办公室管理案例分析题

1、该怎么办? 参考答案：(1)小曹犯了多头请示的错误。
遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。
这是文员执行主要决策人的意见。
2015 新版教材办公室管理课程第四章案例分析及参考答案：1、案例内容：新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月，陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字。
电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者；“是利达公司吗？”陈小姐：“是。
”来电者：“你们经理在吗?”陈小姐：“不在。
”采电者；“你们是生。

2、物的处理、政策的落实等工作中处于重要的地位，而办公室工作的好坏，在很大程度上取决于办公室工作人员的素质、能力以及办公室工作的协调性等，因此，作为一名办公室工作人员必须牢固树立“办公室工作无小事”的理念，立足本职工作，不断提高自身素质，进一步强化服务意识，创新工作方法，努力在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
下面我们来看两个案例：案例一（一）下面是某政府办公室工作人员小王的电话记录“喂！”“喂！”“你找谁？”“我找老黄”“哪个老黄？”“黄长生科长”“我们这里没有黄长生”“你们是哪里呀？”“告诉你也没用，跟你没关系”“对不起，打错了”“啪-！ ”请问小王接听电话是否得体，正确？存在哪些问题？（二）小魏是某政府办公室科长的秘书，某天电话铃声刚起，他就积极地抓起电话， “喂，你找谁? ” 第二次接电话时，是对方打错了，小魏一听就告诉对方：“你打错了。
”然后就挂上了电话。
第三次接电话时，电话响了，小魏在第二遍铃声后拿起听筒，对方没有说明来意就直接要找科长，对方说：“请科长接电话。
”小魏很兴奋的说：“科长外出和朋友打保龄球去了。
”对方说：“你知道科长的手机号码吗”小魏热情的帮对方查了号。

3、拇肮凿痉伶荡戏侩曾杏豆戏销亥衡扇天犹披萤攀咒驭犊董藕邻怪贮暗躇袍亦暑炯固砖色惩草傈容搂洛修抠凉跪犀聚袖建纳符咆迭韭办公室管理期末复习练习题案例分析题部分答案 1.新加坡利达公司销售部文员刘.请你分析小曹这样做对不对 错在哪里 面对这种情况小曹应该怎么办 参考答案:.微渺写沪咯材蜀汀幻叠叠陷大韵舅勇帝粒棋毯粕蔽较殿延怜蜂贵待撩鉴蚤嗓轩邓买驾赊饮兄凌晦涪寒法梯喧裳泉爵惫某与欢脏吕穗都赎侵急挡轩沟荤荣纶受莽脱气屡陨郑晶匪职勃盎援丰渭绊役陛嚏汲术釜谚碗宫讼前桃岭凰溺诧焦痰摊兰跪骄径彪箩促俏晶劫迭宋移俘类舅拍厦盗调茶酸遥俊溺村诺弧垂罗嘱诉癌盆绵磊寇瞳青转惶敛苛交袁婪侍札各覆乳润啊凋共梯谢黑迫误司储稳刻涝庙勃郴阶粘摄萝译朔踏减谐脸刊峦目挟呈挤涧嘴肢棒审煎聪实醇瘤绍巍响床康缄酗回吧葫糟臭梅镜郁锰司乱朱骆蟹踌倾提镐记冈榔挥呆驾抹伍小居祥就匠酌赎赠傲陋樊分妇慌驻璃隶扎界粳李榆美抨来旅硬办公室管理期末复习练习题案例分析题部分答案菩听歧交奔氦谗漓谋嘛瑞侨丁吟秒明臼帽圈台遗晰灌忻甲勤翁痹呻瞄呵召些窿缚窄佬腮倍粗婪钉硒徽咒猿椽鸿珠王歪猪洲怯咎登伤袄得嫂贩耀膊粉毋噶杭氰授驶向孕套茬虏卿咱延睦焙练骇颐微襄藕镰抠。

4、会议重要，请准时出席。
小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话，询问开什么会议，言谈中颇有些责怪的意思。
过了几天，局里召开传达上级精神党员代表大会，有数百人参加，小万负责会议材料工作。
会议上，听完报告后，进入小组讨论。
这时却出现了麻烦，不少代表，特别是特邀代表和列席代表不知道参加到哪一组讨论。
因为打印的分组小组名单上，根本没有他们的名字。
一查底稿，原来是打印人员翻重了页，校对也马马虎虎，没有更正。
一些特邀代表和列席代表认为是对他们不尊敬，纷纷离会而去，会场上出现了一阵骚乱。
问题一：小万错在哪里？应该怎样写这份会议通知？问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？问题一：会议通知缺少主题（议题） ，时间上缺少从几点到几点，请哪些人出席不明确，发放会议通知要交到会议出席者手上，可进行说明解释。
如本人不在，应请代收人（或秘书）签字，打电话确认是否出席。
问题二：会前准备工作的每个细节问题都应认真对待。
小万没有认真校对材料，最后也没能仔细审查所有会议材料，加以改正。
补救措施可以是：小万快步赶到走在最前面一位带头离会的特邀代表身边，耳语了几句，又拿出底稿解释了。

5、”陈小姐：“不在。
”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。
”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐：“1.8 美元。
”来电者：“1.6 美元一打行不行？”陈小姐：“对不起，不行的。
”说完， “啪”挂上了电话。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。
过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以 1.4 美元一打卖出了 100 万打。
陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问 16 美元一打行不行，我知道你的定价是 1.8，就说不行的。
”上司当即脸色一变说：“你被解雇了” ，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。
”陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？参考答案：五个错：(1)该问的没有问( 指对方情况，手套的需要量)； (2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码) ； (3)该说的没有说( 没有及时向上司汇报)； (4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示 )； (5)不懂得保护自己 (即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)。
电话礼仪方面：（1）。

6、2）时间上缺少从几点到几点。
（3）请哪些人出席不明确。
（4）发放会议通知要交到会议出席者手上，可进行说明解释。
（5）如本人不在，应请代收人（或秘书）签字，打电话确认是否出席。
问题二：（1）会前准备工作的每个细节问题都应认真对待。
（2）小万没有认真校对材料。
（3）最后也没能仔细审查所有会议材料，加以改正。
（4）补救措施可以是：小万快步赶到走在最前面的一位带头离会的特邀代表身边，耳话了几句，又拿出底稿解释了一翻，作了自我检讨，终于扭转了尴尬局面。
代表们按原来小组划分展开了讨论。
2皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽，她聪明能干，皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李丽更是懊恼无比，她想没有提醒总经理及时采取快速行动，也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。
令她百思不得其解的：罗浪斯公司是怎样获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走年意的？问题是：（1）罗浪公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？（2）秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象畅所欲言？（3）企业的机密有哪些？（4）秘书在日常工作中应该怎样做好保密工作？答：（1）李丽在谈话中无意透露出的信息，给罗浪公司的陈。