案场置业顾问管理制度

1、管理制度及服务标准（一）一、 考勤管理制度1、工作时间为：（早 8：30 晚 17：30 处最后一组客户离场并开完晚会） ；2、销售部实行每周六天工作制，周一至周五轮休，星期六、星期日不安排休息。3、节假日、开盘日、广告日、集中办理按揭日，全体人员上班，不得请假。4、参与销售奖金分配者，没有加班费和补休；5、节假日以公司和销售部临时安排为准；6、严禁当日早上请假（如突发情况必须于当天 7：30 前请假方为有效） ；7、严格执行销售现场的考勤及作息时间。销售内业负责部门员工的考勤工作，填写考勤记录表，在每月 30 号前上报公司。

2、案场销售管理制度编制 日期审核 日期批准 日期修订记录日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人目 录第一章 日常管理制度一、案场形象管理二、物品申领要求三、例会制度要求第二章 行为准则条例和服务标准一、纪律条例二、接待条例三、客户管理条例第三章 外场管理条例第四章 销售、销控、合同管理条例第五章 考核制度一、销售文员考核要求二、销售人员考核要求第六章 补充条例一、员工处罚条例二、销售代理公司处罚条例三、保密条例四、附则第一章 日常管理制度第一节 案场形象管理一、卫生制度要求1、市内、市外巡展点市内巡展点。

3、1案 场 管 理 制 度一、销售案场卫生管理制度为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度：1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理。2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简单。3、所有人员都有维护案场卫生的义务。二、考勤管理制度1、上班时间：上午 8:00-12:00,下午 15:00-18:00 值班人员到晚上 18:30（根据具。

4、置业顾问离职、调岗、调盘管理制度一、前提及目的1、前提：置业顾问的工作到客户交清首期款、签署正式买卖合同并协助客户提交按揭所需资料为止，同时有义务协助开发商办理与销售相关的各项工作。2、目的：为保障客户服务的效果，明确置业顾问应承担的工作义务，及置业顾问在离职或调项目/岗后的业绩划分和提成分配问题。二、离职置业顾问的业绩划分（一）置业顾问离职，分为以下四种情况：1）主动离职；2）业绩不达标淘汰；3）合同不再续约；4）因违反置业顾问工作 规范或由于其他行为对公司、客户（开发商、小业主）造成重大经济损失或声。

5、锦江花园案场管理制度一、职责分工1、销售部经理 统筹监控销售中心的日常业务工作，主持召开每周工作例会，总结每周销售动态，安排下周工作计划； 统筹安排员工的培训计划，并负责员工的专业知识、业绩考核与评定； 对销售中心的业务成交概况每日向公司汇报； 知人善用，激励销售部各员工的工作积极性、主动性； 协调各销售人员的业务工作，促进相互学习、共同进步； 协调销售部与其他部门的沟通与交流； 监督销售人员做好工作日记、周记、来访登记、来电登记、成交报告； 媒体的效果分析及流失客户原因分析，为策划部的广告宣传策略提供。

6、 - 1 - 案场销售人员管理制度杭州煦途房地产营销有限公司案场销售人员管理制度- 2 - 案场销售人员管理制度二一六年十月二十日目 录第一章 总则第二章 人事制度第三章 现场管理制度第四章 考核制度第五章 奖惩制度第六章 办公用品管理规定第七章 修订与解释- 3 - 案场销售人员管理制度第一章 总则一、目的：为了使各项目组的销售工作管理统一化，规范销售行为，使销售部管理工作有所遵循，公司根据各项目组销售部的实际情况，制定本制度。二、适用范围1、各项目组销售人员，除遵守国家和地方有关法令外，都应遵守及执行本制度。2、本制度适。

7、新城地产联合代理销售管理制度三、乙方销售团队人员配置多家代理公司用 A、B、C表示：代理公司 A：专案一名、销售员 8 名、助理一名；代理公司 B 及 C 销售团队人员配置同 A；四、业务接待流程规定联合代理公司销售员轮流接待，示意图如下：团队 1轮值接待A 客户客户来访通过客户确认岗值班人员对来访客户进行界定分配。现场来访客户(经询问判断正常渠道来访的新客户),以 A、B 分配制度轮接客户。场外渠道开发登记的客户,以场外拓展登记的团队接待。团队 2轮值接待B 客户团队 1 登记即安排团队1 销售人员接待。以场外拓展登记的名单为准。。

8、 2012 年销售案场管理制度第一部分 总则第一条：本制度主旨在于根据不同类型案场不同侧重点和要求，分销售模式、分不同销售阶段，突出各种类型案场的管理要求和规范，树立品牌形象，提高客户服务满意度，全面改善销售环节专业化并提高案场管理及整改执行力度。公司下属所有案场在日常案场管理及销售执行中，须遵循本制度的相关规定。第二条：本制度自颁布之日起严格贯彻执行。第二部分 细则一、考勤制度自销项目1、每天做好考勤工作，上下班及时签到，不得代签。2、案场人员正常工作时间：08：30-18:00，其中一小时为工作餐时间；值班时间。

9、 1SKY PARK 蹦床公园管理制度（试行）一、目的为了使蹦床公园现场员工有章可循，落实公司劳动纪律的基本制度，更好地发挥员工的劳动积极性，提高客户满意度，增加公司品牌美誉度，特制定本制度。二、适用范围蹦床公园案场所有员工。3、制度细则包括：考勤制度、着装及仪容仪表制度、卫生制度、保洁制度、行为制度、例会制度、值日制度。（一） 考勤制度1、工作时间：原则上实行每周一天休息，具体视工作量情况机动安排。正常工作时间为上午 9：00 到下午 5：00 点（以打卡机时间为准，一经发现私自更改打卡机时间，每次罚款人民币 50 元）。

10、案场驻场管理制度1. 公司安排到项目驻场人员，必须佩戴金色家园工作牌，要时刻就谨记在项目代表金色家园形象；2. 必须严格遵循案场上下班时间，不得迟到，不得早退，迟到早退一次给予 50 元一次罚款；第二次则给予 100 元罚款；3. 必须保管好公司的物料（poss 机，收据，客户到访确认单，桌布等） ，必须保持工作台面整洁；4. 不得在案场上班时间睡觉，若被甲方投诉，则直接罚款 100 元；若出现第二次则直接给予警告处分；5. 金管家到访客户，若金管家不能及时赶过去，必须仔细认真帮其安排置业顾问接待，并及时做好客户信息的登记，保存。

11、- 1 -案场管理制度一、 礼仪规范1 仪容仪表要求（1） 女职员：标准 注意事项头发 必须保持头发清洁干净，梳理整齐 长发及中长发必须将头发束起，要求前额头发不许超过眉毛，后面头发不许超过肩膀 零碎的头发用发膏固定 如需染发应以深色系为主 不得有明显头屑和油腻 不得头发蓬乱，有异味 头发不得造型非常怪异 不得染浅色、金色、红色等怪异颜色 不得佩带夸张或卡通头饰衣着 大方、端庄、得体 必须穿公司统一制服上班（整套粉色衬衫、西裤、西装） ，衬衫必须扎入裤内 必须保持制服的整洁、干净、平整 统一着浅肤色透明丝袜或者黑色丝袜 。

12、案场专项管理制度壹、培训制度一、 培训目的由于项目发展和房地产市场瞬息万变，为确保项目在操作过程中能顺利推进，完成恒大集团提出的销售目标，强化恒大项目案场人员的综合能力和管理能力，提高各级销售人员的执行力和业绩成交率，特制定案场人员培训及考核制度。二、 培训对象恒大项目所有参与人员。一、 培训要求房地产专业知识、销售基础知识、恒大项目销售管理手册、销售讲义、统一说辞、答客问、销售方案、销售流程、销售文件、销售系统等系列知识培训。二、 培训时间恒大项目开盘三个月前至开盘，并贯穿于整个项目执行操作过程中。

13、销售案场执行办法 1“泉山森林海”案场形象一、案场环境要求序号 项目 要求 说明1 地面 清洁、无纸屑、无污渍。 销售区域的地面、地毯2 桌椅 清洁、 无污渍；排列有序，在使 用完桌椅后及时归位。 所有区域的桌面，座椅3 物件摆放 物品（包括销售道具）摆放统一， 使用完之后及时归位。所有可置放的物件（楼书、预售合同、复印机、纸张、存档文件、安全帽、饮水机、饮水桶、烟缸、水杯、衣服等）4 公告栏 陈列合理，排列有序，不张贴与工 作无关的内容。 公司及部门下发的公文 、通讯表、排班表、销售业绩榜等5 样板房 入口处放置鞋套，室。

14、张家界碧桂园凤凰酒店案场管理制度为了提升案场品质，规范案场管理，促使案场各项工作有序展开，为客人提供安全、舒适、清洁、便利的居住环境和配套设施以及相关的服务，特制订以下管理制度。安全程序1. 所有机械设备使用前均需仔细检查安全隐患，同时注意遵守操作规程，任何运行不正常的机器都必须马上停止使用，并如实将情况及时报告给当班主管。2. 在进入任何一个黑暗的场地开展工作时必须先开灯，注意手湿时切勿触摸开关。3. 对于任何工作中所受的工伤意外事故，必须马上报告主管和经理，不要延误，马上到医务室进行急救处理，同时需。

15、置业顾问日常管理及客户管理制度 一 来客接待细则 1 接待原则为轮序接待 按排班顺序依次 凡进入售楼部之客人 只要确定其目的是看楼 除表明是推销或找人 业主本人或朋友没有购房意向 与公司有业务联系或市场调查之外 其他包括行家 业主 1 接待者的业主自己带看 2 非本人业主由秘书安排其他人接待 帮人取资料的 参观装修等之客人 都一律视为一个客户 都要热情接待 销售人员必须做好客户来访登记 通常要在客。

16、1房地产案场管理制度北京风光营销策划有限公司2目 录第一部分、日常管理制度一、工作守则二、案场考勤制度三、售楼处卫生管理制度四、缺勤处理四、辞职管理五、项目会议制度六、业务管理规范制度七、礼仪及行为规范制度八、客户接待制度九、业绩分配制度十、案场奖罚激励制度第二部分、业务流程规范一、来电流程管理二、来访流程管理三、成交、签约流程管理四、退房流程管理五、相关表格及填写要求3第一部分、日常管理制度一、工作守则1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以。

17、销售部员工管理制度“完善的制度能有效的纠正行为偏差” ，为体现公司完整的管理体系，实现员工的管理和自我管理规范，避免人治的现象，特实行严格的制度化操作，如下：（各位同仁，修炼个人素质，展现优雅礼貌姿态，谈吐，轻声文雅，专业，树立团队高端形象）一、置业顾问岗位职责：1、服务宗旨：让每一个客户都能买到满意的物业单位，全力以赴，做到最好。2、服务精神：礼貌、热诚、耐心、细致。3、遵纪守法：遵守公司、分行各项规章制度，随时随地维护公司利益、名誉。尊重领导和同事，不挑拨是非。4、爱岗敬业：服从组织及领导，及时。

18、销售部管理手册1案场置业顾问管理制度销售人员由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。案前准备期 项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情况 熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 认真登记来电、来访登记表 在销售经理的带领下完成开盘演练 遵守各项管理制度 完成销售前期的其它准备工作项目销售期 认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程 对周边。