 导论n 第二章 城市轨道交通系统n 第三章 城市轨道线路工程n 第四章 城市轨道车站n 第五章 城市轨道车辆n 第六章 城市轨道供电系统n 第七章 城市轨道。

18、城市轨道交通服务礼仪,合川渝南职业中学 主讲：马龙远,主讲：马龙远 1,单元2 城市轨道交通l服务礼仪这形体训练手势礼仪,姿态形体手势礼仪,主讲：马龙远 2,单元2 城市轨道交通l服务礼仪这形体训练手势礼仪,一知识描述,主讲：马龙远 3,单。

19、第一章 服务礼仪概述 .31.1定义 .31.2 基本理念 .31. 2.1 服务原则 31.2.2 服务理念 .41.3 服务规范 .4第二章 城市轨道交通服务礼仪 .52.1 仪表 .52.1.1 原则 .52.1.2 意义 .52.1。